2024版有关软件服务合同

编号：__________2024版有关软件服务合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版有关软件服务合同合同目录第一章：总则1.1合同主体及定义1.2合同目的和原则1.3法律适用和争议解决第二章：软件服务的范围和内容2.1软件产品概述2.2服务范围和项目2.3服务支持和维护第三章：合同期限和费用3.1合同期限3.2费用支付方式和时间3.3费用调整和结算第四章：软件交付和验收4.1软件交付方式4.2验收标准和程序4.3交付后的支持和培训第五章：知识产权保护5.1软件知识产权归属5.2侵权责任5.3保密义务和信息保护第六章：违约责任6.1违约行为和责任6.2赔偿方式和计算方法6.3合同解除和终止第七章：不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的应对和通知7.3不可抗力事件的影响和责任第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁程序和地点8.3诉讼管辖和法院第九章：合同的变更和终止9.1合同变更程序9.2合同终止条件9.3合同终止后的权利和义务第十章：服务等级协议（SLA）10.1服务指标和承诺10.2服务监控和报告10.3服务质量保障和提升第十一章：用户行为规范11.1用户使用范围和限制11.2用户责任和义务11.3用户违规行为的处理第十二章：信息安全12.1信息安全政策和标准12.2数据保护和隐私保护12.3安全事件应对和报告第十三章：附则13.1合同的生效和终止条件13.2合同的修订和补充13.3合同解除和终止后的权利和义务第十四章：附件14.1附件一：软件服务详细内容14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：技术支持和维护服务条款14.4附件四：用户违规行为处理办法14.5附件五：信息安全保护措施和政策合同编号2024001第一章：总则1.1合同主体及定义1.2合同目的和原则本合同旨在明确用户与服务提供商之间软件服务的关系，确保双方的权利和义务得到保障。1.3法律适用和争议解决本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章：软件服务的范围和内容2.1软件产品概述本合同涉及的软件产品为[软件产品名称]，包括但不限于软件的安装、培训、技术支持等服务。2.2服务范围和项目(1)软件的安装和使用培训；(2)技术支持服务，包括远程支持和现场支持；(3)软件升级和维护服务；(4)为甲方用户提供必要的操作手册和培训资料。2.3服务支持和维护乙方应保证软件的正常运行，提供7×24小时的服务支持，并确保在接到甲方报修后4小时内响应，并按照约定时间完成维修服务。第三章：合同期限和费用3.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[有效期开始日期]至[有效期结束日期]。3.2费用支付方式和时间甲方向乙方支付服务费用的方式为[支付方式]，例如银行转账、支票支付等。自合同生效之日起，甲方应按照约定的时间和金额支付服务费用。3.3费用调整和结算如因市场环境变化等原因导致服务费用需要调整，双方可协商一致后进行调整。费用结算按照双方约定的时间进行，乙方应提供正规发票。第四章：软件交付和验收4.1软件交付方式软件将通过[交付方式]，例如邮寄、电子邮件等方式交付给甲方。4.2验收标准和程序甲方应按照乙方的交付清单对软件进行验收。自软件交付之日起[验收期限]内，如甲方对软件无异议，则视为软件验收合格。4.3交付后的支持和培训乙方应在软件交付后为甲方提供必要的技术支持和培训服务，确保甲方能熟练使用软件。第五章：知识产权保护5.1软件知识产权归属软件的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知识产权。5.2侵权责任如甲方使用软件侵犯了他人的知识产权，由甲方承担全部责任。5.3保密义务和信息保护甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和用户信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第六章：违约责任6.1违约行为和责任如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失。6.2赔偿方式和计算方法赔偿方式可采用支付违约金、赔偿实际损失等方式。具体计算方法由双方另行约定。6.3合同解除和终止第八章：争议解决8.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁程序和地点如双方约定仲裁解决争议，应提交至[仲裁委员会名称]，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3诉讼管辖和法院如双方未选择仲裁，则任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：合同的变更和终止9.1合同变更程序合同变更应书面签署，并由双方盖章生效。9.2合同终止条件合同终止的条件如下：(1)双方协商一致解除合同；(2)合同期限届满；(3)一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。9.3合同终止后的权利和义务第十章：服务等级协议（SLA）10.1服务指标和承诺乙方承诺按照[SLA文件名称]提供服务，确保服务达到约定的指标。10.2服务监控和报告乙方应定期对服务质量进行监控，并向甲方提供服务报告。10.3服务质量保障和提升乙方应持续改进服务质量，确保服务满足甲方的业务需求。第十一章：用户行为规范11.1用户使用范围和限制甲方应按照合同约定和软件的使用说明合法使用软件，不得用于非法用途。11.2用户责任和义务甲方应对因使用软件而产生的后果承担责任，并确保软件的安全和保密。11.3用户违规行为的处理甲方如有违规行为，乙方有权终止提供服务，并要求甲方承担违约责任。第十二章：信息安全12.1信息安全政策和标准乙方应制定并执行信息安全政策和标准，保护甲方的数据和隐私安全。12.2数据保护和隐私保护乙方应对甲方的数据和隐私信息予以保护，防止未经授权的访问、披露。12.3安全事件应对和报告如发生安全事件，乙方应立即采取措施应对，并及时向甲方报告。第十三章：附则13.1合同的生效和终止条件本合同自双方签字盖章之日起生效，合同终止条件详见第九章。13.2合同的修订和补充合同的修订和补充应书面签署，并由双方盖章生效。13.3合同解除和终止后的权利和义务第十四章：附件14.1附件一：软件服务详细内容14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：技术支持和维护服务条款14.4附件四：用户违规行为处理办法14.5附件五：信息安全保护措施和政策甲方（用户）签字：______________________日期：____年__月__日乙方（服务提供商）签字：______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.额外服务要求甲方如有额外的服务要求，包括但不限于定制开发、扩展功能等，应在合同履行期间提出，并与乙方进行协商。如双方达成一致，可签订补充协议，作为本合同的附件。2.软件定制开发如甲方要求乙方进行软件定制开发，双方应就开发范围、功能需求、开发周期、开发费用等事项进行协商，并签订《软件定制开发协议》作为本合同的附件。3.数据备份和恢复甲方要求乙方定期进行数据备份，并确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复。具体备份频率、备份方式等事项由双方协商确定，并作为本合同的附件。4.软件升级和维护甲方要求乙方提供软件升级和维护服务的，双方应就升级频率、维护内容、维护响应时间等事项进行协商，并签订《软件升级和维护服务协议》作为本合同的附件。5.技术支持和培训甲方要求乙方提供技术支持和培训服务的，双方应就支持范围、培训内容、培训时间等事项进行协商，并签订《技术支持和培训服务协议》作为本合同的附件。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.服务变更管理乙方如需变更服务内容或终止服务的，应提前[通知时间]通知甲方，并说明变更或终止的原因和可能对甲方造成的影响。如甲方对变更或终止服务有异议，双方应协商解决。2.服务等级协议（SLA）乙方承诺按照[SLA文件名称]提供服务，并确保服务达到约定的指标。如乙方未能达到约定的服务指标，应根据SLA中的约定承担相应的责任和赔偿。3.软件版本更新乙方应定期提供软件版本更新，以修复已知错误、提升性能和增加新功能。甲方应按照乙方的指引进行版本更新。4.用户技术支持乙方应提供用户技术支持，包括远程支持和现场支持。远程支持响应时间不超过[响应时间]，现场支持应在[到场时间]内到达现场。5.培训和支持服务乙方应提供必要的培训和支持服务，确保甲方能熟练使用软件。培训形式包括但不限于在线培训、现场培训等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和责任第三方中介作为甲乙双方的协调者和见证者，负责协助双方履行合同义务，处理合同履行过程中的争议和问题。2.第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。具体费用标准和支付方式由双方协商确定，并作为本合同的附件。3.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获取的甲乙双方的商业秘密和用户信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方泄露。4.第三方中介的退出机制如第三方中介未能履行其职责或违反保密义务，甲乙双方均有权要求第三方中介退出合同履行过程。5.第三方中介的争议解决如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，第三方中介应进行调解。如调解不成，甲乙双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件服务详细内容2.服务费用明细表3.技术支持和维护服务条款4.用户违规行为处理办法5.信息安全保护措施和政策6.软件定制开发协议7.数据备份和恢复协议8.软件升级和维护服务协议9.技术支持和培训服务协议10.服务等级协议（SLA）二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按约定时间支付服务费用。2.甲方使用软件侵犯他人知识产权。3.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或用户信息。4.乙方未按约定提供服务或违反服务标准。5.乙方未按约定时间提供软件升级或维护。6.乙方未按约定提供技术支持和培训。7.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.软件服务合同：指乙方为甲方提供软件产品及服务，甲方支付相应费用的协议。2.知识产权：指软件产品的著作权、专利权、商标权等法律保护的权益。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。6.合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件使用问题：及时与乙方技术支持联系，寻求帮助和解决方案。2.服务不符合约定：要求乙方在规定时间内纠正违约行为，或按照合同约定索赔。3.支付问题：确保按照约定时间和方式支付服务费用，避免逾期违约。4.侵权行为：若发现软件侵权，立即停止使用并通知乙方