物流师（二级）：配送管理考试资料（题库版）

物流师（二级）：配送管理考试资料（题库版）1、单选

（）不属于配送需求结构。A.策略性需求B.战略性需求C.配送规划与管制需求D.功能性需求正确答案：B2、判断题

配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力，这（江南博哥）种能力是配送主体向用户承诺的基础，也是用户选择配送主体的依据。正确答案：对3、判断题

敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的机械技术。正确答案：错参考解析：敏捷和迅速的配送系统的实现，一方面要依靠配送业务的优化，另一方面也依赖于配送技术的发展，其中大多数表现为日益先进的信息技术。4、判断题

拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。正确答案：错参考解析：拣选是配送中心作业活动中的核心内容，是指按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业。5、单选

按其功能划分，配送中心可分下列三种类型（）。A.通过型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心B.通过型配送中心、分散型库存配送网点和流通加工型配送中心C.储备型配送中心、加工型配送中心和增值型配送中心D.储备型配送中心、集中库存型配送中心和流通加工型配送中心正确答案：A参考解析：按配送中心的功能分类，配送中心可分为以下三种：①通过型（分拣型）配送中心。其特点是商品在这里停留的时间非常短，一般只有几个小时或半天；②集中库存型配送中心（商品中心）。具有商品储存功能，将分散库存变为集中库存，有利于降低库存水平，提高库存周转率；③流通加工型配送中心。它除了开展配送服务外，还根据用户的需要在配送前对商品进行流通加工。6、判断题

GIS是GeographicInformationSystem的简称，即全球卫星定位系统。正确答案：错参考解析：GIS是GeographyInformationSystem的简称，即地理信息系统，它是一种能把图形管理系统和数据管理系统有机地结合起来，对各种空间信息进行收集、存储、分析和可视化表达的信息处理与智能系统。7、多选

下列各项属于增值性物流服务的作用的有（）。A.满足客户需要B.加快物流过程C.提高物流作业效率D.增加物流的透明度E.完成空间效应正确答案：B,C,D参考解析：增值性物流服务是配送中心基本功能的合理延伸，其作用主要是加快物流过程，降低物流成本、提高物流作业效率、增加物流的透明度等。提供增值性服务是现代配送中心赢得竞争优势的必要条件。8、判断题

以制造为核心的增值服务，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。正确答案：错参考解析：以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动。9、问答题

目前配送中心一般具有哪几种基本模式？正确答案：配送中心模式是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式。这种模式不是凭人们的主观愿望而随意设计的，而是根据社会经济发展的需要和国内外配送中心运作的具体实际，经过总结提炼而来的。目前，配送中心主要有以下几种模式：（1）基于销售的配送中心模式这是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。就这类配送中心的运作而言，在流通实践中，它们既参与商品交易活动，向用户让渡其产品的所有权；同时又向用户提供诸如货物分拣、加工、配货和送达等一系列的后勤服务。这种商流、物流二合为一的配送，主要是围绕着企业的产品销售，增加市场份额的根本目的而展开的。其实质是企业的一种营销手段或营销策略。（2）基于供应的配送中心模式这种配送中心模式的主体是拥有一定规模的库房、站场、车辆等物流设施和设备以及具备专业管理经验和操作技能人员的批发、仓储或运输企业。其本身并不直接参与商品交易活动，而是专门为用户提供诸如货物的保管、分拣、加工、运送等系列化服务。这类配送中心所从事的配送活动是一种纯粹的物流运动，其业务属于交货代理服务。从运作形式来看，其活动是与商流活动相分离的，只不过是仓储、运输企业服务项目的增加和服务内容的拓展而已。（3）基于资源集成的配送中心模式这是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。这类配送中心的行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团，其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系，并和下游的大中型生产企业（需方或用户）形成较稳定的契约关系。基于资源集成的配送中心所开展的是一种典型的规模经营活动，这种模式也是一种完整意义上的配送中心模式。10、单选

（）是配送企业的生存之本，只有在此基础上，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业的运作效率。A.敏捷、个性化B.准确、高效C.准确、快速D.高效、个性化正确答案：C参考解析：对于配送系统的本质要求包括以下几个层次，即准确、快速、高效及个性化。其中准确与快速是配送企业生存之本，只有在满足了快速、准确的前提下，才能发展个性化配送服务，才能谈到提高企业运作效率。11、单选

颅后窝血肿超过多少量须行开颅手术治疗（）A.5mlB.10mlC.15mlD.20mlE.25ml正确答案：B参考解析：颅后窝容积小，容易引起严重的枕骨大孔疝而导致生命危险，故对超过10ml以上的颅后窝血肿必须行开颅手术清除，必要时行颅后窝减压术。12、判断题

流通加工是实现商品配送的前置工作。正确答案：错参考解析：进货入库作业是实现商品配送的前置工作。13、问答题

论述配送中心的运作技术。正确答案：配送中心核心工艺，主要是指难度较大的"多品种、少批量、多批次"配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。具体内容如下：（1）拣选式配货工艺拣选式配货工艺又称摘果式工艺，由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点，按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。配好货立即就可向用户发出。适用的范围是：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求，如即时配送；分货工艺无法操作的大件商品。拣选式配货有较机动灵活的特点，采取机械化自动化水平较高的工具作业。这种作业易于施行。尤其是在配送工作开展的初期，用户不多且装备技术上不去的情况下，适于使用这种配货工艺。（2）分货式配货工艺分货式配货工艺又称播种式工艺，由负责人每次集中取出商品，然后巡回于各用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，每巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后各用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务。分货式作业可以利用各种作业车辆、汽车甚至人力推车进行，但大规模配送中心的分货作业，需要有非常大的分货能力。因此，往往在配送中心建立专门的分货设施。其适用范围是：用户数量多；用户需要的种类有限；每种的需要量不大；各用户需求种类差别不大；用户有较稳定的计划需求；商品体积不大。（3）直起式配货工艺直起式配货是人到货前，即拣选式配货的一种特殊形式。这种方式实际将配货与送货工艺合为一体，减少了几道工序。对于大宗生产资料配送，直起式是一种很重要的方式。14、单选

（）不是准时制配送的主要条件。A.小批量B.多品种C.高频率D.经济路线正确答案：B15、多选

下列选项中，（）属于降低配送成本的策略。A.合并策略B.混合策略C.延迟策略D.差异化策略正确答案：A,B,C,D16、问答题

2000年8月华联超市新建的现代化配送中心正式启动，该配送中心位于上海市普陀区桃浦镇，紧贴外环线，直连沪嘉、沪杭高速公路，南部沪宁铁路南翔编组站，通向市区和向外辐射的能力强。华联新建的桃浦配送中心的主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施。为了充分利用理货场上方的空间，配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物。新建配送中心的基地面积28041平方米，总建筑面积2000平方米，商品库存量达万箱；日均吞吐能力14万箱。配送中心基地内部的环状主干道路宽20米，实行"单向行驶、分门进出"。配送中心的南北两侧，建有4米宽的装卸平台，站台高出室外道路1米，当厢式卡车尾部停于站台时，车厢抱垫板与台面基本处于同一平面，将商品的装卸作业变成水平移动，大大减少装卸作业环节的劳动强度。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。站台上方装有悬挑8米的钢结构雨篷，保证配送中心可以一天24小时全天候作业。配送中心的中央空调，采用多元网架结构，上盖镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面，白天（包括阴雨天）库内作业不需要人工照明。绿色非金属耐磨地面，装卸搬运作业时不起灰，确保了食品的卫生安全。为了达到整体现代化，华联超市加强了供货系统的配送体系构筑。改造了原南京的中型配送中心，建成了10000平方米的区域性配送基地，库存量达20万箱、日均配送量8000箱，为位于南京以外的江苏、安徽两省直营店和加盟店配货。根据公司全力开拓北京大市场的战略，又在北京选扯，与中国第三方物流的龙头公司之一，中远集装箱运输有限公司共同开发了华联超市的北京配送中心。北京配送中心拥有4000平方米的库房、1000平方米理货场，日均配送能力4000箱，库存量8万箱。随着公司加大对北京市场的开发力度，又进行了第二期扩展计划，库存将扩大到20万箱，承担为北京和天津地区100家门店的供货任务。为了获得更大的发展空间，华联超市在新一轮发展规划中，预计到2003年门店数将增加到3000家，总销售额达到180亿至200亿，预计2003年配送中心的日均配送量将达25万箱，库存量300万箱。华联超市在二期工程建设过程中，征地200亩，新建8万平方米的现代化大型配送中心。实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统（GPS），把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去。随着华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划的实施，"华联物流"要加强管理的科学化、实现规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制，充分利用物流产业化的优势，走社会化配送的发展道路。请回答下列问题：（1）请评价桃浦配送中心的设计。（2）华联超市为什么进行物流二期工程发展？正确答案：（1）对桃浦配送中心设计的评价：①主体建筑物是高站台、大跨度的单层物流设施，提高了作业效率；配送中心的局部为两层钢筋混凝土框架结构的建筑物，大大提高了空间利用率；配送中心基地面积28041平方米，总建筑面积2000平方米，使其库存能力和日均吞吐能力都极其强大；②基地内部的环状主干道路宽20米，实行"单向行驶、分门进出"。站台作业线总长270米，可停靠80多辆卡车同时作业。从而避免了车辆拥堵，进出不流畅等现象的发生，大大提高了货物入出库效率；③使车厢抱垫板与台面基本处于同一平面，大大减少装卸作业环节的劳动强度；④配送中心的钢结构雨篷和中央空调设施，降低了自然条件对装卸搬运的影响；镶嵌统长型采光带的彩色夹芯保温钢板屋面和绿色非金属耐磨地面，符合新时代建设环保型配送中心的要求。（2）华联进行物流二期工程发展的原因：①门店数量的增加和销售额的快速增长，将引起日均配送量和库存量的急剧上升，传统的配送基地无论在规模还是自动化方面将无法满足新的市场需求，所以构建更先进的物流基地迫在眉睫。②通过实现仓储立体化、装卸机械化、作业无纸化和整箱商品分拣作业的自动化、车辆安装卫星定位系统（GPS），把科技融入到连锁经营和物流配送领域中去等手段，可以帮助华联加强管理的科学化、实现规范化和合理化，扩大和健全物流配送网络，建立独立核算的机制等目标。实现华联超市进一步向全国拓展和跨出国门的宏伟规划。17、单选

在向顾客配送过程中货物的破损率一般最高限额是（）。A.5％B.3％C.2％D.1％正确答案：A参考解析：货物的破损率指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。18、单选

公共配送中心的使用者通过（）方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的配送服务。A.租赁B.合资C.买断D.借用正确答案：A参考解析：公共配送中心是指为货主企业或物流企业从事商品配送业务提供物流设施及有关服务的配送中心。使用者通过租赁的方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的公共服务。19、问答题

简述实施共同配送时应注意的问题。正确答案：在物流成本占销售成本的比率越来越高的情况下，通过共同配送来降低成本是追求物流效率最重要的途径。为了使共同配送健康发展，实施共同配送时应注意以下几个方面的问题：（1）参与共同配送的物流业务应相对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议；（2）客户分布、商品特性、物流作业特性、经营系统等方面应具有相似性，这样便于组织管理和协调，也有利于利益分配；（3）货主之间可以有生产、营销方面的竞争，但在物流方面是相互可以合作的，不应存在竞争；（4）货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础，包括已建立信息管理系统，条形码的应用等；（5）利益分配要有具体的制度和方法，应制定明确的收费或费用分摊标准；（6）在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密明确各自的权利和义务。20、多选

增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。A.以顾客为核心的增值服务B.以促销为核心的增值服务C.以制造为核心的增值服务D.以时间为核心的增值服务E.以规模为核心的增值服务正确答案：A,B,C,D参考解析：增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为：①以顾客为核心的服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式；②以促销为核心的服务。旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务；③以制造为核心的服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务；④以时间为核心的服务。是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上。21、单选

所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（），并放置在指定地点的作业。A.转运场所选出物品B.检验场所选出物品C.加工场所选出物品D.储存场所选出物品正确答案：D参考解析：拣选是配送中心作业活动中的核心内容。拣选就是按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业。拣选的方式主要分为"摘取式"和"播种式"。22、判断题

配送中心规模设计中一般只需考虑竞争对手的状况就可以了正确答案：错参考解析：配送中心规模设计中应该注意两方面：①要充分了解社会经济发展的大趋势；②要充分了解竞争对手的状况。23、判断题

配送中心也可以看作是保管型仓库。正确答案：错参考解析：配送中心也可以看作是流通型仓库。24、判断题

物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户的关键环节。正确答案：对25、多选

下列各项属于仓库保管效率管理的考核指标的有（）。A.单位时间配送量B.库存周转率C.输送率D.装载率E.缺货率正确答案：B,E参考解析：仓库保管效率管理的考核指标包括：保管容量效率；渠道商品处理容量比率；每人每月的容量处理比率；保管效率分析；库存周转率；库存月差比率；合同仓库利用率；单位出入库的装卸费；入库人员生产力评估；仓库使用容量高低峰比率；缺货率。单位时间配送量、空车率、输送率、装载率是配送效率管理指标。26、多选

配送中心选址时必须考虑的因素有（）。A.保证一定的物流服务水平B.配送距离C.配送时间D.配送成本E.配送中心的功能正确答案：A,B,C,D参考解析：配送中心的选址首先要能够保证在一定的物流服务水平下满足顾客的订货要求，必须在充分考虑配送距离、配送时间和配送成本的基础上，确定配送圈，或者说配送中心服务区域，根据经销范围，设置合理数量的配送中心。27、判断题

一般来说，配送圈大，配送中心的配置数量就少，距离客户的距离则长。正确答案：对参考解析：一般来说，配送圈大，配送中心的配置数量少，距离客户的距离长，配送成本相对高；反之，配送中心的数量增加，距离顾客距离缩短，配送成本降低，而运输成本要相对提高。28、判断题

随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本和运输成本因此而减少。正确答案：错参考解析：随着配送中心数量的增加，配送中心与顾客间的距离就会缩短，配送成本降低，而运输成本要相对提高。29、单选

配送中心服务范围不应由（）决定。A.物流服务水平B.客户满意程度C.现有物流设施D.物流作业的规划与设计正确答案：C30、多选

配送中心按其功能可分为（）。A.通过型配送中心B.集中库存型配送中心C.流通加工型配送中心D.共同型配送中心E.物流企业主导型配送中心正确答案：A,B,C31、单选

简化订单处理不包括（）。A.下达指示阶段简化B.备货整装阶段简化C.分拣送货阶段简化D.制单发运阶段简化正确答案：C32、判断题

发展共同配送时，货主企业之间的竞争包括销售竞争和配送物流的竞争。正确答案：错参考解析：发展共同配送时，货主企业之间的竞争只是一种销售竞争，在配送物流方面，应该是相互合作。33、单选

患者，男性，65岁。出现头痛头晕，耳鸣目眩，视物不清近2周，CT检查发现颅内占位。近日出现呕吐，面红目赤，失眠健忘，肢体麻木，咽干，大便干燥，舌质红，苔黄，脉弦。其诊断是（）A.脑瘤痰瘀阻窍证B.脑瘤风毒上扰证C.脑瘤阴虚风动证D.痫病风痰闭阻证E.痫病痰火扰神证正确答案：B34、单选

作为配送中心，其配送中心仓库的平面及空间的划分应该是（）。A.全部为保管空间B.全部为配送作业区C.保管空间占一半以上D.没必要进行严格的场所管理正确答案：C参考解析：配送中心各作业区结构配置主要包括：进货作业区、储存作业区、理货备货作业区、配装作业区、发货作业区、流通加工区。其中，储存作业区主要是保管有一定储存时间的商品，占地面积是储存型配送中心的一半以上。35、单选

下列选项中，（）不是协同配送的目的。A.提高物流资源的效率B.去除多余的交错运输C.保护环境D.减少物流环节正确答案：D36、单选

从其经营主体的角度划分，配送中心可分为（）五种。A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型、制造企业主导型和共同型配送中心B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型、物流企业主导型和共同型配送中心C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型、运输企业主导型和共同型配送中心D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型、仓储企业主导型和共同型配送中心正确答案：B37、单选

下列（）不是协同配送的目的。A.提高配送效率B.降低对交通道路的压力C.减少空气污染，保护环境D.减少物流环节正确答案：D参考解析：共同配送又称协同配送。对货主而言，共同配送可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送；对第三方物流公司而言，可以提高配送效率，改善服务，提高市场竞争力。共同配送对社会也是有利的，首先是节约了社会运力，降低了对交通道路的压力；同时也减少了由于大量使用汽车配送带来的空气污染、噪音对居民健康的影响。38、单选

配送中心除了具有集货中心、分货中心的职能外，还有比较强的（）能力。A.分拣B.理货C.信息处理D.流通加工正确答案：D参考解析：配送中心为了做好送货的准备，需要采取零星集中、批量进货等资源汇集方法，具有集货中心、分货中心的职能，此外，配送中心还有比较强的流通加工能力。39、单选

配送中心在物流系统中纵向位置处于（）。A.物流准备过程B.末端物流过程C.干线物流过程D.首端物流过程正确答案：B40、多选

配送需求结构包括（）三个层次。A.功能性需求B.空间性需求C.配送计划与管制D.策略性需求E.时间性需求正确答案：A,C,D参考解析：配送需求结构包括三个层次，即：①功能性需求，属于配送作业层次；②配送规划与管制，属于管理层次；③策略性需求，包括策略目标，如成本、品质、速度、弹性，建立信息共享机制以实现配送信息的共享与沟通。41、多选

关于流通加工，下列说法错误的是（）。A.是流通领域中对生产的辅助性加工B.不是生产过程的延续C.是生产本身在流通领域中的延续D.是生产工艺在流通领域中的延续E.流通加工的内容与服务对象无关正确答案：B,E参考解析：流通加工是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义来讲它不仅是生产过程的延续，还是生产本身或生产工艺在流通领域的延续。配送中心流通加工的内容与服务对象有关。42、单选

在配送中心每天的营运作业里，（）是一切作业的开始。A.接受订单B.订单处理C.配货D.分拣正确答案：B参考解析：订单处理是指接收订货信息、核对库存、制作各种票据，按照订货要求做好相应的作业准备工作。在配送中心每天的营运作业里，订单处理为每日必行的作业，也是一切作业的起始。43、判断题

DRP、在逻辑上是制造需求计划（ManufacturingRequirementsPlanning，MRP）的扩展，这两种技术之间不存在着根本性的差异。正确答案：错参考解析：DRP在逻辑上是制造需求计划（ManufacturingRequirementsPlanning，MRP）的扩展，这两种技术之间存在着根本性的差异。制造资源计划是由企业制定和控制的生产计划所确定的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求。制造需求计划是由制定和控制的生产计划所确定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。44、单选

配送中心储存管理组岗位设置不包括（）作业环节。A.货物验收B.养护C.货物保管D.拣货正确答案：A45、多选

具有代表性的客户服务评估指标有（）。A.送货差错率B.反馈处理时限C.客户追讨次数D.信息的可用性正确答案：A,B,C,D46、单选

“‘思想’一旦离开‘利益’，就一定会使自己出丑。”出自（）A、《关于费尔巴哈的提纲》B、《德意志意识形态》C、《神圣家族》D、《1844年经济学哲学手稿》正确答案：C47、多选

共同配送的类型有（）。A.横向共同配送B.纵向共同配送C.共同集配D.纵横结合共同配送E.越库配送正确答案：A,B参考解析：共同配送又称协同配送，是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施的配送活动。共同配送的类型包括：①横向共同配送。包括同产业间的共同配送、异产业间的共同配送和共同集配；②纵向共同配送。包括批发与厂商间的物流共同化配送、零售与批发商之间的物流共同化配送。48、判断题

自用型配送中心与公共型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。正确答案：错参考解析：公共型配送中心与自用型配送中心相比，它面对的客户更加广泛，供应链中的任何成员均可成为客户。49、单选

（）不是推行共同配送的优点。A.发挥各自优势B.避免盲目性C.低储备成本D.最近路线正确答案：B50、判断题

基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。正确答案：对51、问答题

论述配送中心的作业方式。正确答案：配送中心作业流程一般表现为：进货→进货验收→入库→存放→拣取→包装→分类→出货→检查→装货→送货。每一类作业活动都必须纳入相应的管理系统。配送中心主要的作业方式包括：（1）进货入库作业进货入库作业是实现商品配送的前置工作。一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任，所以在商品入库前，按照单据上所列的商品数量、品种规格等内容，确认即将入库的商品有无损坏，数量种类是否正确，这是对进货人员最基本的工作要求。进货人员要随时掌握企业（或客户）计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并适时与总部（或客户）、仓储保管人员、装卸人员进行沟通。此外，现场验收进货与填写相关单据等，都是例行性的工作内容与要求。（2）商品在库保管作业储存商品的在库保管作业，除加强商品养护，确保储存商品质量安全，最大限度地保持商品在储存期间内的使用价值和减少商品保管损失外，还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。（3）流通加工作业流通加工主要是指对进入流通领域的产品或半成品按销售要求进行再加工，包括：①分割加工，如对服装面料、装饰材料等按不同用途进行切割；②分装加工，如大桶的洗衣粉、化妆品按零售起点重新包装，散装的日用杂品改装成包装商品；③分选加工，如农副产品按质量、规格进行分选，并分别包装；④促销包装，如促销赠品搭配；⑤贴标加工，如粘贴价格标签，订制条形码；⑥半成品加工，如向便利商店提供速食品的半成品。这些工作集中在配送中心完成，可使销售单位节省相当可观的人力和时间成本。流通加工人员必须按既定的程序和方法来完成流通加工作业。（4）理货作业理货作业是出货最主要的前置工作。当配送中心接到配送指示后，管理人员要向有关的作业人员分配适当的工作量，作业人员再根据理货单上的内容说明，按照出货优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号、门店号、先进先出等方法和原则，把出货商品整理出来，经复核人员确认无误后，放置到暂存区，准备装货上车。①理货作业的类型理货作业按商品类型来划分，大致有两类：一类是整取，即以整个包装板、箱为拣取单位，主要是针对大型商店；另一类是零取，即以盒、条、罐、个、件等零散商品为拣取单位，主要是针对小型商店，如便利商店。②理货作业的方式理货作业一般有"播种方式"和"摘果方式"两种：A.播种方式，即将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。这种方式适用于门店买货品种集中、要货数量大、门店数量多的情况。B.摘果方式，即根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。这种方式适合于门店数量较少，门店要货比较分散的情况。这两种方式可以结合使用，例如，将门店的要货单按商品分类汇总后，对要货集中的商品采用播种式，要货分散的商品采用摘果式。（5）送货作业送货作业首先必须完成出货作业，这是仓库保管与运输、配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业。出货作业的主要任务是：出货人员依照约定的时间，把放置在暂存区即将出货的商品，移到排定的出车码头，并复核商品的完整性与正确性，然后当面点交给运输驾驶，并协助他们装货上车。至于送货，首先必须制定详尽的运输计划及运输调度作业，包括送货路线的规划、车辆趟次与配送人员的安排分配、咨询联络及机动性的调度、送货人员及送货车辆的管理等。52、判断题

商品储存立体化是指用高层货架储存商品，以巷道堆垛起重机（简称巷道机）存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动进行出入库作业。这类仓库称为"高层货架仓库"。正确答案：对53、判断题

共同配送的主体必须是货主，这样可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。正确答案：错参考解析：共同配送的主体可以是货主，可以是第三方物流公司。对货主而言，可以在不增加物流成本的前提下，实现小批量、多批次配送。对第三方物流公司而言，可以提高配送效率，改善服务，提高市场竞争力。54、判断题

基于供应的配送中心模式所从事的配送活动是一种纯粹的物流活动，其业务属于交货代理服务正确答案：对55、多选

配送中心常用的区域布置形式主要有（）。A.直线式B.双直线式C.锯齿型D.U形E.集中式正确答案：A,B,C,D,E参考解析：配送中心常用的区域布置形式主要有：①直线式，适用于作业流程简单、规模较小的企业配送中心；②双直线式，适用于出入口在企业配送中心两侧，作业流程相似但有两种不同进出货形态；③锯齿型，一般适用于多排并列的库存货架区域内；④U型，适用于出入口在中心两侧，根据进出频率大小安排靠近进出口端的储区，缩短拣货搬运路线；⑤分流式，适用于批量拣货的分流作业；⑥集中式，适用于因仓储区特性把订单分割在不同区域拣货后再进行集货作业的方式。56、判断题

共同集配是指以大型运输企业为主导的合作型共同配送，其最大优点是降低了物流成本。正确答案：对参考解析：共同集配是指以大型运输企业为主导的合作型共同配送，即由大型运输企业统一集中货物，合作参与企业或批发商将商品让渡给指定运输业者，再由各运输企业分别向全国配送。共同集配的最大优点是由于物流空间的共有，以及实行统一运费，削减了物流成本，并且支付业务较为合理。57、判断题

基于销售的配送中心模式是一种商流物流分离的模式正确答案：错参考解析：基于销售的配送中心模式是一种集商流和物流为一体的模式。58、判断题

配送中心设置在接近顾客的地方，在接到顾客的订货后提供及时的供货，而且可以一次满足多品种的订货。正确答案：对59、判断题

摘果方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处。正确答案：错参考解析：播种方式是将需要配送的商品集中搬运到理货场，理货场按门店区分不同的货位，然后将商品分配到每一货位处；摘果方式是根据各个门店的要求，直接到保管场所巡回取货，然后将配好的商品放置到发货场地的指定位置，或直接发货。60、判断题

物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法很适应配送中心现代化管理的要求。正确答案：错参考解析：物流信息管理是根据企业物流活动的需要而产生的，传统的人工管理物流信息的办法已不适应配送中心现代化管理的要求。61、单选

（）不属于配送增值服务的内容。A.为商品贴标签B.促销奖品处理C.为样品提供特别介绍D.为商品进行广告促销正确答案：D62、多选

下列有关配送需求计划的描述正确的是（）。A.由生产计划所确定的B.是在独立的环境下运作的C.是由顾客需求引导的D.需要考虑多个配送阶段以及各阶段的特点E.企业无法加以控制正确答案：B,C,D,E参考解析：配送需求计划（DistributionRequirementsPlanning，DRP）是一种复杂的计划方法，它要考虑多个配送阶段以及各阶段的特点。DRP在逻辑上是制造需求计划的扩展，这两种技术之间存在着根本性的差异。制造资源计划是由企业制定和控制的生产计划所确定的。而DRP则是在一种独立的环境下运作，由不确定的顾客需求来确定存货需求，它是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。63、判断题

消费者所关心的配送时间是配送中心内部操作的时间。正确答案：错参考解析：消费者所关心的配送时间是从配送中心收到订单时开始的，而不是配送中心内部操作的时间。64、单选

配送中心采购或进货管理组岗位设置不包括（）作业环节。A.货物验收B.进货C.货物保管D.采购正确答案：C65、多选

对于一个计划周期，明细表报告的内容包括（）。A.总需求数B.已定时接收数C.已销售数D.预计现有存货数E.已计划订货数正确答案：A,B,D,E参考解析：对于一个计划周期，明细表报告的内容包括总需求数、已定时接收数，以及预计现有存货数和已计划订货数。其中，总需求数反映了来自顾客和其他配送设施的需求；已定时接收数，指已计划何时到达配送中心的补给装运；预计现有存货数，指预期的周末存货水平，等于上一周的现有存货数减去本周总需求加上任何已定时的接收数；已计划订货数，指已建议向供给源提出的补给需求数。66、单选

集运有可能是（），这是其与共同配送的主要区别。A.一次性合作B.长期稳定合作C.规模效应D.集中协作正确答案：A67、判断题

配送中心的作业功能规划包括作业流程规划、作业区域的功能规划和作业能力规划。正确答案：对68、判断题

配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核将不能直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本。正确答案：错参考解析：配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。69、多选

降低配送成本的主要策略有（）。A.混合法B.合并法C.个性化D.标准化正确答案：A,B,D70、判断题

配送规模是配送活动中订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工等配送作业量的总和。正确答案：对71、多选

配送中心的主要作业环节包括（）等。A.订单处理和信息处理B.分拣、配货、配送运输C.流通加工D.送达服务E.保管正确答案：A,B,C,E参考解析：配送中心的主要作业活动包括：①拣选。就是按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作业；②分货。配送中心的最终任务是按照客户的订单要求及时将商品送达到客户手中；③流通加工。是流通中的一种特殊形式，是在流通领域中对生产的辅助性加工；④保管。保管的商品是各种存货；⑤配送。是配送中心的核心功能；⑥订单处理。是指接收订货信息、核对库存、制作各种票据，按照订货要求做好相应的作业准备工作；⑦信息处理。配送中心要同供应者和需求者保持信息上的沟通。72、判断题

根据我国的实际情况，对于配送中心的建设，应贯彻硬件先行，软件适度的原则。正确答案：错参考解析：根据我国的实际情况，对于配送中心的建设，应贯彻软件先行，硬件适度的原则。73、多选

基于资源集成的配送中心模式，集（）于一体。A.商流B.物流C.信息流D.资金流E.数据流正确答案：A,B,C,D参考解析：基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。这类配送中心的行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团。74、单选

（）不属于流通加工业务。A.包装B.半成品加工C.粘贴商品价格标签D.改变商品化学性质正确答案：D75、问答题

试论述配送中心绩效管理的策略。正确答案：配送中心的绩效管理策略可以从以下几方面进行考虑：（1）物流成本考核配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率＝年物流成本总额／年销售额。这里的物流成本是配送中心完成特定物流活动所发生的真实成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。（2）库存周转率库存周转率＝年销售量／平均库存水平。库存周转率数值越高则反应产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。（3）顾客服务水平客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。（4）订货的满足率订货的满足率＝现有库存能够满足订单的次数／客户订货总次数×100％，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。各配送中心的存货应该达到95％的满足率。（5）订单与交货的一致性订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率＝当月准确按照客户订单发货次数／当月内发货总次数。在实际操作中，企业应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。（6）交货的及时率交货的及时率＝当月汽车准时送达车数／当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支持县／乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。（7）货物破损率货物破损率＝当月破损商品价值／当月发送商品总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5％，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。（8）投诉次数作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。（9）配送中心收益考核虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但为了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等）。物流效用增长率＝物流费用比上一年增长率／销售额比上一年增长率。合理的比率应该小于1。如果比率大于1，考核物流费用控制具有降低的空间。其他的考核指标还包括：物流毛收益＝年物流服务收入总额／年物流服务支出总额；物流费用率＝年物流费用总额／年销售额；配送中心收益＝物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。（10）运营费用比率运营费用比率＝所支付的仓库租金和汽运铁路运费／支出总额。76、判断题

现在我国非常需要的配送中心是自用型配送中心，而不是公共型配送中心。正确答案：错参考解析：我国非常需要公共型的配送中心，它不仅可以提高物流服务的专业化水平，而且有利于提高物流行业的资源利用效率。77、多选

物流差异化策略是基于（）A.运输季节不同B.产品特征不同C.顾客服务水平不同D.地理位置不同正确答案：B,C78、单选

不利于组织共同配送，运输的规模效益难以形成的配送模式是（）。A.转运型B.直接配送型C.储存型D.流通加工型正确答案：B79、单选

按其服务对象划分，配送中心可分为下列（）三种类型。A.面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心B.面向最终消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心C.面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向批发商的配送中心D.面向中间消费者的配送中心、面向制造企业的配送中心和面向零售商的配送中心正确答案：B参考解析：按服务对象分类，配送中心可分为：①面向最终消费者的配送中心。在商物分离的交易模式下，消费者在店铺看样品挑选购买后，商品由配送中心直接送达到消费者手中；②面向制造企业的配送中心。根据制造企业的生产需要，将生产所需的原材料或零部件，按照生产计划调度的安排，送达到企业的仓库或直接送到生产现场；③面向零售商的配送中心。配送中心按照零售店铺的订货要求，将各种商品备齐后送达到零售店铺。80、多选

下列各项属于配送中心绩效管理策略的是（）。A.物流成本考核B.库存周转率C.顾客服务水平D.订货的满足率E.交货的及时率正确答案：A,B,C,D,E参考解析：除ABCDE五项外，绩效管理策略还包括：①订单与交货的一致性；②货物的破损率；③投诉次数；④配送中心收益考核；⑤运营费用比率。81、单选

下列选项中，（）不是即时配送的优点。A.快速反应B.配送成本低C.配送合理化D.客户实行零库存正确答案：B82、问答题

上海通用汽车公司，是一家以汽车生产为主营业务的大型企业。近年来，为适应多品种、小批量的用户需求特点，该企业努力实现了柔性化生产。同时，通过有效的供应链管理，实现了最小库存--只需2小时的库存就可保证生产的正常进行。请用准时化作业的相关内容分析该案例。正确答案：准时制是指将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。这是为适应消费需要变得多样化、个性化而建立的一种生产体系及为此生产体系服务的物流体系。其主要内容包括：（1）准时生产方式基本思想其基本思想可概括为"在需要的时候，按需要的量生产所需的产品"，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。上海通用汽车公司正是实行了准时制生产，才使库存降低到只需满足2个小时的生产量。（2）准时化作业的基础准时化作业需建立在以下的基础上：①现代物流管理先进理念--供应链管理，实现观念上的信息共享；②现代物流信息技术应用--电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系统等实现技术上的信息共享；③需求拉动式的企业生产模式。（3）准时化作业的内容①及时供应；②及时送货；③及时信息传递，要求供应链上各环节信息共享、完全信息共享、必要信息的及时沟通。（4）准时化作业的流程当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自动订货系统，将信息传递给供应商，供应商直接把订单变成自己的配送单，将所需原材料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业原材料仓库的零库存目标。总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化，实现了有效库存控制，加快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。83、多选

下列各项属于配送中心信息管理系统子系统的是（）。A.仓库管理系统B.销售管理系统C.辅助决策系统D.采购管理系统E.财务会计系统正确答案：A,B,C,D,E参考解析：配送中心信息管理系统的子系统包括：①销售管理系统，主要的职能是订单处理；②采购管理系统，若采取物流模式，其主要职能是接受进货及验收指令，若是授权模式或配销模式，其主要工作是面对供货商的作业；③仓库管理系统，包括储存管理、进出货管理、机器设备管理、分拣处理等内容；④财务会计系统，对销售管理系统和采购管理系统所传送来的账款进行会计操作，同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析；⑤辅助决策系统，取得外部信息，并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告。84、判断题

物流经营者应根据客户特征，如配送产品特性、地理分布等，合理定位配送区域，同时对不同的配送区域可采取差别性的配送服务政策。正确答案：对85、多选

拣选式配货工艺的适用范围是（）。A.用户数量不多B.用户需要的种类颇多C.每种需求数量变化较大D.各用户需求的种类有较大的差别E.用户的临时紧急需求正确答案：A,B,C,D,E参考解析：拣选式配货工艺又称摘果式工艺，由负责拣货的工人或拣货机械，巡回于商品的各个储存点，按提货单指示，取出所需商品，巡回一遍，则为一个用户（或少数用户）将货配齐。其适用的范围是：用户数量不多；用户需要的种类颇多；每种需求数量变化较大；各用户需求的种类有较大的差别；用户的临时紧急需求；分货工艺无法操作的大件商品。86、问答?假设有5个工厂，坐标分标为P1（1，2），P2（7，4），P3（3，1），P4（5，5），P5（2，6）。现要建立一个配送中心为5个工厂服务。工厂到中心仓库的运输由载货汽车来完成，运量按车次计算，分别为每天3次、5次、2次、1次、6次。求这个配送中心仓库的位置。正确答案：假设物流费用与车次数量成正比，则相应的物流费用系数为：3，5，2，1，6。设总运输费用最低的位置坐标为X和Y，根据重心法的计算公式，求出中心仓库的坐标。计算过程如下：答：这个中心仓库的理论位置为（3.588，4.059）。87、单选

配送中心的核心工艺有（）条基本的工艺路线。A.5B.4C.3D.2正确答案：C参考解析：配送中心核心工艺主要是指难度较大的"多品种、少批量、多批次"配送的核心工艺。配送中心的核心工艺有三条基本的工艺路线，即分货路线、拣选式路线和直取式路线。88、多选

配送中心的主要功能有（）。A.储存功能B.分拣功能C.配送功能D.服务功能E.衔接功能正确答案：A,B,C,D,E参考解析：配送中心主要有六大功能，除了储存功能、分拣功能、配送功能、服务功能和衔接功能外，还包括集散功能。集散功能是指多个企业的商品先集中到配送中心里，再进行发运。89、问答?海福发展（深圳）有限公司的配送体系海福发展（深圳）有限公司坐落在深圳福田保税区，是一家为高科技电子产品生产企业提供物流配送服务的第三方物流企业。该公司承接了国际著名企业IBM在我国境内生产厂的电子料件的配送业务，为此，他们按IBM的要求开发一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。在这个网络系统的支持下，将IBM分布在全球各地共140余家供应商的料件通过海、路、空物流网络有机的联系在一起。料件集装箱运达香港机场或码头后，由公司配送中心进行报关、接运，并负责质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运输、装卸等项作业，将上千种电子料件在24小时内安全、准确的完成从香港保税区到IBM工厂生产线的物流过程，保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产。另外，还要把不合格的料件在规定时间内准确无误的退还给IBM的各供应商，与此同时还要完成IBM、海福、供应商三者之间的费用结算。2001年3月，海福公司又与日本美能达公司签订了提供配送服务的合同。这项服务与前者的不同之处在于，前者是多家供应商向IBM生产厂一家供货，后者是供应商不仅向美能达本部供货，还要向美能达分布在国外的几十家分部供货，所有这些料件的集散、选配、信息传递、运输、报关都要由海福的配送中心完成。从海福的物流业务来看，有两个形式、一个特点。形式一是IBM式，完成多个供应商对一个需方生产线的配送活动，即"多对一"物流；形式二是美能达式，承担多个供应商对一个需方的多个供应点的配送业务，即"多对多"。一个特点是零关税配送，因为是在保税区业务范围内进行，来料进行（包括废料退回）及成品出口都是在不上关税的条件下完成的。这对保税区严格货品进出口管理和杜绝走私逃脱起了很大作用。几年来，海福以年均30％以上的发展速度增长，1998年完成了4.3亿美元的进出口物流额，获得了良好的经济效益。总结其成功的经验除了各级政府的支持外，一是有一个精明强干熟悉业务的管理团队和一套科学的管理制度。公司选拔人才注重人的品德和专业能力，许多20多岁的年轻人都在业务部门担当主管。海福公司以他们的严格管理通过IS09002认证，在客户中有可靠的信誉。二是重视依靠先进技术，尤其是信息技术。公司从业务需要和发展出发，自行研制开发了一套物流管理信息系统，这套系统使如此大量的进出口业务、如此繁杂的料件品种配送能够顺利进行，海关与厂商的各种严格要求也能得到满足。而这些工作只靠手工操作是不可能做到的。通过海福公司的经验，一方面我们看到了现代物流的一种模式，另一方面我们也看到先进的技术在企业竞争中发挥的作用。请回答下列问题：（1）海福发展有限公司的配送体系属于哪一种配送模式？（2）该种配送模式有什么特点？正确答案：（1）海福发展有限公司的配送体系属于社会化的基于资源集成的配送中心模式。基于资源集成的配送中心模式是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。其行为主体是虚拟物流企业，其服务对象是大中型生产企业或企业集团，其运作形式是由虚拟物流企业和供应链上游的生产、加工企业（供方）建立广泛的代理或买断关系，并和下游的大中型生产企业（需方或用户）形成较稳定的契约关系。案例中海福公司是生产企业和供应商之间的桥梁，它依据IBM和美能达的交货通知向供应商下订单，并完成运输、报关和检验、检疫并入库等事项。然后按照需方的要求，经过拣选、加工、配料、装车、运输并送达需方，完成配送作业。最后完成整个供应链的费用结算任务。（2）基于资源集成的配送中心模式的特点：①其规模大，服务范围广。可以有效地组织国内外若干个供应商资源，配送资源并对若干个用户进行共同配送。如海福对IBM的140多个供应商进行采购，而对美能达则是从多个供应商到国内外几十家分部的庞大配送网络服务。②有完善的信息系统和网络体系服务于用户的变换需求，以Internet和Intranet为平台，既可以让用户了解市场、价格、制度、政策以及物料资源情况，又可以了解配送中心的物流系统的组织运作情况，实时地进行跟踪、查询、反馈，自动进行数据动态分析、进而优化调配方案。为此，海福开发一套严密控制作业流程和管理物流信息的电子网络系统。③具有物流领域的专业化优势。配送中心以专业化的人员、专业化的设施设备、专业化的运作方式来提高配送效率。海福的成功离不开一个精明强干熟悉业务的管理团队和一套科学的管理制度及现代化的设施设备。④其物流配送设施设备不全是属于自己所有，既有自有的，又有公用型的，分布地域广，因而所提供的是一种社会化的配送服务，所追求的是物流合理化。90、单选

（）是完整意义上的配送中心模式。A.基于销售的配送中心模式B.基于供应的配送中心模式C.基于价格最优的配送中心模式D.基于资源集成的配送中心模式正确答案：D参考解析：配送中心模式是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式，包括：基于销售的配送中心模式、基于供应的配送中心模式和基于资源集成的配送中心模式。其中，基于资源集成的配送中心所开展的是一种典型的规模经营活动，是完整意义上的配送中心模式。91、判断题

以零售经营为主体的配送中心是社会化程度最高的配送中心正确答案：错参考解析：以物流经营为主体的配送中心是社会化程度最高的配送中心；以生产经营为主体的配送中心不具有社会化的要求；以批发经营为主体的配送中心的社会化程度较高；以零售经营为主体的配送中心的社会化程度介于以生产经营为主体的配送中心和以批发经营为主体的配送中心之间。92、单选

货位管理的储存模式是（）。A.静态货位、动态商品B.静态货位、静态商品C.动态货位、动态商品D.静态货位、静态商品正确答案：A参考解析：物流配送中心在仓储环节的优化实践主要体现在货位管理上，通过物流信息系统自主选择货位，简便快速地确定货物存放的详细地址。货位管理提供一个静态货位，动态商品的储存模式。货位与货物互为关联，易于寻找，大大降低了盘点、分拣、搬运等仓库作业时间，提高了效率。93、单选

（）不属于配送中心的机构组织。A.经营性组织B.参谋型组织C.矩阵型组织D.金字塔型组织正确答案：A94、多选

配送需求研究涉及下列哪些方面？（）A.订单处理B.库存C.运输D.装卸搬运E.流通加工正确答案：A,B,C,D,E参考解析：配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求。配送需求研究涉及订单处理、库存、运输、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等配送活动的各方面。95、判断题

共同集配的主要特征是大型配送中心发挥着组织、管理的调度作用正确答案：错参考解析：共同集配的主要特征是运输企业发挥着组织、管理和调度的领导作用，而非隶属于配送中心，是一种运输企业主导型物流。96、问答题

地址的选择，不仅仅只是一个位置设施选址程序由于受到环境、方法和相关政治问题的影响而变得相当复杂。1993年，美国百货连锁店Target，在为发展中的芝加哥地区的市场服务而建立一个9.3万平方米的分销中心的选址中，就遇到了这样的问题。Target使用室内模型软件分析了由55个团体提供的成本和税务鼓励，其中包括了诸多因素，如市场的可进度、运输成本、劳动力成本及其可用性。最初的分析将选址限于三个可能的地点，最后，选择了威斯康星Oconomoroc的工业园。Target完成了所有必要的法律程序来为Oconomoroc地址开工，并相信选址程序已经完成了。然而，此时一个称作"银湖环境协会"的非营利性环境组织在威斯康星州收集了许多庭审案例，要求进一步听证。该组织关心的问题集中于暴风雨的排水及其地表水的影响和雇员交通而引起的空气污染影响，以及根据现行的法令是否会在任何地方伤害到环境。Tar-get项目的反对者相信这个项目是政治上权衡的结果。StanRiffle说，银湖环境协会的律师这样讲，"我们以潜心于研究各层次的许多不同的庭审案例。底线是这将要进行多年。我们理解Target想很快转移。所以我认为，他们会意识到，转移到更适合于其工作和设施的地方是明智的。"从威斯康星州的角度来看，规划一个进攻性的提倡商业的态度而非反发展的姿态是重要的。威斯康星的发展部公共信息官员TonyHonzeny说："这个社区的人们在发布建设方案之前就知道这个计划。现在为了保护这个地址，必须符合58项独立的条件，这不是一件好像今天你加入进来，明天你就得到允许的事情。在这里，我们试图避免官僚主义，所以在这里如果你能在90天内得到一个处理的许可，那是个好消息。"从Target的角度看，公司已经决定在未来的情况下，必须有足够的时间来准备"许可"程序（在这事件上）及任何潜在政治上的动乱。不久以前，社区还很愿意接受像"Target"这样的大项目，但是由于环境、社会和基础设施问题受到损害，当地律师团体就将问题直接指向选址程序。在这些条件下，公司最佳的战略似乎是直接面对环境程序，因为这将有可能由此得到合法权。因而这个战略更能意味着一个更长、更慢的过程，但结果可能是提供一个最终所有涉及方更容易接受和满意的解决方案。请回答下列问题：（1）分析配送中心选址应考虑的因素。（2）如何解决Target新分销中心选址遇到的非技术问题？正确答案：（1）配送中心的选址极其重要，配送中心位置的恰当与否，关系到配送效率、物流成本以及顾客服务水平，对企业的销售战略会产生重要影响。配送中心的选择要考虑以下因素：①交通运输条件。配送中心地址选择应靠近交通运输枢纽，以保证配送服务的及时性、准确性；②用地条件。配送中心建设须占用大量的土地资源，土地的来源，地价、土地的利用程度等要充分考虑并落实；③顾客分布情况。准确掌握配送中心现有服务对象的分布情况以及未来一段时间内的发展变化情况，因为顾客分布状况的改变、配送商品数量的改变及顾客对配送服务要求的改变都会对配送中心的经营和管理产生影响；④政策法规条件。掌握政府对配送中心建设的法律法规要求，哪些地区不允许建设配送中心、哪些地区政府有优惠政策等；⑤附属设施条件。配送中心周围的服务设施也是考虑的因素之一，如外部信息网络技术条件，水电及通信等辅助设施，北方地区的供暖保温设施等；⑥其他。要考虑不同类别的配送中心对选址的需要的不同。如有些配送中心所保管的商品有保温设施、冷冻设施、危险品设施等对选址都有特殊要求。（2）除了技术性问题以外，还有一些非技术性问题影响着配送中心选址的决策，这些问题也是非常关键的，例如利益团体、国家相关政策等等。在本案例中出现的非技术性问题主要是环境问题和政策问题，其中Target的反对方主要是环境组织，而非当地的威斯康星州政府，即如果能够首先解决环境问题，取得相关许可，就能获得政府的支持。解决环境问题，可以采取以下措施：①明确与配送中心建设相关的环境法律法规要求，根据具体执行细则修改配送中心建设方案，使之满足合法化的相关要求，通过法律途径取得政策上的许可；②与社区代表和环境组织进行协商，明确双方的要求，积极寻找建设性的解决方案。最好邀请其参与配送中心相关环境细节的规划设计，在合作中达成共识，化解矛盾冲突。97、判断题

在我国，最好的配送中心是公共型的配送中心，而不是自用型配送中心。正确答案：错参考解析：在我国，最好的配送中心并不是公共型的配送中心，而是自用型的配送中心。98、问答题

简述增值性服务的类型。正确答案：增值服务是在基本功能的基础上延伸的服务项目，主要包括以下几种类型：（1）以顾客为核心的增值服务。这种增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式，指的是处理客户向供应商的订货、直接送货到商店或客户，以及按照零售店货架储备所需的明细货品规格持续提供配送服务。（2）以促销为核心的增值服务。以促销为核心的增值服务旨在为用户提供有利于用户营销活动的服务。物流提供者服务的对象通常是生产企业或经销商，配送增值服务是在为他们提供配送服务的同时，增加更多有利于促销的物流支持。（3）以制造为核心的增值服务。以制造为核心的增值服务旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。以制造为核心的增值服务实际是生产过程的后向或者前向延伸，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件进入生产消耗过程时尽可能减少准备活动和准备时间。（4）以时间为核心的增值服务。以时间为核心的增值服务是以对顾客的反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接配送到生产线上或零售店的货架上，目的是尽可能降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。对于采用准时制（JIT）生产方式的企业实施生产"零库存"配送就是典型的以时间为核心的增值服务。99、判断题

基于供应的配送中心是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体正确答案：错参考解析：基于销售的配送中心模式是一种集商流和物流为一体的模式。这种配送中心模式的行为主体是生产企业或销售企业，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。基于供应的配送中心所从事的配送活动是一种纯粹的物流运动，其业务属于交货代理服务。100、判断题

JIT（JustInTime），又称准时制生产，其基本原理是以需求决定供应，即供给方根据需方的要求（或称看板），按照需方需求的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将物品配送到指定的地点。正确答案：对101、多选

横向共同配送可以分为（）。A.同产业间的共同配送B.异产业间的共同配送C.零售与批发商间的物流共同化D.共同集配E.批发与厂商间的物流共同化正确答案：A,B,D参考解析：横向共同配送可以分为：①同产业间的共同配送，是指处于相同产业的生产或经营企业，为了提高物流效率，通过配送中心或物流中心集中运输货物的一种方式；②异产业间的共同配送，是指将不同产业企业生产经营的商品集中起来，通过配送中心或物流中心向顾客输送的一种形式；③共同集配，是指以大型运输企业为主导的合作型共同配送，即由大型运输企业统一集中货物，合作参与企业或批发商将商品让渡给指定运输业者，再由各运输企业分别向全国配送。102、问答题

如何从水准能力方面实现用户服务功能的完善？正确答案：衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力，应该从两个方面进行考虑，一是规模能力，包括配送中心的存储能力、吞吐能力、运输周转能力、流通加工能力等；二是水准能力，包括配送物品的可得性、作业绩效、可靠性等。从水准能力方面实现完善用户服务功能主要包括以下内容：（1）满足用户对配送物品的可得性配送物品的可得性是指从用户对物品的需求是否能得到满足的角度提出来的服务水平，即满足率。对用户来说，可得性常常是用缺货频率和缺货率两个指标来衡量的，因为满足率不能完全说明服务水平的状态。①缺货频率。缺货频率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大；②缺货率。缺货率是用缺货数量所占用户需求量的比重来衡量的，它反映了缺货的程度，有时虽然缺货次数不多，但每次缺货的量可能比较大，缺货率高，对用户生产经营或生产的影响也大。（2）提高作业绩效作业表现是指配送活动对所期望的时间和可以接受的变化所承担的义务，它表现为作业完成的速度、一致性、灵活性、故障与恢复的状况等。①作业完成速度。作业完成速度是反映配送系统是否能及时满足用户服务需求的能力，通常用接到用户订单或发出作业指令到用户得到货物的时间长度来衡量。作业速度指标要求配送各环节具有快速响应的能力，作业速度越快，越有利于降低用户库存，有利于缩短用户提前期，从而也有利于提高对市场预测的准确程度。②一致性。一致性是指必须随时按照配送承诺加以履行的处理能力，这是从系统稳定性的角度对配送服务提出的要求。作业速度固然重要，但如果每次配送的速度不一样，而且相差很大，那将会给用户造成更大的不良影响。③灵活性。作业的灵活性反映系统应付用户异常需求变化的能力，如增减数量、改变到货地点等。一般来说，灵活性增强是会增大成本的，在较低的成本下获得更大的灵活性也可以说系统的灵活性强。④故障与恢复。再好的配送系统也会发生故障，关键在于故障发生的频率。一个性能良好的配送系统在一段时期内，故障的次数应该很少，应该没有大的故障，而且故障发生后也有应急措施进行补救，还应能尽快排除故障，恢复正常配送活动。⑤提供精确信息。能否向用户提供精确的配送信息也是衡量服务水准的一个重要方面。用户非常讨厌意外事件的发生，如果他们能在事件发生前或发生中收到有关事件的准确信息，那么他们就会对缺货或延迟采取相应调整措施，避免造成太大损失。⑥持续改善。配送提供商为了保持或提高服务能力，应该从过去的故障中吸取教训，改善作业系统，防止再次发生事故。因此，配送提供商应该具有持续改善系统，使服务质量不断提高的能力。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，高水平的作业绩效只能通过严格地对物流活动的成败进行精确地评价才能维持。103、单选

物流延迟也称为（）。A.形成延迟B.时间延迟C.场所延迟D.装配延迟正确答案：B104、判断题

公共型配送中心需要的物流设施一般应有一定规模，从功能设计上可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务，也可以提供综合性的配套物流服务，大型配送中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。正确答案：对105、判断题

成本、品质、速度、弹性属于配送需求结构的功能性需求层次。正确答案：错参考解析：成本、品质、速度、弹性属于配送需求结构的策略性需求层次。106、单选

体格生长A.发育最早B.发育与体格生长相平行C.发育较晚D.在儿童期迅速发育，于青春期前达高峰，以后逐渐下降E.有两个发育高峰期正确答案：E107、多选

高层货架仓库的组成主要包括（）。A.高层货架B.巷道机C.出入搬运系统D.管理控制系统正确答案：A,B,C,D参考解析：高层货架仓库的组成主要包括：①高层货架，由"排"、"列"和"层"三者组成，包括整体式和分离式；②巷道机，是来回运行在货架巷道内，自动存取商品，并把商品放到巷道口"出入库平台"的机械设备；③出入搬运系统，是与高层货架仓库相适应的周围出入搬运系统；④管理控制系统，是高层货架仓库实现自动化作业的核心，具有管理、监控和控制三个职能。108、多选

库存控制的目的主要有（）。A.减少超额库存投资B.降低库存成本C.保护财产D.防止延迟或缺货E.减少呆滞商品正确答案：A,B,C,D,E参考解析：库存控制历来是配送管理中最难的课题，控制合理的库存是保障服务水平和降低成本的重要条件。库存控制的目的是：减少超额库存投资，降低库存成本，保护财产，防止延迟或缺货和减少呆滞商品。109、多选

DRP主要解决下列（）的问题。A.减少顾客抱怨B.提高预算能力C.降低运输费用D.采购供应E.提高存货控制能力正确答案：A,B,C参考解析：DRP之类的综合存货计划系统为管理部门提供了一系列的好处，组织上的主要好处包括营销上的和物流上的。营销上的主要好处如下：①改善了服务水准，保证了准时递送和减少了顾客抱怨；②更有效地改善了促销计划和新产品引入计划；③提高了预计短缺的能力；④改善了与其他企业功能的协调；⑤提高了提供协调存货管理服务的能力。物流上的主要好处体现在：①降低了配送中心的运输费用；②降低了存货水平；③减少了仓库的空间需求；④降低了顾客的运输成本；⑤改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；⑥提高了预算能力。110、单选

常用的配送流程是（）。A.收货→储存→拣选→分拣→运输及配送B.收货→拣选→储存→分拣→运输及配送C.收货→储存→分拣→拣选→运输及配送D.收货→分拣→拣选→储存→运输及配送正确答案：A111、多选

维持和提高质量标准，需要从（）几个方面思考。A.人员B.作业能力C.机械设备D.作业方法E.商品正确答案：A,C,D,E参考解析：维持和提高质量标准，需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。物流服务质量的衡量不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流作业的特殊质量指标的考量。112、多选

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所，它应符合（）要求。A.辐射范围大B.配送功能健全，并有完善的信息网络C.多品种，小批量D.少品种，大批量E.以配送为主，储存为辅，同时主要为特定的用户服务正确答案：B,C,E参考解析：配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。它应符合的要求包括：①主要为特定的用户服务；②配送功能健全；③完善的信息网络；④辐射范围小；⑤多品种，小批量；⑥以配送为主，储存为辅。113、多选

商品验收的主要内容包括（）。A.商品名称B.商品数量C.商品质量D.商品价格E.商品包装正确答案：A,B,C,E参考解析：收货入库流程：卸货→入库准备→商品验收→商品堆垛→更新库存。其中，商品验收是一个重要控制环节，其主要内容包括：①商品名称是否与订单内容相符；②商品数量是否与订单内容相符，有无缺货；③商品质量验收；④商品包装验收。114、判断题

对于配送系统的要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中快速是配送企业的生存之本。正确答案：错参考解析：对于配送系统的要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中准确与快速是配送企业的生存之本。115、问答题

配送中心有哪几种分类方法？具体如何分类？正确答案：配送中心按经营主体、服务对象和地点等不同分类标准，可以划分为多种类型。配送中心分类方法主要包括：按经营主体分类，按服务对象分类，按配送货物的性质分类，按社会化程度分类，按配送中心的功能分类。具体分类如下：（1）按经营主体分类：①厂商主导型配送中心。对于实力雄厚的特大型生产厂家来说，通过配送中心的设立，形成具有特色的产供销一体化的经营体制，以此来增强市场竞争能力，保持市场占有率。②批发商主导型配送中心。批发商主导型配送中心是指由批发企业为主体建立的配送中心。配送中心作为批发商从厂家购进商品，向零售企业，如连锁零售企业的配送中心或店铺直接配送商品的物流基