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文档简介

电子商务实训报告实训目的1.深入了解我国B2C电子商务的发展现状。2.通过在当当网或卓越网上的模拟网上购物，掌握电子商务B2C系统中的商品交易流程。实训内容1.分析并评价一个熟悉的B2C网站的架构。2.通过访问当当、卓越亚马逊，熟悉网上购物流程，体验前台与后台功能，以及系统后台管理事项。3.通过访问当当、卓越亚马逊，掌握B2C网站的营销策略，如产品、价格、促销策略等。4.分析B2C电子商务模式，并指出我国B2C电商模式发展中存在的问题。实训记录1.访问了当当网，并对其网络架构进行了详细分析，总结如下：-系统平台架构包括会员功能、后台管理功能、商品陈列和客户服务。-购买与支付问题分为购物车、订单、礼品卡、我的当当、帮助五个板块。-营销推广分为广告、会员专享、促销三方面。-特色服务包括配送方式、正品保障、支付方式、售后服务、特色服务、帮助信息等。2.对网站架构的定义有了更深层次的理解。-网站架构是根据客户需求分析的结果，准确定位网站目标群体，规划设计网站栏目及其内容，制定开发流程及顺序，以实现高效资源分配与管理的设计。-网站架构内容包括程序架构、呈现架构、信息架构三种表现，步骤分为硬架构和软架构两步程序。B2C网站功能架构1.用户相关功能：-用户注册和登录-用户中心相关功能，如我的订单、我的积分、个人资料管理等。2.产品相关功能：-同品类频道首页-筛选列表页-产品详情页B2C电子商务模式分析1.低价销售策略：-卓越网所有商品都有折扣，图书折扣通常在4到8折。-低价销售是网络营销得以迅速增长的重要原因。2.促销方式多样化：-卓越亚马逊网站开展的全场免费送活动吸引网民网上购书。-网站采用多种促销方式，如预售图书专区、作家签名本专区等。电子商务关键环节构建1.支付环节成熟：-卓越提供五种支付方式，增强客户网上购书信心。2.配送覆盖面广泛快捷：-卓越借鉴亚马逊物流管理经验，构建自己的物流配送系统。3.服务水平提高：-卓越客服中心提供传统电话呼叫中心和在线客户服务，提高客户满意度和忠诚度。优质的购物环境1.卓越网站界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。2.特色功能如历史记录增强个性化功能，网上购物社区增强用户参与和互动。B2C电子商务模式分析-1号店1.1号店概况：-国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管创立。2.1号店的商业模式：-目标打造“网上沃尔玛”，目标用户主要定位于网络购物活跃的用户，尤其是白领阶层。3.1号店的经营模式：-低价竞争，市场推广，物流配送方面，初期依靠第三方快递，后建立自己的配送队伍。B2C电商模式发展中存在的问题1.定位问题2.控制力问题3.在线人数问题和实际网络购买力4.物流问题5.库存问题6.销售控制和资金管理问题7.信用机制和电子商务立法问题实训收获-进一步熟悉了B2C网站上购物的流程，理解了网站架构的精髓和复杂性。-分析了B2C网站营销策略，实践

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