售后服务工作流程

售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务确用等。如信息不详细如地址，联系电话产品型号员2．（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配（2）根椐用户地址,要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服达要意转（3）此?3．联系用户（1）如间.（2）如果客户地址，型号或维修现象不符应重新确认，按确认后的地址型，用.（3）如要应门话准备出发1安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据收费标准，留言条上岗证等其品西.2前1前5103正式服务前的工作1， 洁:2， 敲门敲2敲3隔0秒重复1次.5上户3， 进门绍证.（1）如果安装、维修员遇到迟到，用户不高兴甚至不让进门等情况，安装、。（2）若用户对上门安装、维修员资格表示怀疑甚至不让进门，安装、维修员（3）如果用户正在吃饭，安装、维修员应等用户吃完饭再上门，也可按用户开始服务（1）安装、维修员要耐心听取用户意见,消除用户烦恼，安装、维修员服务答如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反蓝邦家居服务规（2）维修诊断维修员应准确判断维修原因及所需更换的零部件,若超保产品，则向用户讲在用户家言行一定要规范:工具，工具包必须放在垫布上，尽可能不借用护.水宿.进行产品或家具搬运时不允许在地板或地毯上推来拖去给用户家损坏东西偿（3）释.（4）题（5）场回来，明确在回来的时间(不能在用户家吃饭，若用户强烈要求维修（6）况出面处.（7）常（8）后前一、超保收费出示收费标准，严格按收费标准进行收费,并开具收据，如果收费标准与用二、其他如果超保收费不交，维修员要以真诚打动用户,让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回上级.根据上级批示处理。特殊情况七、服务完毕1， 2， 最后维修员要向用户赠送名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。3， 同用户道别时，维修员要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外,再脱另一只歉.八、回访与信息反馈1， 信息反馈维修员要将维修记录单当天反馈至上级,信息员每天与维修人员对帐,对弄虚作施.售后服务标准一，证件二，公开：（1）公（2）公三，到位（1(2（3四不准（1）不（2）不（3）不（4）不四，五个一（1）递（2）穿（3）配（4）自（5）提服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检,维护,同时主动对用户家中其它蓝邦家居产品问寒问暖，对用户提出的要求,决五，（义候24蓝邦家居用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到蓝邦家居的服（2)计询门试送货员规范用是xx先生女士?”的x在x”“您购买的x到“对不起员责让””.售后安维服务人员惩罚条例一、作业规范1贷用,担款302、末事先和顾客商定家具摆放位置装好后顾客对位置提出不满,作业人员应二次款203款504担并罚款5056施二、服务规范1罚0评。2的每次罚203罚0评4、违反上门服务“四不"（不喝水、不抽烟、不吃饭、不收小费）原则的，每次扣罚05罚506的罚307罚0元并除名。三、行为规范1场)者名.2名3者罚04牌罚0元。56名.7、散布消极言论，诋毁公司形象，带头闹事,打架或威胁管理人员、同事者将给予除名。8罚0反3含)反5训名.售后服务规定为了能及时有效的处理客户投诉，以客户服务满意为目标，同时本着相互，第一条算1.题2.如商品在保修期出现品质问题，需返回厂家维修的，商场承担单程(退回)运用.第二条品售起30退:1.2.3.第三条1。上门服:202。调:20节等。3。用0元4.费05.修补每处起价20(伤开裂),价50元。第四条理维修商品维修内容收费标准沙发划伤、破损每处80-200板式家具每处50元-150售后部结算规则1，领时2，3，送货单每周结算