化解信访积案工作经验材料-新文秘网

化解信访积案工作经验材料多举措化解积案活机制力保稳定

化解信访积案工作经验材料

xx年，我们在市委、市政府正确领导下，充分结合自身实际，以化解积案、处置重信重访为突破口，综合运用经济、政治、法律、行政等各种手段，努力使一批案情复杂、久拖未决的信访积案得到了彻底解决，有效地提升了信访工作实效。全镇5件信访积案，件件得到化解，7名老上访户得到有效稳控，无一例出现“反弹”，信访总量下降了37%。我们叧収的主要做法：

一、直面矛盾，强化责任治重访

重访案件大多时间跨度长、复杂程度高、处理难度大，很难找到有效化解、息诉罢访的办法，往往久拖不决。对此，我们不回避，不躲闪，而是以积极的态度认真对待，针对不同情况，实行“领导专抓，部门联动，会诊化解”相结合的措施加以解决。

一是领导包案化解。强化包案领导“案结事了、息诉罢访”的责任，坚持做到“六个亲自”。即：亲自接待上访群众、亲自倾听上访人陈述、亲自关注案件办理情况、亲自查阅案件材料、亲自出面组织协调、亲自抓好督促检查回访，确保重访案件当事人稳得住，案件化得了。如石台寺村一女缠访户自2000年以来，为宅基地纠纷和其他问题，先后多次赴省进京上访。去年国庆期间，镇包案领导亲自到武汉，找到其上大学的儿子，做其儿子思想工作，得到了其儿子的充分理解和支持。后张某在他儿子的劝解下，息诉罢访。

二是部门联动调处。我们将各相关责任部门各司其职，相互配合作为信访积案化解工作的必要前提，充分发挥联席会议的机制优势，分层次召开积案交办会、案情分析会、化解方案研讨会和集中协调处理会，有效地形成了上下联动、左右配合、共同化解信访积案的强大合力。老上访户张某多年来为房产纠纷而到上级各级机关上访，针对其生活无着落的实际，去年9月，我镇协调经管站等部门，在社区耕地紧张的情况下，为其确权确地3亩，解决了其生活困难问题。同时，协调民政部门，介绍他到镇中心福利院从事服务工作，解决其就业问题，从而促使其打消了上访的念头。

三是集中会诊攻坚。对一些跨度长、复杂程度高、处理难度大的信访积案，镇从相关部门专门熟悉法律、业务精通、经验丰富、善做群众工作、善于把握上访人心理脉搏的“专家型”同志，成立积案化解专班。我们借鉴疑难病症专家会诊的办法，在分析现实、找准问题症结的基础上，组成“会诊攻坚”小组，本着“吃透案情，摸清诉求，把脉会诊，对症下药”的原则，逐案进行研讨会诊，逐案拿出处理意见，逐案进行交办督办，逐案措施落实到位，使几件多年来解决不了的老案、积案得到妥善化解，使连年上访的当事人从此息诉罢访。如我镇一个村为加油站征地问题，是(来自新文秘网)多年来的上访积案，当事人曾多次赴上级机关上访，后来双方为此问题又发生了刑事案件，最后诉至法院，成为民事纠纷案。在此积案办理过程中，我们成立专班，针对该案的每一阶段特征，综合拿出切实可行的处理意见，使加油站问题最终得到了解决。

二、注重情理，坚持“三心”化重访

在化解积案工作中，我们注重工作方法，情理与法并举，采用诚心待人、公心办事、铁心执政“三心”工作法，以真诚、友善、热情的态度对待信访人，使老上访户感到问题能得到解决、人格能得到尊重、心理能得到安慰、情绪能得到稳定。

一是坚持“诚心”，帮扶解困消民忧。我们坚持用发展的眼光看待信访老户，坚持群众利益无小事的观念，帮助信访老户解决生产生活中的实际困难，做好化解和稳定工作。对于能遵守信访法规、听从组织的劝告，确实有实际困难的信访老户，我们给予诚心地帮助，使他们体会到党的关怀和组织的温暖。每逢节假日，我镇领导班子成员都要到老上访户家中坐一坐，了解他们所思所想所需，帮助解决一些实际困难，化解信访人心中的疙瘩，从而达到息信止访的目的。如我镇上访老户李某家庭比较困难，在干部下访时，得知其家人生病住在医院，我们及时到医院进行了探望，并为其办理了低保，收到了较好的效果。

二是坚持“公心”，依法办事不徇私。我们在处理重访积案过程中，坚持做到“公心”，不存“私心”，实事求是，严格按照政策和法律办事。对坚持过高和无理要求的重访户，做好耐心细致的说服工作；对少数无理取闹、寻衅滋事的缠访户，坚决依法严厉打击。同时，经常组织工作人员，上门对他们讲政策、讲法律、讲道理，进一步增强其法制观念和依法信访意识，使上访者彻底打消上访念头，自觉主动息诉息访。

三是坚持“铁心”，严肃政策不走样。对过分依赖政府的上访老户或以“访”谋利或企图达到不正当目的的，我们严格按照政策和法律，坚持执行政策不动摇，原则面前不让步，严正表明态度后后代，避免形成重信重访有利可图的错误导向。同时，积极做好上下级的沟通，做到上下衔接，口径统一，不给上访人有空可钻的机会，消除其过高要求的想法，真正做到不欠政策账、不欠程序帐、不欠感情账。如上访老户张某擅自开荒的30多亩地，在该村完善二轮延包工作时被收回，为此张某多次上访，要求解决。每次我们都耐心地做其思想政治工作，找来相关的政策法规让他看，最终使其放弃了通过访来达到目的的做法。

三、创新机制，三管齐下控重访

我们转变“就信访抓信访、就稳定抓稳定”的思想，扩展原有化解积案工作的内涵和外延，由中间环节的调处向源头治访和稳控上延伸，形成对重访问题进行全程控管的工作体系，从而实现传统治理重访工作的重大突破。

一是创新“察访”联动机制，定期回访促稳控。对已办结的信访案件，不是息诉罢访了之，人回事结了之，而是及时回访，主动约访相关当事人，进行面对面对话，及时做好教育、疏导工作，对他们反映的问题承诺办理时限，定期解决,争取主动把问题解决在最初状态，从根本上消除了重访隐患。

二是创新“办访”处理机制，规范操作不反弹。在积案办理过程中，我们始终坚持公开案情、诉求、办案过程和处理结果，加强与信访人的沟通交流，及时通报办理情况，反馈处理意见。同时，逐案建档立卷，力求所有信访积案切实做到诉求清晰、事实清楚、证据确凿、适用法律法规和政策准确，力争把每一件信访积案办成“铁案”，经得起时间检验，让那些信“访”不信“法”、信“闹”不信“理”的缠访、重访老户信服，使他们自动转变观念，息访罢诉。

三是创新“管访”查处机制，杜绝新增重实效。我们长年对可能引起重访的重点、热点问题和区域进行定期或专项排查，将排查出来的问题，逐一建立台帐，进行动态管理，并加大调处力度。对工作不到位，“拖”成重访；责任不明确，“推”成重访；办事不守信，“惹”成重访；做事不按政策法规，“激”成重访等四类上访造成重访案件的人员，严肃追究责任，从而从源头上杜绝各类重访积案的发生。

虽然我镇xx年信访工作取得了一些成绩，但与新形势下的信访工作要求相比，还有一定的差距。今后，我们将进一步加大力度，强化措施，落实责任，努力消除各种矛盾隐患，切实解决各类信访突出问题，为推进全市信访维稳工作