第四章管理伦理

第四章管理伦理实验1：道德的起源实验2：阶级的产生实验3：道德的沦丧实验4：道德的重建一、管理伦理伦理的定义企业的伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。二、有关伦理的几种观点1、功利主义的伦理观1）功利主义的要义①所谓“最大利益”就是“最大福利”②核心是“有用性”2）功利主义在企业管理中的应用①决策要完全依据其后果或结果作出②目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益③功利主义不是利己主义3）功利主义的缺陷①为了实现最大利益，可能会采取不公平的手段。②没有规定相关人员的利益分配，可能会造成不公平。4）评价一方面对生产和效率有促进作用，符合利润最大化的目标；另一方面会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时利益相关者的权利被忽视。2、权利至上的伦理观这种观点的核心是从个体和群体的观点来表达道德。权利至上原则主张权利不能简单地被功利所以藐视，它只能被另一个更基本或更重要的权利所超越。3、公平原则的影响管理者不能因为种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4、综合社会契约的伦理观只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种伦理观综合了两种“契约”：1）经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；2）一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可以接受的。5、推己及人的伦理观推己及人的道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”。三、伦理管理的特征和影响因素1、伦理管理的特征1）合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视为组织获取利益的手段，更把其视为组织的一项责任。2）合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3）合乎伦理的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4）合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看作是目的。5）合乎伦理的管理超越了法律的要求，能组织取得卓越的成就6）合乎伦理的管理具有自律的特征7）合乎伦理的管理以自组织的价值观为行为导向影响伦理管理的因素问题的强度某种伦理行为对受害者有多大或对受害者的利益有多大？有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？在行为和预期后果之间时间间隔有多长？你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？伦理行为对有关人员的影响的集中度程度如何？三、改善伦理行为的途径1、挑选高道德素质的员工2、建立伦理守则和决策规则1）伦理守则的定义伦理守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的正式文件。2）劳拉•纳什的决策规则的12个问题3、在伦理方面领导员工1）高层管理者在言行方面是员工的表率2）高层管理者可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为4、设定工作目标5、对员工进行伦理教育1）向员工讲授解决伦理问题的方案，可以显著改变其伦理行为2）这种教育提升了个人的道德发展阶段3）伦理教育至少可以增强有关人员对商业伦理问题的认识6、对绩效进行全面评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制四、伦理行为的具体表现1、企业对环境的伦理行为1）环境保护2）以“绿色产品”为研究和开发的主要对象3）污染治理2、企业对员工的伦理行为3、企业对顾客的伦理行为4、企业对竞争对手的伦理行为5、企业对投资者的伦理行为6、企业对所在社区的伦理行为五、企业的社会责任1、企业的社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。2、企业的社会责任体现在：1）办好企业，把企业做大、做强、做久2）企业一切经营管理行为应符合道德规范3）社区福利投资4）社会慈善事业5）自觉保护环境，主动节约资源，减少对生态的破坏。六、管理实践事件乳制品三聚氰胺污染事件回顾：2008年9月，经媒体披露和国家有关部门调查证实，河北省石家庄市三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，导致全国多名曾食用该奶粉的婴幼儿发生泌尿系统结石，污染原因是不法分子向原奶中非法添加三聚氰胺。9月16日，国家质量监督检验检疫总局通报的奶粉三聚氰胺专项检查结果显示，三鹿、圣元、蒙牛、伊利、光明、雅士利等22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。随后多次针对婴幼儿奶粉、普通奶粉、液态奶的国家专项检查显示，三聚氰胺问题涉及众多国产乳品企业。针对三鹿婴幼儿奶粉事件所暴露出来的乳制品安全监管中存在的问题，2008年10月6日，国务院颁布实施《乳品质量安全监督管理条例》，完善了有关的监管机制。10月7日至8日，国家有关部门连续出台了《原料乳与乳制品中三聚氰胺检测方法》（GB／T22388－2008）国家标准和“乳制品及含乳食品中三聚氰胺限量值”的规定，用法律法规和明确检验方法和标注确保乳品安全。据卫生部通报，截至2008年11月