客户关系管理客户关怀协议书

客户关系管理客户关怀协议书合同编号：__________客户关系管理客户关怀协议书鉴于甲方作为客户关系管理的需求方，乙方作为客户关系管理的提供方，为了更好地维护甲方的客户关系，提高客户满意度，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方进行客户关怀服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方客户提供专业的客户关怀服务，包括但不限于：客户信息管理、客户满意度调查、客户需求收集、客户问题解答、客户关系维护等。1.2乙方应确保客户关怀服务的质量和效率，满足甲方的业务要求。1.3乙方应按照甲方的要求，定期向甲方报告客户关怀服务的进展和结果。二、服务期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。2.2如果甲方在协议有效期内提前终止本协议，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。三、服务费用3.1甲方应按照本协议约定的服务内容和服务期限，向乙方支付服务费用。3.2服务费用的具体金额和支付方式，双方另行协商确定。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密和机密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1如果乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的____%。5.2如果甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为应支付服务费用的____%。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理服务方案2.客户满意度调查表3.客户信息管理表格4.客户需求收集表5.客户问题解答记录表6.客户关系维护报告7.服务费用明细表8.保密协议9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，包括但不限于服务内容不完整、服务进度延迟、服务质量不达标等。2.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密和机密信息。3.甲方未能按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付、不支付等。4.甲方未履行合同约定的保密义务，导致乙方商业秘密和机密信息泄露。5.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过系统的方法和工具，对客户信息进行管理、分析和利用，以提高客户满意度、忠诚度和价值的过程。2.客户关怀服务：指在客户关系管理过程中，对客户进行持续的关注和维护，以满足客户需求、解决客户问题、提升客户满意度的服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照约定或者依法应当支付给对方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不完整或不达标：乙方应根据甲方需求进行调整和改进，甲方有权要求乙方在规定时间内补充或重新提供服务。2.服务进度延迟：乙方应合理安排工作进度，确保按期完成服务。若因特殊情况导致延迟，乙方应及时通知甲方并协商解决。3.泄露商业秘密和机密信息：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，并对违约行为支付违约金。4.未支付服务费用：甲方应按照约定及时支付服务费用。若甲方延迟支付，乙方有权要求甲方支付违约金。5.其他问题：双方应通过友好协商解决，无法协商解决的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，需要对客户进行持续关怀和管理。2.甲方业务发展迅速，需要专业团队进行客户关系管理和客户关怀服务。3.甲方希望了解客户需求和满意度，以优化