理论与实务二附有答案

理论与实务二[复制]事业部/厂：[填空题]*_________________________________基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1.【单选题】

对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在（

）阶段。[单选题]*A、批量供货之前B、产品检验C、产品试制(正确答案)D、生产过程2.【单选题】

（

）是整个顾客满意指数体系的基础，（

）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（

）通过行业级指数加权求和计算，（

）通过产业级指数加权求和计算。

[单选题]*A、企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数B、企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数C、企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数(正确答案)D、国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数3.【单选题】

所谓（

），通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。[单选题]*A、有序性(正确答案)B、动态性C、总体性D、关联性4.【单选题】

外部质量保证成本不包括：(

)

[单选题]*A、赔偿(正确答案)B、质量保证体系认证的费用C、评定的费用D、产品的验证5.【单选题】

生产设备经常故障可认为未得到控制(

)。

[单选题]*A、生产过程B、产品保护C、基础设施(正确答案)D、产品要求6.【单选题】

对某组织而言，(

)的说法是正确的。

[单选题]*A、质量手册是惟一的B、质量管理体系是惟一的C、形成文件的程序只有一个D、质量管理体系是客观存在的(正确答案)7.【单选题】

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（

）。

[单选题]*A、抱怨B、忠诚C、高度满意D、满意(正确答案)8.【单选题】

质量信息系统的作业层的特性之一是()

[单选题]*A、推荐性B、阶段性C、参照性(正确答案)D、不可预见性9.【单选题】

检验指导书是指（

）。

[单选题]*A、对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面规定B、具体规定检验操作要求的技术文件(正确答案)C、对产品的技术性能、安全性能、呼唤性能以及对环境和人身安全等质量特性的规定D、质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合10.【单选题】

CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（

）。[单选题]*A、运营型和分析型(正确答案)B、分析型和协作型C、运营型和协作型D、协作型和综合型11.【单选题】

质量管理体系方法规定建立、实施、保持和持续改进质量管理体系可采用（

）个逻辑步骤。

[单选题]*A、5B、7C、9D、8(正确答案)12.【单选题】

（

）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。[单选题]*A、顾客满意B、顾客(正确答案)C、相关方D、需求13.【单选题】

（）是顾客最基本的需求满足。[单选题]*A、基线质量B、理所当然质量(正确答案)C、一元质量D、魅力质量14.【单选题】

世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是(

)年首次发布的。[单选题]*A、1987(正确答案)B、2000C、1994D、198815.【单选题】

方针目标管理的理论依据是（

）。[单选题]*A、A+C(正确答案)B、泰罗制C、行为科学D、系统理论16.【单选题】

质量信息传递大体由（

）组成[单选题]*A、信源-信道-信宿(正确答案)B、信源-信道-反馈C、信源-信道-信源D、信源-信道-新信源17.【单选题】

（

）以顾客需要的程度作为衡量的依据

[单选题]*A、使用性质量概念B、使用性质量概念C、符合性质量概念D、适用性质量概念(正确答案)18.【单选题】

关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是()

[单选题]*A、也称为质量检测的管理标准B、是检测工作必须遵循的规范和准则C、必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件D、是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的(正确答案)19.【单选题】

企业生产计划的完成与否关键取决于（

）。

[单选题]*A、供应商的产品质量B、供应商的订货满足率与供货及时率(正确答案)C、供应商的质量管理体系D、供应商的服务质量20.【单选题】

（

）主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。[单选题]*A、过程审核B、质量管理体系审核C、产品审核(正确答案)D、例行审核21.【单选题】

关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（

）。[单选题]*A、以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题(正确答案)B、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内22.【单选题】

我国对强制性产品认证实施的统一规定包括(

)。

[单选题]*A、认证的产品范围(正确答案)B、法规依据C、认证标志的使用D、认证的监督管理23.【单选题】

（

）是制定标准对象的基本属性。

[单选题]*A、相似事物B、客观性事物C、新事物D、重复性事物(正确答案)24.【单选题】

国际标准（

）规定了国际单位制的构成及其使用方法。

[单选题]*A、IS031B、IS09004C、IS01000(正确答案)D、IS0900125.【单选题】

产品指（

）

[单选题]*A、最终结果B、过程的结果(正确答案)C、部分结果D、相关结果26.【单选题】

模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（

）。

[单选题]*A、1／2B、1／20C、1／10(正确答案)D、1／527.【单选题】

对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是(

)[单选题]*A、闭环处理式(正确答案)B、集中处理式C、开环处理式D、开环分类式28.【单选题】

检验手册基本上由（

）组成。

[单选题]*A、管理制度和工作制度B、检验标准和技术规范C、指导文件和工作指南D、程序性和技术性两方面内容(正确答案)29.【单选题】

产品不合格严重性分级表是某产品（

）的具体化。

[单选题]*A、不合格严重性分级原则(正确答案)B、不合格严重性分级C、使用要求D、影响程度30.【单选题】

根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同、技术协议的规定，采用相应的检测方法观测、试验、测量产品的质量特性，

判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的(

)。[单选题]*A、报告功能B、预防功能C、把关功能D、鉴别功能(正确答案)31.【单选题】在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。

①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核

②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核

③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作

④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准

⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统[单选题]*A、③①④⑤②B、③④①⑤②C、③①④②⑤(正确答案)D、③①⑤④②32.【单选题】

供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类。采取的对策是（

）。

[单选题]*A、促进(正确答案)C类供应商提高质量B、处罚C类供应商C、寻求更好的供应商D、淘汰C类供应商33.【单选题】

下列关于质量成本说法错误的有（

）。[单选题]*A、生产成本B、确保和保证满意的质量而导致的费用C、人工成本(正确答案)D、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失34.【单选题】

正确的不合格品定义是（

）。[单选题]*A、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品B、经检验尚未确认质量特性的产品C、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品D、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品(正确答案)35.【单选题】

列不属于质量经济管理途径的是（

）

[单选题]*A、增加收入B、降低品质(正确答案)C、减少资源投入D、增加利润36.【单选题】

实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，称为（

）。

[单选题]*A、校准(正确答案)B、计量C、测量D、检定37.【单选题】

法定计量单位是由（

）承认、具有法定地位的计量单位。

[单选题]*A、国家法律(正确答案)B、政府计量行政主管部门C、政府机关D、国家政策38.【单选题】

在选择测量仪器的最大允许误差时，通常应为所测量对象所要求误差的（

）。

[单选题]*A、1／3～1／2B、1／2～1C、1／10～1／5D、1／5～1／3(正确答案)39.【单选题】

质量检验计划是指（

）。

[单选题]*A、检验工作的人员、班次安排B、检验工作地点、场所的安排C、检验工作的系统策划和总体安排(正确答案)D、检验工作的日程安排40.【单选题】

认证机构对获证企业在三年有效期内定期进行监督审核，每次监审的人数为初次审核的(

).。[单选题]*A、2/3B、1/4C、1/2D、1/3(正确答案)41.

产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的（

）而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。

*A、可靠性(正确答案)B、安全性(正确答案)C、适用性D、质量(正确答案)E、效率42.

质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（

）。*A、提高顾客满意度B、实施质量成本管理(正确答案)C、增强市场竞争能力D、降低经营资源成本(正确答案)43.

贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则有（

）。

*A、同等效力原则(正确答案)B、标准协调原则(正确答案)C、相互承认原则(正确答案)D、避免不必要的贸易技术壁垒原则(正确答案)44.

以下属于计数值数据的是：（

）

*A、平面度B、铸件气孔数(正确答案)C、砂眼数(正确答案)D、不合格品数(正确答案)45.

质量管理发展阶段包括（

）。*A、统计质量控制阶段(正确答案)B、质量策划阶段C、质量检验阶段(正确答案)D、全面质量管理阶段(正确答案)46.

与购买有关的指标有（

）。

*A、公司名誉(正确答案)B、价格的合理性C、获得的难易和方便程度(正确答案)D、礼貌和沟通(正确答案)47.

以下是QM（

）的八项原则。*A、领导的作用(正确答案)B、管理的系统方法(正确答案)C、统计技术方法D、互利的供方关系(正确答案)48.

顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（

）。*A、销售(正确答案)B、服务(正确答案)C、推销D、营销(正确答案)E、电子贸易(正确答案)49.

对于质量定义中要求所指的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的是（

）。

*A、要求可以由不同的相关方提出(正确答案)B、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望(正确答案)C、“明示的”可以理解为是规定的要求(正确答案)D、“必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的50.

顾客关系管理的主要内容为（

）。*A、让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息B、收集客户信息和顾客识别(正确答案)C、与顾客接触(正确答案)D、了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议E、调整产品与服务(正确答案)51.

根据计量的作用和地位，计量可分为（

）三类。

*A、科学计量(正确答案)B、法制计量(正确答案)C、计量保证D、计量监督E、工程计量(正确答案)52.

下列程序文件中，(

)不是GB/T

19001-2000标准要求必须编制的。*A、内部审核程序B、管理评审程序(正确答案)C、不合格品控制程序D、采购控制程序(正确答案)53.

测量设备计量确认过程的输入是（

）。*A、测量设备的确认状态B、测量设备的特性(正确答案)C、技术法规的要求D、用户的计量要求(正确答案)54.

同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为(

)。*A、该配套件与其他配件之间的不协调(正确答案)B、环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格(正确答案)C、检验人员责任心差D、产品设计有缺陷55.

下列关于供应商选择方法说法有误的是（

）。*A、招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要(正确答案)B、采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法C、当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适(正确答案)D、层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少56.

编制质量检验计划的目的在于（

）。

*A、节约检验成本B、使相关部门、人员、过程协同配合，有序衔接(正确答案)C、使分散的检验人员了解基本情况和要求(正确答案)D、使作业程序化57.

（

）方面的技术要求可以制定为国家标准。

*A、通用的试验、检验方法(正确答案)B、工程建设的重要技术要求(正确答案)C、国家需要控制的其他重要产品的技术要求(正确答案)D、通用的管理技术要求(正确答案)58.

顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（

）。

*A、顾客亲自审核(正确答案)B、提供形成文件的基本证据(正确答案)C、第三方的合格声明D、提供由其他顾客认定的证据(正确答案)E、由供方进行审核59.

可以用于测量仪器稳定性的定量表征的方式有(

)

*A、测量仪器在规定时间内的零点漂移B、测量仪器计量特性的慢变化C、计量特性变化某个规定的量所经历的时间(正确答案)D、计量特性经过规定的时间所发生的变化量(正确答案)60.

质量检验的步骤有（

）。*A、收取检验费用B、比较和判定(正确答案)C、测量或实验(正确答案)D、熟悉检验有关标准和技术文件(正确答案)61.

监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在(

)

*A、质量特性主要取决于过程参数(正确答案)B、作业人员技能水平较低C、过程的结果不能通过其后检验来评定(正确答案)D、自动化程度较高、不需要进行测量62.

检验站是根据（

）制定的生产过程中最小的检验实体。

*A、生产工艺布置(正确答案)B、工艺流程图C、工艺方案D、检验流程设计(正确答案)63.

顾客满意的特性包括(

)。

*A、相对性(正确答案)B、层次性(正确答案)C、客观性