邮政快递人员工作总结

邮政快递人员工作总结

第1篇：邮政快递员工作总结

邮政快递员工作总结

快递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国

内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息

录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员，下面由为你整

理的邮政快递员工作总结，希望大家希望！邮政快递员工作总结

(-)自XXXX年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实

习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐

成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻

声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说："孩子，

歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认仔细真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不

对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客

户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。

XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的

时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分，只为客户

寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从

的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点,

有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这

样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到

当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入

2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现

收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊

清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、

襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办

公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，根

据公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上

先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证券等建立标准件合

作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理

的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一

起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公

司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建

华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大

团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向

荣的进展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的

市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部

分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟

进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决

不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机乐观促销，

提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比

服务。选择收件较多的客户乐观公关，找到突破口开发标准件业务。

电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客

户中做宣传，找客户，做服务。

邮政快递员工作总结（二）XX年在区邮政速递物流公司的正确

领导下，深化贯彻落实科学进展观，坚持把进展作为第一要务，乐观

推动经济进展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化,

提高全网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全

市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效，基本

完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。

一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快进展全市始终坚持狠

抓速递物流业务进展不放松，坚持用进展的办法解决前进中的问题。

不断拓宽进展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营

进展的关键问题和薄弱环节，企业经营进展呈现良好态势。1.邮

政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入

2057.89万元，同比增长22.28%。其中：速递业务累计完成收入1564

万元，同比增长27.85%;物流业务累计完成收入493.89万元，同比增

长7.3%o

2.重点业务和重点项目创收效果显着。国内特快业务累计完成收

入1066.34万元，同比增长47.06%;国际业务累计完成收入89.09万元;

同城业务累计实现收入260.6万元;电子商务累计约客户，确保收件人

及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在的

问题，有效地提升了EMS的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任

度和满意度。

二、突出重点，把握关键，持续深化地支撑进展全市邮政速递物

流以支撑企业进展为目标，大力提高网络资源配置效率和管理效能,

不断推动体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务

进展持续不断地提供源动力。

1.支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽

车15台、电动车40台;二是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投

部6个、揽投站22个，规划设置119个段道、揽投人员192人;三是

新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩

短了0.5-1.5天;四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、

转趟车和投递等重点环节进行了仔细的调整，使内部处理流程得到了

明显优化，在业务量迅勘增长的情况下，主要时限和质量指标有了明

显提升。

2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严

格用工总量控制，严格履行用工审批程序，推行岗位编制定员管理、

岗位增员"双审批〃制度，实现了企业各项用工无“表外〃人员。深化推

动岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广"双

定”标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财

务管控能力稳步增强。进一步加强成本费用集中管控，启动了预算信

息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推动各单

位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益

明显增强，收益水平稳步提升。10月份以来，共清缴欠费274万元，

达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内。

三是风险防控工作进一步强化。

仔细做好各项安全生产制度的落实和检查工作，突出抓好邮件安

全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实信访责任制,

加大接访落实力度，维护了企业改革进展稳定大局。四是加强内控建

设和资费的管控力度。内控制度建设取得了阶段性成果，各项制度基

本建立，运行流程得到规范。根据经营管理的"五条禁令〃，强化了协

议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。

3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了

市邮政速递物流分公司、6个营业部和1个旗县营业部的三级“一体

化〃管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业管理格局。二是

全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则,

4月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在11月

份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善，即每投递一件奖励

0.8元，每揽收一件按收入的10%给予奖励，实行上不封顶的政策。

通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投乐观性，促

进了市场的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。4.和

谐企业建设深化推动。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的

劳动合同签订率和社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%。加

大全员培训力度，实行多种形式强化培训I。乐观开展"创先争优”、

文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度,

乐观组织开展“送温暖〃活动，全年共发放慰问金L4万元，受惠职工

近25名。

三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领进展进一步加强领导

干部管理和领导班子建设，提高领导人员的综合素质和履职能力，增

强领导班子的凝聚力、制造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物

流快速健康进展的政治责任、经济责任和社会责任。

1.着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一

步建立和完善各级领导班子考核体系，形成符合邮政速递物流的激励

和约束机制。实行有效措施，大力培育各类领军人物;二是引导和教

育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力

的创业精神，为邮政速递物流长远进展奠定坚实的思想基础;三是提

升全员素质。通过开展岗位技能培训、学历教育，着力提高从业人员

素质;四是切实关怀职工生活，努力改善职工的生产环境和工作条件,

努力提高职工的收益水平，让广大职工真正享受到企业改革和进展的

成果

邮政快递员工作总结（三）一、始终坚持第一要义是进展，集

中精力抓进展

根据班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是

速递专业和物流专业。1、速递专业。业务收入完成万元，完成

省公司的％,排名全省第;同比增幅％,排名全省第。其中，礼仪业务

收入完成万元，同比增幅％。

在速递业务的进展上，主要实行了以下措施：1、国内异地寄递

业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服

务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场,

借助省公司要求开展的经济快递“健康成长〃专项营销活动，用价格策

略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对

性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深化挖掘市场潜力。经

济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展

电子商务"新领域、新突破〃活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被

人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业

务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客

户、网下揽业务的运作模式，深化物流配送市场。电子商务速递业务

收入完成计划的260%。

2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投

率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。

3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭

证类、法院文书类、公安局二代证类项目。xx年，我们的重点放在考

试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据

寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发

出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证

补证大厅开办业务.4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些

国际业务，了解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务

完成计划进度居全省前三。。

5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪

用户1200余户;节日营销围绕“五节联送〃、"中秋节”营销等节日，开

发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储备一批〃。端午节、

思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。2、物流

专业实现收入万元，完成省公司计划的％,排名全省第，同比增幅％,

排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅，实现收

入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中邮快货实行走

出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机快货

以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入万余元。

二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理

在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服

务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项

工作，xx年5月，因工作调整，分管服务、安全、基本建设、审计、法

律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化、

流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，为

企业长远进展奠定基础。1、速递专业管理：自xx年以来，速递

投递能力由于业务的迅速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的

矛盾日益凸现出来。在困难和问题面前，我们以为，解决能力不

足问题的途径有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效

率，深挖内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，

增人增车，在目前降本增效的大形势下，显然走不通。第二条途径,

经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬,

多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭，也带来了乐观的效果。原先

干多干少一个样，动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收

入。这就充分调动了投递员的乐观性，变要我干为我要干。为了使这

项改革能够持续推动，巩固下去。我们提出了"四个公开化、四个一

目了解、四个平台展示”的思路：具体为：①投递量公开化，谁送的

多谁送的少一目了解。②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。

③投诉公开化，谁服务的好谁服务的差一目了然。④车辆费用公开

化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展示"：

①说在嘴上;②记在心上;③挂在墙上;④评在榜上。利用邮政班组会、

局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能

看见，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体

现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件

量剧增，邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、

4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资源

投递，我们进行乐观的尝试，表现在今年5月份以前的快乐购邮件投

递，依靠自身力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，

用社会的车辆办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。2、

质量质效挂钩考核

去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速

递从营业到投递整个过程和全部环节根据指标明确出来，我们通过明

确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目

前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率

4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前

列。

（二）物流质量管理

自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小

到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓

质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了阅历，锻炼了队伍，与

昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在

探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。3、

安全管理：xx年夺得省公司“安全生产杯〃。坚持"安全第一，预防为

主，综合治理”的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就对谁不负

责任〃的态度，站在为邮政健康进展保驾护航的高度抓安全。我局的

要求是：抓业务进展不忘安全，始终如一;抓隐患排查不走过场，一

丝不苟;抓责任追究动真碰硬，一抓到底;抓长效机制脚踏实地，一刻

不松。具体工作是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全

生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安全规

章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需要进

行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础管理。三是抓硬件设

施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备，

增强技防的能力。四是抓安全规章制度的落实。以突击检查、不打招

呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理，确保安

全无事故。

4、服务管理：xx年夺得省公司"优质服务杯”第一名。健全了服

务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系，狠

抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。一是健全三级

服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。二是高度关注服

务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级服务试

点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处理

力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。五是开展两

岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。

5、网运指挥调度：以"围绕大局、服务经营〃为原则，在邮运指

挥调度、成本控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在xx年初特

快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投

递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮

件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了阅历，也建立起了

应急机制。二是车辆成本控制。从核实邮路里程入手，对邮路里程进

行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。6、

信息技术：以"围绕服务、主动支撑”的思路，抓好对邮政业务进展的

支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。7、基本建

设：以“加快进度，保证质量，严控成本〃为原则，加强基本建设管理，

陵川邮政生产楼主体工程基本完工;保证了一些重点工程和农村支局

所改造工程的完成和推动。此外，审计重点是抓了工程审计和离任审

计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。

三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习

任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把

学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断

充实和提高自己。

（一）抓自身的学习。在科学进展观的学习实践活动中，坚持“有所

学、有所思、有所悟、有所得"的态度，首先，通过集中学习和自学，

用科学进展观武装头脑。其次用科学进展观的观点分析实际工作中遇

到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。

（二）抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确"为谁

干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把学习当作一种

责任，带着问题学，用学习解决进展中遇到的问题，同时在进展中运

用和检验学习的知识。

四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政

一是严格遵守廉洁自律各项规定。仔细学习廉政建设各项规定，

做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不

足，及时改进。坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建

设各项要求落到实处。

二是发扬艰苦奋斗精神。深刻认识到邮政进展仍处于创业期和爬

坡期，改革进展中出现的问题需要用进展的办法去解决，在这个过程

中始终牢记"两个务必〃，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦

奋斗之风，提倡勤俭节约。

总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续进展。

这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正

确领导和决策，得益于班子团结和仔细执行省公司的各项决策，得益

于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。

但进展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为：

1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益

显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组

织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环

节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项

目的立项、计划、组织、时限、X监督、落实，这个过程由谁来管,

怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保

障。下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监

督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提

升营销能力和营销效果。2、在业务进展的上规模和调结构中，

如何上规模、如何调结构，存在不明朗、不确定因素。下一步将通过

细分业务种类、细化营销项目、确保项目实施来实现业务的全面协调

可持续进展。

3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前

安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个

活动来完善：①安全隐患排查治理活动;②网点达标升级活动;③安

全评估活动。

4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、

硬化设施等问题，下一步将围绕"优质服务杯〃竞赛活动这条主线，以

客户投诉为切入点，切实改善服务质量。

同时、我常感自己在改革进展中仍存在诸多差距和不足，主要表

现在:

一是用科学进展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要在

今后的工作中不断用科学进展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以

致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推动。

二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。

尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一

步开拓视野，思进展之策，谋管理之道，逐步提升，谋求实效。

三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付诸

努力。要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的办法，提升执

行力的办法，良好工作习惯的养成，以达到培育人、锻炼人、塑造人

的目的。针对问题和不足，我将在今后的工作中，始终坚持进展

这个第一要务，不断自我加压、自我激励，以更加饱满的热情，更加

乐观的姿态，更加务实的作风，投入到邮政改革进展之中，为邮政的

新一轮又好又快进展贡献力量。

第2篇：邮政快递员工作总结

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邮政快递员工作总结

导读：邮政快递员工作总结范文

邮政快递员工作总结范文1

一、始终坚持第一要义是进展，集中精力抓进展

根据班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是

速递专业和物流专业。

1、速递专业。业务收入完成万元，完成省公司的％,排名全省

第;同比增幅％,排名全省第。其中，礼仪业务收入完成万元，同比增

幅％。

在速递业务的进展上，主要实行了以下措施：1、国内异地寄递

业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服

务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场,

借助省公司要求开展的经济快递“健康成长"专项营销活动，用价格策

略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对

性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深化挖掘市场潜力。经

济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展

电子商务"新领域、新突破〃活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被

人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业

务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客

户、网下揽业务的运作模式，深化物流配送市场。电子商务速递业务

收入完成计划的260%。

2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投

率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭

证类、法院文书类、公安局二代证类项目。20xx年，我们的重点放在

考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票

据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开

发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换

证补证大厅开办业务.

4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了

解了的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度居全

省前三。

O

5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪

用户1200余户;节日营销围绕"五节联送"、"中秋节”营销等节日，开

发重点产品和市场，确保"巩固一批，开发一批，储备一批〃。端午节、

思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。

2、物流专业实现收入万元，完成省公司计划的％,排名全省第，

同比增幅％,排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行

顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中

邮快货实行走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳

步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入万余元。

二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理

在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服

务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项

工作，20xx年5月，因工作调整，分管服务、安全、基本建设、审计、

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从

制度化、流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理

制度，为企业长远进展奠定基础。

1、速递专业管理：自20xx年以来，速递投递能力由于业务的迅

速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现出来。

在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三条。

一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。三

是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，增人增车，在目前降

本增效的大形势下，显然走不通。第二条途径，经去年酝酿，今年元

月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。一举打

破了分配上的大锅饭，也带来了乐观的效果。原先干多干少一个样,

动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。这就充分调动

了投递员的乐观性，变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推

动，巩固下去。我们提出了"四个公开化、四个一目了解、四个平台

展示”的思路：具体为：①投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了

解。②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。③投诉公开化，

谁服务的好谁服务的差一目了然。④车辆费用公开化，谁的车维护

的好谁的车维护的差一目了然。"四个平台展示〃：①说在嘴上;②记

在心上;③挂在墙上;④评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、

讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起

到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体现，邮政的服

务质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政

自身

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

投递能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下

降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资源投递，我们进

行乐观的尝试，表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身

力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆

办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。

2、质量质效挂钩考核

去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速

递从营业到投递整个过程和全部环节根据指标明确出来，我们通过明

确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目

前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率

4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前

列。

（二）物流质量管理

自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小

到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓

质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了阅历，锻炼了队伍，与

昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在

探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。

3、安全管理：20xx年夺得省公司“安全生产杯"。坚持"安全第一，

预防为主，综合治理〃的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就对

谁不负责任"的态度，站在为邮政健康进展保驾护航的高度抓安全。

我局的要求是：抓业务进展不忘安全，始终如一;抓隐患排

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

查不走过场，一丝不苟;抓责任追究动真碰硬，一抓到底;抓长效

机制脚踏实地，一刻不松。具体工作是：一是抓安全意识的教育，要

求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行

强化。二是抓安全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度

坚持执行，对需要进行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础

管理。三是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动

金库、联动门的配备，增强技防的能力。四是抓安全规章制度的落实。

以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜

现金的管理，确保安全无事故。

4、服务管理：20xx年夺得省公司"优质服务杯〃第一名。健全了

服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系,

狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。一是健全三

级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。二是高度关注

服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级服务

试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处

理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。五是开展

两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。

5、网运指挥调度：以"围绕大局、服务经营”为原则，在邮运指

挥调度、成本控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在xx年初特

快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投

递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮

件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了阅历，也建立起

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

了应急机制。二是车辆成本控制。从核实邮路里程入手，对邮路

里程进行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。

6、信息技术：以“围绕服务、主动支撑〃的思路，抓好对邮政业

务进展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。

7、基本建设：以“加快进度，保证质量，严控成本〃为原则，加

强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工;保证了一些重

点工程和农村支局所改造工程的完成和推动。此外，审计重点是抓了

工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增

强和教育工作。

三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习

任职以来，工作的范围更广、涉及面也，因此，始终坚持把学习

作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实

和提高自己。

（一）抓自身的学习。在科学进展观的学习实践活动中，坚持“有所

学、有所思、有所悟、有所得"的态度，首先，通过集中学习和自学，

用科学进展观武装头脑。其次用科学进展观的观点分析实际工作中遇

到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。

（二）抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确“为谁

干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把学习当作一种

责任，带着问题学，用学习解决进展中遇到的问题，同时在进展中运

用和检验学习的知识。

四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

一是严格遵守廉洁自律各项规定。仔细学习廉政建设各项规定,

做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不

足，及时改进。坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建

设各项要求落到实处。

二是发扬艰苦奋斗精神。深刻认识到邮政进展仍处于创业期和爬

坡期，改革进展中出现的问题需要用进展的办法去解决，在这个过程

中始终牢记"两个务必〃，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦

奋斗之风，提倡勤俭节约。

总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续进展。

这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正

确领导和决策，得益于班子团结和仔细执行省公司的各项决策，得益

于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。

但进展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为

1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益

显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组

织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环

节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项

目的立项、计划、组织、时限、x监督、落实，这个过程由谁来管,

怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保

障。下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监

督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提

升营销能力和营销效果。

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

2、在业务进展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，

存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销项

目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续进展。

3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前

安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个

活动来完善：①安全隐患排查治理活动;②网点达标升级活动;③安

全评估活动。

4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、

硬化设施等问题，下一步将围绕"优质服务杯”竞赛活动这条主线，以

客户投诉为切入点，切实改善服务质量。

同时一，我常感自己在改革进展中仍存在诸多差距和不足，主要表

现在

一是用科学进展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要在

今后的工作中不断用科学进展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以

致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推动。

二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。

尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一

步开拓视野，思进展之策，谋管理之道，逐步提升，谋求实效。

三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付诸

努力。要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的办法，提升执

行力的办法，良好工作习惯的养成，以达到培育人、锻炼人、塑造人

的目的。

针对问题和不足，我将在今后的工作中，始终坚持进展这个第一

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

要务，不断自我加压、自我激励，以更加饱满的热情，更加乐观

的姿态，更加务实的作风，投入到邮政改革进展之中，为邮政的新一

轮又好又快进展贡献力量。

邮政快递员工作总结范文2

一、工作内容

作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量,

无非认识几个字，会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗?其实不

然，一个一般的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有阅历，又

或者是特别有责任心，特别负责，有某些特质是老板欣赏的。

二，同事关系

工作方面，不要小看这里的每一个人，这里所有人都兢兢业业、

克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从上级安排，仔细完成上

面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教，互相学习业务知识，注

重团结协作，相处融洽;工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。

以下是一个佳吉物流公司送货员整理的思想报告

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是物流企业中最辛

苦的岗位，夏天不管多热都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路条

件多不好，天气多不好，都得按时按点送到。然而职业可以选择，但

职业给予的责任不能挑选。因此，我们要培育送货员的勤劳意识，一

是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗即要任劳任怨，甘于奉献；

二是提倡艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业进展与自己的

付出息息相关。

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只有为企业付出了，企业进展了，员工才能有更好的晋升控件，

企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难，克服困难，

迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于物流企业的

前沿阵地，与顾客紧密相联，一个送货员的一个行为、动作、说话，

都可能给企业带来影响。因此必须具备较强的业务意识。也就是说要

用心服务每一位客户。对客户提出的问题准确、富有责任的回答，注

意说话的语气。把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助

客户经理协调控制的能力。同时，还要对所要投递的产品计算,判断，

车辆、交通安全等知识的培训I,让他员工在送货的过程中能从容面对

各种问题。

三、企业至上，以人为本，送货员一成不变的工作模式和方法可

能会让员工产生疲劳感，失去爱好，时间一久，员工态度也不好，但

是，由于他们与客户面对面接触，是企业与客户沟通的渠道，员工的

一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识,

直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的

忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理

问题，直接影响企业形象。所以，要加强送货员从内心深处认识到自

己的责任，自觉履行职责，正确看待自己从事的工作，把大局意识提

升到一个新的高度。

每一个职业都有它存在的道理，每份工作又承载着相应的责任，

目前目前上海佳吉物流公司佳吉快运分公司是全国名列三甲的大型

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物流企业，对待员工也是以人为本，感谢每个为物流企业付出的

人，每个为上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。

邮政快递员工作总结范文3

转眼间，xx年就要挥手向我们告辞了，在这寒冷的冬天，回想自

己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多

的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不

多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的

效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给

我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有阅历的上级给我们指导,

带着我们前进;他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的

不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基

础。在工作上，同事之间互相沟通，汇聚每个人的智慧，把事情做到

极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客

户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，

客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在

这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立

操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工

作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会

一.业务能力

对公司和产品一定要很熟悉。

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进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的

操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如

何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场

的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区

和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。

当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行

业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标

市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

2.对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐

井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是"变化"，所以要根

据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知

道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自

己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客

户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争

对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利

用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优

势，更有利喜迎客户。

3.业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟

专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很

多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技

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巧也是通过长时间的实践培育出来的，而在我自己这一年里的外

贸阅历中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地

为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访

中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会

事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好

质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜

的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要

学会"了解或激发需求，然后去满足要求"。

感谢您的阅读，本文如对您有帮助，可下载编辑，谢谢

第3篇：邮政快递员工作总结

邮政快递员工作总结范文

邮政快递员工作总结样本

1一、始终坚持第一要义是进展，集中精力抓进展

根据班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是

速递专业和物流专业。

1、速递专业。业务收入完成万元，完成省公司的％,排名全省

第;同比增幅％,排名全省第。其中，礼仪业务收入完成万元，同比增

幅％。

在速递业务的进展上，主要实行了以下措施：1、国内异地寄递

业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服

务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场,

借助省公司要求开展的经济快递“健康成长"专项营销活动，用价格策

略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对

性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深化挖掘市场潜力。经

济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展

电子商务"新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被

人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业

务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客

户、网下揽业务的运作模式，深化物流配送市场。电子商务速递业务

收入完成计划的260%。

2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投

率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。

3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭

证类、法院文书类、公安局二代证类项目。20xx年，我们的重点放在

考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票

据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开

发出驾驶证寄递业务。XX市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换

证补证大厅开办业务.

4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了

解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度

居全省前三。O

5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪

用户1200余户;节日营销围绕“五节联送”、"中秋节”营销等节日，开

发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储备一批〃。端午节、

思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。

2、物流专业实现收入万元，完成省公司计划的％,排名全省第，

同比增幅％,排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行

顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中

邮快货实行走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳

步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入万余元。

二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理

在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服

务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项

工作，20xx年5月，因工作调整，分管服务、安全、基本建设、审计、

法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度

化、流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，

为企业长远进展奠定基础。

1、速递专业管理：自20xx年以来，速递投递能力由于业务的迅

速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现出来。

在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三条。

一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。三

是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，增人增车，在目前降

本增效的大形势下，显然走不通。第二条途径，经去年酝酿，今年元

月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。一举打

破了分配上的大锅饭，也带来了乐观的效果。原先干多干少一个样,

动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。这就充分调动

了投递员的乐观性，变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推

动，巩固下去。我们提出了"四个公开化、四个一目了解、四个平台

展示”的思路：具体为：①投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了

解。②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。③投诉公开化，

谁服务的好谁服务的差一目了然。④车辆费用公开化，谁的车维护

的好谁的车维护的差一目了然。"四个平台展示〃：①说在嘴上;②记

在心上;③挂在墙上;④评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、

讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起

到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体现，邮政的服

务质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政

自身投递能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下

降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资源投递，我们进

行乐观的尝试，表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身

力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆

办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。

2、质量质效挂钩考核

去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速

递从营业到投递整个过程和全部环节根据指标明确出来，我们通过明

确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目

前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率

4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前

列。

（二）物流质量管理

自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小

到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓

质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了阅历，锻炼了队伍，与

昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在

探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。

3、安全管理：20xx年夺得省公司“安全生产杯"。坚持"安全第一，

预防为主，综合治理〃的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就对

谁不负责任"的态度，站在为邮政健康进展保驾护航的高度抓安全。

我局的要求是：抓业务进展不忘安全，始终如一;抓隐患排查不走过

场，一丝不苟;抓责任追究动真碰硬，一抓到底;抓长效机制脚踏实地，

一刻不松。具体工作是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧

安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安

全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需

要进行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础管理。三是抓硬

件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的

配备，增强技防的能力。四是抓安全规章制度的落实。以突击检查、

不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理,

确保安全无事故。

4、服务管理：20xx年夺得省公司"优质服务杯〃第一名。健全了

服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系，

狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。一是健全三

级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。二是高度关注

服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级服务

试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处

理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。五是开展

两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。

5、网运指挥调度：以"围绕大局、服务经营〃为原则，在邮运指

挥调度、成本控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在xx年初特

快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投

递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮

件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了阅历，也建立起了

应急机制。二是车辆成本控制。从核实邮路里程入手，对邮路里程进

行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。

6、信息技术：以"围绕服务、主动支撑”的思路，抓好对邮政业

务进展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。

7、基本建设：以“加快进度，保证质量，严控成本〃为原则，加

强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工;保证了一些重

点工程和农村支局所改造工程的完成和推动。此外，审计重点是抓了

工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增

强和教育工作。

三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习

任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把

学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断

充实和提高自己。

（一）抓自身的学习。在科学进展观的学习实践活动中，坚持“有所

学、有所思、有所悟、有所得"的态度，首先，通过集中学习和自学，

用科学进展观武装头脑。其次用科学进展观的观点分析实际工作中遇

到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。

（二）抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确"为谁

干、如何干、怎么干、干得好〃四个问题。要求大家把学习当作一种

责任，带着问题学，用学习解决进展中遇到的问题，同时在进展中运

用和检验学习的知识。

四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政

一是严格遵守廉洁自律各项规定。仔细学习廉政建设各项规定，

做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不

足，及时改进。坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建

设各项要求落到实处。

二是发扬艰苦奋斗精神。深刻认识到邮政进展仍处于创业期和爬

坡期，改革进展中出现的问题需要用进展的办法去解决，在这个过程

中始终牢记"两个务必〃，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦

奋斗之风，提倡勤俭节约。

总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续进展。

这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正

确领导和决策，得益于班子团结和仔细执行省公司的各项决策，得益

于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。

但进展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为：

1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益

显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组

织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环

节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项

目的立项、计划、组织、时限、X监督、落实，这个过程由谁来管,

怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保

障。下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监

督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提

升营销能力和营销效果。

2、在业务进展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，

存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销项

目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续进展。

3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前

安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个

活动来完善：①安全隐患排查治理活动;②网点达标升级活动;③安

全评估活动。

4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、

硬化设施等问题，下一步将围绕“优质服务杯〃竞赛活动这条主线，以

客户投诉为切入点，切实改善服务质量。

同时一，我常感自己在改革进展中仍存在诸多差距和不足，主要表

现在：

一是用科学进展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要在

今后的工作中不断用科学进展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以

致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推动。

二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。

尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一

步开拓视野，思进展之策，谋管理之道，逐步提升，谋求实效。

三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付诸

努力。要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的办法，提升执

行力的办法，良好工作习惯的养成，以达到培育人、锻炼人、塑造人

的目的。

针对问题和不足，我将在今后的工作中，始终坚持进展这个第一

要务，不断自我加压、自我激励，以更加饱满的热情，更加乐观的姿

态，更加务实的作风，投入到邮政改革进展之中，为邮政的新一轮又

好又快进展贡献力量。

邮政快递员工作总结样本

2―、工作内容

作为一个每天不就是送送货，发发货的人员，又没什么技术含量,

无非认识几个字，会骑车，有责任心，勤勤恳恳不就好了吗?其实不

然，一个一般的快递员他也有学历要求，除非真的是那种有阅历，又

或者是特别有责任心，特别负责，有某些特质是老板欣赏的。

二，同事关系

工作方面，不要小看这里的每一个人，这里所有人都兢兢业业、

克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从上级安排，仔细完成上

面交给的每一项任务;同事间学习虚心请教，互相学习业务知识，注

重团结协作，相处融洽;工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。

以下是一个佳吉物流公司送货员整理的思想报告：

一、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是物流企业中最辛

苦的岗位，夏天不管多热都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路条

件多不好，天气多不好，都得按时按点送到。然而职业可以选择，但

职业给予的责任不能挑选。因此，我们要培育送货员的勤劳意识，一

是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗即要任劳任怨，甘于奉献;

二是提倡艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业进展与自己的

付出息息相关。只有为企业付出了，企业进展了，员工才能有更好的

晋升控件，企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难,

克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

二、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于物流企业的

前沿阵地，与顾客紧密相联，一个送货员的一个行为、动作、说话,

都可能给企业带来影响。因此必须具备较强的业务意识。也就是说要

用心服务每一位客户。

对客户提出的问题准确、富有责任的回答，注意说话的语气。把

有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理协调控制

的能力。同时，还要对所要投递的产品计算，判断，车辆、交通安全

等知识的培训，让他员工在送货的过程中能从容面对各种问题。

三、企业至上，以人为本，送货员一成不变的工作模式和方法可

能会让员工产生疲劳感，失去爱好，时间一久，员工态度也不好，但

是，由于他们与客户面对面接触，是企业与客户沟通的渠道，员工的

一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识,

直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的

忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理

问题，直接影响企业形象。所以，要加强送货员从内心深处认识到自

己的责任，自觉履行职责，正确看待自己从事的工作，把大局意识提

升到一个新的高度。

每一个职业都有它存在的道理，每份工作又承载着相应的责任，

目前目前上海佳吉物流公司佳吉快运分公司是全国名列三甲的大型

物流企业，对待员工也是以人为本，感谢每个为物流企业付出的人，

每个为上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。

第4篇：邮政快递局总结及思路

精选范文:邮政快递局总结及思路（共2篇）另一方面要坚持以时

限为主线，年一方面要不断提升自身能力。不时提高客户服务水平,

完善运行质量监控管理体系和协调改进机制，建立“奖罚并举〃考核奖

励机制，重点提高邮件的全程时限准时率、邮件的次日递率及隔日递

率；继续深化开展速递邮件投递许诺服务工作，狠抓邮件的及时妥投

率和投递深度服务质量，以服务展示邮政ems网络优势，打响邮政

ems精品服务品牌。一年来，市邮政局速递局年工作总结暨年工作进

展思路年即将过去。市邮政局速递局在市局党委的正确领导下，各

兄弟单位的大力支持下，通过全体职工的共同努力，顺利完成了各项

工作任务，重点项目先后启动，经营效果相对明显，运行质量不时提

高，业务结构趋向合理，为了进一步总结阅历，为来年的工作理清思

路，现对年工作进行简要总结，同时提出年工作进展思路。第一部分：

年工作回顾

一、年经营指标完成情况：一）全市速递专业收入计划完成情况：

全市速递专业收入完成万元，截至年月日。完成原定年计划收入的与

去年同期相比，净增绝对值达到万元，预计到年底，全市可顺利完成

速递收入计划万元，增幅达到％,实现增幅两位数的高速增长。二）

速递局现业收入计划完成情况：速递局现业完成速递收入万元，完成

原年计划的%，截至年月日。与去年同期相比，净增绝对值达到万元,

预计到年底，可完成收入万元，增幅达到％。

二、年生产经营的主要特点：超额完成了单证照项目收入计划。

一）单证照项目迅速进展。年在先后开发了交通违章通知单、工行对

帐单等业务。并取得了良好的经济效益和社会效应，二）经济快递项

目顺利启动。年全市共有两个县局开办了经济快递业务。为我市全面

推动经济快递项目起到表率作用。使集团生日礼仪向前迈进了一大步,

三）生日礼仪业务规模不时扩大。年新开发了供电局在全市的生日礼

仪业务。实现了收入与客户数量的双翻番。坚持对代收货款邮件进行

跟踪监控，四）代收货款业务逐步规范。一年来。有效地减少了服务

质量过失，降低了各项考核不合格率，堵塞了收入的漏洞，使代收货

款考核综合排名上升到全省第五位，同时开办了市内代收货款业务。

取得了良好的效果，五）速递运行质量稳步提高。全年坚持不懈地狠

抓速递运行质量。由全省考核排名末位直到目前排名全省第四名。

三、年速递生产经营中存在问题：对特快收入的影响巨大。一）

全市特快送款业务继续呈现大幅萎缩态势。速递大客户收入在总收入

中占比太小，二）速递大客户开发工作速度缓慢。且优质规模客户和

有影响力的客户偏少。凸现了抗风险能力差的问题。投递质量不能符

合要求，三）投递能力差。特快邮件及时投递率和及时妥投率低，投

送不及时、投送与信息不符等现象较多。全程全网观念淡薄。局部县

局在市局开发的全市性礼仪业务投递中不顾全大局，四）协同意识差。

拒绝投递现象不时发生，多次发生用户有理由投诉后仍不改进，造成

大客户流失。支局管理混乱无序。局部县局不重视速递邮件投递质量

的检查工作，五）县局监督检查工作不到位。支局不执行各项基本制

度，造成大量的邮件积压，严重影响了邮政的信誉和ems品牌形象。

第二部分：年工作进展思路

一、总体要求和经营、服务目标：提高市场竞争能力为宗旨；突

出重点项目与重点地区市场开发，年速递专业的总体要求是以科学进

展观统领全局；以做大做强速递专业为目标；以体制改革、能力投入、

政策激励和提升服务质量为保障；以增强执行能力。坚持业务快速进

展态势；实现邮