财务收银工作流程

财务收银工作流程作业文件（C）海南呀诺达雨林文化旅游区财务收银工作流程编制审核批准日期日期日期1．目的和适用范围为加强对收银工作过程的控制，提高收银员服务意识，特制定本流程。本流程适用于景区内收银工作。2．职责2.1收银主管2.1.1负责收银员培训工作，检查各岗的工作是否到位；2.1.2主持收银早例会，传达公司、部门的会议精神，总结前一天的工作情况，布置当日工作；2.1.3负责调解各收银点与业务部门的业务关系，解决收银员在收银过程中出现的各种问题，解决不了的及时向部门领导汇报；2.2收银员2.2.1熟悉公司质量与环境方针；2.2.2着装、仪表仪容符合岗位要求；2.2.3严格执行公司票务价格，遵守公司各项规章制度，严守公司机密；2.2.4按照岗位工作安排领取有效备票，并做好记录；2.2.5票面保持清洁、完整、唱收唱付，杜绝扔、抛钱物现象，为游客提供优质的服务；2.2.6做好日报表，交款单；2.2.7完成部门领导交办的其他工作。3．班前准备3.1据工作安排7：10以前，去财务部领取有效票据及备用金。核对无误后并在登记本上签名确认；3.27：30到收银岗位后签到，点名开早例会；3.38：00以前打扫收银台及区域内环境卫生，保持桌面干净，物品摆放整齐，地面无杂物、无垃圾；3.4整理仪容仪表，按公司要求统一着装，化淡妆上岗；3.5检查设施设备是否正常运转；准备好交款单、日报表、复写纸、笔等日常工作用品，进入工作状态。4．售票过程4.1熟知各种票面的使用情况，在售票过程中严格执行票务价格，各种办公用品、票据的陈放应井井有条；4.2热情接待每一位宾客，笑脸相迎、亲切问候，回答游客各种询问；4.3在售票过程中做到收付款项清点准确、动作娴熟；4.4尽量做到不让游客久等，在人多排队时，应热情招呼客人并表示自己会加快办理，工作中做到忙中不乱、有条有理；4.5工作中要做到大胆心细，收款找零和开收据应当场唱收唱付，不得含糊、马虎了事；4.6如对钱币有疑点，要认真甄别，不可武断草率处理。避免与客人发生误会或争执；4.7服务完毕时向客人致谢并表示欢迎客人下次再来。5．标准售票流程5.1客人从车场步入访客中心时，收银员起立，表情自然，神态大方，面带微笑，目光注视客人，热情喊出“呀诺达”并行呀诺达欢迎“V”字礼；5.2客人行至收银台前时，收银员亲切致欢迎词；（“欢迎光临！呀诺达”。或“××，您辛苦了！”）；5.3面带微笑、目光平视客人，主动征询购票数量；（先生（女士），请问您几位？）5.4游客确认购票数量并询问景区相关问题时，收银员应及时回答客人的询问，并报出价钱：“您好！门票100元/人，车票50元/人。您一共×位客人，门票及车票共计××元。”；5.5客人付钱，收银员双手接钱并向客人说：“谢谢！收您××元。”核对真假后将钱置于游客可见处出票并找零，核对后，双手把票和钱递给客人并唱付：“这是您的门票和车票，找您×元，请您核对票款。”；5.6等客人确认票款无误后，收银员应立即将钱放入钱柜，并引导客人：“请您跟随我们的工作人员去候车，祝您玩得开心！”,并行呀诺达欢送“V”字礼；6．下班前收尾工作6.1下班前收银员应填写好收银员交款单及＿票销售日报表，并保证票款相符，若有短款查明原因，个人负责赔偿；6.2当日营业款整理好和交款单一并交到财务；6.3收银员应将当日的＿票销售日报表与票根统一交给票据管理员核对。备用金及结存的票据核对正确，锁好收银箱交到财务票库统一保管。7．记