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文档简介
智慧物业管理信息化解决方案01方案特色特点特色01、平台应用全终端02、任务协同全流程03、业务工单全统一04、角色岗位全参与05、企业业务全覆盖特点06、模块数据全交互07、设施设备全连接08、多种语言全支持09、支撑服务全业态10、关键数据全掌握方案十大特点特色特点1:平台应用全终端平台支持当前主流各类平台、系统与应用终端环境;广泛兼容的特点,令平台更具可用性与适配性。微信公众号应用企业微信应用苹果终端安卓终端钉钉应用Windows系统Linux系统APP应用全终端兼容特性特色特点2:任务协同全流程合同审批流程招商租赁业务内容审核合同条款、租金单价、优惠策略的流程式审核客服工单流转流程客服外部工单的流程式操作费用修改流程应收款修改、优惠减免的流程式审核协同办公流程行政条线各部门之间、总部与基层之间的流程式工作协同客户入住流程客户入住过程中各部门协作任务的流程式推送物资采购流程采购申请的流程式操作预算支付流程预算编制审核、付款申请、报销申请的流程式操作品质监察流程隐患、不合格项的申诉、复核、确认的流程式操作人力资源流程人事管理、薪资管理的全流程操作设备维修流程工程内部工单的流程式操作特色特点3:业务工单全统一客户内部第三方供应商与客户服务相关工单,例如报修工单、服务工单外部客服工单与设施设备相关的,例如设备保养、设备巡检工单,包括计划任务工单、临时性任务工单等不同类型内部工程部工单安防、保洁、绿化、品质监察等专项业务的异常、隐患工单专项业务工单来源于电商系统、外部其他系统的工单社区O2O工单统一大工单特色特点4:角色人员全参与第三方将第三方合作伙伴引入服务与管理体系、加强监管提高服务专业度提升客户体验拓展物业公司业务范围增加物业公司收入来源客户更多渠道与物业公司互动更快享受物业公司服务更方便日常生活员工提高工作效率降低工作强度日常工作更有计划性任务完成更具可执行性工作量可量化、绩效统计更具合理性管理层建立企业统一管理体系实时掌握企业运营状态与关键数据通过系统落实企业制度决策更具客观性、合理性、针对性从前期的【资产运营】到后期的【物业管理】,从【企业内部管理】延伸至C端客户的【智慧社区】,以及与智能硬件的【物联网】,实现全业务覆盖、关联业务全打通。完善支撑所有生产环节与业务节点特色特点5:企业业务全覆盖前期资产运营C端智慧社区后期物业管理内部企业管理招商管理租赁管理租约租金客户服务设备运维安防保洁绿化协同办公仓库采购人力资源社区公告在线缴费在线客服社区商城品质监察现场设施设备手机开门无感支付EBA问题整改检查打分考核奖惩二次装修特色特点6:模块数据全交互通过【人事管理系统】的考勤功能,确定员工是否在岗,客户报修时即可按人员状态进行派工;工单执行过程中通过【客户服务系统】根据【人事管理系统】的工种与岗位,以及忙闲状态进行工单调度;维修如需出库则可在【仓库管理系统】领料;如需收取人工费材料费,则会在【收费管理系统】挂账与收款,并出具票据(发票或收据);仓库材料不足则可触发【采购计划系统】;采购计划的制定,会关联【预算管理系统】的用款计划;采购业务完成后,会自动触发【支付管理系统】的审批流程;工单完工后,可按【薪酬绩效系统】的工单绩效功能进行工分统计,成为薪酬计算的来源;客户服务工单管理预算支付妥善解决各个系统互相隔绝、信息孤岛的问题;以工单为例:人事管理工单管理人员、岗位信息是否在岗、忙闲状态仓库管理采购管理工单维修的材料出库考勤薪资收费管理材料采购的支付工单相关费用的收取特色特点7:设施设备全连接设施设备停车场门禁访客机安防系统能耗表具视频监控物联网集成与物联网深度集成,打通软硬件之间数据壁垒实现更高层次信息化目标特色特点8:多种语言全支持支持多语种应用,目前英文版系统已在马来西亚地区落地应用。助力客户开拓国际市场马来语英语印尼语越南语简体中文繁体中文日本语朝鲜语特色特点9:支撑服务全业态写字楼小区住宅商业地产企业后勤园区运营集团型物业房地产开发企业市政设施运维酒店公寓服务型办公室专业市场社区会所关键经营数据可视化、图形化、移动化领导驾驶舱特色特点10:统一管控、分权运作,关键数据全掌握02平台功能介绍实现3大应用功能A.业务提醒:出租率、出售率、空置率、欠费提醒、合同预警、报修提醒、投诉提醒。B.业务应用:可作为客服人员常开界面、资源合并与拆分、客户入住与迁出。C.重要数据展现:资源当前状态、重要经营数据的图形化展示。包含3大资源类型作为平台整体基础数据,即:作为其他模块开展业务的基础。1、房产资源类:管理对象实体和资源2、运营资源类:多种经营实体和资源3、客户资源类:当前与历史服务对象1.房产资源A.业务提醒B.业务应用C.重要数据展现楼幢项目广告位车位公区场地在住/历史客户2.运营资源房间与单元3.客户资源2.1、基础资源-功能说明-开展各条线业务的数据基础2.1、基础资源-业务应用多维度数据统计自动触发异常资源数据维护日常业务操作数据统计与分析业务预警与提醒房间单元颜色自动变更客户入住与迁出出租率、出售率、空置率、欠费提醒、合同预警、报修提醒、投诉提醒3大类资源维护、资源合并与拆分资源当前状态、重要经营数据的图形化展示在房态图上右键直接操作客户的入住与迁出业务2.1、基础资源-功能亮点重要业务报警灯房态图上每个房间具备报警灯功能:欠费灯、报修灯、投诉灯矢量化房态图可右键菜单:合并房间、拆分房间、入住客户、迁出客户等,可直接操作常规业务,一线人员日常工作利器数据统计分析无需任何操作,系统即可自动呈现重要资源运营数据指标2.1、基础资源-应用价值基层员工及时掌握业户资料、合同期限等内容,通过系统预警,及时提前处理相关业务管理领导层全面掌握地产资源租售状况,了解各单元租售状态前期招商部门业务员对潜在客户的挖掘、业务跟进、资源调配、工作成果等客户关系管理业务共享常用的市场信息资料,处理与意向客户互动业务的工作进度、资产运营状况的掌握等租赁合同的审批流程、到期合同的提醒、租约续签、租约变更等常见业务按合同条款自动生成合同期内应收款,查看已收款与未收款销控图业务员绩效统计签约客户统计签约金额统计招商管理租赁管理合同管理收费管理客户入住资产运营全流程市场信息搜集潜在客户跟进租赁意向确认租赁手续办理合同内容审核格式合同打印定金、押金收款相关单据打印入住手续办理各部门业务协同123452.2、租金租约-功能说明-招商租赁、租金租约的管理招商管理房源管理客户管理前期客户关系管理后期运营与服务管理2.2、租金租约-业务应用业务员资料商务伙伴信息专业网站信息我负责的客户客户跟踪记录已签约客户未成交客户租赁进度表即将到期客户潜在客户登记楼栋资料单元资料房态图项目资料历史客户档案车位使用查询导出客户档案新签合同审核合同续签合同变更合同注销合同终止租控图下载合同合同管理退场管理进场管理应收管理已收管理欠款明细财务稽核退款明细租赁报表财务收费运营管理2.2、租金租约-功能亮点3大亮点跟进提醒租售价格管控销控图通过设置,系统自动将需要重点跟踪的客户,作为任务形成潜在客户的跟踪提醒列表租售价格实行按级控制,不同级别的人员有不同的优惠、打折幅度以图形化矢量图的方式,显示当前以及一段时间之后的各单元租售状态,方便基层业务人员提前安排招商以及相关业务处理工作2.2、租金租约-应用价值基层员工通过潜在客户档案的建立,逐步积累客户资源;管理与客户接触的全程资料,把握客户意向,通过系统提醒,规划与客户接触方式、方法,增强工作计划性、科学性,提高签约率鉴别客户资质,规范签约流程,通过系统增强各部门之间工作的协调性,便于各业务部门统筹安排工作;不会因为人员流动而损失潜在客户信息、丧失商业机会管理领导层全面掌握每个项目的招商进度、控制租售价格,及时了解基层业务人员工作状态和潜在客户跟踪进度并给予指导,方便绩效考核;通过业务流程可对各业户租售合同条款进行直接的控制和审核与财务软件科目同步物业软件中的收费项代码、分类,与财务软件中的科目设置保持一致十大收费类型包括服务费、车位费、租金、水电费、公摊费、空置费、暂存款、押金、滞纳金、其他等全业务收费类型业务人员与财务人员工作交接保障数据准确、落实岗位责任、分工协作,系统提供交账表、收费明细表、收费日报表等工作交接工具集成财务软件、税控系统、电子发票与金蝶、用友等主流财务软件数据对接,自动生成电子凭证;与百旺、航信税控系统对接,自动打印发票,包括电子发票自动生成应收根据合同条款与费用设置,自动生成指定时间范围内客户的周期性、固定性费用金额多种收款方式包括现金、支票、回款、POS、赠送与减免、支付宝、微信、扫一扫等多种现场、远程收费方式2.3、财务收费-功能说明-收费与财务相关业务的处理客户缴费在线缴费线下缴费现金缴费扫码缴费刷卡缴费微信公众号缴费APP缴费物业工作人员扫客户付款码(微信或支付宝)客户扫物业工作人员提供的系统收款码(微信或支付宝)物业工作人员使用智能POS刷客户银行卡B—>CC—>BP—>C应收款转为已收款银联自动发票打印自动生成财务凭证电子发票发票E缴费发起生成交易订单处理交易关闭2.3、财务收费-业务应用方式1方式22.3、财务收费-功能亮点12345价税分离支持国家税务总局最新的营改增业务,在系统中实现价税分离集中管控实现总部统一部署全局策略,基层按权限执行,体现总部管控思路:系统内关键数据的修改,必须提交流程,经上级审批,否则基层无法自行修改,增强总部管控力度多口径统计经过财务人员复核的收费数据,一键导出到财务软件,财务人员无需手工在财务软件中重复录入收费凭证,集成接口实现各种财务做账逻辑税控系统集成前台收款后,通过与税控系统接口,在税控系统中自动打印发票财务系统集成可按多种收缴率算法,呈现各基层项目以及公司总部层面的收缴率统计收付实现制权责发生制金蝶用友百旺航信总部基层价、税2.3、财务收费-应用示例-在线缴费与电子发票2.3、财务收费-应用价值基层员工收费报表无需人工统计,节省业务人员数据统计工作量降低财务人员凭证录入工作量更快速、更准确的查询客户各项收费数据按收缴率、收费金额统计绩效管理领导层总部财务条线领导即时掌握相关服务费的收缴情况,提高对收费数据掌握的时效性、准确性2.4、客户服务-客户报修、投诉以及服务的工单处理2.4、客户服务-功能亮点业务报警:已接未处理的工单,显示为未完成状态,在系统首页的工作提醒、房态图的报警灯等多处,进行报警提醒逐级预警:超时未处理的工单,通过中间件平台的流程的设置,实现逐级向上通报预警,过程可追溯、责任可落实,增加总部以及上级机构,对基层业务的掌握呼叫中心:集成呼叫中心,实现来电弹屏、通话录音,服务过程可追溯客服APP:基层维修人员通过智能移动终端实时接收工单,无需往返客服前台,包括抢单、派单两种模式业务报警逐级预警呼叫中心客服APP音频演示2.4、客户服务-应用示例-移动端2.4、客户服务-应用价值基层员工划定各部门间职责、工作范围和内容,避免出现问题后互相推诿、责任不清任务以多种方式及时告知相关人员,避免信息通告不及时,提高客户满意度管理领导层建立为客户服务的无障碍沟通平台,受理客户各类服务请求,为客户提供及时、到位的服务,提高客户满意度体现多劳多得,进行科学的、有数据依据的绩效考核,提高员工满意度统一公司形象与服务规范,提高客户满意度按分类、周期、频率、线路、指标,自动生成某一期间的维保计划、巡检巡查计划,实现预防性维修与维护前期计划、标准与线路的制定责任到人,分权运作;相关任务自动分配至岗位、员工的账号,在工作端自动提醒待办任务;并可按角色线逐级上报各层级领导知悉任务的异常情况PC端、APP端的业务提醒与预警通过APP移动端的扫一扫、拍一拍、碰一碰功能,实现打点、定位、数据录入、任务销项、数据上传等现场数据采集工作;支持在线与离线两种模式现场任务销项与数据采集、提交对计划完成率、设备完好率、漏检率等关键运行数据进行统计,形成各类图表、报表的分析数据统计与分析主管或上级领导,对任务完成情况进行验收与确认,如不合格则需要进行整改,如不能完成,则需要走外包流程后期验收与确认计划执行过程中,或临时发现故障、隐患等非正常现场,可直接提报工单,按指定工单流程进行任务推送临时工单上报与流转1236542.5、工程设备-设施设备日常运维与巡检的现场作业2.5、工程设备-功能亮点防作弊通过机器人、二维码、NFC卡、动态密码卡与智能手机的结合应用,实现工程部基层工作人员的现场工作过程、结果的数据采集信息化无纸化替代纸质ISO质量体系表单,原来需要在现场的纸质工作记录本进行数据登录的方式,更新升级为信息化数据库存储2.5、工程设备-应用示例-移动端2.5、工程设备-应用价值基层员工对楼盘内的各类设施、设备进行维护与保养,保证设备的正常运转,有效的控制工程维修的成本和质量;督促基层员工必须要到现场完成各项工作,有效保证工作制度的落地。管理领导层保障管理人员所见基层的日常工作数据的真实性APP移动终端的现场应用可部署至基层员工,更多部署于领班、主管以及相关基层干部,对现场的工作情况、任务销项状态进行确认也可用于对外包单位日常工作进行常规监管工具与手段,用于确认乙方现场工作完成的数量与品质2.6、综合巡查-三保业务以及其他相关现场巡查作业安防专项绿化专项保洁专项PC端系统智能手机移动端APP计划制定任务销项2.6、综合巡查-业务应用现场数据采集、任务销项数据接收数据上传现场扫二维码现场报事巡检任务执行情况统计应急联动巡检点台账巡检线路巡检参数巡检计划任务下载现场是否正常是否派工04防伪防作弊实现电子化、移动化作业,通过技术手段杜绝提前填表、复制二维码等作弊手段2.6、综合巡查-功能亮点01数据可追溯包含保安、保洁、绿化,使安全保卫、保洁绿化工作更有计划性,发生的问题有可追溯性03适用多种类型的现场包括且不限于安防、保洁、绿化工作,也可在系统中定义其他类型的巡查作业任务。02自用与监管相结合即可作为公司内部工作工具,也可作为甲方业主方对乙方日常工作的监管工具2.6、综合巡查-应用实例-移动端2.6、综合巡查-应用价值基层员工对保安日常工作、安保消防器材、重大安全事件进行数据整理与存储,方便了统计与查询,无需填写纸质表单、任务自动销项,降低工作量。管理领导层对保洁、绿化工作进行计划安排,提高环境管理工作的有序性、及时性,提高基层工作数据的真实性。检查标准与检查计划制定建立品质监察体系、生成检查任务检查任务分派按岗位、人员权限与专业,自动分配检查任务给检察人员提醒和预警检查人员:检查任务提醒检查项目负责人:不合格项告知整改与绩效评分问题申诉与整改品质监察绩效统计与发布现场检查的数据采集与提交现场拍照、登录问题点、不合格项为企业建立高标准的、抵御风险的品质监管围墙与盾牌将错漏与隐患解决在萌芽状态2.7、品质监察与绩效管理-总部对基层的品质稽查2.7、品质监察与绩效管理-业务应用制定品质检查标准品质部考评人被考评人检查计划检查任务现场检查不合格项通知确认检查结果整改申诉任务销项考核评分考核汇总考评分数发布绩效与奖惩整改复核申诉复核申诉成功申诉失败整改通过整改不通过不合格项合格项2.7、品质监察与绩效管理-功能亮点165432功能亮点追溯信息化手段的应用,保障事实描述清楚、证据客观真实,有说服力且可追溯权威与绩效挂钩品检工作更具权威性绩效考核结果自动计算,并直接与绩效挂钩,提高基层对品质保障的认知与觉悟时效提高品质管理业务的时效性,数据即时上传、任务即时销项效率考核任务的制定、现场的数据采集、考评结果的计算过程时间大大缩短,提高工作效率保障制度落地更有保障,实现了用制度进行企业管理的目标2.7、品质监察与绩效管理-应用示例-移动端整改前后照片比对2.7、品质监察与绩效管理-应用示例-对比与评分2.7、品质监察与绩效管理-应用价值基层员工可调用智能移动终端的拍照、录音、录像等多媒体功能,充分利用当前的成熟的移动多媒体技术,降低现场工作的工作强度管理领导层基于移动终端进行检查任务的下发与现场的数据采集,实现企业管理的移动应用,使业务开展更加快捷、方便2.8物资仓储-总部统一采购与基层仓库、材料的管理01020304采购入库出库库存计划采购:各项目及部门,每月按时提交下月采购计划,总部采购专员向供应商同意提交订单,按计划采购流程处理临时采购:非计划性、临时的采购,按临时采购流程处理供应商送货、结算,各项目或部门收货、入库,库存增加包括调拨入库、盘盈入库含部门领用、项目领用、维修工单的材料出库,库存减少包括调拨出库、盘亏出库自动进行库存计算、每月出具材料结算单给财务做账采购申请采购流程审核采购专员订货供应商配送、基层计划入库临时采购入库维修出库领用出库盘点出库2.8物资仓储-业务应用供应商管理供应商结算库存预警与提醒采购管理供应商管理材料与仓库管理库存结算表财务做账2.8物资仓储-功能亮点功能亮点紧密联系总部采购部门、基层管理处、供应商3方关系,实现采购与库存管理业务规范化、信息化、流程化123结合物业管理企业采购特点,突出重点,实现统一采购模式,解决物资材料、供应商、物流、结算一系列实际问题可拓展至企业外部的全行业应用,各家企业共享合格供应商、共同议价、共享物流,进一步降低采购成本,实现行业性的统一采购2.8物资仓储-应用价值基层员工材料使用方向明确,成本计算准确,保证库存安全,保障材料使用部门业务能够正常开展管理领导层整合全公司各项目、各部门的采购需求,通过提高采购规模,用以提高与供应商的议价能力,有利于选择到高品质供应商业务协同流程驱动多集成+高拓展,支持大数据运营,融合知识管理赋能;智能化、平台化、全程电子化的特色办公平台帮助企业实现更加“便捷、灵活、安全、高效”的未来办公体验2.9、行政办公-公文处理、协同工作的行政业务管理协同工作支持对协同工作的处理,流程处理的监督,以及流程数据总览,为组织构建高效的流程管理体系公文管理提供公文的设置、收发、交换、签报、督办、统计等管理,实现发文拟稿、文稿审批、签发、套红、痕迹保留、盖章、分发签收、查阅、打印、归档等公文处理,支持完整的公文管理过程业务矩阵组织以刚性的组织架构为基础,结合业务/运营管理需求,构建柔性/灵活的组织形态,实现在1个组织中,存在多种组织结构形态公文效能分析支持对协同工作的处理,流程处理的监督,以及流程数据总览,为组织构建高效的流程管理体系。跟踪公文的办理效率、办理意见,为提高组织的办文效能提供数据支撑。增加公文台账,预置效能报表并支持自定义,提升公文效能2.9、行政办公-功能亮点NO.1NO.2NO.3应用智能手机APP实现移动办公,实现与各类平台兼容,支持全终端应用应用中间件工具,自定义用户界面、以及流程,构建企业个性化的协同办公系统支持会签、合并、分支、条件,知会、通知,以及基于字段级别的权限控制等复杂应用多项复杂应用BPM中间件全终端支撑2.9、行政办公-业务应用2.9、行政办公-应用价值基层员工流程驱动部门协同工作,业务数据、各类任务进度可实时追踪,业务办理过程可追溯、办理超时可提醒,使业务开展更加快捷、方便,提高办事效率管理领导层对物业工作人员进行管理,实时掌握人员动态,提高各部门协同能力、提高工作效率通过软件系统处理部门内部、部门之间的业务流转,实现办公无纸化目标2.10、人力资源-员工全生命周期与薪酬工资管理在职管理离职管理入职管理工资薪酬入职管理离职管理2.10、人力资源-业务应用调奖假加补用人申请人事招聘岗位编制人员录用合同到期人员离职离职手续办理工作交接人事档案在职管理人事合同岗位调动人员奖惩请假办理加班办理补休办理绩效数据工资薪酬考勤数据到期不续签到期续签2.10、人力资源-功能亮点集成考勤机与智能考勤机相集成,完成自动化出勤数据采集流程驱动流程驱动、各部门协同工作,业务数据、各类任务进度可实时追踪审批留痕集成Office控件,审阅意见、修改痕迹自动保留;支持手写签名和电子签章结合绩效紧密结合绩效考评,实现多维度薪资的自动计算2.10、人力资源-应用价值基层员工通过软件系统处理部门内部、部门之间人事业务信息的业务流转,实现无纸化办公,做到相关流程事后可追溯基层人员流动性大,是物业管理公司的一个突出特点,如何进行有效的人力资源管理,提高管理绩效,是人力资源管理的主要问题。物业信息平台采用先进的BPM流程管理理念,为人力资源提供规范化、流程化管理的支持管理领导层对物业工作人员信息进行管理,实时掌握人员动态,提高各部门协同办公能力,做到全公司共享一个人力资源数据库解决因为频繁的人员流动,给物业管理企业在人员管控、工资发放等管理方面带来的问题2.11、预算与支付-财务部门用于资金管控预算编制资金计划实际使用收入预实对比预算余额支付预实对比按年度编制每月各部门、各项目、各条线合同的预算额度。每月实际额度使用情况。预实对比分析。预算编制计划与使用余额与对比成本中心业务条线领导财务条线领导财务条线工作人员预算系统编制支付申请财务处理预算版本财务软件凭证财务付款预算编制提交付款申请财务科目代码同步提交同意同意审核用途审核金额预算调整or调整报销金额预实对比支付系统银行网银现金平台不同意2.11、预算与支付-业务应用不同意比对比对2.11、预算与支付-功能亮点自带流程引擎,审批流结合业务数据,流程自定义、可调整编制审核、数据调整周期自定义自动预警与提示与银行现金平台集成支持多种时段颗粒度的预算周期对于不符合预算的支付行为,系统自动预警可与银行现金平台、财务系统集成,在系统完成付款审批后,付款信息自动传送至银行现金平台,完成付款动作流程预警周期集成2.11、预算与支付-应用价值基层员工实时了解本部门预算余额,利于计划性开展工作降低财务部门资金核算、数据统计工作的劳动强度与计算的准确性提高业务部门用款效率,提高工作效率管理领导层提高资金使用的计划性,控制企业经营成本通过流程,控制资金使用额度,落实财务管理制度,确保资金支付安全与合理2.12、文件与合同-用于招投标、合同,以及文件管理招投标管理招投标的过程管理立项管理内部立项的审核审批文件管理文件、文案、电子资料库合同与付款管理合同签订、执行、付款管理2.12、文件与合同-功能亮点安全性高功能亮点公司文档通常会涉及公司核心业务信息,对于保密的要求极高,通过系统的设置,可实现对文档的搜索、访问、查看、编辑、复制、打印、下载等操作进行限制,保证重要文件的安全性搭载流程引擎合同审批搭载中间件流程引擎,实现外包合同线上审批,与OA协同办公系统无缝集成收支合同双方向支持外包合同的付款可与支付系统、预算系统无缝集成,构建完整的合同信息化管理系统2.12、文件与合同-应用价值基层员工系统中的外包合同付款进度、期数、金额等自动预警,可及时知会相关管理人员,增强合同执行的规范性、计划性构建全面的战略知识管理体系,分类、分权限保存公司文件文档,调取方便、查询快速、提高提高文件文档的管理水平以及应用效果管理领导层03物联网系统集成介绍3.1、门禁/访客系统集成物业管理系统与智能门禁系统对接实现手机蓝牙开门接口方式:webservice物业管理系统房产资料数据客户资料数据智能手机移动终端是否合法数据比对开门失败开门成功开门指令集成接口合法用户数据门禁管理系统3.1、门禁/访客系统集成视频演示摇一摇开门扫码开门无感开门3.2、停车场系统集成物业管理系统与停车场系统对接实现停车场经营数据跨系统展现接口方式:webservice集成接口停车管理系统停车场经营数据报表物业管理系统客户资料数据车辆属性车牌信息3.2、设备管理系统集成物业管理系统与设备管理系统(BA\ibms)对接设备报警自动生成工单接口方式:webservice物业管理系统设备台账集成接口设备运行报警设备管理系统BA\IBMS复核维修工单派工执行3.3、能耗表具系统集成物业管理系统与智能电表系统对接实现电表用量数据跨系统展现接口方式:webservice物业管理系统表具台账集成接口表具台账智能表具管理系统电表用量能耗金额能耗报表3.4、安防监控系统集成物业管理系统与安防监控系统对接实现视频图像跨系统显示接口方式:webservice视频图像视频控件视频流物业管理系统集成接口视频监控系统现场摄像头感谢观看智慧医院管理系统需求方案技术创新,变革未来|03-Jul-24|76建设目标
目标2目标1完成医院门诊、住院、临床、财务、药品、后勤各部分基础医疗信息系统进一步完善居民信息“一卡通”信息服务系统和HCRM的建设实现医院整体病人资源管理和服务。医院管理信息系统HIS|03-Jul-24|77建设内容及功能模块门诊挂号收费,支持沈阳市医保辽宁省医保铁路医保等。挂号收款将临床与收费相结合,方便医生进行临床操作。门诊医生工作站提供财务原始记账凭证。物资设备卫材管理及财务管理支持多级库存管理首创仿真医嘱单录入方式,方便医生操作,自动生成处方。住院医生工作站、护士工作站
提供完善的服务与查询。分诊排队、电子病历、院长查询、血库管理、病人咨询等……办理患者住院与结算,支持沈阳市医保操作辽宁省医保操等。药品管理(门诊药局、住院药局、药库管理)住院管理、住院收费系统|03-Jul-24|78门诊计费流程示意图|03-Jul-24|79药库药房管理示意图
药库管理药品采购入出库管理库存台帐盘点统计药房管理药品
申领出入库管理医嘱
摆药处方
发药库存
台帐盘点
统计--消息预警:库存量、积压呆物、有效期--凭证自动生成,支持与第三方财务及HRP整合无卡病人办卡/冲值有卡病人(含各类医保卡)自助挂号机分诊/挂号护士站门诊医生工作站医技各科室门诊各药房自助(发票/处方)打印机患者服务中心门诊收费处PACSLISEMR门/急诊输液室门诊就诊一卡通(RFID)门诊业务流程示意图EMR门诊医生住院病人住院登记各医技检查科室中心药房手术/麻醉室住院医生站住院结算患者服务中心出院病区护士站EMRPACSLIS住院业务流程示意图医院资源与管理主线示意图工作流物流信息流组织流财务流预约办卡挂号诊疗收费发药入院检验检查注射治疗麻醉手术出院计划采购保管消耗申领核算药品设备固定资产低值易耗品卫生材料病例分型数据(病历,收入,成本,质量)采集统计分析上报比较反馈控制人员档案组织机构工作评估绩效考核分配原始数据报表凭证财务接口总帐|03-Jul-24|83系统技术功能特点完整性
-HIS系统全面涵盖医院的临床诊疗、药品管理、费用管理、综合管理、统计分析、外部接口等数十个子系统。可扩展性--功能扩展性。所有子系统相对独立,可根据用户需求进行裁减,条件成熟时可方便地接入。-维护扩展性。软件设计采用模块化、组件化技术,并提供配置模块和客户化工具,可快速对应用系统进行修改、灵活配置以适应不同的需求。安全可靠性-应用系统采用多级认证(系统级认证、模块认证、数据库认证和表级认证)措施,有效防止非授权用户对系统的非法进入。-数据库的备份作业每天定时自动完成,无须用户干预,以防灾难发生,万一灾难发生时也有相应解决方案能快速从灾难中恢复。简单易用性-人性化的人机交互用户界面的设计,使操作方便快捷,用户可以很快熟悉如何操作。-窗口作业同时支持鼠标、键盘操作,自动进行中英文切换,最大限度减少击键次数。|03-Jul-24|84检验系统LIS建设目标提高工作效率,缩短出报告时间减少错误,避免医疗事故纠纷杜绝跑费漏费降低检验科成本提高检验科管理质量提升医院形象提供更好的医疗服务……|03-Jul-24|85基础资料标本登记报告处理发布与打印报告处理科室管理报表与统计质量控制细菌报告危急预警……..建设内容系统建设功能模块开检验申请或从HIS系统中获取检验医嘱信息检验申请采样人根据检验申请单的检验项目,采集标本;执行采集功能,将记录采样人和采样时间;打印条码。标本采集样本签收
试剂入库、试剂出库、盘点、统计查询...试剂管理已经审核的检验结果可以打印输出,也可在医生或护士工作站查阅。日常检验、统计查询、质量控制、系统设置、日志管理、仪器通讯LIS工作站
科室排班、人员管理、数据统计..主任工作站检查核对申请单与标本是否匹配,记录标本送达时间等报告单查询和打印
条形码技术完善的检验漏费控制方案自定义报告单自定义查询系统特点漏费控制电子签名自定义报表条形码技术在临床实验室的应用电子签名应用范围条形码技术在临床实验室的应用A、生成条形码B、全程监控C、方便操作完善的检验漏费控制方案A、源头B、中间环节C、最终环节|03-Jul-24|90建设目标医学影像信息系统(PACS/RIS)建立涵盖医院全院的企业级PACS/RIS系统。通过实施医学影像系统,建立放射科数字阅片中心和诊断工作站,临床中心数字阅片室,医生影像浏览工作站,全院的数字阅片中心,会诊中心,教学中心等实现全院无胶片化临床模式和管理模式。|03-Jul-24|91建设内容RIS基本功能预约登记机房管理诊断阅片报告编辑报告打印统计与审核病人查询PACS图像处理影像存储影像查询资料导出应用体系模块医学影像系统(PACS/RIS)归档服务器MedArchive放射科信息系统MedRIS图像处理系统MedPACSMedRIS登记工作站MedRIS技师工作站MedRIS质量控制工作站MedRIS诊断报告工作站MedRIS统计工作站MedViewer影像工作站MedCIA血细胞工作站MedPIAS病理工作站MedEndo内窥工作站MedUSW超声工作站MedRIS管理考核工作站DICOM网关HIS/RIS网关院级PACS解决方案PACS业务流程登记检查申请检查确认胶片图像管理与归档报告库诊断工作站影像设备图像采集完成图像打印影像设备图像采集完成病人信息图像预取设备工作列表图像存储图像提取诊断报告诊断报告和图像正在检查。。。FPAX
产品标准化系统扩展性ISO9000DICOM3.0HL7(HealthLevelSeven)总体规划设计兼容多种网络系统预留多种影像设备接口·支持各种接口的PACS设备·完全集成于HIS---使门诊/住院医生、功能放射医生、影像检查设备多方面双向共享信息·压缩储存、传输----读图速度快,节省投资·完全兼容DICOM3.0标准、HL7标准、ISO11073标准----保护医院投资以及有强可扩展性·图像处理功能强大、细致、完善、使用方便·数据库支持Oracle,MSSQL,DB2,Sybase,并分别作了优化系统特点|03-Jul-24|96客户管理信息系统利用计算机、通讯、互联网技术,在医院与患者之间搭起沟通的桥梁,医院通过它可以为患者提供更为人性化、多样化的服务。而患者亦可以通过这些服务途径,轻松实现医疗服务查询、预约、投诉、建设等服务。通过客户关系信息系统为医院提供一个完美的患者服务平台。主要建设内容和功能客户管理系统医德医风服务质量随访单病种随访电话呼叫中心查询、统计与分析挂号、预约短信服务中心建设目标|03-Jul-24|97基础模块患者数据导入工具患者数据导入工具,适合各种系统软件门诊患者、住院患者管理模块患者信息查询、统计、管理电话语音模块人工语音、自动语音、呼叫坐席短信管理模块短信收发、短信查询统计,短信模板服务质量常规随访医院服务质量,满意度,意见建议普通病种常规随访普通病种设定随访、统计、跟踪医院预约管理系统本地人工预约;互联网预约;预约统计查询扩展模块
科研病种随访科研跟踪、调查、随访触摸屏评价系统触摸屏查询、宣传、评价支撑系统(系统管理)系统管理中心系统支撑及维修平台软件功能模块|03-Jul-24|98随访呵护患者对出院患者进行关怀、问候,同时进一步了解患者的愈后,提升患者对医院的忠诚度。宣传诊疗特色通过此窗口,医院主动向患者宣传医院的诊疗特色,提升医院品牌咨询预约挂号为患者提供一条咨询、预约、挂号等服务的绿色通道。随访科研病例对医院特色科室进行病种科研随访,提升医技水平。督察医德医风对医德医风建设提供强大的信息支撑,让医院成为百姓满意医院投诉建议通道可通过短信、语音电话、人工电话、邮件、互联网提交等多种方式,完成投诉建议等信息采集和统计。医疗功能|03-Jul-24|99系统建设架构|03-Jul-24|100电话呼叫中心为患者提供24小时的自动咨询服务;包括接受建议、投诉,专家出诊安排介绍等;可以自动进行电话随访。短信服务中心春节问候;生日问候;复诊通知;义诊通知。互联网平台通过互联网,患者可进行表扬、批评建议、投诉。触摸屏评价放置与门诊大厅、住院楼层等,为患者提供触摸式评价。问卷评价问卷评价问卷评价问卷评价发送问卷调查表,服务问卷/健康问卷等。统计、查询查询查询查询将以上所有功能,所有数据进行汇总,按医院需求打印各种统计报技术特色
电子病历系统建设目标快速书写病历的工具,提高医生的工作效率。提高工作效率,为医务科监管病历质量提供有效的手段。规范病历书写,减少医疗纠纷,提高工作效率。病历书写、修改、查看分别授权,并记录整个过程,保证病历的合法性和可操作性。建立规范病历书写标准字典,对不合格的病历进行自动提醒功能。实现各科室特定的病历格式,提供随时更改设计格式功能等。方便临床分析与研究。提高病案质量与医疗质量。保障病历安全,提供法律依据。为病历交互共享与宏观管理提供基础。……|03-Jul-24|102建设内容及功能模块质量管理控制平台闭环医嘱(CPOE)电子病案管理住院护士电子病历急诊电子病历门诊电子病历院感、传染病管控住院医生电子病历
电子病历系统是面向临床医护人员,为临床诊疗服务的业务系统,是连接临床科室与其它医疗信息系统的中心环节。因此,电子病历系统不仅要能够完成临床科室的工作,同时,又需要基于其他医院信息系统(HIS、PACS、LIS等)实现数据整合,形成以电子病历为核心的医院临床信息系统。电子病历将完成数据的采集、存贮,并建立完整的临床诊疗数据集。通过系统对数据进行集中处理,就可以建立以多媒体病历为核心的临床医疗数据库。更便捷、更高效更严谨更智能更全面、更实用科研/教学专病化、专科化临床业务特色|03-Jul-24|104医务质控管理特色病历质量监控
医疗质量监控智能化预见性全面性精细化推动式联动性扩展性可配置化临床管理需求|03-Jul-24|105系统功能模块电子病历系统住院电子病历系统门诊电子病历系统住院护士电子病历质控管理平台院感传染病管理电子病案管理会诊管理门诊医嘱、电子处方工作量统计质量控制门诊预约检验检查电子医嘱(CPOE)门诊病历住院医生电子病历|03-Jul-24|106功能特色1规范化、标准化
全面符合卫生部颁布的《电子病历基本规范》、《电子病历系统功能规范》《电子病历基本架构与数据标准》、《病历书写规范》等相关标准。支持SNOMEDRT、ICD-10、HL7CDA、IHE信息架构等国际化标准。丰富的多媒体临床病历
支持各临床专科病历的编辑,支持特殊符号、表格、图片、声音、影像等多媒体资源的应用。强大的结构化模板设计
系统以XML作为结构化病历的存储载体。模板采用基于标准元素库的结构化设计方式,支持元素→临床表现→病种描述的逐层组合,支持联想式录入方式。闭环医嘱
系统以医嘱流程控制为核心,以电子医嘱记录为引擎,围绕电子医嘱的开立、下达、执行、终止全过程为生命周期,实现医嘱的闭环管理流程。实现与合理用药、抗生素管理及海泰临床路径系统的全面整合,构建以医疗质量安全为核心目标电子医嘱管理。信息整合平台
系统提供标准的接口平台,可有效整合外围各临床医疗信息系统,搭建以电子病历为核心的临床信息新体系,形成“以病人为中心,服务于临床”的全院临床信息资源共享系统。|03-Jul-24|107全诊疗过程质控
跳出传统电子病历系统单纯的基于时效性和完整性的有限病历质控范畴,全面延伸到对病历内容及诊疗措施的规范化质控处理,实现完整的可配置的全诊疗周期质量管理,同时,通过与消息引擎的整合,加强医护人员与医护管理人员的有机交互,建立推动式的质控反馈及跟踪连锁机制,有效提高医院整体的医疗质量。决策支持
系统具备准确、完整的以多媒体病历为核心的临床医疗数据库,可以为临床医生的决策提供依据。并提供详尽的临床指南知识库,为临床医护人员诊治病人提供循证医学依据。临床任务驱动
系统中引入了基于临床工作的任务驱动技术,并结合流程管理方法,构筑各临床工作间的关联关系,提供配套的任务周期管理机制,有效帮助临床医护人员高效率、高质量的完成临床工作。中医特色
系统具备完善的中医院特色功能,可满足国内中医院的临床应用。覆盖标准化中医临床术语、中医诊断名称、辩证论治、中草药、舌诊、脉诊、针灸等中医特色应用。数据安全
完善的数据安全机制,支持电子签名技术,保障病人医疗数据的安全,维护患者的隐私权。功能特色2|03-Jul-24|108临床护理系统建设思路和内容临床护理系统能够让护理工作变得更方便病人的数据录入更简洁灵活。通过与其他系统的对接与数据共享还能严格的护理质控提高医疗服务质量减少了医疗事故的发生率让医院能更好的为病人服务打下了良好的基础。建设目标|03-Jul-24|109建设内容移动护士工作站临床护士工作站护理部行政管理工作站|03-Jul-24|110系统功能模块移动护士工作站|03-Jul-24|111临床护理工作站|03-Jul-24|112护理部管理工作站|03-Jul-24|113系统特点系统能够让护理工作变得更方便,病人的数据录入更简洁灵活。通过与其他系统的对接与数据共享,还能严格的护理质控,提高医疗服务质量,减少了医疗事故的发生率,让医院能更好的为病人服务打下了良好的基础。1、能够增加护理人员增强责任感,保证信息的准确性、安全性2、规范了护理文书的书写3、提高工作效率,减少差错发生;同时把更多的时间还给了护士,
有利于进一步提高护理质量4、增强了管理的透明度,改善了护患关系5、加强了病区的用药管理6、方便护理管理,实现了科室考核从模糊到量化的转变7、节约成本|03-Jul-24|114临床路径系统发展一套最适当、最具成本效益的治疗模式医疗质量的维持与改善减少医疗照护上不必要的差异促进医疗团队内成员的合作无间强调持续性医疗照护医疗成本的控制医疗纠纷的预防病患满意度的提升建设目标|03-Jul-24|115临床路径系统对主治医师而言
发展出该疾病的最佳治疗模式对住院医师而言 可为临床训练的教学指引对护理人员而言 可由临床路径预先得知对病患应提供的护理服务及预后对病患而言 可得到一定质量的医疗照护、缩短住院日、减轻医疗费用负担、降低并发症|03-Jul-24|应用体系模块及建设内容临床路径系统变异定义管理病人入组管理退出路径管理路径执行管理路径打印路径质控路径制定|03-Jul-24|116临床路径是一种事先定义好的文件,用以描述对特定类型的病人提供多学科临床医疗服务的方法,并出于持续评价和自我不断完善的目的,需要记录在路径执行中出现的异常情况和差异,进而作出解释。系统架构图|03-Jul-24|117系统特点流程严谨、设计科学
海泰临床路径系统严格按照卫生部的相关规范设计业务流程,从病人进入路径到最终退出路径,都有严格的判断标准,针对不同的变异情况给出相应的处理原则。自动监测、及时提醒
海泰临床路径系统有一套完善的逻辑判断原则,能够与电子病历系统及医嘱系统相结合,自动判断路径各阶段哪些项目未完成,给出提醒。规范诊疗、但不限制诊疗
临床路径系统引入的目的是为了规范诊疗,但绝不是简单、呆板的限制诊疗,海泰临床路径系统执行时以路径内容为准绳,按照临床需要适当地进行诊疗行为的增删处理,但每一个偏离路径的行为都将作为变异进行相关原因确认和记录工作,同时系统也提供了完善的变异分析机制,便于医院进一步对路径进行完善工作。统计强大、报表完善
海泰临床路径系统拥有强大的统计功能,能就路径执行过程中产生的数据进行分类统计,能够提供卫生部要求的所有统计报表。|03-Jul-24|118急诊信息系统
急诊中心是医院一个特殊的部门,除了完成非门诊时间的正常诊疗工作外,还需要应对一些突发的医疗事件。系统针对急诊中心的特殊流程,与国内多家急诊中心合作,并结合我国现行的医院管理体制和经验方法,以期优化急诊的就诊流程,合理配置医疗资源,减少中间环节,消除“三长一短”现象,全面提高就诊效率。建设目的:涵盖门诊信息管理系统的所有功能,能完成常规急诊的诊疗工作。设置专门的急诊抢救和急诊留观工作站,全面实现抢救病历与留观病历的编辑、查阅和质控功能。建立急诊绿色通道,保证危重病人的及时诊治及应对各类突发医疗事件。配合急诊质控要求,设置强制录入点,保证急诊病历的完整性与准确性。整合合理用药系统,适时提供药物禁忌、过敏症、药物相互作用等相关内容的提醒,减少用药差错。与门诊信息系统,住院信息系统、LIS、PACS、HIS等系统实现数据共享,使医生短时内全面掌握病人信息。简单、逻辑性强的辅助诊疗。快速、准确的完成病人评估,缩短诊疗时间。提供丰富、动态的临床知识库,并适时更新。建设内容及功能特点:|03-Jul-24|119急诊系统建设内容及架构急诊病历处方处置检验检查抢救/留观|03-Jul-24|120体检系统
通过计算机管理,可以规范体检流程,从而合理安排体检项目。系统基于网络基础,可以在网上传输各种体检,检验检查结果,减少中间环节,提高安全性和可靠性。
提供规范的体检结果报告,并能进行分析,使体检报告更具科学性。
实现体检过程计算机监控与管理,并为单位和个人建立完整的健康档案,保证健康状况资料的连续性,能方便、快捷的进行逐年体检情况追踪。
通过体检信息综合分析,形成各项医疗统计报表。为体检单位提供人员整体健康状况分析,提供需追踪病情、需复查的人员情况。
医生能方便、有效、快捷的使用健康档案体检资料,为相关科研课题服务。
可以明显提高体检档案管理人员的工作效率,科学配置体检资源,使体检档案的管理更加准确、全面、完美,能够明显地提高体检业务的竞争力。体检系统建设目的体检系统体检审核分科体检体检报告体检预约个人报告团体报告团体预约个人预约查询统计建设内容|03-Jul-24|122功能特点:易操作易学习,简约的界面使前台操作简单易用。只要熟悉Windows基本操作,10分钟即可上手。人员任意分组,体检套餐可以随意调整,支持全个性化的体检套餐功能。可与LIS系统进行连接,支持双向的数据输入与输出。让体检报告更标准和完善。表格化的体检结果输入,预定义规范内容,医师只需要少量的调整异常信息就可以完成结果输入。辅助分析系统,通过定义规则,系统自动提供相应的体检结论与建议,提高医师的工作效率。支持数据导入与导出功能,减少前台登记的大量输入工作。体检报告支持电子化的离线阅览。支持自定义的体检报告打印(包括所有检验结果)。可以双面打印体检报告。多样化的辅助定义系统,通过自定义体检项目,套餐,收费,人员权限,辅助分析规则等,形成有各医院自主特色的体检系统。支持条形码在体检系统中的应用。系统可以和HIS,LIS,PACS等系统或单机工作站,以及各种医疗设备(如B超机)等第三方通过接口实现双向连接。有效的完成工作;系统可以和临床诊疗系统对接,实现临床医生调取患者在医院的体检信息,对患者既往身体状况进行了解。|03-Jul-24|123系统流程架构
该流程将传统体检流程与现代计算机技术进行了有机的结合,可以提高体检中心工作效率,减少传统体检过程中人员排队积压的时间,以及体检工作中出现差错的可能性,并可以自动生成结果报告大大减少医生的工作量。|03-Jul-24|124目的1提高医院教学质量每个学生、主任医师如临现场2
保证医疗质量过程监督、多媒体观摩。对于传染病例可以防止交叉感染。3
积累宝贵的实践资料库4召开院级或院之间交流会议或会诊5迅速建立信息化医院视频信息化6重要资料存档,减少医患矛盾手术示教系统的建立以及各种关键场所的监控实施,有利于医院的规范化管理,提高诊治、护理水平,同时,将手术过程记录,有助于解决医疗纠纷,分清责任。示教系统|03-Jul-24|125实时教学、会诊1一个手术室可以支持多个远程教室同时观看手术过程,同时进行学习。2
多个医学专家可以在网络任意点连接同一个手术室,每个医学专家可以在网络任意点连接多个手术室,进行手术指导和讨论。手术记录及回放1手术过程以iSICI进行块存储,提供块级数据访问,极大提高访问速度。2手术过程也可以以文件方式存储,提供文件级访问,兼容PACS等文件级应用。3手术记录可以自动备份,可以自动由块存储备份为文件存储。4手术记录可以手动下载,系统可自动将块数据转换为文件。
实时交互通话1支持语音双向对讲功能,可以在手术过程中进行教学交流。2语音对讲可以单向屏蔽,保证重要手术不受外界干扰。2对讲功能内置,不需要额外集成语音会议系统,节约用户投资。手术记录及回放1手术过程以iSICI进行块存储,提供块级数据访问,极大提高访问速度。2手术过程也可以以文件方式存储,提供文件级访问,兼容PACS等文件级应用。3手术记录可以自动备份,可以自动由块存储备份为文件存储。4手术记录可以手动下载,系统可自动将块数据转换为文件。
融合医疗信息系统1通过增值开发包,可自动从HIS系统获得病人信息。2通过增值开发包,手术记录可自动转换为DIOCM格式存储。3可以接入不同的医疗影像仪器。灵活统一管理1不同的学习终端权限可控2所有设备集中配置管理3设备故障自动告警4所有手术记录统一管理建设内容|03-Jul-24|126系统示意图手术示教方案由视频信号接入和编码模块、IP网络传送和交换平台、解码和视频显示模块、视频图像存储模块、管理模块构成。手术现场视频编码器采集的图像采用双流技术,分作两路数据流输出,一路信号进行
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