管理学基础与应用徐文课后参考答案

项目一走进管理一、判断题：对对错对错二、选择题：BBCBABDDCA三、简答题1.如何认识管理的二重性理论？答案：管理的二重性理论是马克思首先提出的。是指管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。首先，管理的自然属性来源于人类社会发展的自然需要。任何时期任何形式的组织对人、财、物、时间、信息等资源进行有效整合与利用以及成员间的分工协作都离不开管理，这一点与生产关系、社会制度没有直接的联系，是组织管理的客观需要。其次，管理的社会属性，来源于管理体现着生产关系和社会生产目的的特殊要求，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。2.简述管理机制的组成部分。答案：管理机制既有宏观层面的，又有微观层面的，对于一般的管理系统，主要有运行机制、动力机制和约束机制三种类型。首先，运行机制，是组织中最基本的管理机制，是组织管理的主体机制，主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。运行机制具有普遍性的特点。其次，动力机制是指管理系统动力的产生与运作的机理，包括利益驱动、政令推动、社会心理推动。最后，约束机制是对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理，其功能是保证管理系统正确运行以实现管理目标。包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束。项目二管理理论的产生与发展一、判断题：对错错对对二、选择题：BCBADCABAD三、简答题1.理想的行政组织机构管理体系应具有哪些特点？答案：（1）将科学引入了管理领域，提高了管理理论的科学性。（2）科学管理理论推动了生产力的发展，大幅度提高了劳动生产率。（3）科学管理运动加强了社会公众对消除浪费和提高效率的关心，促进了经营管理的科学研究，为后来运筹学、成本核算、准时生产制等的产生和发展，奠定了良好的理论与实践基础。2.霍桑实验的主要结论有哪些？答案：（1）职工是“社会人”，而不是“经济人”。影响人们生产积极性的因素，除了物质方面的因素外，还有社会和心理方面因素的影响。（2）企业中存在着“非正式组织”。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（4）存在霍桑效应，即由于受到额外的关注，会引起绩效或努力上升的情况。项目三环境分析与决策管理一、判断题：错对对对错二、选择题：BACDADBBBC三、简答题1.简述组织环境的分类。答案：常见的分类方法有：外部环境、内部环境。（1）外部环境：是指存在于组织周边、影响组织经营行动及其发展的各种客观因素与力量的组合。通常包括一般环境（又称：宏观环境；包括：政治、经济、社会、技术环境）与具体环境（也称特殊环境，主要包括：供应商、顾客、竞争者、政府机构等）两方面。（2）内部环境：是指组织内部的各种影响因素的总和，包括组织资源、组织文化等因素，是组织内部的一种共享价值体系。2.确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？答案：确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机型决策。自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不知道每种自然状态发生的概率。项目四计划与目标与管理一、判断题：对错错错对二、选择题：BDCACACAAD三、简答题1.请列举并简单介绍三种常用的计划编制方法答案：（1）滚动计划法。滚动计划法是采用分期制定、近细远粗、执行反馈、定期调整、按期顺延的一种将短期、中期和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。（2）网络计划法。网络计划法也称为网络计划技术，它是用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。网络计划法是把一项工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力和财力资源，用最快的速度完成任务的方法，运用网络图的形式表达一个计划项目中各种活动之间的先后次序和相互关系，在此基础上进行网络分析，计算网络时间，确定关键活动和关键路线；然后利用时差，对网络进行工期、资源和成本的优化；在实施过程中，通过信息反馈进行监督和控制，以确保计划目标的实现。（3）运筹学方法。运筹学方法是一种应用系统的科学的数学分析的方法，通过建立数学模型，检验，并求解数学模型，从而解决管理实践问题的学科和方法论，具体方法包括线性规划、整体规划、非线性规划、动态规划等等，一般包括六个工作步骤，分别是界定问题性质和范围、根据条件建模、规定目标函数作为方案比较的尺度、确定模型参量数值、求解数学模型和检验寻找最优解。2.请简述有效目标的SMART原则。答案：S代表specific，表示目标必须是具体的、可以理解的，能够让员工明确具体要做什么或者完成什么；M代表measurable，表示目标必须是可衡量的，尽可能用数字、程度、状态、时间等准确、客观的表述，使员工能明确知道如何衡量自己的工作结果；A代表attainable，表示目标必须是可实现、可到达的，过高或过低的目标都会影响目标作用的发挥；R代表Relevant，表示目标内容必须是相关联的，目标的确定必须与组织的宗旨、远景、员工的职责等相关联；T代表time-bound，表示目标应有明确的时间限制，明确员工应在什么时间完成工作。项目五组织与人事管理一、判断题：错错对错对二、选择题：CCACDDACDA三、简答题:1.事业部制机构有利于发挥各事业部的积极性、主动性、事业部制机构也使总部人员摆脱了关注日常运营具体事务的负担，使他们能专心致志与长远的战略规划。事业部制机构的主要缺陷是活动和资源出现重复配置。例如,每一个分部都可能有一个市场营销部门，而在不采用自治分部的场合,组织的所有市场营销活动都集中地进行,其成本远比分部化以后的总花费低得多。因此,事业部制机构的职能重复配置就导致了组织总成本的上升和效率的下降。2.简述关键指标考核法的主要内容“关键业绩指标”考核法是企业绩效考核的方法之一。是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。KPI关键指标考核法是考核工具中的核心和灵魂，一个岗位的价值的产出，一定是有20%的关键指标，这种关键绩效指标需要我们去提取。项目六组织文化与组织变革一、判断题：对错错错对二、选择题：CCDCDBACDC三、简答题1.请简述组织文化的特征。答案：组织文化的特征，可将其归结为以下四个方面：第一，独特性。组织文化的特征首先是独特性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所造成的。第二，稳定性。组织文化是组织在长期发展中逐渐积累形成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。第三，融合继承性。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，因此必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系，同时，组织文化在发展过程中也必然会吸收其他组织的优秀文化以及最新的文明成果，取人之长补己之短，不断地充实和完善自我，这也是组织与时俱进、不断向前发展的必然要求与动力源泉。第四，发展性。组织文化相对稳定但也并非一成不变，随着组织规模、市场地位、市场环境的变化，组织文化往往会出现与组织发展不适应的表现，改革现有的组织文化，重新设计和塑造健康的组织文化过程就是组织适应外部环境变化、改变员工价值观念的过程。2.请简述组织冲突的管理过程。答案：（1）正确归因。正确分析冲突的原因，并对其进行分析归类，对要处理的冲突问题谨慎的进行选择，然后采取恰当的手段和策略，以有效的措施防止冲突发展成情感冲突，使冲突的负面作用减少，最大限度地发挥冲突的积极作用。（2）构建组织内冲突的预警机制。高层管理团队和普通员工冲突是客观存在的，如果冲突严重却不能得到妥善的解决，则会引起高层管理危机，同时也会引起员工的工作积极性，因此，建立预警机制很有必要。（3）营造团队内正确看待冲突的氛围。在组织管理过程中，仅有企业高层管理团队的作用还不够，一定要培养既能提高绩效又能促进成员积极参与、公开交流、团结协作的氛围。尽管这种公开、坦诚的交流可能导致一些争论甚至冲突，但是如果团队成员能够认识到冲突是为了提高绩效，他们就能积极对待冲突，从而提高团队成员的决策满意度。（4）确立目标导向的激励机制。确立目标导向的激励机制，可以帮助组织成员树立积极正确的工作态度，围绕组织目标，实现个人目标。组织应该让成员明白组织的共同愿景，让成员共同参与目标任务的设计和确认，引导员工参与相关议题的讨论，甚至可以主动引发良性冲突的发生，即围绕企业发展进行建设性的争论，以此实现目标更为明晰、深入人心的效果。项目七发挥领导职能一、判断题：对错错对对二、选择题：ACACDACDCB三、简答题1.领导职能的作用有哪些？答案：第一，指挥作用。在组织活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、高瞻远瞩的管理者来帮助人们认识组织所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。其中包括明确大方向，指导下属制订更具体的目标、计划，以及责任、规章、政策，了解组织可能要发生的变化，并引导员工认识和适应这些变化。第二，激励作用。在一个组织中，人们的需求是多种多样的，需要领导运用领导艺术来激发潜在的个体潜力，避免消极因素的强化，充分调动积极性，为组织的目标而努力工作。第三，协调作用。在组织活动中，由于每一个成员的能力、个性、地位不同，个体之间会产生分歧，协作过程会发生不和谐或者错位，行动上会出现目标偏差等，因此需要管理者来协调组织成员间的关系、协作过程的不和谐，消除行为上的误差。第四，沟通作用。管理者是组织的上下联络者，在信息传递方面发挥着重要作用，是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，以保证管理决策的实施和管理活动顺利进行。2.领导着应如何科学使用权力？答案：第一，领导者运用权力进行决策、指挥时要从实际出发，尊重客观规律，不能仅凭个人经验个人爱好行事。第二，权力运用要同民主管理相结合，在一个组织中，权力运用不可能只是个别人的事，如果处理不当，就会引起权力运用系统的混乱，严重危及权力运用及其效果。第三，正确处理相关部门、相关人员的权责关系，既要坚持统一指挥，又要明确权责范围，做到各司其职和相互配合。项目八习得领导艺术一、判断题：错对对对对二、选择题：DCBCACDABB三、简答题：1.如何提高倾听的效果？答案：（1）排除干扰；（2）注意参与的姿势；（3）保持恰当的距离；（4）保持目光交流；（5）听清全部内容；（6）捕捉内容要点；（7）适当复述内容；（8）有效提问；（9）揣摩词语，体味言外之意；（10）注意对方的表情.动作。2.管理人员应该怎样对待企业内部的冲突？答案：对待冲突，管理人员应该树立两种观点：（1）应明确冲突是无法避免，适当的冲突对组织也是有益的；（2）对待冲突，可通过强调共同的目标加强相互沟通.做好协调与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。项目九强化控制职能一、判断题：对错对对错二、选择题：CDAACDCABC三、简答题1.简述控制职能的必要性。答案：控制的必要性表现在三个方面：第一，组织环境的变化。任何组织所处的环境都是在不断发生变化的，没有哪个组织能够处于一个完全静态的环境中。环境改变了，工作方法和手段还停留在原来的状态，便如刻舟求剑一般，与组织目标渐行渐远。第二，管理权力的分散。任何组织的管理权限都制度化或者非制度化地分布在各个管理部门和层次。如果没有控制，即使出现权力滥用或活动不符合计划要求等情况，管理者也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。第三，组织成员工作能力的差异。由于不同组织成员的认识能力和工作能力客观上存在着差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。2.控制的关键因素包括哪些内容？答案：控制的关键因素主要有三种类型：第一，出现偏差的可能性大的因素。在企业生产中，都会有一些导致偏差发生频率很高的特定因素，这些因素对生产的影响比较大。第二，直接决定工作成效的重点因素。当某些因素对于取得工作成功是至关重要的时候，就应当高度重视。第三，能使控制最有效又最经济的因素。这点与前两点相联系。一些因素举足轻重，而又便于控制，花费较少，那么就把它们作为控制的关键因素，这样会大大提高控制的效率。项目十企业管理创新一、判断题：错对错对错二、选择题：BBCC