2024版场监管局公共服务指南

编号：__________2024版场监管局公共服务指南甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版场监管局公共服务指南合同目录第一章：前言1.1编制依据1.2编制目的1.3适用范围1.4术语和定义第二章：场监管局公共服务概述2.1公共服务简介2.2公共服务内容2.3公共服务目标2.4公共服务流程第三章：场监管局公共服务组织与管理3.1组织架构3.2职责分工3.3人员配置3.4服务管理制度3.5服务评价与监督第四章：场监管局公共服务内容与标准4.1政务服务4.2公共服务项目4.3服务时限4.4服务标准第五章：场监管局公共服务场所与设施5.1场所设置5.2设施配置5.3服务环境5.4安全与卫生第六章：场监管局公共服务人员要求6.1人员素质6.2服务态度6.3业务能力6.4职业道德第七章：场监管局公共服务提供7.1服务提供流程7.2服务提供要求7.3服务提供方式7.4服务提供注意事项第八章：场监管局公共服务质量控制8.1质量控制体系8.2质量控制措施8.3质量控制方法8.4质量控制评价第九章：场监管局公共服务风险管理9.1风险识别9.2风险评估9.3风险防范与应对9.4风险管理评价第十章：场监管局公共服务改进与创新10.1改进与创新原则10.2改进与创新内容10.3改进与创新措施10.4改进与创新评价第十一章：场监管局公共服务信息化建设11.1信息化建设目标11.2信息化建设内容11.3信息化建设措施11.4信息化建设评价第十二章：场监管局公共服务宣传与沟通12.1宣传策略12.2宣传渠道12.3沟通机制12.4公众参与第十三章：场监管局公共服务案例分析13.1案例选取13.2案例分析方法13.3案例分析内容第十四章：场监管局公共服务指南附件14.1附件内容14.2附件格式14.3附件使用说明14.4附件更新与维护合同编号_________第一章：前言1.1编制依据：本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国场监管局条例》等相关法律法规编制。1.2编制目的：明确场监管局公共服务的内容、标准、流程等，保障双方权益，提高公共服务质量。1.3适用范围：本合同适用于场监管局提供公共服务过程中的双方权利义务关系。1.4术语和定义：场监管局：指依法设立，对特定场所进行监管的行政机关。公共服务：指场监管局依法提供给公众的服务。第二章：场监管局公共服务概述2.1公共服务简介：场监管局公共服务主要包括政务服务、公共服务项目等。2.2公共服务内容：政务服务：包括场所设立、变更、注销等相关审批事项。公共服务项目：包括场所安全、环境卫生、设施维护等。2.3公共服务目标：提供高效、便捷、优质的服务，保障场所安全和公共利益。2.4公共服务流程：申请、受理、审查、决定、告知等环节。第三章：场监管局公共服务组织与管理3.1组织架构：场监管局设立公共服务部门，负责公共服务的提供和管理。3.2职责分工：公共服务部门负责公共服务的提供，其他相关部门协助提供公共服务。3.3人员配置：场监管局应配备具备相应专业素质和能力的人员提供公共服务。3.4服务管理制度：场监管局应建立健全公共服务管理制度，包括服务提供、服务质量控制、服务评价等。3.5服务评价与监督：场监管局应定期对公共服务进行评价和监督，持续改进服务质量。第四章：场监管局公共服务内容与标准4.1政务服务：场监管局应在法定期限内完成场所设立、变更、注销等审批事项。4.2公共服务项目：场监管局应按照相关标准提供场所安全、环境卫生、设施维护等服务。4.3服务时限：场监管局应按照规定的时限提供公共服务，特殊情况除外。4.4服务标准：场监管局应按照国家和地方相关规定，提供符合质量要求的服务。第五章：场监管局公共服务场所与设施5.1场所设置：场监管局应根据监管需要，合理设置场所，满足公共服务需求。5.2设施配置：场监管局应配置必要的设施，保障公共服务正常进行。5.3服务环境：场监管局应保持服务环境整洁、安全、舒适。5.4安全与卫生：场监管局应加强场所安全和卫生管理，预防事故发生。第六章：场监管局公共服务人员要求6.1人员素质：场监管局公共服务人员应具备相应的专业素质和能力。6.2服务态度：场监管局公共服务人员应礼貌、热情、耐心、准确地提供服务。6.3业务能力：场监管局公共服务人员应熟悉相关法律法规和业务流程。6.4职业道德：场监管局公共服务人员应遵守职业道德，保守国家秘密和商业秘密。第八章：场监管局公共服务质量控制8.1质量控制体系：场监管局应建立完善的质量控制体系，确保公共服务质量。8.2质量控制措施：场监管局应采取措施，包括内部审核、过程控制、顾客反馈等，确保服务质量。8.3质量控制方法：场监管局应采用统计分析、不合格品处理等方法进行质量控制。8.4质量控制评价：场监管局应定期进行质量控制评价，持续改进服务质量。第九章：场监管局公共服务风险管理9.1风险识别：场监管局应识别公共服务过程中可能出现的风险，包括场所安全、公共卫生等。9.2风险评估：场监管局应对识别的风险进行评估，确定风险等级和可能性。9.3风险防范与应对：场监管局应制定风险防范和应对措施，预防风险发生，应对风险。9.4风险管理评价：场监管局应定期对风险管理进行评价，持续改进风险管理效果。第十章：场监管局公共服务改进与创新10.1改进与创新原则：场监管局应遵循科学、合理、高效的原则进行服务改进与创新。10.2改进与创新内容：场监管局应对服务流程、服务方式、服务内容等进行改进与创新。10.3改进与创新措施：场监管局应采取措施，包括培训、技术更新、流程优化等，推动改进与创新。10.4改进与创新评价：场监管局应定期对改进与创新进行评价，评估效果和改进成果。第十一章：场监管局公共服务信息化建设11.1信息化建设目标：场监管局应实现公共服务信息化，提高服务效率和质量。11.2信息化建设内容：场监管局应建设包括服务提供、服务管理、服务评价等在内的信息化系统。11.3信息化建设措施：场监管局应采取措施，包括系统开发、数据管理、信息安全等，推进信息化建设。11.4信息化建设评价：场监管局应定期对信息化建设进行评价，评估信息化建设的效果和效益。第十二章：场监管局公共服务宣传与沟通12.1宣传策略：场监管局应制定有效的宣传策略，提高公共服务的社会认知度。12.2宣传渠道：场监管局应利用多种渠道，包括传统媒体、社交媒体等，进行公共服务宣传。12.3沟通机制：场监管局应建立与公众的沟通机制，及时了解公众需求和意见。12.4公众参与：场监管局应鼓励公众参与公共服务的提供和管理，提高公众参与度。第十三章：场监管局公共服务案例分析13.2案例分析方法：场监管局应采用比较分析、原因分析等方法对案例进行分析。13.3案例分析内容：场监管局应对案例中的服务提供、服务管理、服务效果等方面进行分析。第十四章：场监管局公共服务指南附件14.1附件内容：场监管局应提供公共服务指南的附件，包括相关法律法规、服务流程图等。14.2附件格式：附件应按照规定的格式进行排版和印刷。14.3附件使用说明：场监管局应对附件的使用进行说明，包括如何获取和使用附件等。14.4附件更新与维护：场监管局应定期更新和维护附件，确保附件的准确性和时效性。合同方签字：（甲方签字）（乙方签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应为主导方提供必要的授权文件和资料，以便乙方正常履行合同义务。1.2甲方应确保提供的资料和信息真实、完整、准确，如有虚假信息，甲方应承担相应责任。1.3甲方在合同履行过程中，如有变更需求，应提前通知乙方，并经乙方同意后方可实施。1.4甲方应按照合同约定支付服务费用，如甲方延迟支付，应按照约定的利率支付滞纳金。1.5甲方应尊重乙方的知识产权，不得复制、传播或以其他方式使用乙方的知识产权。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务质量符合甲方的要求。2.2乙方应遵守相关法律法规，不得利用提供服务之便从事违法活动。2.3乙方对甲方提供的资料和信息负有保密义务，未经甲方同意不得向第三方披露。2.4乙方应按照合同约定履行义务，如乙方延迟履行，应按照约定的利率支付滞纳金。2.5乙方不得将合同权利和义务转让给第三方，除非经过甲方书面同意。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应按照合同约定提供服务，并确保服务质量符合甲乙双方的要求。3.2第三方中介应遵守相关法律法规，不得利用提供服务之便从事违法活动。3.3第三方中介对甲乙双方提供的资料和信息负有保密义务，未经甲乙双方同意不得向第三方披露。3.4第三方中介应按照合同约定履行义务，如第三方中介延迟履行，应按照约定的利率支付滞纳金。3.5第三方中介不得将合同权利和义务转让给其他第三方，除非经过甲乙双方书面同意。附件及其他补充说明一、附件列表：1.场监管局公共服务指南2.甲方授权文件和资料3.乙方服务质量和标准文件4.甲方支付证明文件5.乙方保密协议6.第三方中介服务协议7.法律法规和相关政策文件8.合同履行过程中的变更协议9.滞纳金计算公式说明10.知识产权保护文件11.争议解决方式说明12.合同履行地人民法院信息二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.甲方提供虚假信息或资料3.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求4.乙方未遵守法律法规或利用服务之便从事违法活动5.乙方未履行保密义务6.第三方中介未按约定提供服务或服务质量不符合要求7.第三方中介未遵守法律法规或利用服务之便从事违法活动8.第三方中介未履行保密义务9.合同各方未按照约定履行合同义务10.合同各方未遵守合同约定的条款三、法律名词及解释：1.场监管局：指依法设立，对特定场所进行监管的行政机关。2.公共服务：指场监管局依法提供给公众的服务。3.服务费用：指场监管局提供公共服务所需的费用。4.违约行为：指违反合同约定的行为。5.滞纳金：指因违约行为产生的逾期支付费用。6.知识产权：指场监管局和乙方在提供服务过程中产生的知识产权。7.争议解决：指解决合同履行过程中产生的争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用解决办法：提醒甲方及时支付，协商确定支付时间和方式。2.问题：甲方提供虚假信息或资料解决办法：要求甲方提供真实完整的信息和资料，必要时可寻求法律途径。3.问题：乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求解决办法：与乙方沟通，要求乙方在规定时间内纠正并补救。4.问题：乙方未遵守法律法规或利用服务之便从事违法活动解决办法：终止合同，报告相关部门依法处理。5.问题：乙方未履行保密义务解决办法：要求乙方履行保密义务，必要时可寻求法律途径。6.问题：第三方中介未按约定提供服务或服务质量不符合要求解决办法：与第三方中介沟通，要求其在规定时间内纠正并补救。7.问题：第三方中介未遵守法律法规或利用服务之便从事违法活动解决办法：终止合同，报告相关部门依法处理。8.问题：合同各方未按照约定履行合同义务解决办法：协商解决，必要时可寻求