客户服务培训书

客户服务培训书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为提升客户服务质量和员工的专业技能，需对员工进行系统的培训；鉴于乙方在客户服务培训领域具有丰富的经验和专业的培训团队；甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方进行客户服务培训的事宜，达成如下协议：一、培训内容（1）客户服务基本理念与技巧；（2）沟通与协调技巧；（3）投诉处理与应对策略；（4）团队协作与个人成长；（5）其他双方约定的培训课程。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、课程安排等，并提前通知甲方。二、培训对象2.1甲方指定的人员作为培训对象，参加乙方提供的培训课程。2.2甲方应确保培训对象具备基本的职业素养和学习能力。三、培训费用3.1乙方向甲方提供的培训服务，双方协商确定为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式，向乙方支付培训费用。四、付款方式4.1甲方在本协议签订后【】个工作日内，向乙方支付培训费用的50%作为预付款。4.2乙方在培训结束后，向甲方提供培训成果报告，甲方在验收合格后【】个工作日内，向乙方支付剩余的50%培训费用。五、培训期限5.1双方约定本次培训期限为【】天。5.2乙方应在培训期限内完成约定的培训课程。六、培训效果评估6.1乙方应在培训结束后，向甲方提供培训成果报告，包括培训课程的满意度、培训效果评估等。6.2甲方应对乙方提供的培训成果进行验收，并对培训效果进行评估。七、保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签订之日起算，至合同履行完毕之日止。八、违约责任8.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。8.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他约定10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.乙方培训课程大纲2.乙方培训师资名单3.培训成果报告模板4.培训满意度调查表5.培训费用支付凭证6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成培训课程，或培训质量未达到甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.甲方未按照约定时间支付培训费用。4.甲方未提供乙方培训所需的必要资料或信息。5.甲方未确保培训对象具备基本的职业素养和学习能力。三、法律名词及解释：1.客户服务培训：指为提升企业员工客户服务水平而进行的系统性培训。2.培训成果报告：指乙方在培训结束后向甲方提供的，包含培训课程满意度、培训效果评估等内容的报告。3.违约金：指一方违约时，应向守约方支付的赔偿金。4.保密期限：指双方约定保守商业秘密、技术秘密、市场信息等的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方培训质量不符合要求：解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内进行补课或退款。2.甲方未按约定时间支付培训费用：解决办法：乙方有权暂停培训服务，并要求甲方支付违约金。3.培训过程中出现争议：解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.乙方泄露甲方商业秘密：解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，支付违约金，并要求赔偿因此造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量和员工的专业技能，委托乙方进行系统培训。2.乙方为甲方提供客户服务培训课程，并确保培训质量。3.双方签订保密协议，确保在合同