软件技术方案

软件技术方案

软件技术方案建议书

软件技术方案建议书篇一：技术方案建议书

20XX年中国联通

陕西客服系统IT设备维保项目

技术方案建议书

陕西通信信息技术有限公司

20XX年01月

目录

第1章项目概

况...................................................

..................................................3

1.1需求分

析...................................................

..............................................3

1.2服务说

明...................................................

..............................................3

第2章项目小组成员及分

工...................................................

..........................................................4

2.1项目服务架

构

...........................................................................4

2.2项目成员构

成

...........................................................................5

2.3成员主要分

工...................................................

...........................................................................5

第3章技术服务内

容...................................................

.................................................................................8

3.1服务说

明

...........................................................................................8

3.2服务范

围

...........................................................................................8

3.3服务内

容...................................................

..........................................................................................8

3.3.1本地化机构服

务...................................................

..........................................8

3.3.2设备巡检服

务...................................................

..................................................8

3.3.3现场派驻服

务...................................................

..................................................9

3.3.4预防性维护服

务...................................................

..........................................9

3.3.5设备系统建档服

务...................................................

..............................10

3.3.6系统升级服

务...................................................

........................10

3.3.7备件保障服

务...................................................

........................10

3.3.8免费电话支持服

务...................................................

.............11

3.3.9现场技术支持服

务...................................................

.............11

3.3.10远程接入支持服

务...................................................

...........12

3.3.11故障定位服

务...................................................

......................13

3.3.12多厂商多平台技术支

持...................................................

...13

3.3.13系统优化实施服

务...................................................

.......................13

3.3.14系统部件调整技术支

持...................................................

....14

3.3.15技术交流服

务...................................................

............................................14

3.3.16其他技术支持服

务...................................................

.......................15

第4章服务方式及响

应....................................................

.......................................................................15

4.1服务方

式...................................................

.........................................................................................15

4.1.17X24小时热线支

持...................................................

...............15

4.1.2电子邮件和网络技术支

持...................................................

..16

4.1.3远程访问诊断服

务...................................................

...............16

4.2故障服务等级与响应机

制...................................................

................16

4.2.1故障等级划

分...................................................

........................16

4.2.2响应时

间...................................................

................................16

第5章服务承诺及目

标....................................................

...................................18

5.1服务承

诺

............................................18

5.2服务目

标

.............................................18

第6章服务保

障...................................................

................................................18

6.1丰富维护经验保

障

............................18

6.2备品备件仓库保

障

............................18

6.3完善服务流程保

障

............................19

6.4应急预案方案保

障

............................19

6.5专业服务团队保

障

............................19

6.6组织与管理体系保

障

........................20

第7章附

件...................................................

21

附件一：公司简介及合作伙

伴...................................................

...............21

附件二：维保设备清

单...................................................

...........................23

附件三：服务制度与流

程...................................................

......................25

附件三：服务报告

表...................................................

..............................................................31

第1章项目概况

1.1需求分析

如今信息爆炸的时代，企业需要管理的数据正在以指数级速

度增长，任何企业都面临着比以往更严峻的业务和IT投入的

压力。及时有效的维护和技术支持可以保障用户的核心业务

系统正常稳定的运行，提升企业核心竞争力。

中国联通陕西分公司（以下简称为陕西联通）目前使用的客

服系统，对企业来说重要性非同寻常，因此，对客服系统的维

护也显得至关重要。但是一些问题也制约和困扰着用户：

平台维护专业知识针对性强，技术层面跨度大；

IT设备种类多、数量多，运营支撑人员数量相对不足；

缺乏对生产系统体系的统一管理，无法有效支撑生产服务系

统；

随着客户企业规模扩大，还需采购更多IT设备，IT系统越来

越复杂。

由于上述原因导致的客户对IT的投入，在很大程度上未能得

到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的

有力支援和保障。

1.2服务说明

本文档是中国联通陕西分公司客服系统IT设备维保解决方

案，方案主要描述陕西通信信息技术有限公司（以下简称为

陕通信息）针对陕西联通IT设备维保中所涉及的建设内容、

实施前及实施过程中的任务、资源及时间安排、人员组织、

实施流程等工作，完成后做实施评估及规范文档模板的制

定，为此项目的顺利实施提供规范性指导。

第2章项目小组成员及分工

2.1项目服务架构

陕通信息将为陕西联通IT系统服务项目进行多方面的监控和

管理，并利用各自的职能体系，为项目服务提供必要的资

源、培训和有力的技术支撑，保证项目能顺利完成。

此次服务的的基本组织结构如下图所示：

a）项目主管领导：负责项目的服务过程、人员管理或项目中

难以解决的问题。

b）项目经理：全面负责项目管理工作；对项目服务过程进行

全面的跟踪和处理；对项目成员进行管理；负责协调项目范

围内资源、处理项目中技术服务问题；将重大故障问题上报

部门经理。

c）现场服务团队：对于各类故障问题，第一时间解决并完整

记录所有发生问题的信息；如果问题不能进一步解决时，将

问题交给技术支持团队进行分析处理；将故障问题总结，列

出报告上交项目经理。

d）技术支持团队：对现场工程师无法解决的问题进行快速有

效的分析，提出解决方案；如果问题不能进一步解决时，将

问题提升给专家服务团队进行分析处理；问题解决后转回现

场工程师，由现场工程师关闭事件。

2.2项目成员构成

陕通信息公司对此项目非常的重视，将安排强大的技术队伍

来确保陕西联通公司IT生产系统的良好运行。

陕通信息公司长期致力于提供电信行业的关键业务系统的解

决方案，拥有一批精通硬件平台、操作系统、网络系统、数

据库、中间件、应用软件的复合型高级专业人才，他们大多

从事IT专业技术支持工作多年，具有丰富的实践经验，能解

决各种复杂的技术问题，可以随时为用户提供快速、高效的

技术支持服务。2.3成员主要分工

现场服务工作组将成为此次运维服务项目的主体，技术支持

中心的工程师将做为二线的支持力量，三线成员则由各个技

术专家组成，提供强有力的技术支持，以求达到服务至优、

质量最佳。

软件技术方案建议书篇二：软件系统项目建议书完全版

****系统项目建议书

20XX年5月

目录

1

做皿

述...................................................

11.1文档编写目

的...................................................

11.2系统建设目标与内

容...................................................

............................................................................................1

1.2.1系统建设目

标...................................................

11.2.2系统建设的主要内

容...................................................

...........................................................................1

2系统设计方

案....................................................

...................1

2.1总体架构设

计...................................................

2.1.1系统总体业务架

构...................................................

....................................................................................1

2.1.2系统总体软件架

构...................................................

....................................................................................1

2.1.3系统总体技术架

构...................................................

....................................................................................1

2.2系统组

成...................................................

...........1

2.3系统数据

流

.......1

2.4系统功

能

.............3

3系统部署方

案....................................................

...........3

3.1系统部署架

构...................................................

....3

3.2系统环

境...................................................

.............3

3.2.1软件环

境...................................................

...4

3.2.2硬件环

境...................................................

….4

4系统界面设

计....................................................

......................4

5主要技术指

标....................................................

......................4

6交付成

果...................................................

..............................6

7验收策

略...................................................

..............................6

7.1系统验收测试的原

则

.............................................................................................6

7.2验收测试的具体内

容...................................................

.............................................................................................7

7.3验收测试的步

骤...................................................

7

8质量保

证...................................................

...............8

8.1软件研制一般要

求

....................................................8

8.2软件评审要

求

....9

8.3软件配置管理要

求

..................................................10

9售后服

务...................................................

..............10

9.1培

训...................................................

...................10

9.2维护与升

级

.....10

9.3质量保证期内的服

务

..............................................10

9.4寿命期内维修服

务...................................................

................................................11

10开发进度计

划....................................................

........11

11项目报

价...................................................

............12

1概述

1.1文档编写目的L2系统建设目标与内容

1.2.1系统建设目标1.2.2

系统建设的主要内容

2系统设计方案2.1总体架构设计

2.1.1

系统总体业务架构

2.1.2

系统总体软件架构

2.1.3

系统总体技术架构

2.2系统组成

2.3系统数据流

系统详细数据流如下图所示。

2.4系统功能

3系统部署方案3.1系统部署架构

表1各子系统部署架构

3.2系统环境

软件技术方案建议书篇三：技术方案建议书（客户打印版本）

移动数据业务性能管理系统

技术方案建议书

成都德企通信发展有限责任公司

20XX年07月3日

成都市天府大道南延线高新孵化园8#楼20XX—20XX#

（610041）

电话：（028）,传真：（028）

目录

1.背景和需

求...................................................

.................................................3

1.1

L2背

景...................................................

.....................................................3

需

求...................................................

.....................................................4

功能性要

求...................................................

.............................4

非功能性指

标...................................................

.........................51.2.11.2.2

1.3

2.解决方案的总体原

则...................................................

....................5

解决方

案...................................................

.....................................................6

2.1.方案概

述...................................................

...........................................6

定

位....................................................

.............................................................................6

业务性能评估实现方

法...................................................

..........6

目

标....................................................

.............................................................................7

规

划....................................................

.............................................................................7

系统的整体架

构....................................................

...................................7

系统逻辑层

次...................................................

.............................................9

网络拓

扑...................................................

..................................91.3.11.3.21.3.3

1.3.42.2.2.2.1.2.2.2.2.2.3.

2.3.

2.4.

2.5.系统整体架

构...................................................

..................................7

业务功

能...................................................

...........................................9

技术设

计...................................................

.........................................10

数据采集部

分...................................................

................................10

总体功能结

构...................................................

.......................10

智能代

理...................................................

................................................................10

采集控制

器...................................................

....................................................11

数据汇集平

台...................................................

............................................11

总体结

构...................................................

...............................................................11

实时分析模

块...................................................

............................................11

统计分析模

块...................................................

......................................................................................................11

分析引

...............................................................11

挖掘模

块...................................................

...............................................................11

总体结

构...................................................

...............................................................11

实时技术指

标...................................................

..............................................12

实时业务性

能...................................................

..............................................12

数据明

细...................................................

................................................................13

系统配

置...................................................

................................................................13

系统监

控...................................................

...............................13

业务分析与预

警....................................................

.................14

挖

掘....................................................

........................................142.5.1.

2.5.2.2.5.3.2.5.4.2.6.2.6.1.2.6.2.2.6.3.2.6.4.

2.6.5.2.7.2.7.1.2.7.2.2.7.3.2.7.4.2.7.5.2.7.6.

2.7.7.2.7.8.数据分析部

分...................................................

...............................11

门户展

现...................................................

.........................................11

1.背景和需求

1.1背景

移动数据业务在日常运营中会存在许多典型现象：

?数据业务应用的处理能力下降，但网络正常，服务器也没

有宕机，问题在哪？？数据业务构筑于计算机系统、网络和

软件之上；

?业务种类增多，系统已越来越复杂;

?涉及的供应商、合作商越来越多；

?移动业务的增长使数据业务的重要性日益增强，用户对数

据业务服务质量的敏感度

增加。

当前移动数据业务日益增长，业务系统日渐庞大，数据业务

的发展面临许多挑战，迫切需要从以下几个方面加强建设：

?提升数据业务服务质量，保障移动数据业务健康、稳定增

长；

?加强移动数据业务质量保障的实时性、有效性；

?建立科学、公开、公正的数据业务质量度量、评估体系；

?提升数据业务管理效率和管理水平。

以下是一个典型数据业务系统案例：

图1典型数据业务系统流程图

在该系统运营过程中，运营商时常会感到以下困惑：

?用户提交的服务请求是否成功执行？

?用户实际感受到的该服务的响应时间如何？

?整个事务流程的瓶颈在那里？

?如果失败，产生问题的原因在哪？

?事务与子事务如何进行的关联调用（整个事务流程的拓扑

是怎么样的）？

?哪些数据业务，每天有多少被用户使用？

?如何调整应用系统和基础环境，使之运行更加快速、稳

定？

管理部门对业务系统的了解始终停留在系统建成的一刻，随

着时间的增长，系统提供商会更改应用的部署，业务流程，

业务管理部门很多时候不能及时掌握这些变化。

1.2需求

建立有效、完整、规范的、适应移动数据业务发展的业务性

能管理系统，并以业务性能管理系统为前提采用业务性能管

理工具平台完善移动运营商业务性能管理工作，协助数据部

门实时监控数据业务运营的有效性、完整性、规范性，提高

业务性能管理的可操作性和效率，降低管理成本。使数据业

务性能评估管理的覆盖率得到保证，控制运营风险，提升移

动运营商数据业务系统的有效性和稳定性，为业务发展提供

强有力的技术支撑。

数据业务性能管理系统的建立，是要对所有移动数据业务系

统的运营性能状况进行实时的评估管理，尽早发现潜在的业

务性能问题，为提升移动运营商服务质量提供有效支持。

1.2.1功能性要求

数据业务性能管理系统需要对以下功能进行有效支持：

?数据业务系统定义

可以对各种数据业务系统提供统一支持，本地实施时开发工

作量小。

?数据业务流程自定义

支持抽象业务流程定义，可以统一处理各数据业务系统实现

的流程逻辑，实现以业务流程为粒度的性能监控与评估。

?业务性能实时评估

对各数据业务系统的响应时间、业务完整性等性能指标进行

实时评估。

?服务器技术性能指标实时监视

能够对数据业务系统各服务器的技术性能指标进行实时监

视，包括操作系统、数据库和中间件等基础软件。

?基础数据明细查询

支持业务性能基础数据的明细查询，为业务性能问题的排查

提供基础手段。

?业务性能智能预警

能够对业务性能的异常波动进行自动识别，并提供自动预警

功能。

?业务性能数据分析及挖掘

能够对统计分析业务运行的宏观性能状况，相关指标包括：

异常事件发生率，统计异常

事件发生的比率；平均无故障运行时间MeanTimeBetween

Failures(MTBF)；故障平均修复时间MeanTimeToRepair

(MTTR)；平均用户响应时间MeanTimeToRespondTo

Customer(MTTRTC)；完备性，测量运行功能与交付功能需求

规模的比值；变更率，测量数据业务实施过程中业务功能发

生变更的数量。

另外，还要能够对多个业务性能指标和技术性能指标进行关

联分析和挖掘，提供一些决策支持信息。

?商业上线前压力测试

提供数据业务系统商业上线前的压力测试，除了获取业务性

能的相关峰值，还要能够对业务性能调优提供支持。

?性能问题诊断分析知识库

当数据业务系统出现性能问题时，能够为问题诊断提供支持

手段。

?组织机构及用户权限管理

?安全控制

有效控制评估系统对各数据业务系统的影响，不能给业务系

统的生产引入安全隐患。？系统配置及监控

能够对系统自身的运行状况进行有效监控。

1.2.2非功能性指标

数据业务性能管理系统还需要支持以下特性：

?直观展现

对于实时评估的各种数据，提供图形化的直观展现。对分析

结果提供灵活的报告和图表显示功能。可以产生关联的报

告，例如显示性能问题极其相关的分析报告等。

?同时支持较多数量的业务系统实时评估

能够同时支持5-10个数据业务系统，系统应具有良好的扩展

性，通过扩容可以有效支持更大规模的应用。

?管理灵活方便

当新的数据业务系统引入时，能够方便地加入评估管理系

统。

1.3解决方案的总体原则

由运营商标准主导，第三方提供系统构建、运行服务支持的

数据业务质量保障体系。通过该系统可以带来以下主要效

益：

?确定问题何时发生于整个移动数据业务运营网络的何处；

?排除来自于不同厂商的、杂乱的测试工具产生的所谓“噪

声”干扰；

技术学院软件技术方案研究

1课程群建设规划

1.1指导思想。

以20XX版应用技术学院培养方案为政策方针，坚持“国际化

视野，职业化教育，专业化培养”的教育理念，其首要任务

就是培养学的职业能力，并重点提升学生的综合素质，围绕

软件技术课程建设的需要，探索软件技术课程群建设的新途

径。

1.2课程群建设目标。

1.2.1发展目标。根据应用技术学院的整体发展规划，以应用

技术学院20XX版培养方案方针，根据软件行业对软件技术专

业人才的需求，以建设课程群为重心，应能够充分的体现出

软件测试和软件开发的特点，注重素质教育，并显示出各个

专业的特色，大力推进校企合作、产学研结合，探索

“CDIO”工程式的教学方法。以6年为期，将软件技术专业

打造成在省内具有一定影响力的高职示范性专业，将软件专

业课程群建设成优秀课程群。1.2.2教学团队建设目标。根据

课程群建设需要，培养出一批注重师德、动手能力强、工程

化思维的专职兼职教师，在发展过程中不断优化教师的学缘结

构，争取在三年内，建立一支“双师型”的教学团队。专业

教师的总数应超过10人，在教师的总数中，具备双师素质的

教师比例应超过90%,具有硕士学位的教师比例也应超过

90%,而副高级以上职称的教师比例应超过40%。1.2.3课程

体系建设目标。在专业建设的过程中，应设置课程建设的核

心地位，以软件技术行业的职业要求为指引，将能力、素质

和理论知识有机的结合起来，构建出一个合理的课程体系；

规范课堂教学，提高教师专业能力；突出校企合作，编订出

更具针对性的教学教材，做好理论教学和实践教学等方面的

课程建设工作。制定人才培养方案时，应纳入劳动保障部颁

发的相关证书以及职业资格证，同时做好事思想基本教学的

建设工作。突出实践教学的环节，将学习与实践紧密的结合

起来。拟建设2门院级精品课程（C#程序设计，软件测试技

术），1门省级精品课程（C#程序设计）。1.2.4教材建设目

标。应将课程的建设工作与高校的人才培养目标紧密的结合

起来，优先选用一批国家级软件技术规划教材，积极组织教

师根据自己教学经验和专业特色自编教材体系。在选择教材

时，建议应优先选择国家和省部级评选出的优秀教材或是能

满足新时代具体要求的教材。在2年的时间内所编写的教材

应达到3部，教材的内容应能够反映出专业的实际特色，以

项目驱动组织课程体系结构，编写出有特色的工学结合的实

训教材。1.2.5实训基地建设目标。根据课程群建设目标，积

极建设校内外实习实训基地，为不断的提升课程群的实践

性，应设置具有足够特色的提升实践能力的教学环节。让学

生亲身的参与到实践课程中来，提升其应用所学知识解决实

际问题的能力。校内实训课程的开出率以及校外顶岗实习的

学生数比例都应达到100%。同时，应建立3个较为稳定的校

外教学实训基地和4个校内实训基地。

2建设对策

2.1发展对策。

2.1.1做好教学团队的建设工作，积极探索针对现有教师和新

任教师的培养，不断吸取兄弟院校的先进人才培养经验；

2.1.2吸收先进的教学理念，不断的优化课程体系，在建设课

程群的过程中，应重点做好特色课程和精品课程的建设工

作；2.1.3在每一个课程群中应选好带头人，以社会和市场的

实际需求为原则，所选择的课程带头应是一批你具有丰富工

作经验和较强专业能力的骨干教师，定期召开课程研讨会

议，对课程群建设实施计划进行调整；2.1.4狠抓实践课程教

学，从实践环节上加强学生实际动手能力的培养；2.1.5做好