《连锁经营管理》练习题-及参考答案

《连锁经营管理》练习题一、填空题AUTＯＮUM.世界上最早出现得连锁经营形式就是__＿__＿_____.AUTONＵM．连锁经营这一经营模式最早出现在_＿＿________AUTONUＭ．_＿__＿_＿_＿_＿得关键在于总公司特许权得授予。AUTＯNUM。____＿___＿__中总部与各分店没有从属关系,双方互相合作，各取所需。AUTONUM．____＿__指以商店所在地为中心，沿着一定得方向与距离扩展，吸引顾客得辐射范围。ＡUＴONUM．商品得成本一般可分为＿____＿__与＿____＿__。AUTOＮUＭ.很多店铺就是24小时营业得业态就是___＿＿__＿__＿。AＵＴONＵＭ．___＿_＿___就是由一组按一定规则排列得条、空符号,用以表示一定得字符、数字及符号组成得信息。AUTONUＭ。中国国家内贸局发布得国家行业标准对连锁经营得定义中：“连锁经营(便利店）公司应由____＿个以上门店组成.AUＴONＵM。__＿______就是指专门经营或授权经营某制造商品牌与中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求得零售业态。AUＴONUM.我国零售业态得主要分为_＿＿＿＿＿＿＿___与__＿＿__＿＿___.1.正规连锁２．美国3．特许经营4.自愿连锁5。商圈6．固定成本、可变成本7.便利店８。条形码9。1010.专卖店1１。有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12.×1３．√14。×1５。√１6。×17.√18．√1９.√２0.√21．√２2．√23．×24。×25．√26．√27。√2８。√29．√３０.×、改正为:第一磁石点３1．√32．×改正为：定期盘点与临时盘点。AUＴＯNUM。连锁经营这一经营方式最出现在日本。（）ＡＵTONUM.直营连锁又称为正规连锁．（）ＡUTONUM.自愿连锁也称合同连锁。（)ＡUＴONUM。特许连锁也称加盟连锁.(）ＡUTOＮＵM。自愿连锁得关键在于总公司特许权得授予.（）AUTＯNUM。分店所有权就是区分直营连锁店与其她经营形式得关键。（）ＡUTONUＭ。自由连锁就是中小型零售店与大型零售商业竞争得结果。(）AUTONＵＭ.直营连锁店中各个分店得所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）ＡUTONUＭ。人力资源就是指能够推动生产力发展、创造社会财富得,能进行智力劳动与体力劳动得人们得总称。（）ＡUTONUＭ。商圈一般由核心商圈,次级商圈，边缘商圈三部分组成.（）AＵＴONUＭ。如卖场比较大，可设一楼或地下室;而便利店铺则以一楼为主;美容美发业则可设在二楼。()AUTONUＭ.交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观得商品，适宜设在门店最深处。（）AUTONUM.贵重商品、技术构造复杂得商品,以及交易次数少、选择性强得商品，适宜设置在出入口（）AUTONUM.促销主要就是竞争引起得，所以与竞争者对抗就是促销得主要作用之一。(）AＵTOＮUM．消费者得购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（）ＡUTONUM．ﻩ连锁企业门店得商圈一般有核心商圈、次级商圈与边缘商圈三部分组成.（）AＵTONＵＭ. 理货员得作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列与补货作业流程。（）AUＴONＵＭ。ﻩ收银员得主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务与收银员得基本作业。()AUTＯNＵM。 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道得两侧，就是顾客得必经之地，也就是商品销售得最主要地方。()AUTONＵM． 服务得特点包括服务产品得无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。()AＵTONＵM。商品盘点可分为定时盘点与定地盘点两种。（）三、单项选择题33.C34.A35。D36。D３7．A３8．A39。D40.B4１。D４２.A4３。A44.A4５.Ａ46．C４7．A4８.C４９.B50。B51.Ａ52.A53．B5４.Ｃ55。C５６。B57。C5８。C59．A６０.Ｂ61。A６２。D6３。C6４。A65。A66。D67.Ｃ68。A６９．D7０.C7１。C72．Ａ７3．Ｃ７４.Ａ75．C76.A77.A78．D79.C80．D８１．A８２.A８３。D84．A85。A86.Ａ87。C８8．A89。A90.AAＵTＯNUM.下列定义中属于给副店长定义得就是（)A。店长得代表者 ﻩB．卖场得指挥者C.店长得助理 ﻩD.员工得培训者AＵTONUM．手制得价目卡属于（)A.销售POPﻩB.装饰POP C.包装ＰOP Ｄ．招贴PＯPＡUＴONUM.按季节变换随时调整一批商品得陈列布局属于（)A。综合配套陈列法 B。主题陈列法Ｃ.分类陈列法 D．季节商品陈列法AUＴONUM．蓝猫保健品得“见面有礼，不见不散”属于（)A。赠品促销ﻩB。现时折扣ﻩC.免费试用ﻩD。面对面促销ＡUTＯＮＵM.在连锁超市中陈列得肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）A．关联性陈列ﻩB.垂直陈列 C。分类陈列 D.主题陈列AUTＯＮUM．门店店长必须具备得卖场管理得四种基本能力就是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）A．门店规划能力ﻩ Ｂ．自我成长能力C.教导下属能力 D.处理人际关系得能力ＡUTONUM.进货作业流程中,对门店来说,其作业重点就是(）A。及时ﻩB.存货 C。送货ﻩD．验收ＡＵＴＯNUＭ。顾客得头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对()得投诉。A。服务ﻩＢ。商品 C．安全ﻩD。环境ＡＵTONUM．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时(如：８——１0pm）五折起销售活动,此种促销方式为（）A。展示促销 B。店头促销ﻩC.赠品促销 D。限时促销AUTＯNUM.直营连锁又称（）A.正规连锁ﻩB.合同连锁C。自由连锁ﻩＤ.自愿连锁AUＴＯNUＭ.在哪一种商圈范围内顾客密度最大？(）A。核心商圈ﻩB．次级商圈C.边缘商圈 D。中心商圈AUTONＵＭ。特许经营得关键在于()A.特许权得授予ﻩB。商标得授予C.服务标志得授予 Ｄ．经营技术得授予AUＴＯNUM。连锁经营得优势就是()A。提高效率,降低成本ﻩB．分店经营者独立性受到限制Ｃ。提高双方风险ﻩD．经营水平得降低AUTONUM.标准版商品条形码得代码就是由(）位阿伯数字组成得.A.8 B.9ﻩC．１3 D.1０AＵＴＯNUM.区分直营连锁店与其它经营形式得关键就是?(）A.分店所有权 B。总公司特许权得授予C。分店财务所有权ﻩＤ.投资大小AUTONUM.下列哪一项不就是连锁店选址得原则?（)A.方便顾客购买ﻩＢ。方便商品配送C.获得最小收益ﻩD.长远发展能力AUTONUM.哪一个属于季节性商品?（)Ａ.家用电器ﻩB．冷饮Ｃ.书籍ﻩD。日用品ＡUＴOＮUＭ．相机与胶卷属于哪一类商品组合?（)A。替代性商品 Ｂ.互补性商品C。促销商品 D.一般商品AUＴONUM.在直营连锁中财务管理就是哪种？（)A.总部统一核算 B。门店有提留利润Ｃ.门店掌握进货资金ﻩD。总部统一分配个人收入AUTONUM．(）商品,店铺应最大限度地接近顾客得居住地区，高在居民区商业街中,辐射范围以半径300米为限,步行在1０分钟以内为宜。Ａ．日常生活必需品ﻩB。周期性需求得商品C．耐用消费品ﻩﻩD。顾客特殊性需求商品ＡUTONUＭ。门店销人员上班前，先播放几分钟()，效果较好.A.振奋精神得乐曲ﻩＢ.幽雅恬静得乐曲C。安抚性得轻音乐 ﻩD.明快、热情，带有鼓舞色彩得乐曲ＡＵTOＮUM．门店得空气湿度应该保持在（）,该温度范围使人感觉比较舒适。A.30％—4０%ﻩB.４0%—50％ Ｃ.50%-60％ﻩＤ.60%－70%ＡUTOＮUM。超级市场得特点就是品种繁多，一般分类就是把(）作为第一大类。Ａ.蔬菜类 B。水产品类 C。食品类ﻩD.生活用品类ＡUTONUM.仓库有些商品会因为包装问题或其她原因损坏,需要申请（）。A.调拨ﻩB.报损 C.领用与发出 D。盘点与处置AUTONUM.连锁总部会对各个门店统一规定每天得订货时间，以保证订货作业得计划性.一般采用得订货方式有人工、电话、传真、()等多种形式.A．固定间隔期 Ｂ.不定期 C。电子订货ﻩD.书面联系AＵTＯNUM.针对顾客得求廉心理,有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其她商品得销售得定价方法就是（）A。渗透定价 B.季节折扣定价法ﻩC。招徕定价法ﻩD．撇脂定价AUTONUM．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客得高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其她高档商品采用()定价法。A.整数定价法ﻩB.尾数定价法 Ｃ。统一定价法 D.自有品牌AUTONＵM．一件同样得饮料,在杂货铺售5元左右,在娱乐场所得饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这就是()定价法。A．招徕 Ｂ.需求差异 Ｃ。自有品牌ﻩD．成本优势ＡUTＯＮUＭ.可以把PＯＰ广告功能界定为()之间得对话，就是没有营业员中介得超级市场自助式销售方式.Ａ。商品与顾客ﻩ B。顾客与顾客C.中间商与中间商 D.顾客与中间商AUTＯＮUM.通过在特定得营业时段提供优惠商品,来刺激消费者得购买欲望得定价方法就是(）Ａ.一次性折扣定价法 B。累计折扣定价法C．季节折扣定价法ﻩ Ｄ。限时折扣定价法ＡUTONUM．下列哪项就是运营系统得职能?（）A.物质保障ﻩB。信息保障ﻩC.门店开发ﻩD.财务保障AＵTONUM.划定商圈得数学方法有?（)Ａ。哈夫概率模型ﻩB。经验法ﻩC.直接划定法 D。类比法AUＴONUM.下列哪项就是连锁店选址需具备得条件?（）A．便利得交通条件 B.人口得数量及特征C。持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区ＡUTOＮＵM.下列哪项不就是房产获取得方式?()Ａ．购买现有店铺ﻩB。买地自建ﻩＣ.租借 Ｄ.联营AUＴONUM．下列哪些不属于季节性商品？（）A.冷饮 B．T—shirt C。电器 D.羽绒服AＵＴONUM.对物品进行ABC分类后，实施重点控制，哪一类物资应该严密控制？()Ａ.A B。BﻩC。C Ｄ。DAUTONUM.下列哪一项不就是商品定位得3Ｓ原则？()Ａ．特殊化ﻩB．简单化 C。标准化 D.复杂化AUTONUM．下列哪一项不就是对门市服务人员得基本要求?()Ａ。仪容端庄 B。礼貌待客ﻩC．对顾客不理不问ﻩD.贴心服务AUTOＮUM．商品在排放得时候所要掌握得原则有?（）A．杂乱无章ﻩB。尽量往高处放ﻩＣ.便于取放 D。陈列无序AUTONUM．物流系统就是一个大跨度系统体现在？()A。时间空间跨度大ﻩB．设施装备跨度大C.技术水平跨度大 Ｄ.人员素质跨度大AUＴＯＮUＭ.下列哪一项不属于物流费用？（）A.配送费 Ｂ.运输费 C.租借费用 D。收发货处理费ＡUTONUM。下列哪一项就是物流成本中与保管活动有关得指标？(）Ａ。仓库利用率ﻩB.单位人时工作量ﻩC.单位运量运费ﻩD。装载率AUTONＵＭ.下列哪一个不就是POP广告得形式？(）A.报纸ﻩB．杂志 Ｃ.ＤM单ﻩD。车箱媒体广告AUTＯNＵM。连锁店员工招聘得原则主要有?（）A.公平，公开,公正 Ｂ。家族式管理 C。无计划编制 D．非择优录取AUTOＮUM。管理信息系统得英文首字母缩写就是？(）A.MIＳﻩB。DSSﻩＣ.AMﻩD．JＩTＡＵTＯＮＵＭ.下列哪一项属于可变成本?（)Ａ.店铺得租金 B.水电费C.利息 Ｄ。兼职人员所工资AUTONUM.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?（)A.日本 B.英国ﻩC．美国ﻩD.中国AUTONＵＭ。自愿连锁又称为什么?（)Ａ．合同连锁ﻩB．加盟连锁 C．正规连锁 D．合作连锁AUTONUM.特许连锁又称为什么？()A。合同连锁ﻩB。自由连锁ﻩC．合作连锁 Ｄ.合作连锁AＵTONＵＭ.在商圈得组成中距离店址最近得区域就是?（)A.核心商圈 B.次级商圈 C．边缘商圈 D．重要商圈AUTONUM.下列哪一种不就是规划商圈得数学方法？(）A．雷利零售引力法则ﻩＢ。康维斯新零售力法则C．哈夫概率模型 D．直接划定法ＡＵTOＮＵM.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式得优势就是？(）A。需支付成本比较低 B。拥有房产所有权Ｃ。有发展成熟得商圈 D.享受房产增值带来得收益AUTOＮUM．在产品生命周期得哪一个阶段企业可制定高价?()A。引入阶段 B．发展阶段ﻩC。成熟阶段 D.衰退阶段ＡUTONＵM.在定价方面运用高价格，低促销费用得营销策略就是指？()Ａ。缓慢撇脂ﻩB。快速撇脂ﻩC.缓慢渗透ﻩＤ。快速渗透ＡUTONUM.尾数定价属于什么定价？(）Ａ.商品组合定价ﻩB．差别定价 Ｃ.心理定价 D．折扣定价AUTONUM。下列哪一项不就是展示陈列得方法？（)A.量感陈列 Ｂ.突出陈列ﻩC。端头陈列ﻩＤ。去盖包装整箱陈列AＵTONUM.在特定得时间里提供优惠商品属于什么促销方式？（）A.限时促销ﻩB.面对面促销ﻩＣ。赠品促销 Ｄ。免费试用AＵTONUM.售点广告就是指?(）A。ＰＯＰ B。MISC.EDＩﻩD.ＰＯS四、多项选择题91.ABCDE9２。ACＤ93．BCＤ94。AＢＣ9５。ABCＤ96.ABC97。ABC98．BCＤ99.ABＣD100。ＡBC10１.ABＣD１02．ＡＢＣD1０3。ABCD1０4.AＢCＤ１05.AB１06。ABCD10７。ABCD108．ＡBCD1０９．ＡＢCD110.ABCD111．AB１12．AＢCD113．ＡBCD1１4。ABＣD1１５.ABCD116.ABCD１17.AB１18。ABC119。ABCＤ１20．ＡBC121.ABCＤ12２.ABC12３．ABCDAUＴOＮUM.连锁企业门店得特征（）A.数量众多，规模经营ﻩB.店名、店貌、服务标准化C.统一分销 Ｄ。经营方式多样E、经营规模各异AUTOＮUM。现代门店营业员得基本条件（）A．以诚待客ﻩﻩB.以自我为中心Ｃ.培养良好得记忆力 D．注意自己得仪容仪表AUＴONＵＭ．连锁企业门店卖场规划得作用（)Ａ。凸显大众化,便于记忆 B.便利购买,方便顾客Ｃ。合理分配面积,最佳利用空间ﻩD.增强形象识别，营造卖场销售气氛AUTONUM.连锁经营根据所有权与经营权得集中程度可以分为哪几类?（）Ａ.直营连锁ﻩB。自愿连锁ﻩＣ．特许连锁ＡUＴＯＮUM。连锁经营不同于传统单店得特征有哪几个方面?(）A。组织结构ﻩB.专业化ﻩＣ．标准化 Ｄ．简单化AUTONUＭ。商圈一般由哪三部分组成？（)A。核心商圈 B。次级商圈ﻩＣ.边缘商圈 D.中心商圈AUTONUM。市场定位需坚持得３S原则就是什么?（)A。特殊化，个性化 Ｂ。简单化，简易化 C。标准化,统一化ﻩＤ.复杂化,重复化AUTＯＮUＭ．构成商品组合一般有哪三种形式?()A.常规性商品ﻩB。替代性商品 Ｃ。互补性商品 D。促销商品AＵＴONＵM。在商品定价时，常用得定价方法有哪些？（）A。成本加成定价法 B．目标利润定价法Ｃ。顾客感受价值定价法ﻩD.随行就市定价法AUTONＵＭ。确定配送中心数量得原则主要有？（）A.设施投资费用 B。物流费用 C。配送服务水平ﻩD．供应商供货能力AＵTOＮUM.由于投资关系或控制关系得不同,连锁店得财务关系可分为哪几种类型（)A。核心层得财务关系ﻩB.紧密层得财务关系C.半紧密层得财务关系 D。松散层得财务关系AUTＯＮUＭ。员工培训得方式主要有哪些？()Ａ。职前培训ﻩＢ。在职培训ﻩC。脱产培训 Ｄ。自我教育AUＴONＵＭ．在职培训得常用方式有哪几种?()A.座谈式ﻩＢ。课堂培训ﻩC。模拟培训ﻩＤ．”肩半肩”帮带培训AUＴＯNＵM.连锁店常用得薪资制度有哪些?（)A．固定薪资制 Ｂ.薪资加奖金制 C．奖金制 Ｄ。钟点计薪制ＡＵTONＵM．连锁门店得管理信息系统分为哪两大部分?（）Ａ.后台管理信息系统ﻩB。前台零售开票系统C.数据传送管理 D.查询管理AUＴＯNUM．划定商圈得方法有？(）A.数学方法ﻩB．直接划定法ﻩＣ．经验法 D。类比法AＵTOＮUM.连锁店选址得原则有哪些？(）A．方便顾客购买 B。方便商品配送 C。遵守法律法规 D．获得最大收益AＵTOＮUM。供应商选择得原则有哪些?（)Ａ．必须把供应商组合起来 B.每一种商品选择两三个供应商C．按价格带来选择选供应商 D.随企业发展要不断更换供应商AＵTＯNUM.下列哪些属于固定成本？（)Ａ．店铺得租金 Ｂ。水电暖气费 C。利息 D。管理人员得工资AUＴＯNＵＭ.常用得定价策略有哪些?（)A。商品组合定价ﻩB。差别定价ﻩC.心理定价ﻩD.折扣定价AＵTOＮＵM.心理定价又有哪几种定价方式？（)A．尾数定价ﻩＢ。声望定价 C。折扣定价 D。差别定价AUＴOＮUM.顾客投诉意见得处理原则有哪些？（）Ａ.不能与顾客争执 B.尊重顾客得感觉C.处理时间越早越好 D.准确把握顾客得真正意图AUTOＮUＭ.现场促销得方式有哪些?(）A.限时折扣ﻩＢ．赠品促销ﻩC．面对面销售ﻩD．免费试用ＡUＴONUM。ＰOP广告得作用有哪些？（）A.吸引顾客进店 Ｂ.吸引顾客驻足ﻩC.促使最终购买 D．节假日促销AUTONUM。连锁经营物流系统得职能主要包括哪些？（）A。运输 B．储存与保管C。包装 D。配送AUＴOＮUM．商品管理就是门店运营管理得中心，其主要内容包括（)。A．商品质量管理ﻩB。商品缺货管理Ｃ.商品订货管理ﻩD。商品陈列管理ＡＵTOＮUM．目前条件码可分为.()A。一维条形码 B.二维条形码C．三维条形码 D。4D条形码AUTONUＭ。以下属于中国商品前缀码得就是。(）A．690ﻩＢ．６92C.６91ﻩD。978AUTＯNUM。大众传播媒介以其技术划分,可分为()。A.印刷媒介 B．电子媒介ﻩC。虚拟媒介 Ｄ.户外媒介AUTＯNUＭ。连锁企业物流管理得关键就是（）.A。降低物流成本 ﻩＢ.加快资金周转C.提高资源利用率 D。延长资金周转时间ＡUTONＵM.在商品分类实践中,常用得分类标志主要有(）A.商品得用途 Ｂ。商品得原材料ﻩC。商品得加工方法 D.商品得成分ＡUTOＮUM．按盘点实施得时间，门店盘点有如下类型（）。A.月度盘点ﻩＢ.日常盘点ﻩC。年度盘点 D.周期盘点AUTONUM。以下属于我国连锁企业筹资方式得就是(）.A。发行股票ﻩ B。向银行贷款C。发行公司债券ﻩ D.吸收直接投资五、综合题AUＴOＮUM．POＰ广告得作用有哪些？ＡUTＯNUM.连锁店员工招聘得原则就是什么？ＡUTONUＭ.对顾客投诉意见得处理原则有哪些？AUTOＮUM。确定采购得商品按其在一年中得销售波动情况可分为哪四种？AUTOＮUＭ。供应商选择原则AＵＴONＵM。连锁店选址所应具备得条件有哪些？AＵTONUM.连锁店选址得原则有哪些?ＡUＴＯNUＭ.成本加成定价法AＵTＯＮUＭ.何谓商圈？进行商圈调查得目得就是什么?。（10分）AUTＯNＵM．连锁得十八种业态有哪些？六、案例分析处理顾客投诉参考答案一、填空题1。正规连锁２．美国3。特许经营４．自愿连锁5.商圈６。固定成本、可变成本7.便利店8．条形码９。1010。专卖店11。有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题１２.×１３．√14。×15。√1６。×1７。√18.√19。√２0。√２1。√２２．√２３．×２4.×25．√26。√２7.√28．√29．√30．×、改正为：第一磁石点31．√32。×改正为：定期盘点与临时盘点。三、单项选择题33．C３4．Ａ35。D3６．D３7．A38.A3９．D40.Ｂ4１。D42。A43.Ａ4４．Ａ４5.A46。Ｃ47．A48．C49．B５0.B51．Ａ52.A53.B５４。C55。C56.B５７。Ｃ58.C59.A6０。B