客户关系管理的期中考试题目

客户关系管理的期中考试题目客户关系管理期中考试题目润色改写一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列选项中，不属于低价策略的是：D-A.现金折扣B.数量折扣C.季节折扣D.零头定价2.在客户分类中，被归类为“优质客户”的是：D-A.信誉不佳B.要求企业提供非专长服务C.购买量少且服务成本高D.购买欲望强烈且消费力大3.肯德基根据消费者的回头率对其进行分类，重度消费者每周光顾一次，中度消费者每月一次，轻度消费者每半年一次。请问肯德基是从哪个角度对客户进行分类的？C-A.销售B.客户性质C.企业利益D.企业系统4.流失客户是指曾经购买企业产品或服务，但现在已不再购买的客户。A-A.不再B.减少C.继续D.增加5.“优质客户”最基本的标准是能够为企业带来：B-A.良好口碑B.盈利C.亏损D.新客户6.客户的开发是指企业将目标客户和潜在客户转化为实际购买者的过程。C-A.忠实客户B.非客户C.现实客户D.老客户7.巴西的一家树上酒店因其独特性吸引了众多消费者，这是在产品的哪个方面取得的成功？C-A.质量B.功能效用C.特色D.品牌8.1954年，美国雷诺公司推出的圆珠笔，成本仅为50美分，售价却高达20美元，这种定价方式属于：D-A.低价定价B.心理定价C.差别定价D.声望定价9.招徕定价利用了顾客的哪种心理，以低价吸引顾客，促使他们在购买廉价品后还会选购其他正常商品？B-A.求同B.求廉C.从众D.求异10.索尼公司为了进入美国市场，选择芝加哥地区最大的电器零售商马歇尔公司作为突破口。马歇尔公司的成功带动了芝加哥地区100多家商店纷纷要求经销索尼彩电。这是采用了哪种方法寻找客户？C-A.“猎犬”法B.资料查询法C.“中心开花”法D.介绍法11.重要客户位于客户金字塔的顶端，是指为企业带来最大价值的前百分之几的客户？A-A.1%B.2%C.3%D.4%12.关键客户一般占企业客户总数的20%，却贡献了企业80%的利润。C-A.重要客户B.次要客户C.关键客户D.普通客户13.信息沟通是指企业向客户传递产品或服务的信息，同时也包括客户向企业反映其需求或要求的过程。B-A.情感B.信息C.意见D.理念14.下列哪项不是小客户的特点？A-A.对企业非常忠诚B.购买量不多C.经常提出苛刻的服务要求D.会向他人抱怨15.口碑价值是指满意的客户向他人推荐企业的产品或服务，从而吸引更多新客户，增加企业的销售和收益。B-A.信息价值B.口碑价值C.聚客效应D.客户的终生价值二、多项选择题（每题2分，共20分）1.关于客户的理解，以下哪些选项是正确的？ABCD-A.客户不一定是产品或服务的最终接受者-B.客户不一定在公司之外，内部客户日益受到重视-C.客户不一定是用户-D.客户在公司通常有相应的资料记录2.客户价值通常包括哪些方面？ABCD-A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值3.客户关系的价值体现在哪些方面？ABCD-A.利润源泉B.聚客效应C.信息价值D.口碑价值4.按照客户的状态，可以将客户分为哪些类型？ABCD-A.潜在客户B.目标客户C.现实客户D.非客户5.下列哪些选项可能是婴幼儿产品的潜在客户？CD-A.高中生B.未婚女孩C.怀孕的妇女D.婴儿的父亲6.在寻找潜在客户时，可以参考“MAN”原则，这里的“MAN”指的是什么？ACD-A.金钱B.地位C.购买力D.需求7.威廉·谢登的80/20/30法则认为：顶部的20%客户创造了企业80%的利润，但其中一半被底部的30%非盈利客户消耗掉了。8.企业如何判断目标客户是否具有吸引力，是否具有较高的综合价值，是否能带来大的收益？ABD-A.客户因扩大需求而产生的增量购买和交叉购买B.客户的无形价值-C.客户的身份地位D.客户为企业带来的风险9.大客户不一定就是优质客户，可能的原因包括：ABCD-A.大客户可能财务风险大B.大客户经常另起炉灶C.大客户管理风险大D.大客户利润风险大10.营销导向的开发策略包括哪些要素？ABCD-A.产品B.价格C.分销渠道D.促销手段三、简答题（每小题5分，共20分）1.客户关系能否被视为企业的资产？2.潜在客户与目标客户有何不同？3.企业为何需要选择客户？4.寻找客户的途径或方法有哪些？四、案例分析（每小题5分，共分）1.一位乡村青年应聘城市中“世界最大”的百货公司销售员，通过巧妙地销售策略，他一天内仅凭一单交易就赚取了30万美元。这个案例给你带来了哪些启示？2.一位年轻人在纽约繁华地段开设了一家保险柜专卖店，但生意冷清。请问有什么方法可以吸引更多