超市防损部岗位说明汇编

超市防损部岗位说明汇编前言人才---企业的竞争焦点这是大趋势，缩小至企业范畴内也是一个道理。人是决定惬意成败关键的首要因素，因为去论是从企业的开发、筹建、证照手续的办理到后期的企业经营，都需要由人去进行运作，否则就无从谈起。寻觅人才！招聘人才！争夺人才！留住人才！成为企业经营者、管理者的心病，人才已经成为企业间竞争的焦点。因此人力资源的管理日益受到企业高层管理者们的重视。

第一节防损总检职务说明书职位名称：防损总监说明书编号NO： 职位编号FS-01部门防损部部门定员组别直接上级副总经理直接下属防损经理工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施按时、按规定完成与公安、上级精神及有关政策保持一致达到规范、标准化报公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期安排门店组织消防安全检查及消防演习工作积极、认真组织部门人力，严密进行一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查督导相关部门或门店及时、按标准完成切实起到安全保卫作用，不存在遗漏报与上级领导审核后实行5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况详细了解各部门情况及要求积极、认真完成报上级领导审核通过后实行随时予以认真检查6制定防损工作计划定期进行培训和考核研究打扒工作，不断改进防损出呢工序督导门店积极、主动完成工作计划保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作耐心、努力完成教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施详细了解重大活动各具体情况按计划完成交于上级领导审核后通过认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件及时安排和督导组织侦察小组，依上级的指示进行认真、仔细深入调查、取证耐心调查有关人员在规定时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件积极、主动协助公安机关进行提供必要的资料、材料周密安排公安人员的取证调查工作随时上报工作进展情况11完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12参加公司组织的例会或其他会议准时参加，遵守会场纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、落实详细汇报部门工作，提出建议及存在问题听取他人意见及建议，接受上级的布置安排13召开门店防损经理例会听取汇报，及时了解和掌握门店防损工作状况；分派任务和安排工作；传达公司会议精神及指令14协助各店开展具体各店及重大防损工作事项认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成指导、辅导下属的工作对重大事项结果上报上级并通报相关部门总监15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作1．安排门店进行定期或不定期的检查；2．亲自对门店进行检查督促门店进行正常维护及依使用规定操作设备果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见随时进行虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作及时对下属存在的不足提供帮助、辅导依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算认真审核预算项目、内容按时完成审核，及时返还门店予以修定20检查门店防损经理日常工作活动及活动效果及时对不足方面予以指正对下属犯难工作予以帮助对情节严重者及严重违纪者予以严惩仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导每周一次，预约后进行重大事项，随时上报；理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动积极、认真对待严格执行公司人事制度严格执行考核、考评结果，根据考核结果对人员进行调整对违纪员工进行出发优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育执行有效的激励制度，公平、公正进行随时与下属进行沟通，贯彻良好的思想品德标准24对门店防损经理进行考评定期、不定期进行；公平、公正完成；3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神及时做好宣传、讲解工作；随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题了解情况及所遇问题现状仔细分析，在权限范围予以尽快解决重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取门店防损经理工作汇报及审阅下属递交的文字资料每天一次仔细、认真沟通现存问题及探讨解决问题之方案及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议每日一次共同商讨现存问题及解决问题对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案29组织防损部进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30督促门店接受公安、消防及其他职能部门的检查做好接待工作如实接受检查及汇报情况接受工作指示31督导门但与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调随时积极与之协调、沟通交流对方意见及汇报工作情况严格维护公司、门店利益32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练制定出积极的培训，演练计划、方案严格依计划、方案予以完成所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度必须亲临现场，不准退缩让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35督导防损部门完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视每日至少一次以上及时解决各种现场问题组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划下班后完成如实登记今天各大事、要事及解决方法、结果等详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才防损总监任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，公安学校者优先2．培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训，相关法律法规的培训；企业制度和文化的培训3．经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4．技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1．较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2．较好的人事管理、工作指导能力3．良好的语言表达说服能力4．一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5．优秀的团队合作良好的紧急应变能力独立处理问题能力及处理紧急事件的能力8．出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势坐：30％，站、走：70％工作情况1．场所：办公室及相关工作地点2．时间：9：00－17：303．交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门4．其他：精神集中，工作压力大晋升途径营运总监、副总经理补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、熟悉国家、地方的法律法规政策；3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第二节防损经理职务说明书职位名称：防损经理说明书编号NO： 职位编号FS-02部门防损部部门定员组别直接上级防损总监直接下属防损主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施按时、按规定完成与公安、上级精神及有关政策保持一致达到规范、标准化报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2定期或不定期组织消防安全检查积极、认真组织部门人力，严密进行一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施及时结合实际情况制定，保证其可行性、完整性报与上级领导审核后与有关部门沟通、协调进行随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查及时、按标准完成切实起到安全保卫作用，不存在遗漏报与上级领导审核后实行每次检查工作积极、认真完成5协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况详细了解各部门情况及要求积极、认真完成报上级领导审核通过后实行随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教育积极、主动完成提高详尽、现行材料保证员工融会贯通7协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作耐心、努力完成教育对象达到深刻认识，并有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施详细了解重大活动各具体情况按计划完成交于上级领导审核后通过认真对待，亲自指挥实施9组织力量侦破内部发生的案件及时组织侦察小组，依上级的指示进行认真、仔细深入调查、取证耐心调查有关人员在规定时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件积极、主动协助公安机关进行提供必要的资料、材料周密安排公安人员的取证调查工作随时上报工作进展情况11完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成12巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况随时进行巡视及时纠正下属违反纪律，卫生不达标准行为情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理13参加店内组织的例会或其他会议准时参加，遵守会场纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、落实详细汇报部门工作，提出建议及存在问题听取他人意见及建议，接受上级的布置安排14协助各组开展具体各组及重大事项认真听取下属汇报，并进行分析、商讨后予以完成指导、辅导下属的工作对重大事项结果上报上级及相关部门经理15巡视、检查设施、设备的维护和安全操作随时检查促下属进行正常维护及依使用规定操作设备果断处理情节严重者16批签待签项目认真核实后及时完成17与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见随时进行虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料积极探讨最佳工作方案18给下属提合理建议，指导、分配下属工作及时对下属存在的不足提供帮助、辅导依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19审核部门的费用预算认真审核预算项目、内容按时完成审核，及时返还内勤予以修定20检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果及时对不足、违纪人员予以指正对下属犯难工作予以帮助对情节严重者及严重违纪者予以严惩仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导每周一次，预约后进行重大事项，随时上报；理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动积极、认真对待严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度严格执行考核、考评结果，优胜劣汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育执行有效的激励制度，公平、公正进行随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准24对主管进行考评定期、不定期进行；公平、公正完成；3、公布考评结果25落实、贯彻上级精神及时做好宣传、讲解工作；随时接受下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果26巡视、及时解决或指导下属解决问题了解情况及所遇问题现状仔细分析，在权限范围予以尽快解决重大问题，上报上级，并作善后汇报27听取主管工作汇报及审阅下属递交的文字资料每天一次仔细、认真沟通现存问题及探讨解决问题之方案及时对主管工作予以正确指导及安排28组织主管召开碰头会议或其他会议每日一次共同商讨现存问题及解决问题对部门整体工作予以分工安排及布置协调方案29进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30接受公安、消防及其他职能部门的检查做好接待工作如实接受检查及汇报情况接受工作指示31与公安、消防、交通、城管等部门的沟通、协调随时积极与之协调、沟通交流对方意见及汇报工作情况严格维护公司、门店利益32定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练制定出积极的培训，演练计划、方案严格依计划、方案予以完成所有参训、参练人员必须遵守有关规定33组织实施消防、救火及时奔赴现场，针对火情合理安排人员、物力并予以调度必须亲临现场，不准退缩让公司损失降到最低限度34上级交办的其他事务按时、按要求完成35完成店内轮值班严格依制度认真完成36进行日常巡视每日至少二次以上及时解决各种现场问题组织、指挥各种异常、重大事件37进行日工作总结、作明日工作计划下班后完成如实登记今天各大事、要事及解决方法、结果等详细计划明天的工作内容其他责任发现、培养、输送人才 防损经理任职资格性别：男年龄：30岁以上身高：男：175CM以上视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历，公安学校者优先2．培训：接受专业消防培训、演练，侦察、侦案培训，保安职业培训3．经验：三年以上保安管理工作经验，退伍军人优先4．技能：擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1．较好的观察、分析、总结、判断、决策能力2．较好的人事管理、工作指导能力3．良好的语言表达说服能力4．一定的公文写作能力，协调、沟通能力强5．优秀的团队合作6．良好的紧急应变7．独立处理问题能力8．出色的人际交往性格特征正直、积极、细心、处事果断、遇事冷静、主动、立场坚定，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识犯罪心理学、本业态商业知识、法律、消防知识、保卫安全知识、一定的人事管理、财务知识技术能力精湛的擒拿、格斗技术，基本的消防、保安器材维护保养技术使用设备电脑、打印机、保安用具等身体姿势坐：30％，站、走：70％工作情况1．场所：卖场内2．时间：9：00－17：303．交往对象：犯罪分子、店内各部门职员、公安、消防、交通、城管等职能部门4．其他：精神集中，工作压力大晋升途径副店长补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程；2、熟悉国家、地方的法律法规政策；3、熟悉门店各部门分布及卖场商品、门店结构布局等第三节防损主管职务说明书职位名称：防损主管说明书编号NO： 职位编号FS-03部门防损部部门定员组别直接上级防损经理直接下属防损员工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1组织召开晨会、晨训传达上级的意见及公司精神检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查9：00前完成2参加店内例会、会议准时参加，遵守纪律敢于发言，提出合理建议及存在的问题认真听取他人意见，接受上级的指示做好会议记录，总结落实会议精神3组织下属换岗、交接班交接班日志记录清晰监督员工按时到岗，准时进行交接班4员工的排班，登记员工考勤，报考勤及时、合理排班如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报到内勤处5制定、完善有关制度、规章及其它文字资料适时地推出文字资料与门店、其他部门、公司的有关内容保持一致必须得到上级的批准6签批下属待批的项目认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者严格按照程序，制度在职权范围内办理8进行（与晚班或早班人员）交接班认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜严格执行交接班规定9给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10文件、资料的收集、整理、保管每月整理一次，认真登记每一份资料保密11与其他部门沟通、协调及时举报员工的工作不良情况共同进行防盗、防火等工作12检查下属的工作活动及工作效果及时协助员工解决问题，并指导员工工作严格要求员工工作的规范化不定时进行，并对检查结果进行评价13员工的培训、讲解有关知识仔细安排培训内容和课程达到培训的目的，员工业务知识普遍提高14完成领导交办的工作规定时间内完成15传达公司政策并落实执行准确领会后，及时传达、保证下属领会积极跟踪落实情况，并督促做好16制定保安计划、措施并监督实施以实际情况为基础，切实可行每位下属都严格执行17巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况每日至少二次掌握员工纪律情况严格按规章制度给予处罚18处理下属上报的事项或及时发现的事项及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门严格按规章制度办理19进行日常巡视工作及时处理发现的问题熟悉门店结构、商品布局及消防设施位置和使用方法20协助、开展下属日常问题及时配合，指导下属工作按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识21听取下属工作汇报及审核有关的文字资料仔细、认真对待及时指出或检讨不足之处及时解决存在的问题或予以明确答复22协助消防组的安全防范工作完成消防组的工作及时指导下属工作提出改进意见23组织对违法人员的布控及截留抓获组织全面、缜密、无遗漏及时抓获认真记录口供并按规定处理24向经理汇报工作及与经理沟通工作事项同经理约定或及时汇报紧急事项如实进行，接受经理指示、指导25人员的招聘、异动认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属严格遵守人事制度26协助反扒人员侦破案件运用自己的经验，提出侦破方案，有效进行案情侦破27接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客耐心听取对方要求及时解决对方期望的问题按规定处理29员工的激励、考评及思想品德教育制定有效的激励制度，并贯彻落实公平、公正进行随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准30参加消防培训、演练准时参加，认真对待表现积极、吃苦耐劳达到培训的目的31处理紧急事件尽快了解实情，处理事件高效、无误严格按规章制度处理32参加消防、救火迅速参加救火行动，不得退缩听从指挥调度，完成灭火工作及时总结经验33维持卖场、停车场、办公区等场所秩序安全、井然有序的购物环境维护良好的企业形象严格遵守各项规章34申领本组物品并及时发放、保管及时完成不浪费，剩余的予以妥善保管发放时，有领取人签字35完成值班主管工作依时、严格依制度完成该项工作不准偷懒、脱岗、离岗依规定及时处理班中所遇问题36领取、归还保安工具、器材等按时、按标准完成其他责任协助防火，杜绝消防隐患 防损主管任职资格性别：男年龄：24—40岁以上身高：男：175CM视力：正常语言：普通话标准知识1．教育：大专以上学历2．培训：接受过侦察、侦破、保安职业培训，消防培训演练3．经验：二年以上保安管理工作经验，退伍军人侦察兵优先4．技能：基本的擒拿、格斗、消防保安器材的使用能力1．反应灵敏、动作敏捷，较强的观察、分析、判断、决策能力2．良好的分析、判断，一定的语言表达能力3．良好的协调、沟通及独立处理问题能力4．敏锐的洞察力，较强的紧急应变能力5．一定的人事管理及工作指导、分配能力性格特征积极、细心、稳健、主动，处事果断、遇事冷静、思维敏捷，良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质为人正直、诚实、头脑清醒、灵活、耐心、责任心强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、消防知识、安全保卫知识、犯罪心理学、本业态的商品知识、救护知识、法律知识技术能力精湛的擒拿、格斗术，能熟练地进行各种安全保卫工作开展及消防器材的使用使用设备对讲机、电警棍、消防灭火设备等身体姿势站、走：100％工作情况1．场所：卖场内及卖场附近、停车场2．时间：8：30—21：303．交往对象：犯罪分子、公安部门人员、门店各部门员工、供应商、联营厂家、顾客4．其他：精神集中，工作压力大，受到人身威胁晋升途径防损部经理、后勤部门副经理补充信息1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2．熟悉门店的布局及卖场的商品布局3．熟悉国家、地方的法律法规政策第四节防损员职务说明书职位名称：防损员说明书编号NO： 职位编号FS-04部门防损部部门定员组别直接上级防损主管直接下属无工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1参加晨会，晨训、会议准时参加、遵守有关纪律汇报工作，提出建议及存在问题听取他人意见及上级的工作指示、安排做会议记录，总结会议精神2值班站岗着装整齐、姿态端正、站位正确发生异常情况时，必须保证该岗安全有重大事项及时请示、报告上级处理，事后汇报离岗时必须有同事顶岗3接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客熟悉门店结构、商品分布及消防设施位置、用途及时、准确解答顾客咨询、投诉热情、礼貌服务于顾客4完成换岗工作严格依时进行换岗工作；执行换岗规定5向主管汇报工作定时或随时如实汇报紧急情况；6协助其他组开展工作保证岗位安全、及时接受调度积极协助他组人员完成工作7领取物品并妥善保管、使用及时办理不浪费，妥善保管、使用8进行消防、救火工作立即扑救、不准退缩必须保证本岗位安全，或按调度下进行9参加消防训练、演习准时参加，遵守纪律；积极对待，通过考核10领取、归还保安工具、器材及时、准时完成；完成签名登记工作11处理其他紧急事件及时依规范、程序完成通知有关人员予以处理12协助完成闭场、夜班工作按流程标准完成严格遵守制度进行晚班值班13完成上级的交办任务按时、按标准完成14处理或举报员工的违规、违章行为及时予以纠正、指正情节严重者，及时汇报有关部门或报主管处理15处理各种冲突，维护现场秩序了解事实真相，将双方带至工作室，随机解决，或随地调解保证不影响本岗位安全下进行办公区接待来访人员检场证件、证明，予以登记指引客人到目的地维持办公区的公共秩序及时纠正扰乱秩序行为严重时报相关部门领导处理保障员工、物品的安全认真、仔细观察，防止不法分子作案监督办公人员执行制度的情况及时指示违反制度行为情节严重者报其上级领导办理办公物品及卖场商品等的带出认真登记清点必须得到保卫部批准监督员工打卡和打卡机、卡纸的保管督促员工必须依规定进行打卡，违反者报主管或其他相关上级督促卡机纸的准确取放向人事组报告打卡机故障及时报告，并告知出现故障现象的细节出口稽核保安稽核顾客所带物品仔细检场水单与物品是否一致，一致时在水单上盖章检场大家电水单上的价格、型号是否与物品相符发现商品包装被拆，检查内部有否夹带商品注意观察顾客表情，初步判断顾客行为处理有偷窃等不法行为的顾客及时予以进一步核查对不法分子及时带至工作室，协助反扒工作离岗前必须找同事顶岗处理借故闹事的顾客及时报与主管或耐心说明文明用语，作必要的解释工作，让顾客满意禁止人员从出入口进入卖场严格执行制度礼貌用语，耐心说明，并指引人口位置接受顾客咨询、投诉文明用语，礼貌待客；准确及时回答顾客将投诉内容上报主管处理防盗器发生的示警及时仔细、了解情况，解除误会核实，截停偷窃顾客、员工，并依程序处理员工通道口检查员工的着装及胸卡佩带及时指正违反行为；2、仔细检查每一员工检查上、下班的秩序及时指正扰乱秩序人员情况严重者或屡教不改者及时报其上级或店长处理工程人员及其他特殊人员带入或带出物品和工具认真清点登记必须保卫部经理批准严格员工带进带出任何与工作无关的物品严格执行制度工作需要个人物品，必须申贴“员工自用品”标签督促员工自动接受检查严格要求员工敞开外衣、翻出衣袋内的物品、执行制度禁止员工购物走员工通道严格执行规定禁止非工作人员走员工通道严格依规定执行周转仓与卖场通道口制止非工作人员从卖场进入周转仓严格执行规定检查员工进出秩序及着装、胸卡佩戴1、仔细检查每一员工；2、及时指正违反行为3、严重者汇报其上级检查从该口进入的报废口的所有物品仔细、认真查验；严禁场内物品被蒙混、夹带出场3、出现夹带行为，及时报主管或同事，将其带至工作室，予以处理检查从楼面进入周转仓的商品认真执行有关规定必须是有单（退、换货单）与货同行疏散人员坚守岗位，有条不紊地疏散人员（员工或顾客）精品区保安维持精品区内及出、入口的顾客秩序及时维持秩序混乱现象；让顾客按顺序进出严重情形，立即报主管，调配人力提醒顾客的行为及时提醒顾客不要将手推车及物品带进提醒精品区物品不需带到区外结帐礼貌待客，文明用语检查物品进出精品区仔细、认真核查；没结帐的，提醒予以结帐3、礼貌待客，文明用语入口保安维持顾客进入卖场的秩序及时维持秩序混乱，人员拥挤现象让顾客有序进