物流师（二级）：物流服务与物流质量管理二

物流师（二级）：物流服务与物流质量管理二1、单选

顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A.商品本身B.信息C.服务产品组合D.有形产品正确答案：C2、判断题

客户对其所获得商品的"利用可能性"等（江南博哥）于存货服务率与配送服务率的乘积。正确答案：对参考解析：到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的"利用可能性"。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在规定的时间内能够准确送达到用户手中，则配送服务率为100%；如果两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。但如果其中一项为零，则用户的商品利用可能性就为零。3、判断题

在企业的营销政策上，企业物流功能是企业生产和消费的附属职能。正确答案：错参考解析：在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再是企业生产和消费的附属职能。4、单选

（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。A.缺货频率B.满足率C.库存率D.缺货率正确答案：B参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标，只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。5、单选

下列各项不属于企业物流服务中交货频率项目的是（）。A.一日配送一次B.一日配送两次以上C.隔日配送D.当天交货正确答案：D参考解析：企业物流服务中交货频率项目包括一日配送一次、一日两次以上、隔日配送等。当天交货属于属于企业物流服务中交货日期项目。6、多选

一个订货周期所包括的时间因素有（）。A.订单传输时间B.订单处理时间C.生产时间D.配货时间E.送货时间正确答案：A,B,C,D,E参考解析：一个订货周期所包括的时间因素有订单传输时间、订单处理时间、生产时间、配货时间和送货时间。这些因素直接或间接受订单传输方式的设计和选择、库存政策、订单处理程序、运输方式和计划方法的影响。7、多选

物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。A.可替代性B.随机性C.即时性D.配合性正确答案：A,C参考解析：物流服务的特性有：①从属性，指物流服务必须从属于货主企业物流系统；②即时性，物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散型，指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性，指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性；⑤可替代性，表现为物流服务承担主体的可替代性和物流服务所提供的品种的可替代性。8、判断题

订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。正确答案：对9、判断题

处于成长阶段的物流服务重点已从平衡的服务与成本绩效转变为不惜任何代价提供所需服务。正确答案：错参考解析：处于成长阶段的物流服务重点已经从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。10、单选

顾客评估服务质量的依据是（）。A.顾客对服务质量的感受B.顾客对服务质量的投诉C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受正确答案：C参考解析：企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。11、单选

一个订货周期不包括的时间因素是（）。A.订单传输时间B.订单处理时间C.订货时间D.配货时间正确答案：C参考解析：一个订货周期的时间因素通常包括订单传输时间、订单处理时间、生产时间、送货时间和配货时间。12、判断题

库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。正确答案：对13、判断题

过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。正确答案：对参考解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。14、单选

商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。A.仓储管理B.服务水平C.质量管理D.运输管理正确答案：C参考解析：现代企业物流质量管理涵盖了四个方面的内容：①商品的质量保证及改善；②物流工作质量；③物流工程质量；④物流服务质量。15、多选

企业根据产品销售的（）采取不同的产品存储策略。A.流行性B.盈利能力C.产品不同的价值特点D.季节因素E.产品在整个产品序列中的重要性正确答案：A,B,C,E参考解析：企业中传统的做法是根据客户需求预测来储存产品，即，库存计划是以产品需求预测为依据的。企业根据产品销售的流行性、盈利能力、产品在整个产品序列中的重要性以及产品不同的价值特点，采取不同的产品存储策略。16、多选

下列各项属于物流企业服务的增值性服务的有（）。A.市场调查与预测B.库存控制决策建议C.物流信息D.业务运作过程诊断正确答案：A,B,D参考解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。17、判断题

所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度正确答案：错参考解析：基准成本的感应性，是指顾客服务水平变化时成本的变化程度。18、单选

（）因素不属于工商企业物流服务的标准。A.库存保有率B.配送率C.商品完好率D.物流网络正确答案：D参考解析：物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：①库存保有率，其决定了客户对于所需商品的可得率；②订货周期，其囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素；③配送率，是指满足客户配送要求的比率，配送次数的增加可以减少客户的库存与占用的资金规模；④商品完好率，是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。19、判断题

如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。正确答案：对20、判断题

无限度提高服务水平，就会无限度地提高物流服务效率。正确答案：错参考解析：无限度提高服务水平，会因为成本上升的速度加快，反而使服务效率没有多大的变化，甚至下降。21、单选

为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。A.经济管理理论B.物流管理理论C.产品生命周期理论D.流通管理理论正确答案：C参考解析：在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。22、多选

不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A.准时B.商品C.质量D.订货周期正确答案：B,C,D参考解析：物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，不论企业是采取自营物流的方式完成一系列提供物流客户服务所必需的物流业务活动，还是采用外包、社会化方式来完成这些物流业务活动，物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的商品，所期望的订货周期，以及所期望的质量展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。23、单选

在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。A.资金B.信息C.服务D.有形产品正确答案：C参考解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。24、单选

下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。A.供货周期B.商品存货保障率C.商品完好率D.流通加工正确答案：D25、判断题

要提高物流服务水准，不得不牺牲成本的水平，听任其上升。这是大多数企业所认为的物流服务与成本的关系。正确答案：对26、单选

物流企业服务的增值性服务不包括（）。A.物流系统设计B.库存控制决策建议C.物流全过程追踪D.业务运作过程诊断正确答案：A参考解析：物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计，以及其他的增值性服务，如市场调查与预测、库存控制决策建议、订货指导、业务运作过程诊断、各种代办业务和物流全过程追踪等服务。27、判断题

物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。正确答案：错参考解析：物流服务水平不是一个静态标准，而是一种动态过程，也就是说，最初顾客物流服务水平一经确定，并不是以后就一成不变，而是要经常定期核查、变更，以保证物流服务的质量。28、多选

企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。A.特定的客户B.产品及其分类C.产品以及商业分区D.产品或客户正确答案：A,C,D参考解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。企业可以通过特定的客户、产品或客户、产品以及商业分区等几个方面的组合来评估满足率。29、多选

某运输企业接受某汽车制造厂的委托，将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业，那么该运输企业的服务对象应是（）。A.汽车制造厂B.原材料供应商C.半成品加工企业D.汽车销售企业正确答案：A,B,C参考解析：