知道智慧网课《管理沟通》章节测试答案

第一章单元测试1.【多选题】正确答案：AC本课程中组织沟通篇包括（）。A.跨文化沟通B.公关沟通C.会议沟通D.危机沟通2【单选题】(2分)非语言沟通属于（）。A.个人沟通技巧篇B.沟通导论篇C.管理沟通基础知识篇D.组织沟通篇3【判断题】沟通主要在工作中发挥重要作用，在学习和生活中的作用不大。（）A.对B.错4【判断题】沟通对于一个人的职业发展和成功具有十分重要的价值。（）A.错B.对5【判断题】沟通是一种能通过后天练习的能力。（）A.对B.错6【判断题】沟通中总能找到一种理想的方式实现目标，学习《管理沟通》课程就是为了找到这种理想方式。（）A.对B.错7【判断题】沟通不是太难的事情，我们每天不是都在做沟通吗？（）A.错B.对8【判断题】我告诉他了，所以我已经和他沟通了。（）A.错B.对9【判断题】只有我想要沟通的时候，才会有沟通。（）A.对B.错10【判断题】我性格外向，所以擅长沟通。（）A.错B.对11【判断题】沟通不仅仅是会说话，还包括很多其他方面。（）A.对B.错12【单选题】(2分)建设性沟通的本质是（）。A.使用非歧视语言B.换位思考C.形成建设性的成果D.巩固建设性的人际关系第二章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD沟通定义中的要点包括（）。A.传递B.获取理解C.载体D.信息2.【多选题】正确答案：ABCD沟通中的信息分为哪几类（）A.观点B.情感C.价值观D.事实3.【多选题】正确答案：ABC沟通的内涵中需要关注（）A.沟通首先是意义上的传递B.有效的沟通是指完美理解信息的意义C.沟通不仅需要信息被传递，还需要信息被理解D.有效的沟通是指能够顺利达成交易4【判断题】只要信息准确编码，获得完整传递，就一定能被对方正确理解。（）A.错B.对5【判断题】由于不同成员信息符号储存系统的差距，所以不能保证词汇、动作等符号能被对方还原解读成自己欲表达的信息。（）A.错B.对6【单选题】(2分)按照信息在组织内部传播途径的不同，可以将沟通分为（）。A.书面沟通和口头沟通B.正式沟通和非正式沟通C.斜向沟通和外向沟通D.横向沟通和上下沟通7【判断题】口头信息沟通存在失真的可能性受到传播层级的影响。（）A.对B.错8【判断题】非语言沟通在沟通中所占比例非常大。（）A.对B.错9【判断题】当沟通双方专业背景相似时，沟通中使用专业术语有助于提升沟通效率。（）A.对B.错10.【多选题】正确答案：BCD根据沟通中的权力分布情况差异，可以将沟通分为（）A.决定权分布平均B.决定权在他方C.决定权在双方D.决定权在对方11【单选题】(2分)沟通中决定权在对方时，沟通的具体策略是（）。A.说服B.辩论C.讨论D.调解12【判断题】沟通中的分歧分为利益的分歧和认同的分歧。（）A.对B.错13【判断题】沟通中的利益分歧处理时具有标准的处理方案。（）A.错B.对14【判断题】冲突处理风格的差异本身就具有对错之分。（）A.对B.错15.【多选题】正确答案：ABCD管理的基本职能包括（）A.控制B.领导C.组织D.计划16.【多选题】正确答案：ABCD管理定义的要点包括（）A.以有效的方式实现既定的组织目标B.组织各种资源C.管理基本职能D.特定环境17.【多选题】正确答案：ABCD沟通在管理中的作用包括（）A.联系B.交流C.创新D.激励18.【多选题】正确答案：ABCD管理沟通定义中的要点包括（）A.渠道和媒介的选择B.核心是为了实现管理目标C.时间和空间设计D.有明确的沟通对象19.【多选题】正确答案：ABCD彼得·德鲁克的管理沟通自测问题包括（）A.什么时候说B.说什么C.怎么说D.对谁说20.【多选题】正确答案：ABC按照噪声来源的不同，可以分为（）A.信息传递过程中的噪声B.信息接收和理解中的噪声C.影响信息发送的噪声D.信息背景环境的噪声21.【多选题】正确答案：BC管理沟通模式划分是根据哪些维度？（）A.沟通风格强硬程度B.沟通程度高低C.控制程度高低D.沟通双方地位差距22.【多选题】正确答案：BCD管理沟通模式的选择需要考虑哪些因素（）A.双方应变能力差异B.具体管理任务的特征C.领导者自身个性偏好D.沟通对象个性偏好23.【多选题】正确答案：ACD建设性沟通具有哪些重要特征（）A.信息的准确传递B.沟通需要解决所有可能的冲突C.沟通有利于改善或巩固双方的人际关系D.目标是为了解决现实问题24.【多选题】正确答案：ABC建设性沟通中需要问哪几个问题（）A.如何把受众需要的和我们能提供的有机结合起来B.我们能给受众什么C.受众需要什么D.受众能给我们提供什么25【判断题】管理工作中的沟通任务所占比例和管理者所在层级密切相关，管理者所在层级越高，沟通所占工作时间就越少。（）A.对B.错26【判断题】罗伯特·卡茨认为管理者需要具备三类技能：概念技能，技术技能和人际技能。（）A.对B.错27【判断题】明斯伯格提出了管理者的工作内容包括10个方面的作用，分别是：代表人、领导者，联络者，监督者，传播者、发言人，企业家、冲突管理者，资源分配者、谈判者。（）A.错B.对28【判断题】管理沟通的目标是整个管理沟通活动的核心。（）A.错B.对29【判断题】信息发送主体对信息进行编码的方式多种多样，受到环境、文化等多种因素的影响。（）A.对B.错30【判断题】根据沟通受众的态度差异，可以将受众分为：积极受众、中性受众和消极受众。（）A.错B.对31【判断题】当沟通受众不同群体或个体间存在需求差异的时候，必须根据群体数量的多少选择优先满足的受众群体。（）A.对B.错32【判断题】基地·洛克认为，获得声誉有三种基本方法，包括换位思考，突出正面效应和使用非歧视语言。（）A.对B.错第三章单元测试1【单选题】(2分)哪些不属于沟通受众（）。A.社会群体B.守门人C.意见领袖D.最初对象2【判断题】对待所有的沟通受众都应该一视同仁。（）A.错B.对3【判断题】意见领袖就是受众中具有强大影响力的非正式的人或群体，他们可能没有权利阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治社会地位和经济实力，从而对你的信息的实施产生巨大的影响。（）A.对B.错4【判断题】沟通受众分为不同种类，彼此并不重合。（）A.对B.错5【判断题】需要对受众进行背景分析的时候，重点是对受众群体的整体背景进行调查。（）A.对B.错6【判断题】针对具体信息内容，受众态度可能会出现三种态度倾向：正面的，负面的或者是中立的。（）A.对B.错7【判断题】与成就需要型受众沟通，最关键的就是要和他们建立良好的人际交流关系，因为他们特别重视人际交往。（）A.对B.错8【判断题】直觉型的受众具有丰富的想象力，能够提供并富有创造性的想法，所以不要轻易给他们问题的答案，也不要轻易否定或批驳他们的观点。（）A.错B.对9.【多选题】正确答案：ABD激发受众兴趣的主要思路有（）A.通过明确受众利益激发受众兴趣B.通过信息结构编辑来激发受众兴趣C.通过有吸引力的标题来激发受众兴趣D.通过提升可信度激发受众兴趣第四章单元测试1【单选题】(2分)沟通主体策略的核心就是要（）。A.提高可信度B.准确定位自我C.客观认识自我D.形成物质认知、社会认知和精神认知的统一2【判断题】沟通主体分析“我是谁”的问题就是解决自我认知|。（）A.对B.错3【判断题】从心理学的观点来看，自我认知包括三个组成要素，物质自我认知，社会自我认知和精神自我认知。（）A.对B.错4【判断题】客观认识自我非常难，因为人总会在一定程度上低估自己。（）A.对B.错5【判断题】在管理沟通当中，要提高沟通技能，关键是要从社会自我认知和精神自我认知的两个方面去了解自己。（）A.错B.对6【判断题】约哈里之窗将自我分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和去发现的自我四个方面。（）A.对B.错7.【多选题】正确答案：ABCDE提升沟通主体可信度的方法包括（）A.共同价值B.外表形象C.身份地位D.专业知识E.良好意愿第五章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD信息组织策略要从哪些方面进行思考（）A.逻辑结构B.沟通目标C.论据观点D.内容组织2.【多选题】正确答案：BC信息组织策略的基本原则是（）。A.列举论证原则B.受众导向原则C.有效强调原则D.直接切入主题原则3.【多选题】正确答案：ACD逻辑论证时需要牢记的原则包括（）A.提出具有说服力的论据B.采用积极推动的沟通方法C.以合作者态度与受众沟通D.尽量运用逻辑和依据4【判断题】沟通信息组织策略要求沟通者尽可能多地将收集到的信息和素材传递给沟通对象。（）A.错B.对5【判断题】沟通目标都属于刚性目标，不能随意变动。（）A.对B.错6【判断题】沟通目标包括主导目标、行动目标和沟通目标。（）A.错B.对7【判断题】论证过程中使用的逻辑主要有演绎和归纳两种。（）A.对B.错8.【多选题】正确答案：ABCD信息表达策略中的全面对称原则包括哪些具体含义（）A.全部回复客户问题B.提供精确、正确的信息C.所提供的信息是完全的D.保障信息传递表达方式的全面对称9.【多选题】正确答案：ACD信息表达策略中的简明性原则可以从哪些方面入手（）A.避免乏味的语言表达B.避免深奥晦涩的语言C.避免不必要的重复D.只包含相关的有用信息10.【多选题】正确答案：ABCD如何实现信息表达时的“具体”原则？（）A.通过类比的方法突出主题B.选用活泼、形象上口的词语C.强调句子中的动词D.具体的数据和图表11【判断题】清晰原则就是要求沟通者认真准备沟通的信息，包括清晰的思考和清晰的表达两个方面。（）A.对B.错12【判断题】一个句子不能太长，超过40个字的句子应该分为几个句子，最好都是10个字的短句。（）A.错B.对13【判断题】信息表达策略中的“谈话连贯”是指前后话题的延续性。（）A.对B.错14.【多选题】正确答案：BCD如果在沟通中必须做出评价性表达，应该坚持哪些原则？（）A.评价应该尽可能明确，不进行任何比较B.评价可以根据可能的结果为基础C.评价可以与同一人先前的行为做比较D.评价应当以已经建立的规则为基础15【判断题】问题导向定位是指对事不对人的一种沟通定位策略。（）A.对B.错16【判断题】人身导向定位着眼于对方的动机，而忽视问题本身。（）A.对B.错17【判断题】问题导向定位往往会引起下属的反感和防备心理。（）A.对B.错18【判断题】问题导向的沟通关注的是问题的发生、发展和解决，以人身评价来表达沟通者的思想。（）A.对B.错19【判断题】自我显性的重点是在责任导向定位中实现沟通者对其所说的话和真实行为承担责任。（）A.对B.错20【单选题】(2分)根据社交礼仪基本原则，打电话的时候应该（）。A.接电话的先挂B.谁先打谁先挂C.地位高者先挂D.等对方先挂21【单选题】(2分)社交礼仪规范中，陪同客人出入电梯应该是（）。A.先进后出B.先进先出C.后进先出D.后进后出22.【多选题】正确答案：CD在沟通中，应当坚持的社交礼仪基本原则包括（）A.不为先B.以右为尊C.不妨碍他人D.关心有度E.不得纠正23【判断题】礼仪就是人们待人接物时约定俗成的标准化做法。礼仪不仅是交往的艺术，是沟通的技巧，也是行为规范。（）A.错B.对第六章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD书面沟通的作用体现在哪些方面？（）A.书面沟通信息能得到永久保存B.书面沟通信息保存过程中不容易受到污染和修改C.书面沟通关注细节问题D.书面沟通信息传播速度快，能跨越时空限制2.【多选题】正确答案：BCD阅读的作用主要有（）。A.理解思考B.获取知识C.锻炼思维D.创造新知识3.【多选题】正确答案：AB阅读能力的核心包括（）。A.理解B.速度C.深刻D.思维4.【多选题】正确答案：ABCD会影响阅读速度的不良阅读习惯包括（）。A.扫视B.逐字阅读C.默读D.回视5.【多选题】正确答案：ABCD写作和口语表达的主要差异体现在哪些方面？（）。A.用词不同B.逻辑、结构不同C.反复修改的可能性不同D.反馈及时性不同6【单选题】(2分)根据阅读目的，可以将阅读分为（）。A.学习性阅读、工作性阅读、研究性阅读和生活性约的B.鉴别性阅读和欣赏性阅读C.职业性阅读和专业性阅读D.积累性阅读和发展性阅读7【判断题】书面沟通原则之一就是：越简洁的信息越容易得到人们的关注。（）A.错B.对8【判断题】每一段的最后1句话用来总括本段的主要内容，大大的增加书面沟通中信息传递的明确性和清晰性，降低读者在阅读过程中的难度。（）A.对B.错9【判断题】根据受众的偏好去进行设计、选择语言风格，是书面沟通的重要原则之一。（）A.对B.错10【判断题】用文字作为表达方式是最有效的整理思路，建构严密信息逻辑的手段。（）A.对B.错11【判断题】阅读方式可以分为有声读、无声读；精读，略读；正序读、逆序读；快读、慢读等等。（）A.对B.错12【判断题】默读增加了对大脑的刺激，容易深入领会词汇的含义和实质。（）A.错B.对13【判断题】顺序读可以先思考结论产生的原因，逆序读可以跟着文章的主要逻辑思路来，各有好处。（）A.对B.错14【判断题】快读要求注意力高度集中，是迅速获得有价值信息的一种积极性的、重要性的阅读方式，需要专门的练习。（）A.错B.对15【判断题】三步阅读法通过通读——精读——评价三个步骤，实现对书面材料的深入思考。（）A.错B.对16【判断题】长句和复杂句能体现作者的受教育水平和逻辑能力，作者应该尽可能多用长句和复杂句进行表达。（）A.错B.对17【判断题】编辑信息时要注意受众对文稿语言结构以及格式的偏好，避免使用非常激进和禁忌的词汇。（）A.对B.错第七章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCDE面谈计划的阶段包括（）。A.安排面谈环境B.安排面谈信息结构C.确立面谈目的D.预期对方的目的并准备回答E.设计好问题2.【多选题】正确答案：AC面谈问题可以分为（）。A.开放式问题B.非结构化问题C.封闭式问题D.结构化问题3.【多选题】正确答案：CD面谈信息结构可以分为（）。A.单层结构B.多层结构C.漏斗型结构D.倒漏斗型结构4.【多选题】正确答案：CD面谈开场方式应当坚持哪些原则（）。A.问题导向B.寻求帮助C.建立和睦关系D.开诚布公5【判断题】面谈是指任何有计划的、受控制的，在两个人或多个人之间进行的，参与者至少有一方有目的的，并且在进行中互有听和说的谈话。（）A.错B.对6【判断题】面谈是最经常发生的交流方式，只会在组织内发生。（）A.错B.对7【判断题】非结构化面谈有助于实现不同面谈者之间的比较。（）A.对B.错第八章单元测试1.【多选题】正确答案：ACD演讲作为一种社会实践活动，必然涉及哪些要素？（）。A.演讲者B.演讲情绪C.演讲环境D.听众2.【多选题】正确答案：ABC演讲者的气质检查表包括（）。A.听起来很好B.感觉很好C.看上去很好D.问答很好3【判断题】演讲的本质是讲，平铺直叙讲好主题就可以了。（）A.错B.对4【判断题】听众对信息的接受和记忆具有明显的选择性。（）A.错B.对5【判断题】自己人效应是指对方具有比较好社会地位时更容易接受对方观点。（）A.错B.对6【判断题】演讲的目的决定了演讲的选题，演讲的选题决定了演讲的内容。（）A.对B.错7【判断题】演讲进行过程中要有意识的控制好语速。（）A.错B.对8【判断题】提前准备好的演讲内容一定要在演讲现场展现出来，不能调整。（）A.错B.对9【判断题】开场方式有很多，比如提问、讲述逸闻趣事、正在发生的现实故事开场等等。（）A.错B.对第九章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCDE辅助语言，也就是副语言，包括（）。A.语速B.语调C.音量D.停顿E.音色2.【多选题】正确答案：BCD手势作为一种形体动作，分为（）。A.回应性手势B.表征功能的手势C.说明性手势D.调节动作的手势3.【多选题】正确答案：ABCD常见的服装种类有（）。A.休闲服B.个性服装C.制服D.职业装4【单选题】(2分)不属于最具影响的建立融洽关系的非语言行为是（）A.肯定的点头B.握手C.微笑D.目光注视5【判断题】非语言线索很重要。但非语言信息往往比语言信息更加模糊不清。（）A.对B.错6【判断题】在形体动作中，直接面对一个人表示你对他有兴趣，而背对一个人则表示你想要避免和他有交集。（）A.对B.错7【判断题】面部表情是传递非语言信息的重要手段，而且它的持续时间较长，比较易于捕捉和理解。（）A.错B.对8【判断题】两个人的空间距离在1.5-3.5米之间，就是公众距离。（）A.错B.对9【判断题】与同伴相处的时间量暗示了对方在这个人心目中的分量。（）A.错B.对10【判断题】手指敲桌子的时候，表达的是一种不愿意接受对方意见的，一种保守的状态，它还有一定的对抗性心理。（）A.对B.错第十章单元测试1.【多选题】正确答案：BCD倾听包含的意思包括（）。A.用脑子想B.用眼睛看C.用心感悟D.用耳朵听2【单选题】(2分)环境对倾听产生的影响分为（）。A.情绪和认知B.内部和外部C.主观和客观D.封闭和噪音3.【多选题】正确答案：ABCD来自与倾听者的倾听障碍主要有（）。A.急于发言B.用心不专C.心理定势D.排斥异议4【判断题】倾听就是用耳朵听，听出信息中的全部信息。（）A.错B.对5【判断题】沟通中只有7%的意义，来自于面部表情、姿势和手势。（）A.错B.对6【判断题】认真倾听的姿态也可以获得对方的认同，减少对方的防卫意识。（）A.错B.对7【判断题】表达和倾听是沟通中的不同方面，基本没有关联。（）A.错B.对8【判断题】倾听的障碍，则主要存在于环境和倾听者本身。（）A.对B.错第十一章单元测试1.【多选题】正确答案：ABD会议定义包含的核心有（）。A.会议是有目的的B.会议是集体活动C.会议要解决问题D.会议是短时间的2.【多选题】正确答案：ABCD会议的特征包括（）。A.目的性B.组织性C.集体性D.普遍性3.【多选题】正确答案：ABCD会议的目标包括（）。A.