口腔科管理核心制度

口腔科管理核心制度口腔门诊规章制度目录一、口腔门诊工作制度二、科室职员沟通协调工作制度三、口腔医务人员医德规范四、口腔全程优质服务制度五、门诊健康教育六、口腔科绿色通道就诊制度七、口腔医患沟通工作制度八、口腔感染控制业务研究制度九、医院感染在职教育和培训制度十、医院职员培训制度十一、患者知情同意通知制度十二、口腔科感染管理制度1、口腔门诊医院感染管理制度2、标准预防防护制度3、医务人员手卫生制度4、已知传染病患者防护制度5、医护人员职业暴露处理及汇报制度6、口腔专科消耗性材料感染控制制度7、反复使用器械感染控制管理制度8、口腔诊疗器械维护和保养制度9、口腔模型室规章管理制度10、化学消毒液监测制度11、口腔卫生保洁制度12、环境日清洁、消毒常规13、牙科手机清洗、消毒和灭菌操作指导14、超声波洁牙手机清洗、消毒和灭菌操作指导15、口腔科小器械清洗、消毒操作指导16、口腔科可反复使用器械清洗、消毒和灭菌操作指导17、模型消毒操作指导18、义齿修整抛光消毒操作指导19、印模托盘消毒操作步骤20、自力水源式牙椅供水管道清洁、消毒养护操作指导21、牙椅排水管道清洁、消毒操作指导22、预防手套交叉污染方法23、医疗废物内部分类、搜集、处理、转运制度24、医疗废物处理工作指导25口腔消毒管理责任制26、口腔诊疗病院感染管理标准27、口腔门诊院感管理质量评定细则一、口腔门诊工作制度１．口腔诊疗工作有一名分管院长合作负责领导门诊工作，门诊部主任全方面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊业务手艺领导。2．严格遵守《医院职员守则》；遵纪遵法爱岗敬业，守服务承诺条。3．科主任组织科室人员研究以提升业务水平；开展新术、新业务；督促和指导各级专业技术人员研究、提升医疗工作质量。4．严厉遵守高低班时间,不迟到早退。做好班前准备，按时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按病院相关请求处理。5．严厉实施各项规章制度和手艺操作标准，谨防产生错事故。6．严厉遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。7．认真研究多种仪器设备使用办法合理使用避免损坏。检验并统计医疗设备使用和维修保养情况，产生妨碍立即汇报科主任。8．保持诊室环境卫生洁净整齐，为病人提供一个舒适医环境。9．关心体贴病人态度和蔼解答问题耐心有礼貌。10．按要求认真书写门诊病历，预约复诊时间。11．按请求收取诊疗用度。12．按请求合理用药。13．对疑难病例不能肯定诊疗时应请下级医生会诊。14．患者就诊当次未能确诊,诊疗四次以上未能处理问题者，立即汇报科主任。14．工作时衣帽整洁严禁大声喧哗、聊天。15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提升。16．下班前要关电闸水门，气门门窗，确保安全。17．维护本院利益，维护科室利益，珍惜公物，开源节流。18．时辰坚持高昂工作豪情，有责任感，有爱心。2、科室职员相同协调工作制度一、相同协调形式1、科室每2月举行一次职员意见沟通协调会议，让科室领导和职员、职员之间进行广泛地交流和沟通，方便协调工作，发觉存在问题，立即作出整改。2、职员沟通协调会开会时间，通常应最少提前3小时通知职员，确保职员意见能立即在沟通协调会上反应。3、碰到有些问题在科室协调会上不能处理，可咨询病相关部分，将该本能机能部分意见在相同协调会上通报。4、依据科室实际情况，可利用科会或科室民主管理小扩大会议进行沟通协调。5、科室设置职员意见本，职员能够随时将问题和意见在意见本上。6、平日职员意见经采纳后产生效果，应得到公开表彰。7、护士长每个月征集科室职员意见和提议，立即处理见，采纳合理化提议。二、沟通协调内容1、总结工作和讨论工作计划2、传达和研究上级和医院文件、会议精神，讨论落实实上级和医院决议及工作布署。3、通报科室民主管理小组会议决议。4、需经科室民主管理小组讨论重大事项，可事先在职沟通协调会上征求职员意见。5、会商科室文化扶植实施。6、依据科室在医德医风方面存在问题开展讲评，分析在问题，并制订整改方法，加以处理。7、讨论分析科室确因管理疏漏而引发投诉，广泛听取员意见，提出整改方法。8、通报科室落实病院各项规章制度情况。9、其它关系科室扶植和职员利益事宜。3、口腔医务人员医德标准医德，即医务人员职业道德，时医务人员应含有思想品质，是医务人员和患者、社会和医务人员之间关系总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动思想和行为准则。1.治病救人，实施社会主义人道主义。时辰为患者着想，费尽心机为患者解除病痛。2.尊重患者人格和权利，对待患者，不分民族、性别、业、地位、财务情况，全部应一视同仁。3.文明礼貌服务。举止正经，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。4廉洁奉公。自觉遵纪遵法，不以医谋私。5.为患者保守医密，实施保护性医疗，不泄露患者隐私和私密。6互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间关系。7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不停更新知识，提升技术水平。四、口腔全程优质服务制度1、建立就诊步骤，针对口腔科患者不一样人群需要，辟绿色服务通道。2、设置口腔分诊台及候诊室。3、提供电话、就医咨询、纸巾、V候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便就医环境。4、从着装、语言、行为、诊疗处理上给予规范医务人员不能使用服务忌语，和用户交谈须站立回复，不能边低头做事边回复病人等。5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行种检验。五、门诊安康教诲1、门诊部主任必需重视并主管门诊健康教育，在候诊醒目位置设置闭路电视和安康教诲专栏，传输各科常见病和季候性传染病防备、抢救等知识，常常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。2、门诊医护人员以口头讲解和安康教诲处方等形式，病人行为和生活办法给指导；立即向病人或其家眷发放健康教育宣传品。六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优良服务，现制订绿色通道就诊。（一）绿色通道合用人群：1持老年证者。2体弱多病者。3有肢体或智力残疾者。（二）绿色通道就诊步骤：1医护人员全程陪同。2在和其它患者有效沟通后优先就诊。3提供专区候诊，休息服务。七、口腔医患相同工作制度1、科室设专员（护士长）负责医患沟通工作，定时检考评工作并做好各项统计。2、医院在一楼候诊厅，设置院长箱，院办负责每个月旬一次搜集函，立即交往主管院领导处理。3、在门诊大厅公告医院投诉，口腔医患沟通热线电话电话对外公告。4、设置用户意见登记本、病人投诉统计本及好人好事记本。5、每月不定时发放用户满意度查询拜访表。6、护士长负责每个月一次医患沟通座谈会和病人沟通护士长指定人员做好现场统计(统计于工休会议统计本)，并解答病人提出问题，如不能现场解答，应请示科主任或主管院领导后，给回复。7、科室医患沟通工作领导小组定时集中，对家长反应题立即处理、整改、反馈，总结经验。八、口腔感染控制业务研究制度医院感染控制管理是确保医疗安全一个关键步骤，依据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务研究制度以下：一、组织全科职员有打算自学相关条例、标准、制度，科内定时检验，医务人员掌握基础消毒隔离知识。二、组织研究医院下发相关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识，并由科主任负责考评。三、定时组织科内感染控制知识、制度研究。四、每十二个月选派感染控制员外出介入研究，研究中国外口腔感染控制优异办法。9、病院感染在职教诲和培训制度1.对医院感染专业人员加强在职教育，提升医院感染专职人员业务素质，每个月科内组织业务研究一次，每季专题讲座一次，每十二个月外出研究一次。2.对医院感染监控员培训。由各临床科室挑选有实际工作经验、有医师和护师担任医院感染监控员，由医院感染科对她们进行定时业务培训。3.做好全员医院感染知识再教育，每十二个月对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医院感染预防意识。培训方法可采取研究医院感染管理文件、书刊或讲义，观看医院感染控制教学录像片，请教授作专题讲座，举行学术汇报，医院感染知识考试等。4.新分派来院医护人员在岗前教诲课程中应接收病院感染知识培训，未经培训不得上岗。5.有针对性开展多种专业培训班，对其它人员