生态环境局物业服务项目投标方案（技术标）

1生态环境局物业服务项目投标方案第一章物业管理服务理念，服务定位、目标，保密性、安 1.1.物业管理服务理念 1.1.2.服务理念和管理措施 1.1.3.服务定位 1.2.服务目标 1.2.1.时间目标 1.2.2.房屋完好率100% 1.2.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100% 1.2.4.维修工程质量合格率100% 1.2.5.清洁、保洁率97% 1.2.6.化粪池、雨水井、污水井完好率100% 1.2.7.消杀防四害每月两次，覆盖率98% 1.2.8.路灯完好率100% 1.2.9.公用设备完好率100% 201.2.10.责任火灾事故发生率0 1.2.11.责任治安案件发生低于1% 1.2.12.有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 1.2.13.对物业管理满意率100% 1.3.保密性、安全性、文明服务的计划及承诺 21.3.1.安全保密制度 231.3.2.安全保密计划 241.3.3.文明服务计划 2.1.组织架构 302.1.2.专业管理工作素质高 2.2.主要管理流程 2.2.1.运作流程图 2.2.2.工作守则 2.2.3.奖励机制 502.2.5.自我约束机制 2.2.6.信息反馈渠道及处理机制 2.3.管理指标承诺达到物业管理标准 第三章物业管理的基本服务方案、人员配置、相关计划和 3.1.设施设备管理维护方案 3.1.1.供电设备管理维护 3.1.2.零星维修 3.1.3.电梯维护保养检测工作 3.1.4.其他要求 3.2.房屋日常管理与维护养护服务方案 3.2.1.服务内容 33.2.2.服务质量 3.2.3.其他要求 3.2.5.房屋定期维修养护计划 3.2.6.房屋检查标准 3.3.供配电系统检查维护服务方案 3.3.1.管理职责 3.3.2.运行检修 3.3.3.组织抢修 3.3.4.维护工作程序 3.3.5.供电设备检查标准 3.4.管理目标和制度 3.4.1.高低压变配电房管理制度 3.4.2.高低压变配电室日常作业要求 3.4.3.高低压变配电房防火管理制度 3.4.4.高低压变配电房高压电操作制度 3.4.5.高低压变配电房工作票制度和工作许可证制度903.4.6.高低压变配电房设备缺陷管理制度 3.4.7.高低压变配电房设备维护清洁管理制度 3.4.9.高低压变配电房运行技术资料管理制度 3.4.10.高低压变配电房值班人员管理制度 3.4.11.高低压变配电房值班人员交接班制度 3.4.12.电工安全技术操作制度 43.4.13.机电运行值班人员工作制度 3.4.14.配电设备保养制度 3.4.15.强电系统管理工作制度 3.5.电梯运行与维护 3.5.1.XX市生态环境局XX分局配合日常管理工作1053.5.2.XX市生态环境局XX分局配合安全管理工作1063.5.3.应急措施 第四章安保管理方案 4.1.服务管理 4.1.3.消防方面 4.2.安保服务方案 4.2.1.保安岗位服务规范及职责 4.2.2.巡逻检查 4.2.3.公共秩序维护 4.2.4.岗位操作流程 4.2.5.保安员注意事项 4.2.6.巡逻勤务 4.2.7.其他勤务操作流程 4.2.8.火灾紧急处理流程 4.3.巡视检查作业规程 4.3.1.项目供应商提供保安服务之人员素质 4.3.2.服务工作要求标准 5 4.4.1.服务要求 4.4.3.保洁措施 4.5.8.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程.1754.5.9.灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 4.5.10.玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 4.5.11.保洁检查表 4.6.灭四害作业 4.6.2.除四害要求 65.1.1.绿化养护管理标准与要求 5.1.3.日常管理措施 5.2.绿化日常养护方法和要求标准 5.2.1.日常养护方法 5.2.2.日常养护要求 5.2.4.乔、灌木养护作业标准 5.2.5.花坛、花境养护作业标准 5.2.6.花卉栽培作业规程、标准 5.2.9.病虫害识别与防治作业规程、标准 5.3.绿化养护服务方案及质量保证措施 5.3.1.区域内绿化养护服务 5.3.2.绿化养护质量标准 5.3.3.绿化员各岗位的任务 5.4.绿化养护工作标准 5.4.1.绿化养护作业检查标准 5.4.2.项目部绿化管理考评标准 5.4.3.植物绿化保护措施 5.4.4.绿化药品领用和管理规定 5.4.5.使用表格管理 76.1.消防管理 6.1.1.消防管理方案 6.1.2.消防设备维护方案 6.2.作息管理 6.2.2.客户服务部经理日常考核标准 6.2.3.水暖维修工日常考核标准 6.2.4.配电房及维修电工日常考核标准 6.2.7.消防管理员日常考核标准 6.2.8.保洁员日常考核标准 6.2.9.公共秩序管理员日常考核标准 7.1.人员配置原则 7.1.1.服务意识强 7.1.3.高素质高技能 7.2.岗位责任制 7.2.1.管理人员岗位职责 7.2.2.工作人员职责 7.3.相关计划 87.3.1.项目操作前期 7.3.2.项目操作中期 7.4.专业管理工作素质高 7.4.1.政治素质 7.4.3.个性修养 7.4.4.知识和技术素质 7.4.5.公关素质 7.4.6.创新素质 7.5.服务人员劳动合同的执行严格按照《中华人民共和 7.5.1.服务人员劳动合同的执行严格按照《中华人民 7.5.2.作息管理 7.6.服务人员岗位调整方案 7.6.4.心理素质 7.6.5.强健的体质和充沛的精力 7.7.稳定员工队伍的措施 7.7.2.调动员工积极性的方法及措施 97.7.3.调动员工积极性应注意的问题及重要意义.2997.8.员工安全培训方案 7.8.2.电工安全知识 7.8.3.保洁安全知识 7.8.4.消防安全知识培训 7.9.新进员工培训方案 7.9.1.培训目的 7.9.2.培训内容 7.9.3.项目经理、经理助理培训 7.9.5.一般管理人员培训 7.9.6.军事训练 8.1.质量管理组织机构 8.1.1.质量管理组织机构 3388.1.2.质量监管组织机构结构 8.2.服务质量保证措施 8.2.1.人员保障 8.2.2.财力保障 8.2.4.机制保障 8.3.节能方案 8.3.2.节约资源能源 3519.1.物业管理制度 9.1.1.财务审计制度 9.1.2.项目管理机构人员考勤制度 9.2.内部管理制度 9.2.1.内部管理制度 9.2.2.全员设备管理办法 9.2.3.安全管理制度 9.2.4.管理工作实施细则 3919.3.作业流程 9.3.1.管理流程图 9.3.2.物业管理服务流程图 9.3.3.文件控制流程图 9.3.4.记录控制流程图 9.3.5.人员培训管理流程图 9.3.6.房屋日常养护维修设施设备维护管理流程图3979.3.7.安保管理流程图 9.3.8.保洁管理流程图 9.4.建立和完善档案管理制度 9.4.1.档案管理制度 9.4.2.档案保管要求 9.4.3.档案管理人员分工 10.1.特殊情况应急预案及相应措施方案 10.1.1.适用范围 10.1.2.职责及统一指挥原则 10.1.3.应急机构人员的快速反应机制 10.2.设备应急措施 10.2.1.防盗、防火的安 10.2.2.防火措施 10.2.4.应急供电系统检修措施 10.2.5.给排水设备检修措施 10.2.7.电气照明装置等设备应急检修 10.3.1.台风应急预案 10.3.2.暴风雨雪影响环境卫生的应急 10.3.3.抗震紧急预案 10.3.4.爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 10.3.5.食物中毒紧急预案 10.3.6.如遇偷窃情况安全保障 10.3.7.管理区域重大交通事故处置预案 10.3.8.紧急停水应急措施 为主导，紧密配合XX市生态环境局XX分局工作，树立XX市生态环境局XX分局新形象，维护XX市生态环境局XX分高度，以XX市生态环境局XX分局个性化需求为导向司专业品质为基础，整合地方社会优秀资源，为XX市生态环境局XX分局管理处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的后勤优质服务，达到用专业服务XX市生态环境局XX分局，在XX市生态环境局XX分局树立新本公司决定在XX市生态环境局XX分局管理处物业服务(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的(2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要(3)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常物业管理服务运作，定期(每周或每月)向XX市生态环境(4)设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，(5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工(6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工(7)全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线(8)建立人性化的服务标识系统：我们将设立服务标(11)在职业道德教育方面提出了“爱公司、爱物业、样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做(1)管理理念如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。(2)管理策划在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，统一管理理念：严谨、快速、高效统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意化环境，从而提升XX市生态环境局XX分局形象，达到社会两个意识服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”1)政治上与XX市生态环境局XX分局保持高度2)物业管理人员要求思想觉悟高3)要具有高度的政治敏锐性及警惕性员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事项(1)专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范(2)细致——在XX市生态环境局XX分局物业服务项(6)环保——保护环境，在安保服务过程中树立注重1.2.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100%1.2.12.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%1.2.13.对物业管理满意率100%(1)公司所派出参加本项目的工作人员必须政治强、(3)相关工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及(4)相关工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国(5)单独设立专门的办公地点，工作人员不得以任何(6)对该项目的资料单独存放，设置专门的档案库，(7)严格执行档案销毁制度，对涉及本项目资料档案(8)确保保密工作落实到人，真抓实管做到谁出问题(9)我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均(1)文件材料的收集管理(1.3)一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形(2)档案管理人员职责(2.1)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分(2.3)工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护(2.4)认真学习和贯彻执行《档案法》以及党、国家(2.5)认真做好档案入库的接受、保管、统计工作，(2.6)做好库房的防水、防火、防虫、防晒、防盗工(2.7)严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的(2.8)充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有(2.9)档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档(3)档案的利用(3.1)公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者(3.2)必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发(3.3)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其(3.4)必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中(4)档案库房管理制度(4.2)非档案工作人员不得擅自进入库房，外单位人(4.3)档案、橱具要按类别顺序规范排列，档案要按(4.5)定期检查、清理档案资料保存情况，发现问题(4.6)库内档案资料不得携带外出，不得任意泄露档(4.7)对库房全部档案要建立管理台账，收进、移出(5)档案资料统计制度(5.1)档案资料的统计工作要实事求是，按照《统计(5.2)按规定要求建立必要的登记、统计表和台(5.3)档案室接收、征集的各类档案、资料的情(5.4)每次统计要进行整理和分析，及时向领导提供(5.5)按规定及时准确地向档案行政管理机关报送档(6)档案鉴定销毁制度(6.1)保存的档案，均应定期进行鉴定检查，对超期(6.2)鉴定要以全面的、历史的、发展的观点分析档(6.3)鉴定工作完成后要写出鉴定报告，对失去保存(6.4)档案销毁一律采取打浆方法，并有二人在指定(1.1)拟派人员知法、懂法、守法、依法办事，必须(1.3)拟派人员队长负责对拟派人员进行业务培训、(2)针对此项目拟派人员队长、拟派人员班长及拟派(2.1)拟派人员队长每月至少一次对客户单位进行安(2.2)在考核体系中相应对拟派人员队长、拟派人员(2.3)我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点(2.4)我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，(2.5)公司领导应严抓拟派人员队伍的同时也要关心客客陋部勤部程部务部保洁部服务意识强物业管理服务是一个服务性工作，为XX市生态环境局XX分局和使用人提供一个安全舒适的环境是我们物业管理精干高效家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，2)思想素质3)个性修养把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强垫垫HH分发范围分发范围国x对外提供保W7车U外来文件市编档供审改本本日消培训计划中请制定培训计划外部培训基础设施识别基础设施识别标识过一程找检保巡逻检查房屋完好检查与保修及处检查清防工作检防设施检监控中心状态标识防训练出停放执行法规闭时间物品管理指示标识指控跟踪员管J逻遇视1.1.8.保洁管理流程图第一章员工守则爱护公物及公用设施(设备),自觉维护和保持环境卫第二章工作态度服从领导——不折不扣地服从上级安排的各项工作任第三章服务态度礼貌——这是对待业主(客户)和同事最基本的态度，乐观——以乐观的态度接待业主(客户);应以微笑来对待业主(客户)及同事；热情——尽可能地为同事和业主(客户)提供方便，热耐心——对业主(客户)的要求应认真、耐心地聆听，平等——一视同仁对待所有业主(客户)及同事，不能第四章行为举止进入上级领导或其他部门办公室前应先敲门在征得对耐心倾听业主(客户)、同事或来访人员提出的询问、第五章文明服务守则礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好!”;等一下，谢谢!”,如果客户有很重要的事情要办，千万不再见”(微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!(微笑)您好!请问：(微笑)您好!麻烦您一下；2)论功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，4)不断改善工作环境和安全条件5)实行抱合作态度的领导方法1)监督纠察原则：2)纠查方法。纠查通常由纠查队实施，或者由公司管3)纠查内容。2.2.5.自我约束机制1)国家及地方相关法律法规的约束门制定出台的有关保安服务管理法规是明确保安公司与客规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴2)签订详细完善的《服务合同》若我公司能中标接管XX市生态环境局XX分局物业服务3)公司内部管理制度的约束4)XX市生态环境局XX分局物业服务项目要求的约束制订、公布服务承诺，并要求全体员工坚决做到，接受建立员工信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便2.2.6.信息反馈渠道及处理机制1)在工作现场设置意见箱，每周两次开箱，搜集客户2)队伍管理岗24小时电话畅通，接受客户领导、客户3)每半年做一次客户意见调查，广泛征求客户领导、4)项目负责人每周定期与项目人员进行谈话交流，了5)项目负责人须与客户单位保卫科保持必要的工作交6)做好详细的执勤记录，对于所有反馈的信息需存档投标指1工作满意度上上级领导、XX市生态环境局XX分局单位对我们的管理团2创建工作全体员工百分之百地努力做3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期防患于未然。4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建5维修工程合格率确保各系统正常运转，安全、稳定地发挥其功能和作用6客户投诉处理及时率按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务XX市生态环境局XX分局，及时处理客户投诉。7公共设施设备完好率确保各项公共设施设备正常运转，安全、稳定地发挥其功能和作用8维修对象满意率上以采购方利益第一为原则，保证维修及时率达标。维修对象满意率98%以上9员工上岗(培合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。质量合格率全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投档案资料建立完好率第三章物业管理的基本服务方案、人员配置、相关计划和质量保障措施(1)服务内容：对办公楼(区)供电系统高压、低压(2)服务质量标准洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正③功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换④变(配)电系统联络切换正常。坏等情况(包括但不限于室内地砖破损修复、日光灯更换、门锁更换、水龙头阀门等),及时申报维修并协助采购方做接受采购单位的授权或委托，行使电梯管理权利和管理管理义务，对电梯的使用安全负责。)(1)服务内容：委托和监督有相关资质的经采购单位(2)服务质量标准置能够随时与供应商安全管理机构或者值班人员实现有效(1)设施设备运行及维护②日常维修接到报修信息后，应在30分钟内赶到现场修理除外),包括检修、除锈、刷漆、加固、更换等。特殊(2)水电维修及巡查洁和安全巡查中发现工程类的故障或隐患应及时通报工程(1)确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正(2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密(3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍、开缝和破损。(4)屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及(5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率(7)楼内相关设施发现损坏应立即修复，安全标志等(1)各类设备、房屋维修出现故障时，维修人员应在(2)完成各类临时任务。检修1次。序号维修类别计划方案实施效果1房屋承重结构部位局部受损：施工质量原因造成的结构问题每年检查房屋的结构性能由维修中心负责实施结构安全，正用。结构性能完好2外墙面结构新新局部、大面积渗漏及翻每二年对较大面积渗漏，外墙久修无效的，应局部翻新防止扩大及污染墙面由维修中心负责外墙平整，无渗漏水；整洁统一3屋面破损；防损造成渗漏；屋面积水避雷网每二年刷一次油漆，防止锈蚀；每半年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检查一次；每年翻新更换老化部分由维修中心负责水，防水层正常，有效发挥功用，漏；隔热层完好4公共通道门楼梯电梯厅修改造；棚维护；每半年对公共地面进行一次维护，补换损坏或空鼓瓷砖；每门厅、楼梯间、电梯厅的墙壁、杆、电梯轿厢；每月检查一次，由维修中心按照相应技术作业规程实施清爽5外墙面大理石玻璃外墙、大理石的维护、窗维护每周检查外表石材有无脱落；检查外墙玻璃是否有松动；每周检查玻璃是否有裂纹；金属是否有锈迹由维修中心按相关作业规程实施整洁6吊顶维护查防水、防腐、由维修中心按相关作业规程实施清爽序号地基基础标准1地基基础观测房屋无倾斜、地基无明显沉降、2梁、柱、板主体无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂3墙体、墙面喷涂均匀，饰面板(砖)安装(砌贴),牢固，表面平整、洁净，色泽协调一致。4顶棚抹灰层牢固，无面层剥落和明显裂5楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋无锈蚀、变形，牢固，确保使用安全，木扶手表面无明显皲裂和漆6公共门窗门：木门、铁门、防火牢固、平整、美观，无锈蚀，开关灵活，接缝严密，不松动，门窗及7屋面隔热层、防水层屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝没膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通无阻，不积水，屋面出入口完8天台、避雷带、公共防盗网9消防设施(消防栓、消防管、消防阀门)无损坏、开关自如、清洁、无渗漏公用电器楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分解器盖板房屋标识(楼层号等)字体清晰、醒目、标识齐全，标识与建筑物外墙连接完好，无脱离开楼板、地面无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无上、下雨污水管室外建筑、标识牌完好率100%,符合安全要求，标识牌齐全醒目。道路整体要求路面平滑，无明显坑洼、水泥路面人行道、车道、消防通道、停车场泥渣等体积不超过1.5×1.5×1.5立方厘米。道板砖、拼花砖不能缺少一块，98%没有松动，单块破损面积大于20%的道板在100平方米内不超过4块。电缆沟盖板平整不缺少一块，单块破坏面积不能超过0.01平方米。路牙整齐，没有很明显塌陷，不缺少一块，单块破损长度不超20%.挡土坡、墙每处塌陷破损面积不超过50平方厘米。踏步、台阶没有明显破损雨污水井、盖排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确与周围道路高度保持一致，与路面高度不超出±2cm,与绿地正常不超过士8cm,个别因地势原因等可超出，但明暗沟沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通给排水管道(含绿化用水管阀)水管水阀完好，无渗漏，管道通畅化粪池同雨、污水井。华人民共和国电力法》、国务院《电力供应与使用条例》、按照行业要求，架空线路T接的侧配电设备产权分界点以T接线夹向负荷侧延长20厘米处为分界点；由电缆分接箱T接的侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长20厘米名运行管理人员，变压器容量在315KVA以上配备3名以上运行管理人员。运行管理人员应具备电气设备巡视、维护、2.1)运行中的变配电设备每周至少巡视检查一次，巡视中发现的缺陷或异常情况详细记录到“巡视记录本”中，电室必须随手关门，巡视完毕及时加锁，巡视检查内容有：变压器故障停电等。源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录③按《设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《供配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周施(包括配电箱、桥架、井道、开关、插座等)运行正常。6)各接线端子紧固是否良好。2)隔离开关、负荷开关和熔断器位置正确、平整和牢3)操作机构动作灵活、正确、瓷件应清洁，不应有裂5)接地线连接应紧密、牢固，防腐处理应均匀，无遗2)开关柜内设备应齐全、完整、固定、牢靠，盘面油3)二次接线与电器或端子排的连接应牢固，绑扎排列4)接地线连接应紧密牢固。8)双电源切换箱能自动切换。1)灯具、开关、插座和照明配电箱等固定牢靠，清洁3)照明线路的绝缘是否良好，接线头不应外露，灯具4)各种管理资料齐全。5)原始资料齐全。6)日常运行记录资料。7)操作运行管理制度。1)总体管理目标2)各类管理制度C.运行领班在安排运行人员完成当日设备系统的维修D.工程主管每天至少一次巡视下属员工的工作质量及F.各级人员对巡视中发现存在工作态度和工作质量问A.巡视检查C.异常情况处置工具(平口钳、斜口钳等)剪断电线；用干燥的衣服或绝缘判断跳闸原因(短路或过载);作顺序进行操作);④非值班人员须经部门主管同意并在值班人员的陪⑥操作人员应严格按照高低压配电的操作规程开展⑦每日应对室内配电设施及消防器材的完好状况进11作业时应重点查看各配电柜各支路电流电压及功12应严格按规定要求做好配电作业所需的运行记录①准备工作高压低压功率因数变压器温升直流屏压直流屏压VV0≤℃VV⑤对巡检过程中发现的任何故障及处理方法，均在⑤工作许可人应会同工作负责人到现场交待清楚停录簿上填写工作内容及结论(包括电试、接线等),然后再工作负责人长时间变更或工作票延期而未在工作票内签注②设备缺陷是指已投入运行或备用的各个电压等级③变配电一次回路设备(如变压器、电动机、开关、移负荷或限制负荷等);18巡视检查和预防性试验发现的缺陷都应详细记入陷的情况),并经整理分析，按照缺陷的严重程度，提出处19处理过的缺陷应由值班人员在缺陷记录簿内详细20值班人员有责任在所有检查工作中提出要求消除(3)电缆沟(或地下室)的积水应经常清除。1)故障性巡视检查是为了查明因设备接地或短路而跳设备，不得接近故障点4米以内，室外设备不得接近8米以②对于正常维修设备需要停电和施工中工程部同意停电时，必须提前24小时通知用户，并在停电前10分钟再③送电时也必须提前10分钟通知用户和相关部门，④送电后必须对所有停电后恢复送电的开关柜设备表示这个网络所有设备(如开关闸刀、流变、瓷瓶等)的一⑧值班人员不得利用值班电话擅自拨打与工作无关②交班人员应对本班次工作及上一班次遗留下来的⑤接班人员若发现当班人员未认真完成有关工作以②服从上级值班调度负责人的操作命令和工作要求④操作人员必须对设备的运行状态以及故障的处理全使用操作规程及有关人员的岗位职责(例：电梯驾驶员、管理员、保洁员、保洁员等岗位),落实有专人管理，以确气温度应保持在5℃~40℃之间，环境相对湿度≤85%(25℃机房内和各层门近处应设有灭火设施，照明电源应与(3.1)意外事故的应急措施(3.2)意外事故消除后的处理做干燥处理，完成后由电梯维修人员对扶梯进行全面检查。室外型电梯应在排除积水后，由电梯维修人员对校对电梯进水、火灾、地震等其他灾害后，应由维修人员电梯意外事故救援结束后，由维修人员对电梯进行全第四章安保管理方案(1)固定岗位值班固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、修。危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，(2)道路交通车辆管理负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权8)完成委托方交办的其他工作(与保安工作有关),及杂人员进入办公楼(区)。4)消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、消防管理工作4.2.4.岗位操作流程门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安(1)巡逻勤务的形式和方法巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一1)交接班管理规程2)紧急事件处理程序亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告3)殴打暴力事件的处理程序情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场4)盗窃等破坏事件的处理程序5)停电事故的处理程序6)消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监场、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，7)初期火警处理程序及时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通现场消防监控中心当值保安员收到现场当值最高主管安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，6)积极主动参与处理秩序、消防等方面的突发事件，7)值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:8)严格执行《企事业单位内部治安保卫条例》等治安11)在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，(含四周铁栅栏围墙)的安全保卫。对妨碍正常工作秩序的各种车辆(含非机动车辆)停放的管理工作，做到整齐、统2)结合XX市生态环境局XX分局安全3)内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常4)保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。1)根据行业服务标准与XX市生态环境局XX分局规定2)保安队长须与保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息4)协同XX市生态环境局XX分局其他安全防范组织和(1)服务内容：各大楼(区)内的楼梯、大厅、走廊、(2)服务质量标准工作时间：上午7:30—下午17:30椅)、电梯、楼梯、扶手、大厅(包括公用设施和器皿)、(1)自我行为规范(2)礼貌对待客户(3)维护公司形象①闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同(4)技术及操作规范①主要特点③注意事项抹一间或一面)。保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工1.1.3.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序①作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使①分类②要求7)公厕外环境整洁，无乱堆杂物。公厕四周3—5m范及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。④注意事项口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。⑤便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等B.清洁剂1)洁厕剂2)消毒液C.作业程序2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；⑥玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；3)用玻璃刮刀刮净镜面；4)然后用毛巾擦去水渍。⑦洗手台1)毛巾2)喷壶B.清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶2)将清洁剂喷洒于盒内；5)用毛巾擦净隔板污渍。⑩将适量的洁而亮用毛巾均匀地涂在轿厢不锈钢部灯具清洁a.程序在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)让其停留10分钟。停留10分钟。停留5分钟。报保洁部经理审批。主管每月两次对消杀员进行定期培训。为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本②适用范围③职责④程序要点2)项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀5)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的⑥灭蟑(蚁)1)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的2)6.2消杀区域3)灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵4)在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：B.将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；5)投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，必6)投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，将⑦灭鼠4)保洁部主管应每月会同有关人员对消杀工作的工作⑩记录日期消杀消杀药物操作备注内装垃圾超容量的2/3,应及时清倒。序号名称1手推式洗地机洗地机适用于硬质地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场的清洁机械。具有环保，节能，高效等优点2吸尘吸水两用吸尘器清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水枪冲洗的专用清洁设备4安全梯日常使用5左右升降机日常使用6垃圾筐日常垃圾暂存7榨水车日常保洁使用8尘推日常保洁使用9警示牌警示标识多功能清洁车日常保洁使用双面擦玻器用于日常保洁单面擦玻器用于日常保洁墙刷用于日常保洁套扫用于日常保洁料、铁)用于大院保洁掸子(油掸子、塑料用于日常保洁洁厕剂用于日常清洁84消毒液用于日常清洁分区域拖把用于日常清洁大水桶用于日常清洁防水手套用于日常清洁卫生香用于异味的清除卫生球用于卫生间异味的清除铲刀用于粘性垃圾清除垃圾夹用于散落垃圾的拾捡空气清新剂用于空气中异味的清除三色毛巾用于日常清洁不锈钢光亮剂用于日常保洁中性全能清洁剂用于日常保洁消泡剂用于日常保洁厕刷用于日常保洁雨鞋安保使用(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(1)地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、(2)用白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。(1)直观电梯轿厢四壁是否干净、有尘、有污染、有(1)直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污(2)手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外(4)直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(2)坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、(4)坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损(5)坐厕器上下水畅通。(1)直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水(2)手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，查(2)小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水(5)小便器上、下水畅通。(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，(6)放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无(7)手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看(1)洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(4)化妆镜面影像清晰。(3)首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔(3)墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角(1)直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表(2)手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离(3)直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面(1)墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印(2)门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰(3)门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝(1)对清洁每个责任区单查3处。(1)直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光(2)手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗(3)手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶(1)玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无(4)不锈钢制品及扶梯巡视检查作业规程：首先用干序号保洁区域着装地面步梯电梯门窗玻璃卫生间外围道路绿化带垃圾桶停车位检查总结门发通知薪被格同m后理埠估庸捕博1)达到标准工作标准备注灭鼠①15m²标准房间布放20×20cm滑石粉2块，②不同类型的外环境累计2000M,鼠迹不超过灭蚊幼或阳蛹性率不超过3%;阳性勺内2)幼虫或蛹的平均数不超过5只。③特殊场所白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱蚊数不超过1只。灭蝇超过3%,平均每阳性房间不超过3只；重点单灭蟑螂①室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均每间房大蟑不超过5只，小蟑不超过10②有蟑螂卵等的房间不超过2%,平均每间房间不超过4只。第五章绿化养护管理方案(2)服务质量标准(须达到二级养护质量标准)当年12月至次年4月期间进行，及时剪去枯枝、重叠枝、绿篱修剪在4月至11月期间进行，保证绿篱造型，进行多次修剪，防止枝条徒长；草坪修剪(包括泊车位的嵌草)在草坪，草坪高度不超过8CM。剪除的草③抗旱保苗叶面喷水，保证叶面湿润，特别是7月至9月高温季节和其他连续高温时段，要早晚抗旱，保证植物、花草生长正常。④防曝、抗台、抗雪和防冻③绿化养护人员必须在每周1、3、5或者2、4、6到圾),保持好美观整洁。③检查花木是否健康生长，有无病虫害，做好预防设④对花木进行修剪时，清理枯枝、干叶，保持花木生⑥发现枯萎、病害等现象不宜摆放的花木及时进行处(1)浇水(2)施肥(3)整形修剪1)对症下药：根据防治的对象、药剂性能和使用方法，2)适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，4)安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药12绿化带每月杀虫2-3次：花坛每半月杀虫2-3次；树木、草坪每月杀虫2一3次。(1)浇灌、排水①用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm一(2)修剪①草坪长到8-10cm时，应予修剪。(3)清除杂草、杂物(4)施肥/m2;氮0.5kg/m2。(5)病、虫害防治病虫害防治，应以防为主，防治结(1)浇灌、排水处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔(2)中耕、除草特别注意具有严重危害的各类藤蔓(例如菟丝子等)。(3)施肥①树木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月进行②一般乔木胸径在150cm以下的，每30cm胸径可施(4)修剪、整形(5)补植树木(1)花坛及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗一律不得超过10%,基本(2)花境量不得大于15%,二级残花枯枝量不得大于20%。药1-2次。(1)适用范围(2)作业程序④覆土时应覆出营养土1cm-2cm,低于盆口20cm一(3)标准叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，成活率达95(4)安全注意事项(1)作业适用范围(2)作业程序(3)标准(4)安全注意事项(1)作业范围(2)作业程序肥(垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等),无机肥(氮、磷、钾、复合肥)。施；无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。(3)要求及标准④三忌：忌浓肥，忌热肥(指声瘟夏季),忌坐肥(指(4)注意事项(1)白粉病的识别与防治发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合剂，50%胶体硫。50—100倍液，连续三次均有(2)黑斑病的识别与防治药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉800—1000倍喷液，50%代森胺600—800倍液，(3)青枯病的识别与防治②青枯病的防治发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者(1)绿化部分职责8)绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡(2)绿地部分职责少于5厘米。度施肥1次，每667m²施复合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1)适用范围(2)职责1)负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写《绿化2)负责绿化工作的检查，并把检查结果和整改措施填(3)工作规程2)托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查，填写《绿(4)绿地养护工作的检查1)养护工作每次完成后由实施负责人填写《绿地养护2)每周进行检查，并将结果记录于《绿地养护质量巡3)每月对辖区内的绿地养护情况进行检查，并将检查4)每月由养护部门填写《服务务质量检查评价表》,(1)草坪人员1)草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达99%以上。2)草地不被人践踏，被破坏的能及时补植，草地完整率达98%以上。3)清除杂草，草地纯度达95%以上。(2)修剪人员2)整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型4)对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补(3)剪草人员3)正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时4)定期清洁和检修园林机械。(4)植保人员2)熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治检查人位检项目巡检结果述理意见组签字注格微不合格般不合格重不合格表二时间剪草地点度度茬高剪后效果器器用机操作者收者序号时间灾害类型程度地点措施结果负责人备注表四灾害预防检查表类型水灾旱灾风灾预防措施发生次数发生地点发生原因解决措施解决结果现场负责人预防评价备注主管第六章日常运行与服务方案(1)消防控制室管理制度①消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施③消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，⑤消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核11消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放(3)消防监控室交接班制度⑧交接班各项内容经确认后必须在交接班本上签名(4)火灾接警处警程序对讲系统等通讯工具向消防控制室值班人员反馈确认火灾②消防控制室的值班人员接到反馈的火灾确认信息时，值机人员立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态 (处于自动状态的除外),传达人同时拨打“119”火警电③传达人在报警后必须立即启动单位内部灭火和应③消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及5)现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。正常运行状态，根据XX市生态环境局XX分局消防特点，制(1)火灾报警系统(1.1)每月检查：①火灾报警控制器功能、性能检查4)检查所有指示灯、显示器、开关、按钮是否损坏及接1)采用专用检测仪器每年分期对火灾探测器加烟或加(1.2)每季度检查：1)联动控制柜(盘)、面板检查、按钮、开关、指示信3)联动控制柜(盘)电压、电流测量。5)联动控制柜(盘)手动、自动操作检查。(对动作后(2)喷淋、消火栓系统(2.1)每月检查②手动、自动启、停水泵功能(模拟检查);主备泵切换功能(模拟检查)。(2.2)季度检查扑救火灾24小时不间断准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%;⑦设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾⑨设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人(2)巡逻岗工作岗位职责(3)消控、监控室管理②消控、监控设施保持24小时开通，并保持完整的像，保存30天以备查看，有特殊要求的参照相关规定或行要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。⑩工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，公司形象，服工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修改、补充。不组织讨论扣1分任命管理者代表无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理解不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活资源利用不充分扣1分完成XX市生态环境局XX分局临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要遗漏一项扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公司物业文化活动制定年度物业活动计划，并每项不合格扣1分与各部门紧密结合，开展有针对性的物业服务活动，丰富本项目XX市生态环境局XX活动组织不力扣1-3分；品牌宣传充分利用物业公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、完善现有本项目系统，通过负责物业信息网站建设，与受理客户投诉负责热线电话的运行及维不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责辖区的日常巡视工作共设施(道路路面、盖有无丢失、损坏、损坏等)完好情况进问题及时上报并追踪落实情况，记录清每天巡视无记录扣1分，发现问题不及时处理扣1-2分日常工作负责本项目内上下水管道、雨水管道、冷热水管道的检查、维护和保养污、雨水井盖无损坏、无丢失现象；污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，每半井盖损坏、录、无处理扣1-3分，污、雨水井年清理一次，发现异常及时清理，沉淀物不超过下管半径，并清理不及时、无记录扣1分熟悉本项目内进水总阀的数量、走向、分支阀门的分布情况不能对答如流扣1分熟悉本项目内消防栓、水管分布情况不能对答如流扣1分负责检查水系每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备不合格扣1分负责对加压泵设施的检查、维护责任到人，检查有记不合格扣1分负责检查、养护本项目内楼宇天面物、下水管无堵塞、每项不合格扣1分负责检查本项目化粪池每月检查一每项不合内化粪池次，每半年清掏一次，发现异常及时清格扣1分负责保管、使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报保管、使用不当各扣1分并照价赔偿负责本项目内水暖维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋维修过程中无吃、场并及时传递维修每项不合格扣1分维修后按规定收费并于当日将费用交每项不合格扣1分负责维修后质量维修合格率100%,无维修不合合格格1项扣1分，有XX市生态环境局XX分局投诉扣2-3分负责XX市生态环境局XX分局提供产品的安装填写《业主提供产品无XX市生态环境局XX分局提供产品责交接班，接班人在记录本上签名，交班人应将当班问接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。夜班水暖工巡视发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班不合格扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可未能按计划完成工注明),并填写工作作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责辖区的日常巡视工作每天本项目内巡视两遍，配电房巡视四遍，发现问题及时维每项不合格扣1分公共设施熟悉本项目内各种线路、电闸、配电箱等用电设施的位置不能对答如流扣1分负责检查维护楼内电表箱、配电箱每周巡视一遍并记录巡视情况，电表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损坏，封无记录扣负责检查、维护楼内声控灯录，声控灯无损坏、不合格扣1分负责责任区内路灯的维护、保养工作路灯每天检查一遍，发现问题及时处理。每项不合格扣1分一次，目视无灰尘、路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。负责本项目内总配电箱的维修、保养工作总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外每项不合格扣1分负责停电信息的通知及时通知管理处，由管理处通知XX市生通知不及时扣1分负责检查楼道内用电情况楼道内无乱拉、乱接电线(强弱电线)等现象，并记录检查每项不合格扣1分日常工作负责保管使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报保管、使用不当各扣1分负责本项目内用电维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、每项不合格扣1分维修完毕后清理现场并及时传递维修维修后按规定收费并于当日将费用交每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,无维修不合格扣1分，有XX市生态环境局XX分局投诉扣2-3分负责XX市生态环境局XX分局提供产品的安装填写《业主提供产品无XX市生态环境局XX分局提供产品责任书扣1分交接班，接班人在记录本上签名，交接班人不签名，交班人不得下班，交班人不合格扣1分班人应将当班问题交代清楚将当班问题交代清楚方可下班。夜班发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作未能按计划完成工作的推迟一天扣1分辖区有电梯的情电梯的日常检查、能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电未采取措施，工作不力者扣2分认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分夜班电工负责XX市生态环境局XX分局应急送电维修工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、每项不合格扣1分公共秩序管理员负责检查车辆出入车辆进出本项目发不按要求扣1分负责外来人员进入本项目的登记XX市生态环境局XX分局同意后，登记内容不按要求扣1分负责检查装修工人及材料进入本项目没有出入根据情况扣1-2分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、无杂物、器械、不符合要求每项扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，不符合要求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出本项目，属推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知发现后不通知相关人员、无记录扣1分车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序，每周打扫一每项不合格扣1分严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车不按规定扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处消防器材过期每个扣1分擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律度”、“学习制度”、“训练制度”、“考按规定扣罚其它源节流，增加经济效由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分作监控设备的使用按操作规程进行操不按规程扣1分禁止外人操作监控设外人操作扣2分每季度对设备进行保不保养扣2分绝对禁止在计算机上发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写不合格扣1分联网用户的资要求及时、准确、无不合格扣1料、图形完整分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁工作不合格扣1分有良好的爱岗敬不得出现空岗、睡岗违反扣2-3业精神做一些与本岗位无关分有良好的职业道德服务态度端正，专业违反一项扣1分接待客人要热情、礼其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分源节流、增加经济效公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防设备的维护未按要求检查扣1分，无记录扣1分负责对义务消防员的培训每年对义务消防员培训2不合格者扣1分负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中心报告，5分钟内赶到报警点，查明情况，排除不合格者扣1分负责检查消防设备消防监控设备每天检查1不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识违反一项扣1分尽量满足用户的合理要其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准标识保洁员工作标识打扫楼道时，将工作牌挂在单元未使用工作标识扣1分日常工作负责清洁所辖区楼宇(包括地下室)公共区域内卫生清洁每天扫抹一遍，每两天拖一遍；不符合要求的扣1分打扫地面每项不合格扣1分清洁地面(拖地)严禁从楼上往下倒水，拖后无积水，无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、侧面无积土，无花每项不合格扣1分楼道保洁(擦)相关设施每天擦一遍，要求：门内外面无积灰、泥点、油渍、灰网、水印等；扶手无油渍、无灰尘，铁栏杆无灰尘，栏杆之间无尘网；电表箱、电铃电源箱、每项不合格扣1分，有XX市报箱、电话线箱、消防栓箱表面等无灰尘、无污物；窗户每天擦内面、窗台、窗框一遍，每周末内外彻底擦一遍。楼道内不得有杂物堆放生态环境局XX分局投诉扣2-3分负责清洁所管地下室每项不合格扣1分公共设施负责检查楼道内公共设施楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏及时报不及时报修每个扣1分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打每项不合格扣1分保持所辖区域交通畅通车辆出入有序，无堵塞车辆堵塞不及时疏通扣1分管区内巡视每10分钟巡视一周，对行人、车辆、门、窗、阳台、四围等及外围设发现异常情况及时处理不符合要求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员或推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位置。管辖范围内无叫卖、乞讨等现象不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿不准私自乱拆、乱拧、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、辖区内无车辆乱停、乱不及时处理每次扣1分乱放现象责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相发现后不通知相关人员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生发现可疑人员异常情况视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查损坏每个扣擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现发现火灾不根据损失扣2-10分日常管理按要求出操和参加班每项不合格每次扣1分工作纪律严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分第七章人员配置7.2.岗位责任制(1)经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、(2)办公室职责做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品(3)安检管理员岗位职责(4)质检管理员岗位职责日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。(5)班组长岗位职责及时上报(每月月底前)本标段情况和考勤记录。上班时间不擅自离开工作岗位或去工作区域外做不相1.合作协议框架的签订客服部明确客户需求，签订协议，对提供岗位进行风险评估；2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；3.岗位职责的订