健康坊管理文件汇编

《健康坊管理文件汇编》

目录

1、健康坊区域总监管理办法

2、健康坊区域经理管理办法

3、健康坊总监区域经理考评方案

4、健康坊代理店管理办法

5、健康坊售后（配件）管理条例

6、健康坊教育培训管理条例

7、健康坊责任事故管理条例

8、健康坊出差人员管理条例

9、健康坊职员（含市场人员）保密条例

10、健康坊销售管理条例

11、健康坊物流管理条例

12、健康坊讲师管理条例

13、健康坊顾客管理（CRM）管理条例

14、健康坊品牌品牌管理管理部规划

15、健康坊运营部员工行为规范及业务流程

《健康坊管理汇编》

<-*>

健康坊区域总监管理办法

一、健康坊总监的任职条件

1、遵纪守法，热爱祖国，爱岗敬业；

2、必须在同行业经营同类产品两年以上，有丰富的经营管理经

验；

3、不得有违法犯罪记得和严重的经济纪纷，证照齐全，诚信经

营；

4、必须认真履行合同条款，按承诺履行客户约定；

5、总监必须有自营体验店(至少一家)，辖区内加盟店超过20

家的，可不自营体验店，但不享受区城经理销售费用；

6、不得兼职其他类似健康坊模式公司或类似健康坊产品的公

司；

’7、健康坊是健康的事业，爱心的事业，伟大的事业，只有伟大

的人格的人才能担任健康坊总监。客观适度推崇公司领导和事业者，

不得诋毁诽谤公司领导和事业者。不相信不传递小道消息和道听途说

的谣言；

8、健康坊总监要任人唯贤，在区域经理的选拔和推荐上多注重

人品好能力强的事业者，不打击不压迫事业者，充分发挥健康坊平台

作用，选拔人才，人尽其才；

9必须按公司的标准和要求订货，以及开展市场经营活动，服从

公司指挥，近时提交工作总结与计划，人数统计报表等；

10必须服从公司管理，严格执行公司政策和指派的任务；

11必须按要求参加公司和类会议，培训，活动定时组织区域内

的集中培训和分散培训，及时传达总公司的教育内容，会议精神；

12除经营自营店以外，必须兼顾辖区内的加盟店，每月必须有20

天以上在自有店以外开展培训或讲课等工作；

9、健康坊各区域总监必须成立总监办公室(以下简称总监办)，

以后与公司的往来文件沟通必须与总监办的名义进行，总监签字即

可，如果总监不能现场签字，委托助理或其他人盖章，必须附带某某

代替总监盖章。

(1)总监办公室设置要求：建议总监办设立在总监店内，以便能够

及时发现代理店顾客的反应，各个教育上人方案的制订等；也可以另

外租赁办公场所设置总监办；

(2)总监办的人员配备：助理一名、讲师一名、事务长一名；三十

家体验店以下的，助理由讲师或事务长兼任。总监助理受总监安排负

2

责日常工作或与总公司沟通；讲师负责区域内的教育巡讲和总监教育

思想的传达等；事务长负责总监区域的售后事宜以及与总公司进行配

件接洽等工作；

（3）总监办公室要配备固定电话，传真机，打印机，向总公司和辖

区内体验中心公布固定电话号码；如果涉及售后电话号码必要的也可

以向辖区内的顾客公开；

（4）建议配备视频电话会议系统，可以及时便捷地与事业者沟通，

充分利用现代通讯技术，做到特殊事情特殊处理，普遍问题集中处理，

对于代理店的经验进行及时分享，对于总公司的政策及时传达。

二、总监的职能职责

1、负责本辖区的拓展工作以及配合公司对本辖区进行拓展工作，

合理布置辖区内新加盟店的选址工作，严格控制新加盟店的营业面

积，店面面积不得小于180平方米以上，两店直线距离不得小于五公

里，新加盟店选址要总监亲自考察后方可装修开业，严格遵守健康坊

代理店的条件进行装修和铺货体验，严格按照健康坊加盟条件发展事

业者；

2、按照公司标准和要求，组织辖区内加盟店订货，以及开展经

营活动，保证完成公司每次活动的订货任务；

3、定时组织辖区内加盟店集中培训和分散培训I,在活动期间要

尽可能帮助体验中心发布活动，现场指导督促活动进程；

4、服从公司安排，必须出席总公司要求参加的各项会议和培训I,

及时向辖区内加盟店传达总公司的教育内容和会议精神，按时提交工

作总结与计划，人数统计报表等；

5、积极发现和培训人才，建立区域经理后备人才库，并及时向

总公司推荐人才；

6、不得在自营体验店内销售健康坊以外的产品和保健品。严格

教育和管理辖区内的体验中心和事业者不得经营健康坊以外的产品

和保健品，一经发现，总监必须组织人员进行认真调查，掌握基本情

况并及时报告公司；

7、严格督促本辖区内销售公司产品必须按照总公司公司统一价

格销售产品，不能虚高也不能低价倾销。严禁辖区内出现在互联网上

销售健康坊产品的行为，一经发现，总监必须组织人员进行认真调查，

掌握基本情况并及时报告公司；

8、加强对辖区内加盟店的监督管理，严禁辖区内加盟店（含总

监自营店）在本辖区内和其它区域串货或组织串货，一经发现，总监

必须组织人员进行认真调查，掌握基本情况并及时报告公司；

9、协调其他总监区域的关系，发生异地销售和安装时，及时通

报总公司，和安装地的总监取得联系，按照总公司异地安装费用利益

分配办法进行交接；

10、务必亲力亲为协调好各方面的关系，比如药监、工商、税务，

特别是媒体的关系，为加盟商营造良好的经营环境；

11、教育指导辖区内加盟店严格遵守国家法律法规，依法经营。

三、总监的责任追究

1、拓展的新店与其它加盟店相距小于五公里，由总监负责善后

3

理顺，并承担善后的所有费用；

2、每次活动时，订货数达不到要求，扣除总监费用元，每

次活动销售量（单店）居后三位，扣除总监费用元；

3、每次活动前必须集中培训一次，每月按区域进行分散培训一

次，集中培训少一次，扣除总监费用元，分散培训少一次，扣

除总监费用元；

4、无故不按规定参加公司指定必须参加的会议和培训，一次罚

款2000元；

5、总监如果经营其它类似健康坊模式的销售活动或与健康坊相

类似的产品，一经发现，就地免职；

6、在辖区内发现有事业者经营其它类似健康坊模式的销售活动

或与健康坊相类似的产品、串货、低价倾销的，对总监进行通报批评，

对处理不力的总监罚款元；

四、健康坊总监的考评：

1、根据“德、勤、能、绩”的原则对健康坊总监进行总体考评；

2、健康坊总监的考评分为活动考评和年度考评，

《健康坊总监活动考评表》

店参加活动店均销售培训会议帮扶活动

比

考评总分25252525

自评分

市场部打分

公司领导打分

加权平均得分

注：一次事业者投诉扣10分，人为媒体风波扣10分，串货、拼

货等违纪行为一次扣10分。

组织产品进入三甲以上医院等提高品牌形象等加10分。

拓展店面数为正增加一个加五分，负增加一个扣10分。

《健康坊.总监年度考评表》

一___店均销售市场拓展培训会议帮扶活动

考评总分25252525

自评分

市场部打分

公司领导打分

加权平均得分

注：一次事业者投诉扣10分，人为媒体风波扣10分，串货、拼

货等违纪行为一次扣10分。

组织产品进入三甲以上医院等提高品牌形象等加10分。

拓展店面数为正增加一个加五分，负增加一个扣10分。

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《健康坊管理汇编》

＜二＞

健康坊区域经理管理办法

一、区域经理的任职条件

遵纪守法，热爱祖国，爱岗敬业；

区域经理必须有自营体验店（至少一家）；

不得兼职其他类似健康坊模式公司或类似健康坊产品的公司；

无严重的经济纠纷，诚信经营，证照齐全。

至少有一名专职售后服务人员和工作助理。

健康坊是健康的事业，爱心的事业，伟大的事业，只有伟大的人格的

人才能担任健康坊区域经理。客观适度推崇公司领导和事业者，不得

诋毁诽谤公司领导和事业者。不相信不传递小道消息和道听途说的谣

言；

服从公司安排，必须出席总公司要求参加的各项会议和培训，按时提

交工作总结与计划，人数统计报表等；

二、区域经理的职能职责

1、负责本辖区的拓展工作以及配合公司对本辖区进行拓展工作，合

理布置辖区内新加盟店的选址工作，严格控制新加盟店的营业面积，

店面面积不得小于180平方米以上，两店直线距离不得小于五公里，

新加盟店选址要总监亲自考察后方可装修开业，严格遵守健康坊代理

店的条件进行装修和铺货体验，严格按照健康坊加盟条件发展事业

者；

2、按照公司标准和要求，配合总监组织辖区内加盟店订货，以及开

展经营活动，保证完成公司每次活动的订货任务；

3、定时组织辖区内加盟店集中培训和分散培训I,在活动期间要尽可

能帮助体验中心发布活动，现场指导督促活动进程；

4、服从公司安排，必须出席总公司要求参加的各项会议和培训，及

时向辖区内加盟店传达总公司的教育内容和会议精神，按时提交工作

总结与计划，人数统计报表等；

6、不得在自营体验店内销售健康坊以外的产品和保健品。严格教育

和管理辖区内的体验中心和事业者经营健康坊以外的产品和保健品，

5

一经发现，必须组织人员进行认真调查，掌握基本情况并及时报告公

司和总监；

7、严格督促本辖区内销售公司产品必须按照总公司公司统一价格销

售产品，不能虚高也不能低价倾销。严谨辖区内出现在互联网上销售

健康坊产品的行为，一经发现，必须组织人员进行认真调查，掌握基

本情况并及时报告公司和总监；

8、加强对辖区内加盟店的监督管理，严谨辖区内加盟店（含区域经

理自营店）在本辖区内和其它区域串货或组织串货，一经发现，必须

组织人员进行认真调查，掌握基本情况并及时报告公司和总监；

9、协调同其他区域的关系，发生异地销售和安装时，及时通报总监，

和安装地的总监取得联系，按照总公司异地安装费用利益分配办法进

行交接；

10、务必亲力亲为协调好各方面的关系，比如药监、工商、税务，特

别是媒体的关系，为加盟商营造良好的经营环境；

11、教育指导辖区内加盟店严格遵守国家法律法规，依法经营。

三、区域经理的责任追究

1、拓展的新店与其它加盟店相距小于三公里，配合总监负责善后理

顺；

2、每次活动时，订货数达不到要求，扣除区域经理费用元，每

次活动销售量（单店）居后三位，扣除区域经理费用元；

3、每次活动前必须集中培训一次，每月进行分散培训一次，集中培

训少一次，扣除区域经理费用元，分散培训少一次，扣除区域

经理费用元；

4、无故不按规定参加公司指定必须参加的会议和培训I,一次罚款2000

yQ•

5、’区域经理如果经营其它类似健康坊模式的销售活动或与健康坊相

类似的产品，一经发现，就地免职；

6、在辖区内发现有事业者经营其它类似健康坊模式的销售活动或与

健康坊相类似的产品、串货、低价倾销的，对区域经理进行通报批评，

对处理不力的区域经理罚款元；

《健康坊管理汇编》

＜三＞

健康坊总监区域经理考评方案

—•.拓展工作：

1.确保边区内代理店成正增长，每新增一户奖励分；

2.辖区内代理店因经营不善或违规退店，每一户扣分;

3.辖区内代理店呈负增长的，扣分。

6

二.市场管理工作：

1.合理布局辖区内的代理店，因距离过近产生纠纷的，扣分；

2辖区内代理店（含区域经理自营店）不得经营其它品牌的产品和保健

品，每发现一次扣分；

3.辖区内代理店经理（包括区域经理）不得兼职其它公司和代理其它

品牌，每发现一次扣分；

4.辖区内代理店（含区域经理自营店）不得在本辖区组织串货，更不得

向其它牌品的经营店串货，每发现一起，扣分；

5.辖区内代理店经理（包括区域经理）不得违反公司价格抬价和降价

销售公司的产品，每发生一次，扣分；

6.辖区内代理店（含区域经理自营店）不得接受其它人以会销形式在

店内销售其它产品，每发生一次扣分..

三.销售工作：

1每次活动前，根据公司安排，在边区内合理组织及精心布置，组织辖

区内代理店按照公司规定的基数订购产品，确保完成公司下达的基

数.

2在完成公司下达的定购任务下，超过订购任务的，每超十台，奖

分；

3完不成订购任务的，每差十台扣分

4辖区内代理店单店平均销量在总监区域内获第一名，奖分

5;辖区内代理店销售总量占总监区域第一名，奖分

四代理店的帮扶工作

1.及时向辖区的代理店传达公司会议精神，活动方案及政策，以及陪

训资料.

2每次活动前必顺进行集中培训一次，少一次扣分；

3每月对辖区内代理店进行分散陪训一次，少一次扣分.；

4每次活动期间，必须参加辖区内全部代理店的活动发布和指导，每少

一家

扣分.；

5辖区内代理店有重大活动时，必须到场指导和庆贺；一次不参加扣

分；

6积极主动为辖区内代理店排忧解难：辖区内代理店发生天灾人祸，积

极组织其它代理店进行救助和捐赠；积极调解辖区内代理店之间的纠

纷；代理店因违章违法被查处，应全力进行调解处置；因产品质量与顾

客产生纠纷应积极主动参与化解，并做好安抚工作；当出现媒体风波，

因积极主动澄清事实，化解危机.

五.服从公司安排：

1.积极参加公司指定参加的各项会议.无故不参加，一次罚款1000元

并扣分；

2.积极参与公事指定参加的拓展锻炼活动，无故不参加，一次罚款

1000元并扣分；

3.积极参与公司安排和组织的大型活动，在公司的指导下，精心组织

和安排，确保活动顺利开展和圆满完成.

7

《健康坊管理汇编》

＜四＞

健康坊代理店管理办

一.事业加盟条件

1.热爱公司，尊重公司领导，信赖产品；

2.与公司签订加盟合同，交足两万元人民币的保证金。取得加盟资格；

3.承诺公平竞争的保证书，在经营活动中遵纪守法，诚信经营；

4.已经按照国家法律正式注册（应使用“健康坊”商标、字号进行注

册），并成为独立的经营主体；

5.已经取得相关政府机关批准，可以销售健康坊产品；

6.作为一个独立的经营主体，就其商业活动，自负盈亏，独自承担所

有的风险责任；

7.提供全权代表与公司发生业务关系的代表人的授权委托书；

8.根据公司要求进行装修布置，面积不少于180平方米；

9.有健全的经营人员，服务老师6人；

10.有基本的体验产品，治疗器20台，水机2台；

11.有健全的售后服务人员或售后服务系统；

12.不得兼职其他类似健康坊模式公司或类似健康坊产品的公司。

二、经营规范

1.代理店在合同期限内必须按公司统一的经营模式、理念进行经营活

动；代理店同意公司根据情况可以改变统一的经营模式，代理店对改

变后的经营模式均表示认可；

2.接受公司和总监以及区域经理的管理和领导，在指定的区域内开展

经营活动，不得进入其它区域进行销售活动；不得以任何形式拉拢其

它代理店的顾客到本店购买产品；

3.代理店应在协商的基础上及时自行处理销售区域内所发生的与经

营公司产品相关的一切问题，并及时向公司或总监、区域经理报告处

理结果.

4.代理后必须做到公司的法律地位不发生任何的混淆，做到公司的字

号、商标、标志等不受侵害；

5.代理店除了销售新产品获利外，不得以任何形式向顾客收取任何费

用；

6.严格按照公司规定合理选扯，店与店之间的距离，不得少于五公里。

8

选择的地址必须报告总监和区域经理考核同意；

7.代理店在经营过程中，对公司产品、经营情况，市场拓展策略负有

保密义务；

8.按时参加公司，总监、区域经理组织的会议、培训以及各种活动；

9.代理店应无条件积极参与公司举办的宣传和推广大促销活动；

10.代理店对顾客反耳贵的意见应当积极正确对待，及时自行处理的同

时反日贵给公司和总监；

11.代理店在经营中，不得有夸大（虚假）宣传，制作发布虚假广告

等侵害消费者权益的行为，代理店自行制作的宣传品，必须符合法律

和法规的规定。对于代理店制作、使用的宣传品，公司不承担任何责

任。

12.代理店因经营不当，行为违法，违反公司规定，而产生的一切风

险危机和损失，由代理店自为承担；

13.代理店在加盟期间，不得在代理店中销售健康坊以外的产品和保

健品；

14.未经公司许可，代理店不能与公司同行企业开展任何形式的合作，

更不能经营或投资经营与公司竞争的企业和产品。代理店的法定代表

人、负责人、投资人、实际运营人及以他们的近亲属也不得从事上述

行为。

15.未经公司同意，在合同期内，代理店不得投资于其它的企业，不

能经营其它产品。代理店的法定代表人，负责人，投资人，实际运营

人亦不得从事这样的活动。

16.代理店有义务协助公司打假、规范市场、举报、举证串货及假冒

伪劣产品等不正当竞争行为。

17.代理店必须严格按照公司价格销售产品，不得虚高和降低价格，

包括：

（1）现金降价销售的行为；

（2）实行任意的分期付款方式进行销售的行为；

（3）实行买一赠一，并动用人员促销的行为（但是本公司认定其提

供的赠品除外）；

（4）以旧换新的方式进行销售的行为；

（5）特别是销售日期以过，仍按活动期间价格销售的行为；

（6）任何一种因销售旧产品（使用过的产品）而扰乱价格政策的行

为。

18.代理店严禁在互联网上销售公司的产品；

19.代理店严禁在销售区域内或其它区域串货或组织串货；

20.各代理店之间不得相互诋毁，不得在任何场所发表伤害其它代理

店的言论，也不得在没有依据的情况下发表不利于团结的言论，形成

团结友爱，相互协作的团队精神；

21.发生异地销售和安装时，及时通报总监，和安装地的总监取得联

系，按照总公司异地安装费用利益分配办法进行交接；

22.每次活动前，按公司标准和要求足额订货；根据公司活动安排，

按照公司规定的统一时间、产品价格、活动赠品进行销售活动。

23.代理店不得以公司，公司代理人、公司产品生产者、公司产品供

9

应商的名义对外从事一切活动；

24.代理店不得从事违法活动，不得在经营场所内宗教迷信等违法活

动；

25.代理店必须与公司其它产品的经营者、公司的合作者进行友好的

合作，禁止一切暴力行为等违法活动。

三.责任追究：

1.发现代理店经理兼职同类产品的其它公司的，取消加盟资格；

2.没有与公司签订加盟合同的不得盗用健康坊名称，不得代理本公司

任何产品，如有盗用健康坊名称代理公司产品的，公司有权取缔，该

店因开店所产生的所有费用，公司概不负责；

3.违反规定向顾客收取费用的，双倍返还这，并处以收费总额百50%

的罚款；

4.无单不参加公司，总监，区域经理组织的会议，培训，一次罚款

200元o

5.在经营活动中，出现夸大宣传，欺骗消费者，由代理店承担全部后

果；

6.在代理店中销售与健康坊相类似商品或保健品的，一次罚款3000

元，并在总监区域大会作公开检讨；

7.代理店在销售过程中，发现超过公司价格销售的，没收抬高价格的

全部收入，每台罚款500元；降低价格销售的，勒令补齐差价，每台

罚款1000元，并给予停止供给配件和产品半年处罚；

8.不经批准在互联网上销售健康坊产品，发现一次罚款5000元，并

责令消除影响；

9代理店之间发生串货的，每台罚款500元，并停止供给配件及产品

半年，串货到健康坊代理店以外的经营单位，每台罚款2000元，并

停止供给配件和产品一年;

10.以不正当手段拉拢其它代理店顾客销售产品的，每台治疗器罚款

10000元，水机罚款8000元；

11.诋毁或无依据的攻击其它代理店的行为，公司给予通报批评，并

在总监区域全体代理店大会上进行公开检讨

《健康坊管理汇编》

＜五＞

健康坊产品售后服务制度

（待补）

10

为加强公司产品、商品的售后服务，促进以“顾客满意度”为导

向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本制度。

1、公司专门设立售后服务部。售后服务部负责公司产品、客户（用

户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。

2、总公司售后服务部，负责培训全国事务长。采用集中式培训与分

散式培训相结合的方式。新产品的说明书的培训：使用方法，操作规

范，调试等。

3、总公司售后服务部负责全国售后配件的分发、标配、更换等相关

事宜的制定和处理。

4、公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、

使用意见反馈、投诉等事务。

5、服务部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。

对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登

记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

6、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，

或直接向公司领导投诉。

7、受理的意见和投诉中涉及产品质量，送研发、设计或生产、技质

部门处理。

8、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处

理。

9、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽

职的，送销售部门处理。

10、受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。

11、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。

对有价值的意见和建议，予以奖励。

12、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的

依据之一。

13、公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。

14、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合，并进行工

作流程上的无缝衔接。

15、本制定自发布之日起正式实施。

《健康坊管理汇编》

＜六＞

健康坊教育培训管理条例

为让员工及时了解公司的方针、政策，了解公司发展动态，激发

员工的工作热情，加强员工思想教育，使员工热爱康亦健、关心康亦

健、信赖康亦健，并愿将个人命运与康亦健事业联系在一起，特制定

II

本制度。

1、总部文件下发后，部门主管、经理有责任及时组织全体员工

学习并讨论。

2、学习贯彻总部文件精神，是人力资源中心考核部门主管和各

区域经理工作表现的重要内容之一。

3、教育培训的内容必须按公司统一课件进行，具体内容如下：

(1)企业文化

(2)公司产品：

①治疗器：

A.脊柱相关知识；

B.治疗器的8大原理；

C.治疗器的模式

D.治疗器的使用方法

E.15个治疗点；

F.好转反应

②水机：

A.水污染；

B.水污染与疾病；

C.人与水的关系

D.好水六大标准；

E.酸碱水的使用

F.产品的原理

G.产品的结构

③环保仪：

A.空气的重要性；

B.室外空气污染；

C.室内空气污染；

D.空气污染引发的疾病

E.环保仪的原理

F.环保仪的结构

(3)市场营销有关知识

A.员工心态、服务礼节

B.沟通能力、销售能力

(4)法律法规的学习

①医疗器械类

②市场管理类

4、教育部员工应具备的素质：

(1)必须熟悉各种产品的销售流程及宣布活动的流程；

(2)具备市场培训的能力

①员工的培训

A.产品知识

B.服务

C.心态

D.销售能力

12

②经理的培训

A.怎么做经理

B.经理的心态素质

C.经理销售能力培训

③区域经理及总监培训

A.怎么做区域经理及总监

B.如何管理代理店

C.如何拓展市场

D.区域经理、总监的心态素质

E.区域经理、总监的销售能力

④每年12月底要把全年的讲课课件重新整理，变成全新的；教

育部员工应该具备做课件的最基本能力。

⑤评比优秀员工与市场挂钩

⑥每年抽出优秀员工外出学习，增加讲师素质与能力。

5、凡总部文件精神涉及到的规章制度，员工因未学习而触犯，

部门主管、各区域经理要负连带责任。

6、所有参加组织学习培训或会议的人员必须按时到达指定地点，

不得迟到、早退，违者一次扣发岗位工资10元。

7、因公务不能参加者，须有分管领导签字的请假条，提前向行

政办公室备案，非公务请假一次扣除岗位工资20元。

8、未请假无故不参加者，每次扣发岗位工资50元。

9、公司组织学习培训或会议期间，应保持卫生，爱护公共设施。

会场内严禁随地吐痰、乱扔纸屑，一经发现扣除岗位工资10元；

损坏公共设施者，按原价进行赔偿。

10、参加公司组织学习培训或会议人员要关闭通讯工具，保持会

场内安静。如有交头接耳、大声喧哗、扰乱会场纪律者，会后要

进行全公司公示，并扣发岗位工资20元。

11、行政办公室及相关部门负责学习培训或会议期间的考勤和组

织工作，负责对违反本规定的员工进行登记。

12、参加公司会议及培训人员要做好会议记录和学习笔记，公司

召开的重要会议要明确专人负责会议纪录，公司行政办公室要对

各单位及个人的会议记录和学习笔记情况进行定期检查、评比。

13、此规定自下发之日起执行。

《健康坊管理汇编》

＜七＞

健康坊市场上产品事故纠纷处理程序

客户在使用产品的过程中，由于操作不当或产品质量问题等会对

客户人身或财产造成一定损害，由此不可避免会引起产品事故纠纷。

为正确、及时处理产品事故纠纷，维护公司和客户双方的合法权益.，

13

树立公司良好形象，结合公司目前实际，制定本程序。

一、适用范围

本程序适用于已完成交货手续的本公司产品，客户在使用产品过

程中，给客户造成人身或财产损害的事故纠纷处理。

二、实施单位

事故发生代理店自行处理。区域总监，总公司协助处理。

三、处理程序

1、受理

代理店要在接到消费纠纷投诉后，首先核对产品销售合同，迅速

查看现场，对产品名标、型号、规格登记清楚，并在第一时间告知区

域经理，总监，由总监告知总公司。

2、调查与分析

事故发生后，应立即开展调查工作。调查引起纠纷的真正原因、

损失情况。需到客户单位实地调查的，应在接到客户投诉后最短时间

内到达客户现场。如无法单独查清，则会同生产车间、生产技术部等

有关部门召集相关人员联合调查。主要核查客户检验的依据、方法、

工作程序、环境条件、数据处理、判断结论是否与公司有关情况一致。

是否有其他技术要求。

3、责任分配

根据调查情况，分清造成事故的责任单位，责任人以及分别应承

担的责任大小。客户应承担的责任，代理店应承担的责任，区域经理、

区域总监应承担的责任，总公司应承担的责任。

4、解决纠纷

代理店要与客户进行协调交涉，在调查分析的基础上，坚持“既

尊重客户意见又最大限度维护公司利益”的原则进行充分友好协商，

与客户共同认定结果后形成文字资料备查。实在协商不了或，造成损

失较大，只能通过法律途径解决的，代理店在收到起诉状后，要及时

告知区域经理，总监及公司市场部，并主动收集有关资料（证书、说

明书、合格证、检测报告等）代理店收到起诉状以后，主动与公司律

师沟通，告知具体情况，让律师根据情况分析问题，解决问题。

5、解决因纠纷给代理店带来的不良影响

对代理店的安抚工作；对其他客户的安抚稳定工作，以维持代理

店正常有序继续开展工作。

《健康坊管理汇编》

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健康坊出差人员管理规定

总则：为了规范健康坊出差人员日常出差行为，加强其出差管理

并做到有章可循现制定本制度。

一、出差类型：

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1、公出：因公出差联系业务当天能返回公司者；

2、出差：因公出差联系业务超过24小时无法返回公司者；

3、私事：请假休息者。

二、公出或出差时应凭《出差申请表》并办理相关手续方可出行，因

私外出需凭请假条方可出行。

三、公出人员需派车时按具体情况由公司安排用车。

四、具体管理：

1、因公事需要出差，要求于出差前填写《出差申请表》并注明出差

路线、事由、计划及出差费用预算；

2、人员出差须经部门负责人同意并签字确认后方可出差，否则出差

费用一律不予报销；

3、出差后须按《出差申请表》中拟定的时间、路线、拟计划巡查店

面，培训讲课等事项开展出差工作。到达当地第一时间予以报点，报

点须用当地电话，由销售内勤按报点时间、地点、电话号码、车次等

内容予以登记。出差后回公司报销时须与报点相吻合，否则不报销有

出入的部分；

4、出差后每天向销售部门负责人报告一下工作进展及下一步工作计

划安排。

五、用款审批和费用核销审批流程：

1.出差人员借款首先必须按照借款单上的内容正确填写借款单，填好

后有部门负责人签字，经总经理审批后到财务部办理领款手续或打入

账号中。

2.财务部要根据借款人对应的个人帐户余额情况并对照借款控制额

度确定是否可以办理借款，否则有权可以拒付，并向相关部门告知拒

付理由，特殊情况有总经理决定是否可以付款。

3.出差费报销首先按照财务部门的报销要求粘贴报销凭证，交部门负

责人确认签字，经过总经理审批后，到财务部门审核后报销。

4.差旅费报销特殊情况：出差期间赶上节假日放假，出差人员先由出

差目的地回家后再返回公司的，公司不给于报销由出差目的地回家的

车旅费。

六、手机号管理

1.开机时间必须24小时保持开机状态。以便随时联系。

2.月度手机连续停机、关机3次以上取消或扣除当月的出差补贴。

七、出差人员的自觉性：

1.出差人员出差后每天工作必须有明确性，要把工作落到实处，部门

负责人将不定期跟踪监督其出差工作情况，将列入绩效考核范围。

2.出差人员出差后须加强自身安全防范和财产保护意识，做到出入平

安。

4.出差人员在外代表的是公司的形象，要注意自己的言行举止，维护

公司形象。

5.出差人员不得收受市场代理店的各种好处。

6.不挑吃住，不要求市场人员接送。

7.出差回公司后，要做详细的书面工作总结和汇报。

8.及时规范填写差旅费报销单，按财务规定报销和冲账。

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9.在以后的工作规章制度中或将增加制度内容。

《健康坊管理汇编》

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