政德客服测试题二附有答案

政德客服测试题二[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○数字大厦项目○127项目○国华项目○中车项目1.《物业管理条例》规定业主选择物业服务企业的方式是（）。[单选题]*A.招聘B.选聘(正确答案)C.委派D.指定2.物业服务企业开展物业服务的前提条件是（）。[单选题]*A.生活水平的提高B.住房的商品化C.业主D.必要的物业管理用房(正确答案)3．以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。[单选题]*A．对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”(正确答案)B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进4.物业服务企业为其提供物业服务合同之外的特约服务项目，通常为（）服务。[单选题]*A.有偿(正确答案)B.无偿C.等价D.特殊5.新建物业应当由建设单位在物业管理区域内，按照不低于地上地下总建筑面积（）的比例（不低于一百平方米）配置物业服务用房.[单选题]*A.千分之一点五B.千分之三C.千分之四(正确答案)D.千分之五6.设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中一级保养一般由（）完成。

[单选题]*A.操作工B.以操作工为主，维修工协助(正确答案)C.以维修工为主，操作工协助D.维修工7.目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。[单选题]*A.包干制收费形式(正确答案)B.佣金制收费形式C.酬金收费形式D.代收、代交收费形式8.对设备精度、性能的劣化缺陷进行针对性的局部修理属于（）。[单选题]*A.大修B.中修C.项修(正确答案)D.小修9.新建物业实行前期物业管理。前期物业管理由建设单位负责，前期物业管理的临时管理规约由（）制定。[单选题]*A.前期物业服务企业B.房地产主管部门C.建设单位(正确答案)D.建设单位和前期物业服务企业10.根据《物业管理条例》的规定，业主是指（）。[单选题]*A.房屋的所有权人(正确答案)B.房屋的使用权人C.车位的所有权人D.房屋的所有权人和使用权人11.电梯维修工作具有高空作业和（）的特点。[单选题]*A.危险B.安全作业C.带电作业(正确答案)D.失衡12.防治鼠害要建立防治设施，在食物仓库门口应安装（）米高的挡鼠板。[单选题]*A.0.2B.0.3C.0.5D.0.6(正确答案)13.物业服务企业应当自物业交接完成之日起（）日内，向县（区）物业管理行政主管部门办理承接查验备案手续。[单选题]*A.7B.15C.30(正确答案)D.6014.因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为（）损坏。[单选题]*A.自然B.人为(正确答案)C.后天D.故意15.在物业管理活动中，业主依法享有的权利是（）。[单选题]*A.按时交纳物业服务费B.执行业主大会的决定C.遵守物业管理服务方面的规章制度D.监督物业服务企业履行物业服务合同(正确答案)16.物业服务企业的一级资质等级中，注册资本人民币是（）万元以上。[单选题]*A.100B.200C.500(正确答案)D.100017.《物业管理条例》对物业服务收费作出原则规定，物业服务收费应当遵循（）以及费用与服务水平相适应的原则。[单选题]*A.合理、公开(正确答案)B.合理、公平C.公平、公开D.合理、自愿18.火险因素多的物业类别是（）。[单选题]*A.高层建筑(正确答案)B.多层建筑C.花园別墅D.度假村19.危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占（）的百分比。[单选题]*A.完好房建筑面积B.基本危险房的建筑总面积C.总的房屋建筑面积(正确答案)D.局部危险房的建筑总面积20.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现（）的统一。[单选题]*A.管理效益、服务效益、经营效益B.社会效益、经济效益、生态效益C.经营效益、生态效益、心理效益D.社会效益、经济效益、环境效益(正确答案)21.物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每（）应向全体业主公布一次管理费用收支账目。[单选题]*A.1年B.9个月C.6个月(正确答案)D.3个月22.选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以（）为主。[单选题]*A.议标方法B.邀请投标方法(正确答案)C.公开招标方法D.公开议标方法23.通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（）。[单选题]*A.房屋建筑设备B.房屋建筑弱电设备(正确答案)C.宣传设备D.公共设备系统24.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的（）。[单选题]*A.服务与管理(正确答案)B.经营与管理C.服务与经营D.服务与修缮25.社会化、专业化（）是物业管理的4个基本特性。[单选题]*A.统一化、企业化B.企业化、市场化C.企业化、经营性(正确答案)D.统一化、经营化26.物业管理的早期介入属于物业管理的（）阶段。[单选题]*A.策划B.前期准备(正确答案)C.启动D.日常运作27.根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为（）。[单选题]*A.三类B.四类C.五类(正确答案)D.六类28.违法行为是指违反物业管理（）的行为。[单选题]*A.法律规章(正确答案)B.合同C.规范D.公约29.绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按（）相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。[单选题]*A.点、线、块B.点、线C.点、面D.点、线、面(正确答案)30.在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。[单选题]*A．建立受理系统B．客户满意度调研(正确答案)C．失去客户分析D．竞争者分析31．以下各项，除了（）项之外，都是物业管理企业应有的义务。[单选题]*A．遵守管理规约(正确答案)B．履行物业服务合同，依法经营C．接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导；接受业主委员会和住宅小区居民的监督D．重大的管理措施应当提交业主大会审议，并经业主大会认可32．对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。[单选题]*A．与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流(正确答案)B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流33．在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。[单选题]*A．建立受理系统B．客户满意度调研(正确答案)C．失去客户分析D．竞争者分析34.客户服务需求细分中，（）业主通常并不太在意价格(有时候他们甚至愿意为更好的服务支付更多的费用），但是他们非常注重服务感受，关注服务细节，对服务的瑕疵容忍度也会较低。[单选题]*A.服务型(正确答案)B.意见型C.费用型D.领导型35.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为（）年。[单选题]*A．三年B．四年C．五年(正确答案)D．六年36．沟通的方法一般有（）。[单选题]*A．倾听、同情、解决问题、跟踪(正确答案)B．猜测C．表示同情D．解决问题E．跟踪37.物业服务合同是（）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。[单选题]*A.业主和业主大会B.业主和物业服务企业(正确答案)C.业主和业主委员会D.业主大会和物业服务企业38.物业入住的主要工作有：①身份验证；②房屋验收；③签署物业管理有关服务约定等文件；④交纳当期物业服务相关费用；⑤领取相关文件资料及钥匙；⑥物业服务企业将相关资料归档。上述内容的正确顺序应该是（）。[单选题]*A.①②③④⑤⑥(正确答案)B.①③④②⑤⑥C.①④③②⑤⑥D.①③④⑤⑥②39.物业项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中（）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。[单选题]*A.指挥组B.灭火组C.设备组(正确答案)D.救援组40.管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是（）。[单选题]*A.物业管理资料的移交B.承接时的物业管理运作衔接(正确答案)C.人事档案资料的移交D.合同协议书的移交41.接到业主投诉，物业服务人员应采取的处理措施包括：①接受投诉；②调查评估；③确认投诉；④回复客户；⑤制定处理方案；⑥投诉总结；⑦回访客户。上述处理措施的正确顺序应该是（）。[单选题]*A.①②③④⑤⑥⑦B.①③②⑤④⑦⑥(正确答案)C.①③②④⑤⑥⑦D.①②③④⑤⑦⑥42.《中华人民共和国物权法》自（）起施行。[单选题]*A.2005年10月1日B.2006年10月1日C.2007年10月1日(正确答案)D.2010年10月1日43.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关的资料交还给（）。[单选题]*A.社区（居委会）B.下一届物业服务企业C.物业主管部门D业主委员会(正确答案)44.业主通过选聘物业服务企业的方式来对物业进行管理，应当按照（）的规定来进行。[单选题]*A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》(正确答案)C.《全国优秀管理住宅小区标准》D.《业主大会规程》45.设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中一级保养一般由（）完成。[单选题]*A.操作工B.以操作工为主，维修工协助(正确答案)C.以维修工为主，操作工协助D.维修工46.下列关于园林植物补植的说法，不准确的是（）。[单选题]*A.如果生长环境条件允许，尽量用新植物品种(正确答案)B.所补植的植物苗木大小应尽量与当前植物大小一致，避免破坏景观C.对于人为破坏的植物补植后应予以一定的保护措施，防止再被破坏D.为了不破坏原植物景观，应对受破坏的植物及时补植47.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。下列不属于物业管理公司行政管理档案应收集范围的是（）。[单选题]*A.教育、培训文件B.公司的设立、变更申请文件C.人事、法律事务文件D.社区活动记录文件(正确答案)48.建设单位应当在取得建筑工程施工许可证（）日内，通过招标投标方式选聘物业服务企业实施前期物业管理。[单选题]*A.10B.15C.30(正确答案)D.6049.物业管理委员会自新一届业主委员会产生或者原业主委员会恢复履行职责（）停止履行职责，自动解散。[单选题]*A.当日(正确答案)B.七日内C.十五日内D.三十日内50.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。[单选题]*A．管理规约对物业的继受人不具有约束力B．管理规约对物业使用人不具有约束力C．管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D．管理规约对全体业主具有约束力(正确答案)51.物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（）应当负责修复。[单选题]*A.建设单位(正确答案)B.物业服务企业C.业主D.设计单位52.《物业管理条例》明确了责任人对存在安全隐患物业的维修养护责任和有关业主的配合义务，同时规定物业服务企业在一定条件下可以代责任人维修养护，费用由（）承担，以确保物业安全。[单选题]*A.业主B.建设单位C.责任人(正确答案)D.物业服务企业53.专项维修资金是物业共用部位（）和设备设施更新改造的资金来源，关系到全体业主的共同利益。[单选题]*A.中、小修B.大、中修(正确答案)C.大、小修D.大、中、小修54.业主之间建立联系的基础是（）。[单选题]*A.共同目的和共同利益B.共同准则和共同利益C.共同财产和共同利益(正确答案)D.共同准则和共同目的55.物业管理服务，是指（）通过物业服务合同约定的公共性服务。[单选题]*A.业主与物业服务企业(正确答案)B.业主与业主大会C.业主与社区委员会D.社区委员会与物业服务企业56.《物业管理条例》规定，物业服务企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由（）支付。[单选题]*A.物业服务企业B.双方约定(正确答案)C.业主D.业主委托代理机构57.物业服务企业根据物业服务合同提供物业管理服务，业主根据物业服务合同交纳相应的物业服务费用，双方是平等的（）法律关系。[单选题]*A.民事(正确答案)B.刑事C.行政D.合同58.物业管理企业属于物业管理市场的（）。[单选题]*A.市场客体B.市场运作环境C.供给主体(正确答案)D.需求主体59.物业的接管验收包括（）物业的接管验收。[单选题]*A.新建和在建B.新建和原有(正确答案)C.在建和原有D.原有和初建60.按公司法规定，物业公司设立须向（）进行注册登记，领取营业执照方可开业。[单选题]*A.房地产行政主管部门B.工商行政管理部门(正确答案)C.物业管理协会D.税务部门61．在物业管理与服务的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。*A．物业管理服务(正确答案)B．突发事件处理(正确答案)C．物业服务收费(正确答案)D．社区文化活动组织(正确答案)E．物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷62．物业服务单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业服务单位不得允许动工（）。*A．变动建筑主体和承重结构(正确答案)B．扩大承重墙上原有的门窗尺寸(正确答案)C．拆改供暖管道和设施(正确答案)D．在正常负荷范围内增加室内隔墙数量63.《物权法》规定业主对其建筑物专有部分享有（）的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。*A.占有(正确答案)B.使用(正确答案)C.收益(正确答案)D.灭失E.处分(正确答案)64.电梯井道内（）。*A.无积水、垃圾(正确答案)B.不得堆放杂物(正确答案)C.不得敷设水管(正确答案)D.不得敷设煤气管(正确答案)65.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件（）。*A．物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的(正确答案)B.物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合的C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的(正确答案)D.物业服务企业被宣告破产的(正确答案)66.当选业主委员会成员需要什么条件（）。*A．具有完全民事行为能力(正确答案)B．遵守国家有关法律、法规(正确答案)C．遵守业主大会议事规则、管理公约，模范履行业主义务(正确答案)D．热心公益事业，责任心强、公正廉洁(正确答案)E．具有一定的组织能力，并具备必要的工作时间(正确答案)67.政府价格主管部门和房地产主管部门，对（）的物业服务收费管理，一般实行市场调节价。*A.住宅B.非住宅(正确答案)C.高档公寓(正确答案)D.大厦E.别墅(正确答案)68.《物业管理条例》的立法宗旨是（）。*A.规范物业管理活动(正确答案)B.改善工作环境(正确答案)C.维护当事人合法权益(正确答案)D.改善人民群众的生活(正确答案)E.调整物业管理范围69.物业档案资料主要包括（）。*A.建设单位资料(正确答案)B.物业资料C.管理企业资料D.物业业主和租户资料(正确答案)70.物业清洁保养的检查有（）。*A.员工自查(正确答案)B.领班作业检查(正确答案)C.主管巡查(正确答案)D.部门经理抽查(正确答案)71.用户有以下（）行为，物业管理公司将按用水量和用水时间迫计消费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。*A.私自装表接水(正确答案)B.私自启动水表的封印影响准确计量(正确答案)C.绕表接水(正确答案)D.私自启用水表72.在物业项目可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）。*A.设计与客户目标相一致并具备合理性价格比的物业服务框架性方案(正确答案)B.向建设单位提供专业咨询意见和可行性研究报告建议(正确答案)C.就项目的结构布局、功能方面提出建议D.协助建设单位评估项目所需相关配套设施(正确答案)E.根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务模式73.下列关于物业管理二级服务标准中房屋管理的表述，正确的是（）。*A.根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复(正确答案)B.每2日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃C.小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志(正确答案)D.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门(正确答案)E.每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门(正确答案)74.下列属于业主义务的是（）。*A.遵守业主公约(正确答案)B.监督业主委员会的工作C.按时交纳物业服务费(正确答案)D.执行业主大会的决定(正确答案)75.扑救火灾的基本方法有（）。*A.抑制灭火法(正确答案)B.室息灭火法(正确答案)C.冷却灭火法(正确答案)D.隔离灭火法(正确答案)76．物业服务收费应当遵循（）的原则。*A．合理(正确答案)B．公开(正确答案)C．诚信D．公平E．费用与服务水平相适应(正确答案)77．在办理物业承接验收手续时，建设单位应该向物业服务企业移交下列资料：（）。*A．竣工验收资料(正确答案)B．设施设备的安装使用和维护保养等技术资料(正确答案)C．物业质量保修文件和物业使用说明文件(正确答案)D．物业管理所必需的其他资料(正确答案)78．业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的前提条件是：（）。*A．20％以上业主提议召开业主大会临时会议的(正确答案)B．30％以上业主提议召开业主大会临时会议的C．发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的(正确答案)D．业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况(正确答案)79.下列（）是业主在物业管理活动中享有的权利。*A．按照服务合同约定，接受物业服务企业提供的服务。(正确答案)B．提出制定和修改管理规约，业主议事规则的建议。(正确答案)C．参加业主大会，行使投票权，并享有被选举权。(正确答案)D．对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；并监督专项维修资金的管理和使用。(正确答案)80.中央空调系统开机前准备应（）等。*A.检查电源电压是否正常(正确答案)B.检查水源是否正常C.检查冷冻水系统(正确答案)D.检查冷却水系统(正确答案)81.房屋日常维修急修项目包括（）*A.房屋结构性损坏(正确答案)B.室内线路故障引起停电漏电(正确答案)C.水泵水箱及故障和进水表以内管暴烈和水龙头严重漏水(正确答案)D.屋面渗漏水82.发电机运行管理规定，每月空载试运行电机两次，检查（）运行情况，并做好试运行记录。*A.电池液位(正确答案)B.发电机C.接线端子(正确答案)D.外围设备(正确答案)83．公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）。*A．认真对待，不敷衍塞责(正确答案)B．坚持原则，不随意让步(正确答案)C．态度鲜明，不含糊其辞(正确答案)D．统一回复口径(正确答案)84.下列关于保洁开荒方法与技术的描述，正确的是（）。*A.保洁开荒通常应做两遍，第一遍为大面积粗放性的清洁工作，第二遍为主要共用部位的精细清洁工作(正确答案)B.遵循“从下至上、从外至里、先粗后细”的保洁开荒原则C.保洁幵荒时应注意物业成品保护(正确答案)D.保洁开荒时应节约用水，同时应避免设施设备渗水现象的发生(正确答案)E.保洁开荒完成后物业管理处应按照验收标准组织保洁开荒工作的全面查验(正确答案)85.从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，对于物业管理这一新生事物，无论国家还是地方都尝试通过制度建设加以推动和规范。这一阶段的物业管理政策法规主要体现的特点是（）。*A.借鉴性(正确答案)B.规范性C.针对性(正确答案)D.过渡性(正确答案)E.先进性86．物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。*A．时间(正确答案)B．地点(正确答案)C．沟通人员(正确答案)D．沟通人员的心情(正确答案)E．事件87.全体业主授予物业服务企业以（）等必要措施制止业主、物业使用人违反临时管理规约和物业管理规章制度的行为。*A.批评(正确答案)B.规劝(正确答案)C.协调D.公示(正确答案)E.通知88.《城市新建住宅小区管理办法》，是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，明确规范了以下主要哪些内容（）。*A.物业管理工作的基本内容(正确答案)B.物业管理活动的主管部门(正确答案)C.推行社会化、专业化的物业管理模式(正确答案)D.实行物业管理委员会制度(正确答案)E.物业管理委员会的权利与义务89.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括（）。*A.经业主同意的其他费用(正确答案)B.物业服务企业固定资产折旧(正确答案)C.物业管理区域秩序维护费用(正确答案)D.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用(正确答案)E.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改选费用90.房屋和设备设施的（），以及与物业管理相关的业主情况资料，是进行物业管理与服务的基本条件。*A.各种图纸(正确答案)B.技术资料(正确答案)C.使用说明(正确答案)D.技术设备情况E.检修记录档案(正确答案)91.当发生火警时，属于正确处理措施的有（）。*A.清理通道，准备迎接消防车入场(正确答案)B.