产品召回程序

产品召回程序合同编号：__________鉴于甲方为产品生产商，乙方为产品销售商，双方为了确保消费者权益，维护双方声誉，经友好协商，就产品召回事项达成如下协议：第一条召回范围1.1本协议所指的产品召回，是指因产品存在安全隐患、质量问题或者其他原因，可能对消费者造成损害的情况下，甲方决定对已销售的产品进行回收的行为。1.2召回产品包括但不限于：__________。第二条召回程序2.1甲方应在发现产品存在问题时，立即启动召回程序，并将召回信息通知乙方。2.2乙方在收到甲方召回通知后，应立即停止销售该产品，并协助甲方进行召回。2.3甲方应制定召回计划，包括召回时间、范围、方式、补偿措施等，并通知乙方。2.4乙方应按照甲方的召回计划，协助甲方实施召回，并将召回情况及时报告给甲方。第三条召回费用3.1因召回产生的费用，包括但不限于：运输费用、维修费用、更换费用、赔偿费用等，由甲方承担。3.2乙方应协助甲方核算召回费用，并提供相关证明材料。第四条信息披露4.1甲方应在召回范围内，通过各种渠道向消费者披露召回信息，包括召回原因、范围、时间、方式、补偿措施等。4.2乙方应协助甲方进行信息披露，并确保消费者能够及时获得召回信息。第五条消费者权益保护5.1甲方应对召回范围内的消费者提供充分、及时的赔偿或更换服务。5.2乙方应协助甲方处理消费者的投诉和咨询，确保消费者权益得到保障。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的规定，导致召回程序不能正常进行，应承担相应的违约责任。6.2因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品召回计划2.召回费用预算3.召回通知模板4.召回信息披露渠道列表5.消费者赔偿/更换服务方案6.争议解决方式证明文件7.签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按时启动召回程序或未通知乙方：甲方未按照约定时间或发现问题时未立即启动召回程序，或未将召回信息及时通知乙方。2.乙方未停止销售召回产品或未协助甲方召回：乙方未按照甲方召回计划停止销售召回产品，或未协助甲方实施召回。3.甲方未披露召回信息或披露不充分：甲方未通过约定渠道向消费者披露召回信息，或披露信息不完整、不及时。4.乙方未协助甲方处理消费者投诉和咨询：乙方未按照约定协助甲方处理消费者的投诉和咨询。5.双方未按约定解决争议：双方在发生争议时，未通过友好协商解决，也未按约定向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.产品召回：因产品存在安全隐患、质量问题或其他原因，可能对消费者造成损害，生产商决定对已销售的产品进行回收的行为。2.召回程序：生产商或销售商为了确保消费者权益，按照约定程序对召回范围内的产品进行回收、维修、更换等行为的总称。3.召回费用：因召回行为产生的运输费用、维修费用、更换费用、赔偿费用等。4.信息披露：通过各种渠道向消费者公布召回信息，包括召回原因、范围、时间、方式、补偿措施等。5.消费者权益保护：召回范围内，生产商或销售商对消费者提供的赔偿或更换服务，确保消费者权益得到保障。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未及时启动召回程序或通知乙方。解决办法：建立畅通的沟通渠道，甲方一旦发现产品问题，立即通知乙方，共同商定召回计划。2.问题：乙方未停止销售召回产品或未协助甲方召回。解决办法：明确乙方责任，乙方应严格按照甲方召回计划执行，如有疑问应及时沟通。3.问题：甲方未充分披露召回信息，导致消费者无法及时获得信息。解决办法：甲方应确保召回信息的及时性、准确性和完整性，通过多渠道进行广泛宣传。4.问题：乙方未协助甲方处理消费者的投诉和咨询。解决办法：乙方应设立专门的投诉咨询渠道，协助甲方处理消费者的相关问题。5.问题：双方在履行过程中发生争议，无法通过协商解决。解决办法：按照约定向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。五、所有