零售推广客服工作协议

零售推广客服工作协议合同编号：__________鉴于甲方为产品生产商或销售商，需要通过乙方提供的客服服务来提升产品销量及品牌形象；乙方具备提供专业客服服务的资质和能力，愿意为甲方提供客服服务。为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便双方共同遵守。第一条合同标的1.1乙方同意为甲方提供零售推广客服服务，服务内容包括但不限于：在线解答消费者咨询、处理消费者投诉、提供产品售后服务等。1.2乙方应确保客服服务质量，满足甲方的服务要求。第二条合同期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1乙方提供零售推广客服服务的报酬为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。第四条甲方权利和义务4.1甲方应向乙方提供与零售推广相关的全部信息和资料，包括但不限于产品信息、价格政策、促销活动等。4.2甲方应对乙方提供的客服服务进行合理监督和指导，确保服务质量。4.3甲方不得要求乙方从事违反法律法规、社会公德或损害乙方合法权益的活动。第五条乙方权利和义务5.1乙方应按照甲方的要求提供专业的客服服务，确保服务态度和质量。5.2乙方应遵守国家法律法规，不得利用提供客服服务的便利从事违法活动。5.3乙方应严格保密甲方提供的商业秘密和个人信息，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权按照实际未提供服务的时间扣除部分或全部服务费用。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方产品信息及价格政策2.甲方促销活动资料3.乙方客服人员资质证明4.乙方服务记录和报告5.客户咨询和投诉记录6.合同履行过程中的其他相关文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付服务费用：指合同约定的支付时间已到，甲方未按约定方式支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务：指乙方未按照甲方的要求提供专业的客服服务，或服务态度和质量不符合约定。3.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息：指乙方在提供服务过程中，未经授权向第三方泄露甲方的商业秘密和个人信息。4.甲方要求乙方从事违法活动：指甲方要求乙方从事违反法律法规、社会公德或损害乙方合法权益的活动。三、法律名词及解释：1.零售推广客服服务：指乙方为甲方提供的在线解答消费者咨询、处理消费者投诉、提供产品售后等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人信息：指个人身份识别信息，包括但不限于姓名、地址、电话号码、邮箱、身份证号等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按时支付服务费用：及时与甲方沟通，催促其支付服务费用。如甲方仍不支付，可依法保留追究其违约责任的权利。2.乙方未按约定提供服务：及时与乙方沟通，指出其违约行为，要求乙方改正。如乙方仍不改正，可依法保留追究其违约责任的权利。3.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息：立即要求乙方停止侵权行为，并采取措施消除影响。如乙方不配合，可依法报警处理，并保留追究其法律责任的权利。4.甲方要求乙方从事违法活动：立即拒绝甲方要求，并向甲方说明违法后果。如甲方仍坚持要求，可依法保留追究其违约责任的权利。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商或销售商，需要通过乙方提供的客服服务提升产品销量及品牌形象。2.乙方具备提供专业客服服务的资质和能力，愿意为甲方提供客服服务。3.甲方与乙方就客服服务内容、