某集团组织管理手册

浙江德业集团有限公司组织管理管控手册发布日期:二零零八年1月日目录第1章手册说明 页八、成本管理管控部部门使命负责集团各相关项目的目标成本确定及执行监控，负责职权范围内的日常成本管理管控事项，保证集团相关项目成本目标的实现。组织工程供方和材料设备供应商的招投标管理管控。部门组织结构及编制部门组织结构部门编制成本管理管控部岗位编制为：成本管理管控部经理1人；综合成本主管1人；相关项目成本主管N人；安装造价工程师1人；合同合约管理管控专员1人；部门职责成本管理管控体系的建立负责建立和完善公司成本管理管控体系，管理管控和控制相关项目整体成本；负责建立相关项目目标成本责任体系，组织落实并提供考核依据；负责建立相关项目成本监控预警机制。成本策划参与相关项目拓展阶段的工作，在相关项目可行性研究论证阶段组织进行投资成本估算。负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议，并进行建安成本的测算、概算、预算，组织制定相关项目目标成本。负责营销策划费、广告制作费、销售代理费、售楼处、样板间等销售费用的成本控制指标制定。成本库管理管控负责收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库。负责指导、监督相关项目建立动态成本信息台帐。负责收集和录入相关项目动态成本，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。成本动态管理管控负责对相关项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支。负责对相关项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。审核相关项目的设计变更、工程洽商费用，提出成本控制意见。负责相关项目材料认价工作，审核施工单位材料进度报量。负责相关项目部对施工单位材料进度报量的审核。负责审核相关项目工程、材料设备、技术服务、营销服务合同合约进度款及结算申请。统计与成本分析评估负责收集、分析已完工相关项目的成本经济指标。编制相关项目投资预结算分析报告,组织进行相关项目开发成本后评估，对相关项目进行经济评价。（注：成本管理管控部负责工程、设计、营销等相关项目开发成本的后评估，做完之后，提交给财务管理管控部，由财务管理管控部进行管理管控费用和财务费用的后评估之后，合成最终的成本后评估报告）招投标管理管控组织制定公司招投标相关计划；（根据工程管理管控部的相关项目工程采购相关计划和采购管理管控部的相关项目材料设备采购相关计划编制）负责公司工程、材料设备招标活动的组织工作；负责对工程、材料设备供方进行资质审查；负责编制招标文件的商务部分，并合成招标文件；负责组织开标工作，并汇总开标结果，组织询标；参与设计、营销类招标工作；根据各相关项目的实际工程进度，督促相关项目按时完成权限范围内各标段的招标及定标工作，并且控制各标段实际定标价在该标段的预算内；对承包商进行后续管理管控，监督、评价其业绩，监督合同合约履行过程，建立承包商的业绩信息库，连续评估实际业绩。合同合约管理管控组织公司工程、材料设备类标准合同合约的编制工作；（注：相关部门负责拟定或提供标准合同合约的技术部分）负责工程、材料设备合同合约（经济部分）的拟订，各专业部门负责各自专业合同合约条约条款的拟订；参与权限范围内合同合约的谈判，并对合同合约进行会审、修改和会签；负责相关项目合同合约的登记、保管、结案，合同合约台账的建立和合同合约文本的存档保管工作；负责组织对合同合约履约情况的检查和监督。成本档案管理管控负责收集和整理相关项目工程报价和结算等经济资料并及时归档。负责收集相关项目选择过程的资料及时归档。

九、采购管理管控部部门使命采购部是公司材料设备的采购部门,它通过采购招标管理管控体系、供应商管理管控体系的建设，保障公司材料设备的及时供应，降低公司的采购成本。部门组织结构及编制部门组织结构部门编制采购管理管控部的岗位编制为：采购管理管控部经理1人；采购主管理管控1人；采购专员2人。部门职责材料设备研究与应用跟踪新型建筑材料、建筑设备发展动态，收集有关信息及数据，建立公司材料与设备信息库；负责调研材料设备的市场信息，建立公司材料、设备价格信息库；在可研阶段和定位阶段提出新材料、新设备、新技术应用建议，并组织专题论证。材料设备采购负责编制相关项目材料设备采购相关计划，并根据情况进行调整；根据相关项目的采购需求要求，负责编制《材料采购月度实施相关计划》，执行日常的采购作业；组织材料设备供应商的考察；与成本管理管控部共同做好相关项目材料设备的招标工作；相关项目材料设备招标时，组织发标和答疑工作；负责调研授权范围内的直接采购材料的市场信息，建立材料价格信息库；负责对授权范围内的直接采购活动的实施，并接受成本管理管控部的价格监督；组织签署材料设备类采购合同合约；参与重要材料设备的现场验收；负责不合格材料退货的管理管控工作；提出四新材料选用的建议。供应商管理管控负责汇总材料设备供应商信息，包括对供应商的评价信息，建立供应商信息库；负责建立对直接采购供应商的评价流程，并定期组织评价，建立和维护合格供应商清单；负责对供货不合格供应商的信息反馈和督促整改。材料认质限价负责在总包或分包合同合约中明确认质限价的材料设备；负责在成本管理管控部提供的材料限额造价的前提下，组织认质限价工作。材料设备管理管控配合材料设备的选型定板工作；负责与供应商、施工单位账目的核对，并定期提供报表给成本管理管控部；负责审核相关项目部提供的材料设备进度款支付和结算资料。负责材料设备台帐的建立与维护工作。

十、营销策划部部门使命营销策划部是公司的市场调研、产品定位、营销策划和销售实施部门，通过提出适合市场需求的产品建议、营销策划合适的方案、价格和销售管理管控等来达成公司产品的销售目标。部门组织结构及编制部门组织结构部门编制营销策划部岗位编制为：营销策划部经理1人；相关项目策划主管N人；相关项目策划专员1人；网站杂志编辑1人；销售现场经理N人；置业顾问4N；销售事务专员N人；部门职责市场调研收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态；研究消费者行为模式、消费趋向；负责公司相关项目区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘信息、其它市场信息的收集分析研究；组织相关项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。相关项目定位策划研究具体相关项目的产品定位，提出新相关项目的具体定位报告；协助设计管理管控部确定相关项目的户型合适的方案及外立面合适的方案；负责组织相关部门深化、细化相关项目产品定位。营销策划负责相关项目的整体营销策划工作，组织编制相关项目营销策划和价格合适的方案，报领导审批后实施。编制相关项目的营销推广合适的方案，并组织实施。提出相关项目售楼处、会所、样板间等的配置建议，并根据设计管理管控部要求参与相关材料选型评审；负责拟定目营销费用预算合适的方案，并组织合适的方案评审；负责销售资料、道具的准备，并保证销售资料符合公司品牌、设计、CIS等方面的要求。营销承包商选择与管理管控收集和分析营销承包商信息；组织对营销承包商的考察与评价；负责相关项目营销承包商的资质审查与合同合约签订工作；负责营销承包商的选择工作，包括组织招投标工作；组织评审相关项目营销承包商的服务合适的方案，监控其服务状况并评价其业绩。售前管理管控负责办理《商品房预售许可证》；负责编制销售手册；建立销售信息系统，录入初始数据并动态更新；建立和培训销售人员队伍。销售过程管理管控负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；负责内部认购、预订登记管理管控和正式认购；执行集团批准的销售价格，根据市场和销售情况，及时提出销售价格调整的建议；负责配合按揭办理；实施销售现场的统1管理管控；负责销售过程中的销控管理管控；负责退订、退房、更名、折扣等销售变更的管理管控；负责订金及首期款的跟催。售后管理管控对客户的房款进行最后结算和退还押金、代收代缴款工作。销售总结负责定期收集相关项目销售报表进行汇总分析；负责销售数据统计分析与反馈。销售示范单位、售楼处管理管控负责销售示范单位、售楼处的使用管理管控和成品保护。销售信息管理管控负责建立销售期间客户档案；负责销售档案管理管控和物料管理管控。设计配合参与概念设计任务书和成果的评审；参与深化合适的方案的评审；参与初步设计任务书和成果的评审；从客户体验角度提出合理建议。VI/CI系统建设负责公司企业形象识别系统的导入和维护，包括各种企业形象载体的应用效果监制，确保公司形象的统1完整；设计相关的企业形象活动。品牌建设负责公司品牌分析、定位和规划工作；根据品牌战略，开展品牌管理管控与评估；组织策划相关项目品牌推广策略与相关计划。网页建设与杂志出版负责公司网页的制作、更新与维护，利用网络宣传公司的理念、形象和发展变化；负责客户会杂志的编辑出版工作。合同合约管理管控组织制定营销类标准合同合约文本。

十1、客户服务部部门使命客户服务部是公司的客户服务专门机构，它通过个性化、主动性的客户关怀与服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，铸造公司的服务品牌，并为销售提供客源支持，为公司建立市场竞争优势。部门组织结构及编制部门组织结构部门编制客户服务部岗位编制为：客户服务部经理1人；客服主管N人；客服专员2人；客户会主管1人，客户会专员3人；N为相关项目个数。部门职责客户资源管理管控收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库。整合和管理管控公司客户资源，进行客户资源的二次开发。客户关系管理管控负责售后客户关系的维护,建立售后客户档案。建立回访制度，开展客户回访工作。组织重大的客户服务宣传工作。进行重点客户的跟踪管理管控工作。客户承诺管理管控根据公司品牌定位，提出对客户承诺的相关意见、建议。跟踪、诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出协调、修正。客户满意度调查组织开展公司的客户满意度调查活动。整理、分析客户满意度调查结果，并定期向管理管控层报告，特别是客户反映的惯常性问题。将客户满意度调查和分析结果，回馈相关部门，提出改进建议和要求。投诉处理建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程。对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准。记录、汇编客户投诉信息，并管理管控客户投诉档案。分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到工程、设计、施工等部门。协助工程管理管控部做好客户投诉的房屋维修工作。权证办理负责接受业主委托，为业主办理房屋所有权证。负责与用户签署两保书：《房屋质量说明书》、《住宅保修说明书》；交房入住管理管控参与相关项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。负责组织相关项目入伙策划。组织客户入住管理管控工作。会员服务管理管控根据公司营销战略与服务规划，建立公