2024年售后服务协议常用版（二篇）

第3页共3页2024年售后服务协议常用版概念解说售后服务协议是企业明确在销售企业产品时为消费者所提供的保护权益的文书。编写要点售后服务协议的内容包括双方的权利与责任、产品保修范围、服务要求、维修费用标准与结算、退货处理与违约处罚等。_____有限公司售后服务协议书甲方：_____有限责任公司乙方：_____本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好_____产品的售后服务工作，乙方在经销_____产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就_____产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。2.负责为乙方培训维修技术人员。3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。第二条乙方的责任与权利1.必须设立_____产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3.乙方必须为所辖区域内的_____产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于____日前送回或传真至甲方售后服务中心。7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____％。第三条保修范围1.凡属_____产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。第四条服务要求1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后____小时提供上门维修，郊县叫修后____小时提供上门维修。2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。第五条维修费用的标准1.所有灶具产品均按年销售灶具产品实际结算金额的____％返回，作为维修费用。2.烟机、热水器产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按母国币值_____元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按母国币值_____元计。第六条产品维修配件的铺底与发放1.灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。2.热水器、烟机维修配件按该经销商_____个月销量的____％铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。3.消毒柜配件以旧换新。4.烟机和热水器以母国币值计在_____元以下的配件免费提供。2024年售后服务协议常用版（二）本售后服务协议合同（以下简称“本合同”）由以下各方于签署：甲方：________（以下简称“供货商”）乙方：________（以下简称“客户”）鉴于：1.供货商为客户提供销售服务及售后服务，具备相应的能力和条件；2.客户希望购买供货商提供的产品，并享受其售后服务；现经供货商与客户友好协商，就售后服务相关事宜达成如下协议：第一条产品信息1.1供货商应向客户提供产品的详细信息及相关技术参数，确保客户了解产品的性能、特点、用途等相关信息。第二条销售合同2.1供货商与客户签订的销售合同包含了产品的购买价格、数量、交付方式等主要条款，两方应按照该合同条款履行各自的义务。第三条售后服务内容3.1供货商承诺为客户提供如下售后服务：（1）提供产品的正常使用指导和操作培训；（2）根据产品的使用环境和实际需要，提供合理的定制化服务方案；（3）在产品发生故障或损坏时，提供维修或更换服务；（4）在产品发生质量问题时，根据法律法规和合同约定，提供退货或换货服务；（5）提供产品相关的技术咨询和售后咨询服务。3.2供货商应建立健全的售后服务体系，确保客户能够及时、便捷地享受售后服务。第四条售后服务期限4.1供货商应在产品交付后，维持一个合理的售后服务期限，确保客户能够在该期限内享受售后服务。4.2售后服务期限通常为购买产品之日起一年，具体以销售合同约定为准。第五条售后服务流程5.1客户在需要售后服务时，应按照以下流程进行申请：（1）客户向供货商提出售后服务申请，说明问题的具体情况；（2）供货商接到申请后，及时与客户沟通，了解问题的详细情况；（3）供货商根据问题的性质和客户的需求，提出解决方案；（4）客户与供货商协商确定解决方案，并按照供货商要求提供相应的支持和配合；（5）供货商及时将解决方案付诸实施，并向客户反馈解决进展情况；（6）客户对售后服务结果进行确认，如果存在问题，应及时向供货商提出调整或改进的建议；（7）供货商根据客户的建议，进行调整或改进，并确保问题得到圆满解决；（8）客户与供货商对售后服务结果进行评价，双方共同总结经验，提升服务质量。第六条维修服务6.1在产品发生故障或损坏时，供货商应提供相应的维修服务。6.2如需维修服务，客户应在售后服务期限内向供货商提出维修申请，并按照供货商的要求将产品送至指定的地点进行维修。6.3维修期间，供货商应尽最大努力减少维修时间，确保客户的合法权益。第七条退货服务7.1在产品存在质量问题且无法修复时，客户有权向供货商提出退货申请。7.2如需退货服务，客户应在售后服务期限内向供货商提出退货申请，并按照供货商的要求进行退货。7.3客户应保证退货产品的完好和稳定，如果出现人为损坏或其他无法归责于供货商的情况，供货商有权拒绝退货申请。第八条保密条款8.1双方承诺在本合同履行过程中所获得的对方的商业秘密和其他涉密信息予以保密，不向第三方披露或使用。8.2上述保密义务不适用于以下情况：（1）获得对方明示同意的；（2）根据法律法规或司法机关的要求；（3）为履行本合同而必须向相关人员披露的。第九条争议解决9.1本合同履行过程中如发生争议，双方应首先协商解决；如协商不成，可以向所在地人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本合同的修改、补充应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。10.2本合同自