销售人员年度工作总结13篇

销售人员年度工作总结13篇

销售人员年度工作总结篇1

一、个人工作总结

20_年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作,

也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下

总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工

作进行简要的总结。

在没有负责销售部工作以前，我是缺乏电梯销售经验的，仅

凭对销售工作的热情，而缺乏电梯行业销售经验和行业知识。为

了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边

学习产品知识，一边摸索市场。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，现在对阜阳市电梯市场有了一个大概的认识和了解。现

在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的

把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信

任。所以经过一年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优

质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透

明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能

力，业务水平都比以前有了一个一定幅度的提高，针对市场的一

些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案

应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于电梯市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的

过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能

快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，

过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的

工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销

售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在这一年的时间中，经过销售部员工共同的努力，使我们公

司的产品知名度在阜阳市场上渐渐被客户所认识，也取得了很多

宝贵的销售经验和一些成功的客

户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面

在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20_年总的销售情况：

天韵怡城小区19台

天宇购物中心6台

靓步鞋城2台

万博商贸1台

金帝皇宫1台

百花摄影1台

临泉计生委1台

华源物流1台

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说

是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。

2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能

把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的'真正

想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传

达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么

程度。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有

养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状

态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理

的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，业务员的工作责任心

和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在阜阳电梯市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现

在我们公司的产品从产品质量，品牌效应上属于中等的产品。在

价格上是卖得偏高的价位，在本

年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的质量。面对

小型的客户，价格不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多

时，客户对产品的价位是非常敏感的。在明年的销售工作中我认

为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

市场是良好的，形势是严峻的。在阜阳电梯市场可以用这一

句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，

假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很

可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，而且相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好

的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业

的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队应该

作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于

放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作

中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主

人翁意识。

3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习

惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综

合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建

议，业务能力提高到一个新的档次。

4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突

然改变行程，临时有事，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成

出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

可适当的在下面县城找一些全职或兼职的业务人员，以应对

临时发生的情况。

五、销售目标

明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公

司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每

日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，

完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销

售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司

的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立

一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的

关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅

解。

致

礼

总结人：—

一月十日销售人员年度工作总结篇2

一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。

20_._年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务

竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了

2次全市范围内的大型业务企划工作：

一季度，为了实现—年首季，异常是首月业务开门红，我们

于20—年12月11-13日在延安窑洞宾馆以20_年携手创富帮扶

团总结表彰大会的召开为契机，邀请田芳教师为全市200余名销

售精英和营销主管进行了开门红业务的启动培训工作，统一全员

开门红业务思想。借助培训班的东风，我们于20_年12月14日，

在延安窑洞宾馆隆重组织召开了20—年一季度“红牛精耕春满神

州”业务竞赛启动大会，会上—了个人业务竞赛方案。明确了各

单位的任务目标及一季度各阶段的实施步骤和实施目标，提出了

分段经营、分段考核的办法来推动阶段业务的发展。经过前期半

个多月的运作和积累，20—年1月1日首卖日当天全市实现个险

一年期保费收入574.20万元，一举走在全省的前列。实现了首卖

日业务的开门红。截止3月31日，经过全市各级销售人员的共同

努力，我市共实现个险期交保费收入1883.39万元，圆满完成了

省公司下达的开门红个险业务工作目标。

二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过的目标以

及我市加快发展个险—年期及以上期交业务的发展思路，我们制

定了二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了

确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们

又制定下发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动

企划方案》，经过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动

和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，

提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

经过努力，我们于6月15日，以—年期保费2150.11万元的

收入，圆满完成了省公司下达的半年—年期过—目标任务，在全

省赢得了荣誉。

二、组织召开业务启动会，有效构成思想合力，确保阶段目

标达成。

前半年以来，围绕每个业务企划方案的我们都策划并组

织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目

标任务的'达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”

开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛

围；2月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致

营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管

自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工

作;3月份在全市—组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个

月的一组训“携手创富”帮扶活动，经过帮扶活动在实践中检验

—组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精

耕创富增效”二季度个险业务工作，经过强化举绩率和创富达标

率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配

名额来激发销售人员的展业进取性，增强其精英荣誉感，统一思

想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能

2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工

作中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举

办了全市系统200余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训

班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角

度和我市主管进行沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们

大力支持，选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了

自我的工作职责和主角定位。培训班上我们对所有主管进行了基

本法的，让其再次明确自我的利益，从基本法的角度激发主管们

从业的意愿和从业的自主性。会上配合主管自主经营意识的提升,

宣导了分公司的标准化团队创立方案，并将各主管—年底的职级

架构进行了通报，分析职级维持不住的原因等，经过本次培训拉

开了全市标准化营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕。

围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一齐组织

一次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从

一开始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。经过培

训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，

为以后长期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累

计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数到达277人。

每期新人培训班后，我们都—新人回归团队后为期一个月的业务

推动方案，并安排专人进行追踪，经过这些工作的实施，使这部

分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了进取作用。销

售人员年度工作总结篇3

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也

加入了—集团，成为了一名置业顾问。说到—集团，公司以房地

产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化

为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉

的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们

销售一代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的

前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和

经验不足，所以更需要锻炼自己！今天我的年终总结是对上半年

来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律

性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这

些归功于我们的前辈。那我呢？其实我踏入这个行业算是比较晚

的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前

途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场

中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者！了，所以相

对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很

重要的，当然我选对了！

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性,

为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，

做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。

可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对

自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们

置业顾问的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽

然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作

为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候

我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子

呢？当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环

境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来

说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰；

2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；

3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时

候会错过很多准客户。

4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于

消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做

到从容面对。

总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与

未来的发展我们还要进行客观深入的分析:

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对

手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、

消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、

价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个

人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难

和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难

的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛

努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，

是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，

对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，

拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且

制定适合自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良

好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头

苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远；

2、新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标；

3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反

映顾客的新资讯。

做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销

售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所

以我把下半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己

成为最伟大的推销员！

20_年即将悄然离去，20_年步入了我们的视野，回顾20_

年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我—年6月24日进的

公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步

入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加

全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作

一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作

价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年

总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通

的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要

加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成

功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在

尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户

到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉

了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再

加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与

坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成

功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很

好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到

通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自

己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说

有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该

做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是

每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则

怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我

今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。

而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一

个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作

起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过

电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少,

这点值得自己好好的'深思一下，有一些大部分原因是为了不错过

任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在

了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自

己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明

年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请

教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今

后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个

地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。

一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就

改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名

思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在

公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐

在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简

单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，

并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为

了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，

更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企

业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生

意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈

的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都

是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第

一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的

客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一

份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真

诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一

天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩

量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，

从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20_

年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高,

从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到

质的飞跃。

在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。

虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从

中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自

己的销售水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的

销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所

提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房

的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售

心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是

希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期

工作，有于后期的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加

强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为

客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择

性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的

动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同

时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进

行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可

以放心的购房。

第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适

当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不

好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态

度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、

经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、

悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什

么样的态度决定什么样的生活.

第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚

持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地

出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心

竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心

竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当

你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳

槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有

经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方

向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在

前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，

运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋

蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一

直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。销售人

员年度工作总结篇4

回首一年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情。

新年带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能

选择前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的

谈判，还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。下

面是我对公司的品牌推广提出一些见解；我司是专业生产汽车制

动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，

尽量使用自己的品牌。对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度

以及品牌的长远效益。一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌

结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌

进入产品中。随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和

产品技术含量的节节提升。有效地管理好每个区域的客户与我们

之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的

主动权去获取市场而非等客户来找我们！

回首一年的销售历程，我经历许多没有接触的事物和事情；

见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来的'一切都

是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。

总体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，

还是销售经验与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

下面是我对公司的品牌推广提出一些见解；

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类

配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使

用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌

结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设法将"某某"品牌

进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而

建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌

为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更

多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质

量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日

本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的

相互之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐

增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某

"品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼

光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的

长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术

含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的

首要问题；如今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成

立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地

以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记erm（客户关系管理）

的推动，有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期

合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市场

而非等客户来找我们！

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及

关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品

成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危

机的市场是立陶宛，由于价格问题，我们在和一个大客户出货时

候产生了分歧，若能在一年顺利解决价格问题，销售份额将有保

持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客

户，但是一年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；

东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然一年跟我司贸易的客户不

如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以及小

客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

2、西欧地区：意大利和德国市场在—年发展稳定，希望通过

新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大

的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅

油离合器水泵问题，今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我

造成较大损失；此外经过一年对西欧市场的了解，发现该市场要

求质量高，价格要适中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新

产品，市场的持续能力也不高；基于此，我认为西欧地区市场策

略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大利的Ipr,如

果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全力配合客户，

从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格的提升；

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核

对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付

款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外

箱唆头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生

产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、

物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者

银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目

前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，

—年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式

无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的

贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸

易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布

局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场有更大份额；

5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某一公

司负责管理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，

然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵;

销售额由去年的不到8万美金，增加到今年的18万余美金；初步

预计—年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；

6、中东市场：—年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、

以色列）共计11个客户；—年公司产品销售额5万余美元，外协

产品销售额12万余美元，在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗

市场的不断拓展，我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入

该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访，扩充日本车系列产

品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进

行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、

利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是

得不偿失。销售人员年度工作总结篇5

一年来的工作已经要结束了，感觉特别的充实，在过去的一

年里，我还是应该要认真的去落实好，我很清楚自己应该要去保

持好的状态有哪些，在这方面我应该要做好充分的准备，这一点

是非常明确的，作为—的一名员工我不断的积累工作经验，希望

能够在这个过程当中获得更多的提高，过去的一年我也是清楚的

意识到了这一点，现在我也总结一下。

我知道自己还是有很多的东西要去完善好，在这方面我也是

有着非常明确的态度，我对自己的要求也是比较高，在这样的环

境下我可以认真的去完成好自己的工作，完成好每天工作任务，

只有做到这些了才能够让自己有进步，虽然过去的’一年当中也是

出现了一些问题，但是我觉得这些都是可以调整好的，我对自己

也是非常的有信心，相信在未来的工作当中能够做的更好，这也

是我对工作应该要有的态度，这一年来我配合部门的工作，虚心

接受他人的意见，我知道我应该要去吸取意见，需要让别人看到

自己的进步，这方面我是感觉应该要去做好的，在这一点上面我

一定会让自己学习到更多的东西，感激过去的一年，也感激工作

当中的点点滴滴，这些都是一种进步，一年来收获了非常多的东

西。

日常的工作虽然比较单调，但是我觉得这就是工作应有的态

度，不管是做什么事情，都应该要保持一颗好的心态，这是毋庸

置疑的，我觉得在这方面我有着很大的提高，一年来的工作当中

也是有非常大的进步，我希望能够持续发挥一个好的态度在这方

面这也是我应该去做好的，过去的一年当中我虚心的学习，遇到

问题的时候还是感觉自己的进步很大，我渴望能够去接触这些新

的东西，虽然仅仅是一些简单的东西，但是我还是感觉非常的有

意义，只有认真的做好这些事情才能够让自己接触到新的东西，

现在我绝得我需要去好好的反思自己，作为一名的员工，我的

进步还是比较大的，我也愿意让自己去接触一些新的东西，在这

个过程当中学习是一定的。

当然过去的一年也是有一些不足之处，但是我一定会一点点

的去就正好，我相信的能力是可以做的更好的，这是我应该要有

的素养，对于接下来的工作我也是有着一个全新的状态，我深刻

的意识到了这一点的，新的一年我会提起精神做的更好。销

售人员年度工作总结篇6

自进入上海诺诚半年多的时间里，承蒙公司各位领导，同事

们的关心、照顾，使我对这个行业有了一定的认识，对工作方法

等也有了一定的见解，并且在工作里不断地寻找自己的不足并加

以改正，提高了自己的业务能力，现将本人在此期间工作职责，

工作内容，工作流程做以简单总结：

一、工作职责

1、建立负责区域的医院档案，定期进行跟踪拜访。

2、建立负责区域的经销商档案，定期电话、上门拜访，建

立关系，做好公司桥梁工作，保证公司产品的正常销售。

3、对所辖区域内销售额负责，达到上级交给的销售指标任

务。

4、主动了解竞争产品，收集并记录竞争对手信息，努力做

好知己知彼。

二、工作内容

1、按照公司的要求完成工作日报，并做好相关市场信息的录

入。

2、定期拜访区域内的目标客户，了解他们的需求并提供合理

的解决方案。

3、努力提高自身的专业知识，通过个人专业销售推广，树立

良好的公司和产品形象。

4、配合公司做好学术会议的推广，向医院相关人员传递产品

知识和信息，以提高产品的市场占有份额。

5、完成销售经理下达的销售任务，影响并说服区域内的经销

商推荐购买公司产品。

三、工作流程

1、遵守公司规章制度，按时出勤，按时参加各种会议。

2、认真对待上级交给的‘任务，配合销售经理做好区域销售

工作。

3、每天按照公司要求认真做好erm日程任务、工作日报的填

写，并不断补充销售机会及竞争对手信息。

4、独立开发资源，努力完成上级交给的任务。

5、进行有计划的行程拜访，每天最少两家客户，提前准备每

次拜访相关工作，以提高工作效率。

6、做好医院、经销商客户表，认真做好每一次上门及电话回

访内容，不定期电话拜访经销商，提高公司形象，让经销商配合

我们完成销售任务。

7、最大力度说服院方、经销商等采购人员购买公司的产品，

以逐渐达到个人的销售目标，使公司投入取得最大效益。

8、指导客户正确应用公司的产品，使应用产品的客户、经销

商取得最佳的效果，确保以后的再次合作。

9、收集提供市场综合信息，包括提供竞争对手的产品及市场

信息，供公司决策之用。

以上是我自己总结的工作职责等内容，有漏掉或不妥之处，

还望公司领导多多指点，祝上海诺诚公司前程似锦！飞黄腾达！

销售人员年度工作总结篇7

在销售过程中，服装营业员除了将服装展示给客人，并加以

说明之外，还要向客人推荐服装，以引起客人的购买的兴趣。推

荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向客人推荐服装时，营业员本身要有信

心，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时，应根

据客人的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客人推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向客人推荐服装时，要着重强调服装的不同

特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时，要想方设法把

话题引到服装上，同时注意观察客人对服装的反映，以便适时地

促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推

荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为一的销售人员工作取得了一定的成绩，基本上完成

了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目

的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关

系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。

刚到一时，对一方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物

比较陌生。在公司领导的帮助下，很快了解到公司的.性质及其房

地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一

个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个一市场的动态，走在市场的前沿。经

过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努

力做好自己的本职工作。

针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结：

一、公司项目的成员组成：

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和

一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一

些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员

从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售

人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，

导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的

开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现

象，这一方面作为_公司的领导，我有很大的责任。

协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而

久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难

返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面

的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认

为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大

小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会

对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责

权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内

部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公

司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关

系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的

组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的

问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问

题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论

事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进

行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在

了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上

多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情

发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处,

希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，

最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。销售人员年度工作总

结篇8

回顾过去一年的工作，其工作的成绩是在俱乐部领导的正确

指导下，在各部门同事的协力帮忙和支持下，与部门人员的共同

努力中是分不开的，本人严格要求自我，按照公司的要求，较好

地完成了自我的本职工作，在围绕俱乐部长远发展的战略和目标,

打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点，工作模式上有

了新的突破，工作方式有了较大的改变，本年度个人主要重点工

作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱乐部在短期内，内部管理人员及员工不断更新，每一位

管理者都有在原有的基础上不断完善和创新，员工在跟着制度或

流程完善时理解程度也相应受些影响，根据目前的工作状态，结

合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处，具体

有：

1、改变球童奖罚方式及球童维护场地职责制，

2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程，

3、健全管理人员岗位职责，

4、完善更衣室、车库卫生清洁标准，

二、加强督导执行力度

在每项工作安排与落实中，采用上传下达的原始模式，一级

管一级的方式，安排事情到个人，职责到个人的原则，谁领导谁

负责督导落实与检查。

执行每周球童场地服务总结例会，每周总结管理者工作例会,

每月不定期其它岗位工作总结例会，认真总结找出问题并及时解

决问题。

三、抓培训落实，提升服务品质

根据各岗位工作性质，重新制定培训计划，并按照计划进行

实施，培训中不采取照本宣科的培训模式，而是结合实际工作中

的经验不足之处加以强化，举事例及模拟示范。

培训后加强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反馈宝贵意

见，将反馈意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强，在服

务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。

四、建立资产管理职责制

为了有效地管理好部门资产，建立了部门物品管理第一职责

人及岗位物品管理第二职责人，做到每月定期盘点并备案，在实

际工作中做到有损必赔的原则，制定了《客人及内部员工物品赔

偿规定》。

五、储备多元化人才

根据现状为公司尽量减少招聘难的问题，我们坚持以一人多

能，一人顶多岗的方式培养人才，以开展部门岗位人员11人进行

兼职球童培训，以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台

岗位培训工作。

六、工作中的不足

虽然在实践工作中努力地做了不少工作，也改变了些现状的

提升，但任然存在着很多问题和不足，工作中的问题：

1、加强员工的自觉性还不够；

2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高；

3、个人主人翁意识淡薄。

自身的不足：

1、创新思路匮乏；

2、执行力度偏差。

七、总结经验：

经过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等

方面工作，大家也能认真理解与执行，经过整体的改变。这让我

有所体会的’是：仅有严格才能有规范，仅有不断完善才有提升,

仅有不断创新才有提高。

八、下步工作计划：

针对今年工作中存在的不足，为了做好新的一年里的工作,

突出做好以下几个方面:

1、制定管理人员职责工作主要体现：

1）制定全年月工作计划，详细表述每月执行工作重点，

2）制定每月工作问题总结，如何解决问题，落实的情景，

3）制定每周工作会议，协调事务和解决问题的情景，

4）制定每一天工作检查，发现问题，纠正问题的情景。

2、岗位工作安排与督导执行

1）安排月工作固定事项，月培训资料并落实检查培训实施效

果，

2）安排周工作量，督导执行完成情景，

3）安排日工作，执行检查工作标准和规范。

3、树立员工主人翁的思想

1）加强员工职责感，认真执行制度，不要流于形式，

2）多倾听员工提议和意见，发挥员工的想象力，有效提议及

时采纳。

4、加强自身提高：

1）加强管理知识学习，提升管理本事；

2）创新工作方式方法，提高工作效率。

总结过去的不足和吸取的经验，为此在20_年里，我将以崭

新的精神状态投入到工作当中，严格要求自我，努力学习，提高

工作效率，进取响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度,

做好本职工作。

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的18年,

满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满期望和活力的19年。

销售人员年度工作总结篇9

20_年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也

有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总

结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作

进行简要的总结。

我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而

缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业

中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销

售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其

他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的

客户进行应对方针，取得了明显的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市

场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。

现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确

的'把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的

信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们

的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，

业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变

化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付

一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的20—年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是

十分关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。

二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工

作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在20_年里我

在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良

好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用

户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练，做一名合格

的销售人员，10月份在我们的二级中兴公司进行据点销售和市场

考察，在中兴我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品

销售十分有利。

本年度存在的问题

在20_年7月1日国家实施“国三”政策，被迫我们把库里

的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行

了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，上半年的

车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱

和，所以提前上牌车型选择有误。

在7月1日和6月30日，一天只差车价相差一万，用户有些

接受不了，导致我们的产品到下半年库存量比较大，资金压力也

比较大。到十月份又碰到全球性的金融危机，使市场一天比一天

差，我们的日子更难过。

对20_年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万

元的情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整，现在的

产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误

的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市

场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金

压力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

20_年个人工作目标和计划

我在20_年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执

行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些

学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！

我希望再20_年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位,

成为一个完整的销售人员，我在20_年的全年中我已经熟练的掌

握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应

对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一

名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努

力使自己的销量和利润最大化。

已上是我在20_年的工作总结，写的有什么不足之处，望领

导谅解！销售人员年度工作总结篇10

记得我当初刚来到我们公司时，对房地产方面的知识不多，

面对新环境，很长一段时间适应不了。后来在公司领导得帮助下，

很快了解到公司的性质以及房地产市场。作为销售部中得一员，

我深深觉到自己身肩重任。作为企业得门面，企业得窗口，自己

得一言一行也同时代表了一个企业得形象。

所以更要提高自身得素质，高标准得要求自己。在高素质得

基础上更要加强自己得专业知识和专业技能。此外，还要广泛了

解整个房地产市场得动态，走在市场得前沿。经过这段时间得磨

练，我已成为一名合格得销售人员，并且努力做好自己得本职工

作。

房地产市场得起优动荡，公司于—年与—公司进行合资，共

同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司得员工，以销

售为目得，在公司领导得指导下，完成经营价格得制定，在春节

前策划完成了广告宣传，为一月份得销售高潮奠定了基础。最后

以一个月完成合同额—万元得好成绩而告终。经过这次企业得洗

礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

—年下旬公司与—公司合作，这又是公司得一次重大变革和

质得飞跃。在此期间主要是针对房屋得销售。经过之前销售部对

房屋执行内部认购等手段得铺垫制造出—火爆场面。在销售部，

我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量得增加以及销售工

作得系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基

本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间得熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟

得完成了自己得本职工作。由于房款数额巨大，在收款得过程中

我做到谨慎认真，现已收取了上千万得房款，每一笔帐目都相得

益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月得工作总结和每周例

会，我不断总结自己得工作经验，及时找出弊端并及早改善。销

售部在短短得三个月得时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房

也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员得努力是分不开得。

销售人员年度工作总结篇11

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的

密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入

成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一.对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了

自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅

游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效

益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重

点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限,

散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务

客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的

不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，

我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份

大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒

店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回

访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。

—年一份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码,

同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工

作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名

度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54

家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提

高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大

酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公

司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅

等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能

够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的

工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我

们销售部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容

的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的

动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的

酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的'发展奠定了基础。

—年年7月加入商旅，从事销售工作，转眼间，半年时间就

要挥手向我告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过

的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一

份镇定，从容的心态。

在这6个月多的时间里有的是失败，没有成功，遗憾没接到

什么定单，欣慰自身业务知识和能力有了新的提高，因为我离开

旅—业已有两年时间了，很多客源都开始流失，现在有这种回升,

首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件，有那么好的、有

经验的主管和领导给我的指导，他们的实战经验让我终生受益，

从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

做人是做事的前提和基础。

从7月9日开始进入公司，培训学习了一段时间，我自己也

实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，

在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业

角色的转换，并且重新接受适应了这份工作，只是业绩没什么突

出。

不管从事那一行业，都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学

到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂

得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，

应主攻那些项目；当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累,

与时俱进。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作

我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信自己会更好，俗话说：

只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，

扬长避短，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不

断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的销

售员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突

破自身的缺点，心理素质是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内

心中，我一直相信自己能成为一个优秀的销售员，这是我的一股

动力，这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴

望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自

己......”（超越阿一哥，哈哈）我对自己说。

感谢公司的培养，感谢我的上级对我言传身教的悉心指导，

我一定会以积极主动、自信的、充满激情的心态去工作，争取在

自己的销售区域里遍地开花，取得好业绩。

挥别旧岁，迎接新春，我信心百倍，满怀希望！销售人员

年度工作总结篇12

一、总体目标完成情况

销售1750万元，完成目标计划（2250万）的77.8%

回笼1100万元，与销售收入比为63%。

（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比较严重。—年该客户完成销售1800

万元，而—年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进

行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之

有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客

户的业务也受到不同程度影响，预计今年整个广轻集团销售800

万元左右，比年初公司下达的计划万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由

于目前我们的质量和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额

非但没有扩大，而且还在缩小。如果我们能在预印方面做出考虑

的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神诺

等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上

上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对

我们的信心产生了动摇，影响了部分的销售。

（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资

金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两

客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项

颇大。

另外，受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造

成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作

1、重点抓工作纪律和职业道德素质。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象,

一方面采取个别谈心；另一方面，我们加大对制度的落实、执行和

监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的‘精神面貌有了明显

改善，工作效率提高了。同时，我们及时地利用一些典型事例去

教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进

和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，限度减少库

存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我

们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，

时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效

果。

3、提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务

能巩固并发展起来。

在平时的日常工作中，我们要求业务员必须做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关

系；

(2)工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运作情况

和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加

强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户

的需要；

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、

售后服务，把业务巩固下来，且越做越大；

(5)积极参加与新业务的开拓。

上半年经过努力，成功开拓了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三

水盛路天线有限公司)，有望在下半年成为新的利润增长点。

⑹加大资金回笼的力度，回避企业风险。

在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重

中之重的位置。一直以来，本部两位主管分工协作，亲自督促和

协