保安公司管理核心制度

驻点项目各级人员职能

区域经理：依据企业区域设置范围配置设定之区域最高责任人；

全方面主持所辖区域工作，实施用户要求，率领队员认真做好安全保卫工作。

定时巡视所辖区域各驻点保安队日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性指导。

负责所辖区域用户日常沟通和联络，立即向人防部反馈用户需求及意见。

依据工作需要，严格根据人防部指令负责所辖区域队员调派和调整。

所辖驻点队伍管理问题及日常见户纠纷之第一排查，并立即上报企业。

负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考评，上报人防部，营造良好激励机制。

负责区域内队长、领班人员工作指导，每个月进行队长培训1-2次。

负责区域贮备干部选拔和培养，每个月提名3-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。

每个月总结区域内保安工作情况，于每个月5日前向人防部递交月工作总结。负责区域内通勤车辆调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。

大队长：驻点50人以上之最高责任人；中队长：驻点人数30人以上之最高责任人；

队长：驻点人数30人以下之最高责任人统称为队长；

全方面主持所辖项目驻点工作，实施用户要求，率领队员认真做好安全保卫工作。负责所辖区域用户日常沟通和联络，立即向人防部反馈用户需求及意见。

依据工作需要，严格根据人防部指令负责所辖驻点队员调派和调整。所辖驻点队伍管理问题及日常见户纠纷之第一排查，并立即上报上一级领导。驻点岗位工作步骤及岗位职责之制订

负责所辖领班、队员日常考评、考评评定，上报人防部。负责领班、队员人员培训、教育工作，每个月进行培训4-6次。

负责贮备干部选拔和培养，每个月提名1-5名推荐给企业，列入贮备干部队伍。每个月总结驻点保安工作情况，于每个月5日向人防部递交月工作总结。

副队长：驻点50人以上配置副队长1名，帮助大队长日常管理工作；是队长管理补充，队长休假、缺位时可依据队长授权代理队长职责。

领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、

管理队员，安排日常工作

2

、队职员作之培训和初层考评3

、执勤异常处理和呈报

队员

依要求岗位职责做事、工作。奖惩实施细则

目标

为规范职员工作行为，鞭策和激励职员强化纪律意识，提升工作效率，维持企业正常工作秩序。

适用范围

本制度适适用于企业全部些人员。

奖惩程序奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚提议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导指示，列入当月薪资结算。

奖惩细则

奖励细则：（奖励50—500元）

工作主动主动,在提升工作效率和服务质量、节省资财和能源等方面，做出显著成

绩者。

在改善保安管理、提升工作成效等方面提出有采取价值提议，取得重大结果或

显著成绩者。

一贯忠于职守，在工作中以企业利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。立即发觉事故隐患，并采取方法避免事故发生，使用户和企业利益免受重大损失者。坚持标准，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护企业利益事迹突

出者。

抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为企业争得荣誉者。参与企业组织各项比赛活动取得前三名者。

被授予优异职员、业务标兵、优异工作者等荣誉称号者。处罚细则

职员违反国家法律法规及企业各项规章制度，视为违纪。企业将视其违纪影响程度、造成后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参考）。

轻度违纪属于通常过失，有轻度影响自己及她人工作行为，给口头警告，并

给予50～200元考评。

迟到、早退、饮酒后上班者。

无故不参与企业安排培训、会议或其它活动者。

不立即、正确上报多种报表（如考勤表、考评表、岗位变动表、计划、总结等）不按要求推行请假手续或未按要求进行审批责任者。未经同意将非本单位人员带入工作场所、生活区者。在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考评)。

上班时不按要求着装,仪容仪表不整，不重视礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。

工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。未经同意私自调换班次，使工作受到影响者。工作时因不和同事协作共事，造成不良后果者。在队员中散布有碍队伍建设，有损企业形象言论。浪费公物情节轻微者。

违反企业管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。

重度违纪，属于较严重影响自己及她人工作行为，带有“违抗”“有意”性质,给予100-500元考评，视情节给行政处分。无正当理由不服从上级指挥调度和工作安排者。

违反企业规章制度、保安守则、岗位职责等相关要求，造成不良后果者。未经许可使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。

私拿公用物品或私自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必需照价赔偿，并处以双倍考评）。

有意损坏物品，违反保安器械使用要求，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其它执勤设施，按原价赔偿并处罚。

对职员过失不批评教育、不按要求上报、偏护袒护，经查证属实者。用不正当行为或弄虚作假达成升职、调换工作或其它个人目标者。私扣用户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不汇报、不上交者。在社会上有不文明、不道德行为，给企业造成不良影响者。事先未经企业同意而在外兼职者（不管是以定时或顾问方法兼职）。为个人利益而泄露未公布内幕消息者。

擅取或转售企业服务、财物者，包含人力、材料和库存物资。严重违纪：属于因有意造成严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪行为，依据情节严重程度能够解除劳动协议并视企业经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。年内连续旷工三天或累计旷工五天者。

违反企业保密要求、泄露企业机密者，造成企业损失者。

违反工作程序，对用户服务态度恶劣，给企业声誉造成恶劣影响者。工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。在企业内部和工作时间内聚众赌博者。

玩忽职守、违反规章制度，致使企业资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。

收取非法佣金元及以上未组成刑事处分者。

内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。滥用职权，索取或接收贿赂、打击报复者。

仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改企业文件造成严重后果者。为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。

打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给企业造成不良影响者。有意或唆使她人拖延、妨碍企业工作或活动者。

利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事和企业利益冲突私人工作、贸易、商业活动者。

被依法追究刑事责任及劳动教养。年内受到三次重度违纪处理者。

在岗位上睡岗、脱岗严重不推行岗位职责者。

奖惩申诉各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每个月抽查本标准实施情况；各部门对奖惩考评工作中存在问题，应立即反馈给行政部。

职员对考评结果有疑义、未能和直接上级达成共识，或发觉考评中有不正之风，可向行政部进行“点对点”申诉。

行政部须在接到申诉3个工作日内提出处理意见并监督实施，并将《申诉表》存档。

附则本制度自签发之日起生效。

本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。物资装备、勤务管理制度

目标规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报管理，确实作好后勤保障工作。

适用范围本制度适适用于企业各执勤点。

勤务管理须知物资管理

装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体依据执勤点人员数量、工作内容、用户要求等由综合部统筹安排。

宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体依据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。

服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参与工作季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡查岗配置雨衣、雨靴、大衣等劳保用具。

全部物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。

各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确定，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

队长职务移交时必需按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确定并签字。撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。

各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、解聘人员制服等物品必需收缴。综合部每个月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。

伙食管理

综合部每七天依据各驻点现有些人数核定伙食费，交财务打入队长账号。

队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支情况，账目公开。宿舍管理

内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成和床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿和被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。

定时进行宿舍卫生评选，要求队员做到整齐划一，空气清洁无异味；

队长天天进行宿舍查房，要求职员22：00之前归宿，确保睡眠，确保执勤精神抖擞。

队长定时向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。

车辆管理

企业通勤车辆建立专员驾车制度，综合部确定人选考评经过后发放准驾证方可驾车。

司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用企业用车练习驾车,凡有违规一经发觉,一律作解聘处理.

司机要牢靠树立安全意识，保持良好精神状态驾车，按时出车接送职员上下班。

司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。

司机应定时维护保养车辆，确保车况良好；出车统计里程数及各项费用明细，按要求报账。

综合部每个月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检验，并统计。

费用报销管理

报销审批权限：企业职员因公报销，经综合部审核，报企业财务部，并由企业董事长

同意后，方可报销。

企业职员因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部同意后，方可报销。

票据审核及申报步骤：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销票据，需注明日期，所办事项，企业接洽人签字，经综合部审核后，报财务部审查其正当性并经企业董事长同意后，由财务部统一发放报销费用。

各部门和驻点报销期限为三个月，如超出期限由董事长指示后方可报销。

相关表单驻点装备物资配置清单。

物资管理月报

附则本制度自签发之日起生效。

本制度解释权、修订及废止权在企业行政部。用户管理制度用户关维护

用户关系维护基础标准

用户关系维护应该依据用户情况改变，不停加以调整，并进行跟踪统计。

用户关系维护关键不仅应放在现有用户上，而且还应更多地关注未来用户或潜在用户。

应利用现在用户关系进行更多分析，使用户关系得到深入巩固。

用户关系维护基础措施

增强和用户沟通，树立用户第一服务理念。

经过多种方法，和企业举行多种活动来影响用户，增强企业亲和力。

经过了解用户信息，使企业服务愈加人性化和个性化。

在为户提供用户服务过程中，要以优质服务而取胜。

对老用户要不停地进行回访，不停宣导企业发展，并实施奖励机制。

对用户信守诺言，提供超值服务。

使用电话定时跟踪，定时造访老用户。

统计用户信息，建立用户信息资料库，和用户建立长久关系。

不停地更新用户信息库，保留有用用户资料。

和用户保持良好关系

经过用户服务计划制订及同用户常常接触，沟通，和用户保持良好关系。用户服务部人员不要只去访问特定用户，而应进行巡回访问。

充足聆听用户需求信息，对用户给周到细心关心和提供良好服务。

常常听取用户意见和提议，不停提升我们服务质量，从而和用户保持良好关系。

指导用户

主动地将多种有利甲方安全，建章立制规范提供给用户。

立即向用户提供企业新产品信息，向她们提供新产品试用机会，取得她们反馈和感受。

耐心处理用户异议，常常帮助用户。

用户造访

造访用户基础任务

了解用户需求。这是造访用户关键目标和任务。协调用户关系。要处理好用户关系方面相关问题，处理保安工作中存在问题和矛盾，协调双方关系确保稳定发展。

维护用户关系。

搜集用户信息，为企业提升可靠决议依据。

指导用户，给用户以帮助。

造访前准备工作要求

明确造访目标，确定造访目标。

掌握用户造访技巧，以专业方法开展造访工作。熟悉企业相关政策。

整理好个人形象，以良好个人形象去造访用户。

带全必备造访工具，关键包含：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。用户信息一览表等。

造访用户。在造访用户时需要了解用户，了解接待者职务、姓名、相关关系。用户造访工作实施要求

保持自信，面带微笑，请出责任人并和其打招呼，寻求时机、地点，说明造访目标。

只有了解用户需求具体情况，才能发觉问题，处理问题进行指导，做好服务工作。

搜集用户信息

企业用户队伍是不停调整，应了解在当地市场上潜在用户情况。

经过寻访用户，了解竞争对手用户关系开展情况，研究其用户服务工作是怎样开展，包含服务方法。

了解并落实现场指导，从而达成帮助用户目标。建立必需地“关系”用来加强和用户之间关系。

用户沟通

和用户进行有效沟通，拉近用户和企业之间距离，妥善协调并处理用户和保安服务工作中存在误解和矛盾。

介绍企业让用户了解企业情况、最近动态，向用户描述企业发展前景，有利于用户信心。让用户了解企业动态，既能够使用户发觉新机会，又能够在用户心中树立企业形象。

帮助用户

培训。每次造访用户时，依据用户需求，进行指导、培训用户。

多给用户出主意、想措施。

用户服务人员应该是用户问题处理者。当用户碰到问题时候，用户服务人员若能帮助其处理难题，就会赢得用户尊重。处理用户异议。了解用户需求，聆听异议，对异议进行处理。

依据用户现实状况，提供专业化和个性化服务。

用户造访结束

在造访用户结束后，还要做好以下工作

填写造访汇报及造访用户统计卡。

落实对用户承诺。

用户投诉管理制度

目标：为立即、高效地处理好用户投诉案件，维护企业形象和信誉，促进企业保安服务质量改善和保安服务提升，特制订本制度。

投诉分类

通常性投诉。这种投诉是用户对保安工作不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给用户赔偿等。

扣服务费性投诉。用户除对保安服务质量不满外，并依协议要求要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且立即查明原因，使损失降到最低程度。

非正当理由投诉。用户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引发无须要误会和后果。

管理职责

用户服务部门

了解投诉要求及确定投诉理由

帮助用户处理疑难或提供必需参考意见。投诉案件登记、处理时效管理及逾期反应。投诉内容审核、调查、上报。处理方法确实定及责任归属判定。

改善投诉方案提出、实施结果督促及效果确定。帮助相关部门进行投诉调查及妥善处理。

投诉处理中提出投诉反应意见，并通报相关部门进行追踪改善。快速传达处理结果。定时进行投诉回访。

人防部

进行投诉案件调查、上报和责任人员确实定。

发生原因及处理、改善对策检验、实施、督促。

投诉保安队员、队长确定。用户投诉处理程序

用户投诉首先由用户服务部受理，具体填写《用户投诉记录表》，并由用户服务部进行确定签字，依据其投诉内容确定投诉是否合理。

投诉后，必需明确通知用户，会立即转相关部门前来查处。

为立即了解用户反应异常内容及处理情况，由客服部和人防部或相关人员将调查处理情况立即提出汇报，上报企业。

在处理投诉时，不得超越核决权限和用户做任何处理回复协议或承诺。相关事项据以书信或电话转达用户。

各部门对用户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。人防部关键工作步骤及工作标准

依据各驻点人事配置情况，立即安排招募和分配，所招收人员必需符合规章要求。

依据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆造成撤点事件；

建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤统计、用户要求、安全汇报、异常事件统计等台帐，建帐率达100%；

有效落实保安队伍教育训练工作，每十二个月组织消防演练2次、岗位业务技能评选2次、岗位大练兵评选1次；

接上点通知单2天内,具体了解用户需求，制订具体岗位配置及岗位职责。

上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新岗位培训。

按协议上点时间，提前一天抵达驻地，充足作好接岗准备，次日按时接岗。

新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。

每个月巡视全部驻点大于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每个月5日前上交总经理，并对发觉违纪违规、异常事件立即处理，时间不得超出两天。

如接到用户投拆保安服务质量，应在一天之内回复处理，并书面汇报。

合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；

接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。技防部关键工作步骤及工作标准

每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及用户需求；

依据了解到用户情况制订方案及价格，并将之立即发送至用户；

用户有意向后确定协议；

用户签署后同后立即安排施工前技术确定，做好进场准备工作，对应施工图纸，施工计划在进场前全部完备;

施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确定后方可进行增料施工；完工后3日内安排工程验收，验收完成开具验收单，需甲方签字或盖章；

每个月进行对应用户维护，了解现场设备使用情况，做到每个月设备一次检修。

严格根据国家对应技防标准制订方案并施工，确保施工过程中人员设备安全；

节省使用企业设备，杜绝浪费；

加强和设备供给商联络，建立对应用户资料，择优择价选择技防材料及设备；设备及材料年维修率控制在95%，年更换率控制在

98

%；

加强施工队伍建设和管理，确保施工安全高效。

客服部关键工作步骤及工作标准

建立用户服务体系，定时作好回访调查，了解用户需求，改善服务步骤，保持和不停提升用户对企业满意度，协议续签率达100%；

设置专门大用户服务管理工作制，为企业大用户量身打造个性化服务模式，提供有针对性全方位服务，加强和大用户合作关系，提升企业经营利润。

用户资料库建立和完善，确保用户资料完整、信息正确，预防用户信息泄露。

受理和处理用户投诉，认真接待用户来信、来电、来访，利用巧妙处理技巧，消除企业和用户之间误会，处理在保安服务工作中问题，为企业保安服务工作营造最好外部环境。

搜集和整理保安服务后用户反馈信息、提议，并提出合理处理方案供领导参考，为改善服务质量提供可靠依据，每个月5日前以书面形式汇报。

设置服务咨询窗口，为用户提供咨询服务，帮助用户发觉和处理相关安全保安、消防设

施、设备等多种问题和预案，促进企业和用户之间有效沟通。保安服务规程及岗位责任制度

保安服务是指根据协议约定，采取门卫、守护、巡查、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护用户人身、财产和信息等安全，维护用户正当权益。门卫服务

保安员根据服务协议要求对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记服务业务。

巡查服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检验、警戒服务业务。

车辆管理

保安员对进入用户单位车辆进行检验、管制服务业务。

守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫服务业务。

随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其正当财产安全服务业务。

人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序服务业务。

技术防范服务

利用科技手段和优异设备，为用户指定区域或目标，设计、安装多种报警器材并定时维护，提供接警、先期处警和其它相关技术防范服务业务。

安全咨询服务

保安服务企业依据用户安全需求，组织安全防范教授和专业技术人员，为用户提供相关安全防范问题调查、评定和策划，并提出对应提议和方案服务业务。门卫服务制度

门卫服务内容

对用户单位出入口进行值守、验证、检验登记，维护用户安全。

查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。

对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失及违禁物品流入。

指挥、疏导出入车辆，维护出入口正常秩序。立即发觉不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。

帮助用户单位做好来访人员接待工作。门卫服务基础要求

“四勤”眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发觉疑点。

脑勤。主动思索问题，对观察到现象进行分析，从中发觉不合理、违反规律、相互矛盾地方。

腿勤。门卫保安范围内出现情况、问题，须亲自了解并给予处理。

手勤。对出入大门人员、车辆、物资查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。

“五要”实施制度要严格

实施门卫制度时，立即做好制度宣传解释工作，争取大多数职员了解和支持，一直坚持领导和群众、干部和职员一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。

查验工作要细致

查验证件及查对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或相关键地记住其特征，方便需要调查或围追堵截时提供线索。

处理问题要灵活

处理问题要随机应变，善于区分标准性和非标准性问题，针对不一样性责问题采取不一样处理方法。对标准性问题，必需严格把关；对非标准性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响标准性问题处理。要提升处理紧急情况能力在执勤中碰到多种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。

要文明执勤执勤时须按要求着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不欺侮人格、不侵犯人权。

门卫服务操作规程

依据协议，确定执勤方案、门卫执勤方法及所需装备等。

依据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。

确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。

门卫执勤方案需经用户单位审定。

上岗前准备：担任门卫任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具，依据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。

门卫勤务实施验证

逐一查证。通常情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片和持证人相貌是否相符，印鉴单位和签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提升警惕，注意保护本身安全。经查证未发觉问题，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证实人员，不准其入内。发生纠纷，立即向用户单位汇报，请相关人员前来处理。

关键查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检验及决定是否放行。

上级事先通知免检对象，应依据车号和特殊免检标志，免检放行。

检验

对携物进出人员，关键检验是否带有违禁物品。对进入车辆，检验是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有没相关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检验携物证件或出库单据，关键查验物品名称、规格、数量和证件是否相符。检验时要让被检验人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或关键抽查。和对方保持安全距离，注意观察表情神态，预防其弃物逃跑、忽然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意本身安全。

发觉携带可疑物品人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、起源及用途，请其自行拿出物品按单检验查对，并出示相关证件或相关部门开具证实，对无手续或拒绝检验，移交用户单位相关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应汇报用户单位或交公安机关处理。

观察

在验证检验过程中，要对进出人员身份、陈说、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应关键查验。

紧急情况处理

发生干扰、破坏用户单位正常生产、生活、工作秩序特殊情况，保安人员应根据应

急预案，快速将相关情况汇报用户单位或当地公安机关。帮助做好疏导工作，维护正常秩序。

发生群体冲击用户单位等类似情况，保安人员应快速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向用户单位相关领导汇报，说明现场情况，并向企业领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。

勤务制度

交接班制度

保安员要严格遵守交接班制度，按要求时间交接班。因故不能执勤，必需提前办理请假手续。

上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按要求着装、携带执勤用具，按时接班。

交班：接班人员抵达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应通知半班发生情况和处理结果，并交待需要继续办理事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

请示汇报制度

保安员碰到紧急情况或重大问题，要立即、具体、正确地向用户单位、上级领导和公安机关等相关部门请示、汇报。对用户单位、上级领导及公安机关处理紧急情况指示，要立即、果断实施，实施结果立即反馈，并做具体统计。

勤务检验制度

驻单位保安组织责任人或指定勤务检验人员，负责对保安员执勤情况进行检验。勤务检验内容以保安员推行岗位职责情况为主。对勤务检验中发觉问题和处理结果，做好统计，关键问题立即向上级汇报。

勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责统计。关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题，统计必需清楚、正确，不得随意涂改，并妥善保管。岗位要求

着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

熟记用户单位门卫规章制度、出入手续，使用多种证件、标志、车辆牌号等。

了解门卫区域内环境情况和安全方法。

熟悉和掌握用户单位内部机构分布、位置、联络方法。

基础熟悉和掌握用户单位内部人员情况。

保安员不得有下列行为

限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人；

扣押、没收她人证件、财务；

阻碍依法实施公务；

参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷；

删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；

侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息；

违反法律、行政法规其它行为。

巡查服务制度

巡查服务内容

对特定区域、地段或目标进行巡视检验、警戒，保护用户安全。

经过巡查，震慑不法分子，有效防范可能造成不法侵害。

经过巡查，发觉可疑人员，对有违法犯罪嫌疑，依法送交相关部门处理。

对正在发生不法侵害行为，立即采取方法给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。

检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸等灾难事故，防范抢劫、偷窃等不法行为。

对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，立即汇报用户单位相关部门或公安机关，并采取对应方法保护现场。巡查服务操作规程

制订巡查方案

依据保安服务协议，制订巡查方案，确定巡查人员、巡查路线、巡查方法、控制关键及所需装备。

依据用户单位内部实际情况，确定巡查区域、地段及所需装备种类和数量。

依据巡查区域地形、地貌及要害部位、关键目标，确定巡视检验路线、方法、关键、频次等。

确定各类情况处理方法，制订紧急情况处理预案。

巡查方案需经用户单位审定。

巡查前准备

担任巡查任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。依据需要携带通讯和报警设备。夜间巡查应携带照明用具。备有巡查勤务登记薄。

巡查实施

徒步巡查是保安员实施巡查勤务基础形式，关键有单行巡查、往返巡查、交叉巡查和循环巡查。应依据时间、气候、地形等具体情况实施。

徒步巡查应两人以上进行；巡查人员之间保持能目视联络和相互支援距离；夜间巡查可用约定方法做联络信号。

发觉可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必需时对可疑人员进行问询，立即送交用户单位或相关部门处理。

保安员巡查时，不得影响用户工作、生活。

夜间巡查要提升警惕，保护本身安全。

紧急情况处理

遇有正在实施不法侵害行为，应快速汇报企业和用户单位，并依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人送交用户单位或公安机关。途中要预防其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，立即通知用户单位，并采取方法预防事态扩大。要主动帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

勤务制度:按门卫服务勤务制度实施。岗位要求

实施巡查任务保安员，应熟悉相关制度、要求及巡查区域关键目标。

熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

熟记相关部门、相关人员联络方法。

熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，立即、正确汇报。车辆管理服务制度

车辆进入发觉车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。

司机开启车窗时，礼貌问询，经过对讲确定后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。

发证同时，另一当值人员应快速在《车辆进出记录表》上正确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。

登记完成，立即通知该区域流动岗保安，确定该车辆停放位置或对货车进行跟进，确保周围公共设施、设备安全。

消防车、警车、救护车等政府部门实施公务特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。

接送出租车能够进入，但落客后必需立即驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必需办理来访手续，换证进入。

大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。

车辆驶出

发觉有车辆驶出，立即上前立正敬礼，并说“先生/小姐，

您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时查对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开。

在《车辆进出记录表》上正确统计相关内容。

车辆携带物品驶离，必需有认可《物品出门单》；大件、珍贵物品或搬运，必需由相关工作人员到管理处办理相关物品放行手续。认真做好车辆管理和登记统计交接，维持门岗周围交通秩序。

停车场地管理

接到门岗通报，立即赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内珍贵物品。

发觉车辆外表有破损现象，应通知车主，做好统计以备检验；若是在车辆停放时发觉，须请车主署名确定。

不准闲杂人员进入临时车位或在她人车辆旁停留。

确保车位良好卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。

任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、严禁鸣号。

不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。

任何进入车辆必需备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。

守护服务制度

守护服务内容

对特定目标进行看护和守卫，保护用户安全。

维护守卫区域内正常秩序，预防无关人员进入守卫区域。

做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾难事故方法。

保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。

守护服务操作规程

制订守护方案

依据守护目标特征、范围、周围环境和其它可能危害目标情况制订守护方案。

守护方案需经用户单位审定，对治安保卫关键单位及重大活动守卫方案需经上级主管部门审定。

上岗前准备:担任守护任务保安员要按要求着装，携带公安机关同意使用防护用具。依据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。

守护勤务实施固定岗位。严格检验进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。

移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。

瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发觉可疑人员或可疑情况立即向用户单位汇报，并采取对应方法保护目标安全。

紧急情况处理

无关人员欲违反要求进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻，应果断阻止并快速汇报用户单位或相关部门处理。

无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入，应立即汇报用户单位或相关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。

发觉不法侵害行为，应立即采取方法阻止，并将不法行为人送交用户单位或公安机关，并做好现场保护工作。

发生火灾、爆炸等灾难事故，应立即报警，并立即通知用户单位。主动采取方法。预防事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

勤务制度：按门卫服务勤务制度实施。

岗位要求

实施守护任务保安员，应熟悉相关制度、要求及准许出入守护区域手续和证件。

熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。

熟记相关部门、相关人员联络方法。

熟练掌握处理通常问题和紧急情况方法，本身处理不了，立即、正确汇报。

人群控制服务制度

人群控制服务内容

对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位治安秩序，保护关键目标或大型活动安全。

经过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰关键目标或相关活动企图。

查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。

对场内关键部位或目标进行警戒，保护关键部位或目标安全。

对正在发生滋扰、冲击行为，采取对应方法给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。

检验、发觉、汇报并立即消除多种安全隐患。预防火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、偷窃等不法侵害案件发生。

对已经发生不法侵害案件或治安灾难事故，立即汇报公安机关和相关部门，并做好现场保护工作。

人群控制服务操作规程

制订人群控制方案

依据保安服务协议，了解特定人群基础活动情况，制订人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方法、岗位责任、现场巡视、安全检验、组织指挥、联络和协作方法和多种突发情况应对方法。

人群控制任务实施

合理分配保安勤务力量，明确分工，部署任务，落实岗位责任。

按协议要求，对控制场所进行全方位检验，立即消除安全隐患。

加强对关键部位或目标警戒，预防无关人员进入或靠近。

加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发觉不妥行为立即阻止。疏导人流，避免造成拥挤。

紧急情况处理

遇有正在实施不法侵害行为，应快速阻止，并将不法行为人送交用户单位相关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时根据应急预案，采取方法疏散人群，预防事态扩大。主动帮助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

勤务制度：按门卫服务勤务制度实施。

岗位要求

掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。

了解关键部位或目标，掌握应急预案实施程序，立即发觉、汇报并消除多种安全隐患。

发觉不法侵害行为或治安灾难事故，立即汇报公安机关和相关部门，做好现场保护工作。

熟记相关部门、相关人员联络方法。保安员管理制度

保安员守则

保安员关键任务和职责：

保安员关键任务是：满足社会防范需要，强化社会安全防范机制，帮助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、机关治安秩序。

职责范围：

遵遵法律、法规，为用户做好门卫、警卫、巡查、看护等治安保卫工作，维护用户正常生活和工作秩序，为用户提供良好安全保障。

根据协议范围及内容采取切实可行手段和方法,确保用户正当权益不受侵犯。

阻止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发觉违法犯罪活动或违法犯罪分子时有阻止、抓获并扭送公安机关，保护案发觉场责任和义务。

帮助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和用户工作人员维护安全和生产秩序。

对出入责任区人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检验可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。完成企业交办其它工作任务。

有下列情形之一，不得担任保安员：

曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或3次行政拘留；

曾因有意犯罪被刑事处罚；

被吊销保安员证未满3年；

曾两次被吊销保安员证得。

保安员不得有下列行为：

限制她人人身自由.搜查她人身体或欺侮、殴打她人。

扣押、没收她人证件、财物；

阻碍依法实施公务；

参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷；

删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；

侵犯个人隐或泄露在保安服务中获知国家秘密、商业秘密和用户单位明确要求保密信息；

违反法律、行政法规其它行为。保安员着装礼仪要求

保安员当初应按要求要求穿着制服。

穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必需着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。

值勤时必需佩带保安帽子，且需合乎规范。

严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并一直保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需常常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面头发不得长到衣领，不留大鬓角。

保安员之行为准则：

保安员应服从上级命令，切实实施公务，不得偏袒徇私。

日常工作中应谨言慎行，实施公务时需态度严厉，不卑不亢。

值勤中必需注意服装仪容，对于应急防身器材应常常配置，以应不时之用。

遇有重大灾难时，应临危不惧，果断灵敏，并做合适立即处理。

必需熟悉企业内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对企业内关键出口和通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。

在实施公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报和工作无关之事项；并注意日常保养工作。

保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于她人；严禁经过按信号等方法相互通风报信巡厂人员之情况。

严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾难发生，一经发觉解聘。

值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。

必需妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需具体明确。

各岗位配置《岗位值勤统计本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见关键事项或事故，和巡查时间登入“值勤统计”并附相关资料呈上司核阅，各项统计必需书写清楚后署名确定。

严禁实施公务中偏护违规，不得利用职务之便贪污受贿。

队务管理

人事变动

辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤统计后传真至企业，队员于每个月15、30日统一至企业办理辞职手续。

解聘：各执勤点无权私自解聘/开除职员，需向人防部陈说职员违纪情况，人防部需了解情况，合适调整，查证属实，可办理解聘手续。

调动：各点队员由人防部依据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。

清点及汇报：队长必需天天清点队员人数，统计人员变动情况，如有变动，立即向行政部汇报，并于每七天一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于查对信息。

考勤管理

队长依据点上人员配置及执勤任务，每七天排定执勤表，提前告之职员。

遇职员请假、职员短缺情况，队长依据情况合理调派，队长离开驻点必需报备人防部。

严格推行上班签到制度，要求职员上班必需在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，替换签到、签到后不上岗。

月中调入职员需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。

月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解聘”。

月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员署名确定后，于每个月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。

考勤表上职员姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。

队职员资统一于每个月30日打在职员本人工资卡上，并下发工资单供各点查对，队长可于一周内向行政部查询。

培训及队务会议

新队员培训

新人到岗应表示亲切欢迎，消除新人对新环境担心情绪，立即融入团体中。

新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。

新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤关键点。

常规岗位培训

每七天一次保安常识培训内容包含：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预

案、法律法规知识等。

每七天二次军事训练，内容包含：立正和稍息、立正和跨立、四面转法、敬礼和礼闭、三大步法、报数、体能训练等