《银行营业网点无障碍环境建设规范gbt+41218-2021》详细解读

《银行营业网点无障碍环境建设规范gb/t41218-2021》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4外部环境4.1盲道4.2无障碍出入口4.3无障碍标志4.4无障碍机动车停车位contents目录4.5应急设施5内部环境5.1无障碍基础设施5.2区域服务设施6检查方法参考文献011范围适用范围该标准适用于提供无障碍设施的银行营业网点的无障碍环境建设。无论是新建、改建还是扩建的银行营业网点，只要提供无障碍设施，就需要遵循本规范。不适用范围本规范不适用于不提供无障碍设施的银行营业网点。对于银行营业网点中的非公共区域，如员工休息区、办公区等，本规范不作具体要求。特定要求银行营业网点应确保无障碍设施的日常维护和管理，保证其安全性、可用性和便利性。在进行无障碍环境建设时，应充分考虑残障人士、老年人等群体的特殊需求。022规范性引用文件文件更新机制随着法规和标准的不断更新，该规范也将建立相应的更新机制，及时纳入最新的法规和标准要求，以保持其时效性和适用性。核心引用文件该规范在制定过程中，主要引用了与无障碍环境建设相关的国家法规、标准和技术规范，确保其内容的合规性和专业性。辅助引用文件除了核心引用文件外，还参考了国内外关于无障碍设计的最佳实践和案例，以及银行业内的相关服务标准和操作指南。文件筛选原则在选择引用文件时，制定者遵循了权威性、时效性和适用性的原则，确保所引用的文件能够为无障碍环境建设提供有力的支撑和指导。2.规范性引用文件033术语和定义指为便于残疾人等社会成员自主安全地通行道路、出入相关建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、获得社区服务所进行的建设活动。无障碍环境指为保障残疾人等社会成员通行安全和使用便利，在建设工程中配套建设的服务设施。无障碍设施3.1无障碍环境银行营业网点指银行为客户提供金融服务而设立的营业性机构，包括支行、分理处、储蓄所等。自助银行指银行设立的电子化无人值守的营业场所，客户通过自助服务设备完成金融交易。3.2银行营业网点无障碍服务指银行为保障残疾人等社会成员平等获得金融服务而提供的各种便利措施和服务。辅助器具指残疾人等社会成员为克服功能障碍而使用的各种辅助设备或技术，如轮椅、助听器、盲杖等。3.3无障碍服务044外部环境无障碍通道的宽度应符合相关标准，且地面应平整、防滑。应设置明显的无障碍标识，以引导残障人士顺利找到无障碍通道。出入口应设置无障碍通道，方便轮椅用户和其他行动不便的人士进出。4.1出入口010203应设置一定数量的无障碍停车位，方便残障人士停车。无障碍停车位的位置应靠近出入口，且应有明显的标识。停车位的尺寸应符合相关标准，以适应不同类型的残疾车辆。4.2停车位室外公共区域如人行道、广场等应保持平整，避免存在高差和障碍物。4.3室外公共区域应设置盲道，以引导视障人士行走。公共座椅等设施应考虑无障碍设计，方便轮椅用户等残障人士使用。4.4标识系统标识的设置应符合相关标准，确保视障人士也能通过触觉等方式感知到标识信息。标识应清晰易懂，包含无障碍设施的位置、方向等信息。应在银行营业网点周边设置明显的无障碍标识系统。010203054.1盲道盲道设置要求010203盲道应保持连续，不得被任何物品占用或阻断，确保视障人士能够顺畅通行。盲道的颜色、材质和尺寸应符合国家标准，具有明显的可识别性，以便视障人士能够准确感知。盲道应连接银行营业网点入口、服务台、ATM机、等候区等公共区域，形成一个完整的无障碍通行网络。盲道维护与管理银行应定期对盲道进行清洁和维护，确保其表面干净、平整，无破损和松动现象。01在进行装修或改造时，应避免破坏盲道的连续性和完整性，确保无障碍设施的正常使用。02银行应建立无障碍设施管理制度，明确责任人和管理流程，确保无障碍设施得到有效维护和管理。03123银行应在营业网点内设置无障碍设施使用说明和标识，引导视障人士正确使用盲道等无障碍设施。银行应定期开展无障碍设施使用宣传和教育活动，提高员工和客户对无障碍设施的认识和使用意识。对于不会使用盲道的视障人士，银行应提供必要的帮助和指导，确保其能够顺利办理业务并享受无障碍服务。盲道使用宣传与教育064.2无障碍出入口4.2无障碍出入口具体规定规范中可能包括关于无障碍出入口的宽度、坡度、扶手、标识等方面的具体规定，以确保这些出入口既符合安全标准，又能满足特殊群体的需求。实施意义无障碍出入口的设置不仅体现了银行对特殊群体的关爱与尊重，也是银行履行社会责任、提升服务品质的重要举措。通过提供无障碍设施，银行能够确保所有客户都能平等地享受金融服务。设计要求根据《银行营业网点无障碍环境建设规范》(GB/T41218-2021)，无障碍出入口的设计应确保残疾人、老年人等行动不便的人群能够方便、安全地进出银行营业网点。030201请注意，由于我无法直接查阅最新的规范内容，以上解读可能不完全准确。建议直接查阅《银行营业网点无障碍环境建设规范》(GB/T41218-2021)以获取最准确的信息。此外，银行在实际操作中可能还需要根据具体情况对无障碍设施进行细化和优化，以确保其真正发挥作用。例如，可以定期对无障碍设施进行检查和维护，确保其处于良好的使用状态；同时，也可以加强对员工的培训，提高他们的无障碍服务意识，从而更好地为特殊群体提供优质服务。4.2无障碍出入口074.3无障碍标志标志的设置原则系统性无障碍标志应与其他导向标志相协调，形成一个完整、系统的标识体系。规范性标志的设计应符合国家标准，采用统一的图形和颜色，以便于公众理解和识别。醒目性无障碍标志应设置在显眼且易于识别的位置，确保视障人士和其他有需要的人士能够迅速发现。应设置在银行营业网点入口处，标明该网点已进行无障碍环境建设，方便残障人士识别并进入。入口标志用于指示无障碍设施的位置，如无障碍卫生间、无障碍停车位等，应设置在相关设施附近显眼位置。无障碍设施标志应设置在显眼且易于触及的位置，以便残障人士在需要时能够快速寻求帮助。求助标志标志的种类和要求标志的维护与管理010203定期检查银行应定期对无障碍标志进行检查，确保其完好无损、清晰可见。及时维修一旦发现标志损坏或模糊不清，应立即进行维修或更换，以确保其正常发挥作用。宣传教育银行应加强对员工的宣传教育，提高员工对无障碍标志重要性的认识，确保其能够正确使用和维护无障碍标志。084.4无障碍机动车停车位010203应设置无障碍机动车停车位，且位置应靠近营业网点出入口。无障碍机动车停车位的数量应根据营业网点的实际情况进行设置，确保满足无障碍需求。停车位应标明“无障碍停车位”及残疾人轮椅图案等标识。设置要求尺寸与坡度无障碍机动车停车位的尺寸应满足相关标准，确保轮椅使用者能够方便地上下车。停车位的地面应平整、防滑，且坡度应符合规定，以便于残疾人进出车辆。安全与便利性应设置安全警示标志，以确保无障碍停车位的安全使用。应考虑设置相关的辅助设施，如扶手、坡道等，以增加无障碍停车位的便利性。营业网点应建立健全无障碍停车位的管理制度，确保其专位专用。应定期对无障碍停车位进行维护和保养，确保其正常使用。管理与维护094.5应急设施设置明显的安全出口指示牌银行营业网点应设置明显的安全出口指示牌，且指示牌应设在醒目的位置，确保在紧急情况下，人员能快速找到安全出口。保持应急通道畅通银行应确保应急通道的宽度满足相关规范要求，并保持通道畅通无阻，严禁堆放杂物或设置障碍。应急通道及安全出口在营业网点内，特别是重要通道和出口处，应安装应急照明设施，确保在紧急情况下有足够的照明。配备应急照明设施在营业网点内应设置清晰的疏散指示标志，指明疏散方向和安全出口的位置，以便在紧急情况下引导人员快速撤离。设置疏散指示标志应急照明及疏散指示配备消防设施银行营业网点应按照相关消防规范要求，配备相应的消防设施，如灭火器、消火栓等。定期检查和维护消防设施及器材为确保消防设施的有效性，银行应定期对消防设施进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。0102VS银行应针对可能发生的紧急情况，制定相应的应急预案，明确应对措施和人员分工。定期组织演练为提高员工的应急处理能力，银行应定期组织应急演练活动，确保员工在紧急情况下能够迅速、有效地应对。制定应急预案应急预案及演练105内部环境010203出入口应设置无障碍通道，方便轮椅用户进出。门槛高度应符合规定，不得妨碍轮椅通行。应设置明显的无障碍标识，指示无障碍通道的位置。5.1出入口123营业大厅应宽敞明亮，方便轮椅用户和其他行动不便者通行。应设置低位服务台或窗口，便于轮椅用户咨询和办理业务。应提供无障碍设施使用说明和指示标识。5.2营业大厅5.3等候区010203等候区应设置足够的轮椅停放空间。应提供无障碍座椅，方便轮椅用户和其他行动不便者使用。等候区的电子显示屏或叫号系统应设置语音提示功能，以便视力障碍者获取信息。5.4卫生间应保持卫生间干净整洁，提供必要的卫生用品。卫生间内应设置安全抓杆、无障碍洗手盆等设施。应设置无障碍卫生间，方便轮椅用户和其他行动不便者使用。010203115.1无障碍基础设施平缓坡道银行营业网点应设置平缓坡道，便于轮椅用户等行动不便者进出。自动门或宽大门缝网点应采用自动门或设置足够宽的门缝，以方便轮椅和行动不便者通行。出入口设计内部空间布局低位服务设施应提供低位服务台、ATM机等，便于坐轮椅的客户使用。宽敞通道营业网点内部应设置宽敞的通道，确保轮椅等辅助设备能够顺畅通行。在坡道、楼梯、卫生间等区域设置抓杆，帮助客户保持平衡。抓杆提供盲文按键、盲文业务指南以及语音提示系统，方便视障客户办理业务。盲文标识及语音提示辅助设施配置紧急呼叫系统在营业网点内部设置紧急呼叫按钮或电话，以便客户在紧急情况下寻求帮助。01应急设施安全疏散路径确保无障碍疏散路径的畅通，以便在紧急情况下快速疏散行动不便的客户。02125.2区域服务设施应设置低位服务设施，便于乘坐轮椅的客户咨询业务。5.2.1咨询服务区咨询台前应留有足够的轮椅回转空间，确保客户能够方便地接近并使用咨询台。应提供助听器或文字交流板等辅助设备，以满足听障客户的需求。自助服务机具（如ATM机、存取款一体机等）应设置语音提示功能，以便视障客户使用。自助服务区内应设置无障碍通道，确保乘坐轮椅的客户能够方便地接近并使用自助服务机具。自助服务机具的操作界面应简洁明了，便于客户快速完成交易。5.2.2自助服务区0102035.2.3等待区0302等待区应设置无障碍休息区，配备适量的无障碍座椅，方便乘坐轮椅的客户等待办理业务。01应提供饮用水、老花镜、放大镜等便民设施，以满足老年客户的需求。等待区的叫号系统应具备语音播报功能，以便客户及时了解自己的排队情况。010203贵宾服务区应设置低位服务设施，便于乘坐轮椅的客户咨询及办理业务。贵宾服务区内应提供相对安静、私密的环境，以满足高端客户的需求。应提供个性化的服务，如专属理财顾问、优先办理业务等，以提升客户满意度。5.2.4贵宾服务区136检查方法停车设施检查核查是否设有无障碍停车位，并检查其位置、尺寸及标识是否符合规范要求。公共卫生间检查确认是否设有无障碍卫生间，以及卫生间的设施配置是否齐全、方便使用。可达性检查确认网点入口处是否有无障碍通道，宽度是否符合标准，以及是否有明显指示标识。6.1外部环境检查标识系统检查检查网点内的无障碍标识是否清晰、准确，能否有效指引客户到达无障碍服务设施。营业大厅检查检查大厅内是否设有低位服务设施，如低位填单台、低位ATM机等，并确认其使用便利性。柜台服务检查核查是否设有无障碍服务柜台，以及柜台的高度、深度等尺寸是否满足无障碍服务要求。6.2内部环境检查01助盲服务检查确认网点是否提供盲文标识、语音导览等助