物业管理服务 投标方案（技术方案）

物业管理服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 91.1.室外保洁 91.1.1.保洁流程 91.1.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序 1.1.3.车库的清洁 1.1.4.外围环境设施清洁程序 1.1.5.院内环境清洁程序 1.1.6.其他设备保洁 1.1.7.垃圾收集的程序 1.1.8.垃圾运输及清洁 1.2.保安服务 1.2.1.安保管理细则 1.2.2.安保服务方案 1.2.3.巡逻工作 1.2.4.车辆管理 1.3.消除四害及消杀 1.3.2.适用范围 1.3.4.程序要点 21.3.5.喷杀操作要点 1.3.8.消杀工作标准 1.3.9.消杀工作的管理与检查 1.4.主管道清洗疏通 1.4.1.服务内容 1.4.2.机械设备及材料 1.4.3.流程图 1.4.4.工序流程解释 1.5.大件垃圾清理清运 1.5.1.垃圾清运方案 1.5.2.垃圾的分类 1.5.3.作业后处理流程 1.5.4.项目各项保障措施制度 1.5.5.固体废弃物管理规定 1.6.公共设施维护维修 1.6.1.设备设施维保计划的建立 1.6.2.设备维护保养的类别 1.6.3.设备保养管理规程 31.7.房屋建筑养护管理 1.7.1.服务内容 1.7.2.房屋管理考核标准 1.7.3.房屋管理与维修养护内容 1.7.4.房屋及设施零修工作规程 1.7.5.房屋维修管理规定 1.7.6.房屋日常、定期保养计划表 第二章突发事件应急预案 2.1.总体管理 2.1.1.过程控制 2.1.2.建立消防队伍 2.1.3.组织领导 2.2.电梯困人应急处理的措施 2.2.1.电梯困人应急处理制度 2.2.2.应急处理措施 2.3.消防火灾应急处理的措施 2.3.1.目击报警 2.3.2.成立临时指挥部 2.3.3.消防监控室报警 2.3.4.报警要求 2.3.5.人员疏散和救护 42.3.7.善后工作 2.4.停电应急处理的措施 2.4.1.供电事故应急处理制度 2.4.2.应急处理的措施 2.5.水管破裂应急处理的措施 2.5.1.消防跑水事故应急处理制度 2.5.2.应急处理的措施 2.6.1.防台风暴雨应急制度 2.6.2.灾害来临前 2.6.3.灾害来临时的处理 2.6.4.灾害过后的处理 2.7.1.意外伤害应急处理的措施 2.7.2.抗震应急处理处理的措施 2.7.3.水浸事件应急处理的措施 2.7.4.触电事故应急处理的措施 2.7.5.给排水系统应急处理制度 2.7.6.设备事故应急处理制度 3.1.物业管理的概念 3.1.1.物业安全管理的定义 53.1.2.物业安全管理指标 3.2.重难点分析 3.2.1.工作重点难点分析 3.2.2.卫生保洁的难点与原因 3.2.3.运输环节环保、安全措施 3.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求 3.3.合理化建议及措施 3.3.1.物业与快递服务的痛点 3.3.2.公共安全，居民与快递的博弈 3.3.3.快递服务的失败模式 3.3.4.快递服务高效安全解决方案 第四章规范流程管理机制 4.1.内部管理制度 4.2.物资管理制度 4.2.1.计划性朵购 4.2.2.临时性朵购 4.2.3.记录要求 4.3.设备管理制度 4.3.1.设备设施维保计划的建立 4.3.2.设备维护保养的类别 4.3.3.设备保养管理规程 65.1.保洁人员安全管理要求 5.1.1.安全控制管理制度 5.1.2.安全组织、技术措施 5.2.清洁保洁作业安全防范要求 5.2.1.普通保洁防护要求 5.2.2.专项保洁防护要求 5.2.3.清洁化学药剂使用要求 5.2.4.安全作业要求 5.3.档案管理制度 5.3.1.文件材料的收集管理 5.3.2.归档范围 5.3.3.归档要求 5.3.4.档案管理人员职责 5.3.5.档案的利用 5.4.管理工作实施细则 5.4.1.服务规范 5.4.2.保证措施 5.4.3.检查与考核 5.5.人事管理制度 5.5.1.录用与考核办法 5.5.2.考核 75.5.3.激励机制、淘汰机制与奖惩措施 5.6.环境卫生等管理制度 第六章项目管理组织机构 6.1.物业服务机构设置图 6.1.1.各岗位人员管理及职责 6.1.2.各岗位人员管理制度 6.2.建筑管理 6.2.1.增值服务具体内容 6.2.2.相应的措施 6.3.设施、设备管理和维护 6.3.1.增值服务具体内容 2286.3.2.相应措施 2286.3.3.环境卫生 6.3.4.园区园艺 6.3.5.其他服务 236 7.1.培训方案 7.1.1.培训内容 238 7.2.1.培训机构和职责 7.2.2.计划财务部在培训中的主要职责 87.2.3.各部门在培训中的主要职责 7.2.4.公司整体培训需求的确定 7.2.5.部门培训需求的确定 7.2.6.年度培训计划的拟定 7.2.7.季度培训计划实施方案的拟定 7.2.8.月度培训计划的实施 7.2.9.年度培训计划的审批 7.2.10.季度培训计划实施方案审批 7.3.1.目的与适用 7.3.2.管理与组织 2437.4.技术培训计划 7.4.1.岗前培训 7.4.2.定期训练 2447.4.3.岗位培训计划书 7.5.培训周期 7.5.1.岗前培训 7.5.2.培训内容及方式 7.5.3.培训的时间安排 250 8.1.保密承诺 9第一章服务方案保洁在工作中发现卫生不下午6.30员室内保洁室外保洁1.1.2.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序◆作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)B.进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋C.用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖2)库内地面清洁3)库内管网及其它设施清洁B.较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。B.用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污C.如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾D.低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然B.若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用A.用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸B.边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦5)清洁地沟内杂物A.将地沟算子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾6)擦拭标识牌7)清洁垃圾桶A.清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。8)清洁垃圾房A.按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装1)打扫各层候梯间、防火梯、通道地面，清洁垃圾桶8)洗刮干净各楼层候梯间高位墙壁，抹净高位灯具和10)电梯大理石地面、候梯间大理石地面及墙面打蜡每◆检验标准：◆办公楼洗手间：◆工作程序现内装垃圾超容量的2/3,应即时清倒。(1.1)专业化的保安队伍(1.3)加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”,结合本项目的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与本项目的联(1.4)注重消防管理(1.5)、维护公共秩序，规范交通车辆管理②管理定位本项目服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和和技能，并取得保安资格(证书)。(4.4)持续培训，提升素质我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育护本项目财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的(1.2)配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好检重二保尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提B.由携带者写明理由，注明品名、数量、由何处取得C.情况严重时，不得让当事人离本项目，应速呈报处③人员管制各类人员等应至前台办理进入本项目的手续，发给会客单，10)记录和填写《外来人员出入登记簿》。④巡查制度①认真执行消防法规，由保安队长负责安排人员每月②由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备②盘问大件物资(物品)携出本项目时要有礼貌，先的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)11)请问您的姓名?①接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前②交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安③交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。④接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责⑤所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须⑥接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得⑧接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时报①各岗位所配发的保安警用器械主要是防暴橡胶警③所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携⑤执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或⑨保安器材保管人员要定期核对器材使用情况，发现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，本项目单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范①检查消除火灾隐患的能力A.安全出口、疏散通道是否畅通。直接通向疏散走道对所有防火门进行外观(包括闭门器等配件)检查，看是否在位、选型是否正确，数量是否充足，有无锈蚀、检查(测)内容检查(测)要求灭火器配置方式及其附检查件性能脱落、断裂和明显变形；灭火器箱未上锁，箱内干燥、清洁；推车式灭火器未出现自行滑动灭火器基本配置要求灭火器类型、规格、灭火级别和数量符器头向上灭火器配置场所配置场所的使用性质(可燃物种类、物灭火器配置点环境状况配置点周围无障碍物、遮挡、拴系等影响灭火器使用的状况灭火器维修与报废符合规定维修条件、期限的已送修，维修标志符合规定；符合报废条件、报废期限的，已采用符合规定的灭火器等效替代外观检查铭牌标志灭火器铭牌清晰明了，无残缺；其灭火剂、驱动气体的种类、充装压力、总质量、灭火级别、制造厂名和生产日期或维修日期等标志及操作说明齐全、清晰保险装置保险装置的铅封、销闩等完好有效、未遗失灭火器筒体外观无明显的损伤(磕伤、划伤)、缺陷、锈蚀(特别是筒底和焊缝)、泄漏喷射软管完好，无明显龟裂，喷嘴不堵塞压力指示装置和储气瓶式灭火器称重符合要求其他零部件伤使用状态未开启、未喷射使用B.室外消火栓a.地下消火栓。检查标志是否齐全、明显，配套器材C.室内消火栓消火栓启泵按钮、指示灯及控制线路，功能是否正常、D.消防水源。若单位消防水池设有供消防车取水的取水口(井),要查看取水口(井)标志是否齐全、明显，有4)检查其他设施应当检查消防车道是否畅通，有无堵塞、占用现象；净高、净宽4米范围内有无影响消防车通行的障碍物。设置有环形B.防火间距有无乱搭乱建、随意占用情况。防火间距C.用火、用电有无违章情况。保安员每次巡逻后，根据单位要求可以如实记录巡查情况(如下表),并对发现的检查部位存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果存在问题处理结果安全照明消防是否保持工作消防安全常闭式防火门是否关闭防火卷帘下是否堆放物品影响使用消防安全重点部位的人员在岗情况工作结束后，清除遗留火种等发热源管理的落实情况具有火灾危险性的生产工艺流程消防安全措施落实情况其它消防安全情况巡查人员(签检查时间年月日时至时归口负责人签名②扑救初起火灾的能力猛烈”,或有“两间房屋着火了”、“有2人被困”等。a.分类叭筒根部手柄),另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开(含1211)灭火器添加剂(磷酸铵盐)(碳酸氢钠)(固体物质)适用适用适用不适用适用不适用固体物质)不适用适用和油品火适用适用适用(气体物质)不适用不适用适用适用适用(金屈物质)均不适用(电气设备)不适用不适用电的A类、B类带电的B类、的B类、C类火携带2具以上灭火器到现场灭火。面，直至把火全部扑灭。灭火过程中应始终保持直立状态，灭火器a.原则b.方法火灾，应立即组织人员疏散);B.根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安C.如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待D.人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好B.注意观察安全出口、疏散指示标志等，正确选择逃C.设法减少烟、火危害。逃生时，应以防毒面具或湿D.火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它F.逃生路线被火封堵时，应及时关闭房间门窗，用湿信号，到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等);“四懂”基本内容：懂本岗位火灾的危险性，懂得预防“四会”基本内容：会使用消防器材，会报火警，会扑可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和(或)发烟现象B.、类型和特点点燃(或称强迫着火),习惯上称为引燃，是指因外部脂)火灾。助燃物和点火源三要素的互相直接作用。对未燃体系来说，D.火灾危害文化遗址)、影响社会稳定、破坏生态环境E.火灾蔓延途径火灾发展包括三个阶段：初期增长、充分发展、衰减。①巡逻岗岗位职责(1.1)熟悉本项目各区域情况，保持高度的警惕性，(1.2)注意发现楼层通道是否有异常情况，若发现立(1.3)熟悉本项目内部环境，消防设施分布，灭火器(1.4)协助各部门领导处理各类突发事件。遇突发性(1.7)严格遵守交接班制度，做好值班记录，做到全(2.1)楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯(2.3)车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现(2.5)公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘(2.6)对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决(2.7)当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处(3.1)熟记手册，熟悉本项目环境，包括本项目每个(3.2)文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容(3.5)认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情(3.7)对形迹可疑的人员进行详细查问并跟进，晚上(3.8)制止本项目范围有赌博、打架、闹事和违法活(4.1)巡逻保安工作要求⑤巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、听(耳听)-一异常声音(包括水流声、脚步声、室内看(眼观)-—周围情况(人员活动情况、可疑人及物嗅(鼻嗅)-—异常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。问(盘问)-一盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回(4.2)巡逻保安工作标准每2小时对辖区巡视1次。⑥巡逻中遇到本项目要求及时提供服务或立即通知电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。⑧在机动车周围很久，不开车走的，要向前询问具体⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)查明原因，并报告监控中心实施屋顶、空间、墙壁、地面附属的或物体其本身的损坏、A.礼貌地盘问，仔细观察其面部表情及回话神态，如B.及时与监控中心联系，掌握可疑人在监控范围内的C.识别推销员。推销员一般西服革履、手夹公文包，D.遇有可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速报13对于有明显的被盗迹象应立即报告部门负责人或人员不得进入；详细记录参加人员、检查范围、检查结果、14报警处理方法B.保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公(1)在禁止停车路段、区域设置禁止停车警示标志，(2)在禁止停车区域短时间停车，必须以不影响交通(3)对违章停车的处理措施(3.2)未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上(3.3)对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方1)项目保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定.并2)项目保洁部班长负责协助主管组织实施、检2)项目保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀E.操作人。4)灭蚊、蝇工作5)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的6)消杀区域D.公共卫生间、化粪池、垃圾桶、垃圾中转站等室外1)消杀药物1般用敌敌畏、来苏水、灭害灵等喷洒剂2)消杀方式以药物喷杀为主.C.对上述区域进行喷杀。2)办公室、配套设施应在下班或营业结束后进行，并B.将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、1.3.6.灭蟑(蚁)1)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的2)6.2消杀区域3)灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵4)在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：B.将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；C.尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方，注意D.禁止成片或随意撒放.5)投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，6)投放48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫1)消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉消杀人员4)保洁部主管应每月会同有关人员对消杀工作的工作述资料由服务中心归档保存3年。5)本规程执行情况作为保洁部员工绩效考评的依据日期备注序号名称单位数量备注12.5t载货汽车辆22面包车辆134X6帐篷架24围挡(2X1.5)块5警示牌块6警示桩个7It翻斗车辆382轮小推车辆29电动风镐台1柴油风镐台26寸泥浆泵台44寸泥浆泵台5送水带(6寸)米送水带(4寸)米50kw发电机120kw发电机台1三芯电缆(16mm2)米三芯电缆(10mm2)米三芯电缆(6mm2)米二芯电缆米充气气囊(中1500)个5充气气囊(中1200)个3充气气囊(中800)个3充气气囊(中500)个3充气气囊(中300)个3铁梯(2m)个4竹梯(7m)个2彩旗米台6中风压机2.2kw台4竹片米L钢接管根铁丝(中14)尼龙绳米装载机(2m3)台1皮裤、头灯身手电筒个37.5kw发电机台1防毒面具套2氧气袋个3高压管道疏通车(8000L)台1XM-3000有害气体探测仪台2潜水面罩个6呼吸器个6潜水吸管米套穿线器1油箱(50L)个21吨三轮自卸车辆2无油高压空气压缩机台2(1)降水、排水(2)稀释淤泥(3)吸污(4)截污设置堵口将自上而下的第一个工作段处用封堵把井室(5)高压清洗车疏通(6)通风(7)清淤1.5.大件垃圾清理清运光灯管、水银温度计、废油漆(桶)、过期药品等。(4)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、(6)垃圾中转站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒(一)垃圾清运工作管理规定一)垃圾收集工作人员的岗位要求1、垃圾清运人员的上班时间为早上8:00至19:00,三)垃圾三轮车管理制度5、每个垃圾箱(桶)周边及地面进行清扫、清洗，及四)安全管理制度1、定期对职工进行安全培训和突击事件的应急处理训3、发生事故时，管理人员应立即上报主管部门及有关五)消毒工作规定1、根据气候变化和蚊、蝇密度，适当调整药理和消杀2、做好消毒记录，每日要消杀面积、药品用量进行详3、药品管理要远离办公、生活场所，严格药品领取手六)车辆管理制度2、每周中应有一天定为设备保养日，根据设备保养要(二)垃圾装卸管理制度。(一)目的(二)适用范围(三)职责1、各部门负责本部门产生的固体废弃物进行分类收集(四)内容1、各部门负责固体废弃物的产生直至分类收集的过程废弃物产生的宣传教育工作，指导废弃物分类的细节操作，类又分为有害固体废物和无害固体废弃物两大类。分类见2)严禁将有害固体废弃物混入非有害固体废弃物中贮3)各部门收集的固体废弃物由综合管理部做好防护管1)综合管理部负责审查相应的固体废弃物处理单位的2)处理无害可回收固体废弃物时，综合管理部必须指(6)固体废弃物管理的监督检查(五)相关文件1)设施设备使用频率2)设施设备运行状况(故障隐患)3)维养工作的合理时间(避开客户使用大的时间段、节假日),具体实施维修保养的时间4)维修保养项目及内容5)备品、备件计划，预计费用责制定《设备设施年度维护保养计划》,并在每年12月15(1)、维护保养的方式主要是以清洁、紧固、润滑、(2)、维护保养主要是做好日常运行维护和定期维护(1)、设备点检按设备运行参数和点检方式经行，可(2)、计划检修是对正在使用的设备，根据运行规律(1)、项目部经理或专业工程师定期对设备保养计划(1)、保养以不影响大厦正常营运为原则。对突发性(2)、按照保养计划调整运行设备，安排专业人员做(3)、大型设备保养工程负责人必须现场督导，进行(4)、保养工作前认真阅读设备技术资料，严格按照(5)、根据系统的特点重点做好除尘、润滑、更换老(6)、工作过程中注意环保，对有害气体、垃圾等的(7)、注意用电、防火安全，如需烧焊，需办理动火(8)、配电设备维修保养严格按照供配电系统设备保(9)、对供配电设备设施进行检修保养时，应严格遵(10)、高压开关柜、继电保护、变压器、避雷器的绝(11)、高压开关柜、变压器、避雷器、低压配电柜维(13)、保养计划要根据项目运行的时间安排，保养应(14)、按计划进行各设备的全年维修保养工作，每次比如每年的4月、10月份应对大厦内所有水泵机组进行(1)、电动机维修保养：a)断开电源，悬挂禁止合闸标识牌，检验b)用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MQc)电动机绕组和电源引入线的可见部份及接线端子连d)检查电动机轴承有无异常声响，如有则应更换同型号e)检查电动机风叶有无碰壳现象，如有则应修正处理；f)电动机机壳保护接地线是否良好，紧固(2)、水泵维修保养：(3)、控制柜维修保养：强电专业技工每月应对大厦内水泵房的控制柜进行一1)用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件，清2)检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应3)检查柜内所有线头的号码管是否清晰，是否有脱落B.清除触头表面及四周的污物(但不要修挫触头),烧5)自耦减压启动器维修保养：A.用500V摇表测量绝缘电阻，应不低于0.5MQ,否则6)热继电器维修保养：A.检查热继电器上的绝缘盖板是否完整无损，B.检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹火烧上，如7)自动空气开关维修保养：A.用500V摇表测量绝缘电阻，应不低于100MQ,否则8)中间继电器、信号继电器维修保养：9)信号灯、指示仪表维修保养：10)远传压力表维修保养：(1)、干式变压器维修保养。1)清扫变压器高低压绕组及铁心外表面。2)拧紧变压器高低压出线的接头，如发现接头烧伤或3)检查变压器的接地线是否良好，如腐蚀严重时应更4)检查清洁降温风扇、测温探头是否完好。(2)、高压开关柜维修保养。(3)、低压配电柜维修保养。1)断路器(自动空气开关)维修保养：A.用500V摇表测量绝缘电阻，应不低于10MQ,否则B.清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如果灭弧罩破C.断路器(自动空气开关)在闭合和断开过程中，其2)电容器维修保养：B.检查电容有无膨胀、漏油或异常响声，如有则应更C.检查接线头，接地线是否有松脱或锈蚀，如有则应D.检查电容三项不平衡电流是否超过额定值的15%或3)交流接触器维修保养：G.检查手动(3次)、电动(3次)闭合与断开是否可(1)、专业主管和员工要熟悉有关服务分包合同的内(2)、各专业主管要根据分包合同的相关规定指定专(3)、各专业主管要对服务供方每次对设备设施的维(4)、对不能按照合同规定执行的服务供方要及时通建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防平整不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍、开缝和破损。否巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。(2)熟悉区域内内房屋的结构、道路、管线的分布及(3)根据维修、保养计划以及业户的投诉及时安排操(6)负责外包维修项目的联系和组织工作，协调好维(7)督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业(8)经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相适用范围(1)房屋的安全检查必须每年在组团负责人的带领下(2)房屋维修>中修工程不超过新建房屋造价的20%,中修后的房序号维修类别计划方案果1房屋承重结构局部受损；每周巡查一次，室由工程服务部按照有关修缮规程部位修或其它原因造成的结段要每天即处理、2外墙面面积渗漏；每季检查一遍，发现问题，由工程服务部按照有关修缮规程实施(或请专家“会诊”,提出方案，委托专业整洁统一。3屋面损：防水层破损造成屋面渗漏；屋现问题，由工程服务部按照有关修缮规程实施维修，按照年度普查计划维隔热层4公共通厅、楼梯间维修改造；公共通道、门厅的墙、天棚维护；现问题，由工程服务部按相应技术作业规程实施维修。楼梯间墙踏步的维痕迹。序号维修类别计划方案果1部位损；施工质量原因造成的结委托专业公司实施2面外墙局部渗漏；外墙大面积渗漏；外工程服务部负责实施，清洗外墙委托专业单位墙面的翻杜绝雨水侵进行3屋面隔热层破损；防水层破损造成屋面渗漏；屋面层检修一次：工程服务部负责实施4设备电源切换及自工程服务部或相关承包部做好相关记录5线路的检每半年检修一工程服务部设施老化线路和损负责实施6设施疏散标志的维修及维护；消淋管网及件、排烟阀、防火阀等维护内外消火拴、由消防、机电、维修专业人员对应负责实施7公用地面的维修改每半年对公共地面进行一次工程服务部负责实施梯间厅的墙、间墙面、维护，补换损一次通道门厅及楼梯间墙壁天棚、扶手及8水管道渗漏、每年对上下主管进行一次检修并油漆，紧码：每年雨季前检查一次雨水口，更换不合格部分。每年对地下管网工程服务部负责实施美观完第二章突发事件应急预案2.1.总体管理图、引路标志及控烟标志，每年组织不少于1次的突发事件各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系对物业各区域实行24小时消防安全监控，对火灾易发物业服务中心负责人为物业服务中心消防安全管理第全体员工参与消防演练，其中消防逃生演练1次/月，消防演习2次/年。每年组织至少1次突发事件应急演习。公司设立处置突发事件及抗灾抢险应急工作领导小组，公司处置突发事件及抗灾抢险应急工作领导小组设立A.防台抗台，防汛抗灾，防雪抗冻，防震抗震，火灾B.应急事件处置程序凡发生以上灾情，服务处应在5分钟内向公司主要领导C.保持通讯畅通凡发生以上灾情时，公司应急小组领导、部门负责人、服务处主任必须保持24小时通讯畅通。通讯工具包括固定D.调查总结处置突发事件或各类重大事故结束后。服务处应在24E.工作纪律凡不遵守本处理规定纪律或因不服从安排造成后果者对处理突发事件和抗灾抢险中表现突出的服务处或个2.配合电梯维保公司负责及时解困电梯内乘5.如果轿厢离厅门较近，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，6.如果轿厢停于远离电梯口的位置时，应首先将电梯轿厢移动至就近的电梯厅门口(以高于或低于楼面不超过0.5米为适合),然后照上述中所示步骤救出乘客；7.如需移动轿厢时，应首先检查轿厢门状态并全关闭或开启。打开曳引机轴的后端安上专用掣动释放杆，8.操作时应注意，如果轿厢停于最高层电梯门口9.遇到其他无法处理的复杂情况，应立即通知电梯公10.工程部根据电梯公司提交电梯故障分析报告，对困任何员工接到工作人员报警或发现有人员被困在电梯秩序维护部消防监控室接报后应一方面通过监控系统工程部主管或值班人员接报后，应立即派人(持有电梯操作上岗证)前往现场解救，及时电话通知电梯维修公司前若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得服务处主(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被秩序维护部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，2.3.消防火灾应急处理的措施异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准区域任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不必C.立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，D.在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火接到现场灭火工作总指挥传达的在区域内分区域进行起火位置及相邻区域起火层上面2层起火层下面1层。F.报警人电话。B.火场地址(包括路名、附近标志物);乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知海都用湿毛巾捂住口鼻，和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，疏散顺序为：先起火位置及相邻位置，后起火层上面22.3.6.警戒服务处组织员工对受灾工作人员/用户进行慰问，并根保洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，服务处应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。2.4.停电应急处理的措施2.1判断跳闸原因(断路或过载);服务处要在第一时间里张贴通告或电话通知区域全体工作配备必要的应急器材(蜡烛、应急照明)。材，注意(蜡烛)明火用火安全。防止突然供电造成的不必维修中心安排值班人员客服中心提前一天张客服中心向客户做好解释工作停电时工程人员按服EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up4(员必须),范围内)所EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up4(检查管),有电犁)辖客R中心问客户做好EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up2(⁰),点)安至EQ\*jc3\*hps14\o\al(\s\up2(立),的P)意户务中心组织古故重大事件障原因查。上于4.检查(试运转)应急排水设备设施，如挡水沙包、应5.检查各平台，清理掉可移动物品，防止出卸可暂时拆卸，放置避风避雨处；室外灯具暂时停止供电。专人负责检查所有排水设备是否完好，能否自动运行，底层，,关闭电梯电源。由专人负责检查排污井排污状况，排污设备运行状况。检查室外灯具/招牌/钢架/雨蓬等有无损坏，根据损害详细记录事件经过，向服务中心提交《特别事件报告》2.7.其它若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总和人民防空应急一样，要备好个人应急包和帐篷材料。人员针对故障原因，修复受损设备、设施，尽快恢复排水。低压触电---任何工作人员发现有人触电应马上切断电高压触电----1)立即通知有关部门停电；2)在未确认的绝缘工具(绝缘手套、穿绝缘鞋、并使用绝缘棒)解脱触发现触电情况严重，应立即拨打120急救电话，并注意悬挂警示标志。并引导120急救人员到达现场。8.漏水源控制后，应立即排水，并对水浸设备进行除10.当集水坑发生漫水时，维修人员应判断是电路故障2.检查故障设备，询问现场人员，分析、查找故障原3.针对故障展开维修，如故障无法解决，则通知维保第三章项目需求理解(1)昌平区xx镇东一村社区、南一村社区和西二村社区，其中：东一村社区包括博达小区、东环北里5号院、市西二村社区包括工业品宿舍以上三个社区共7个小区楼栋单(2)巩华城辖区内6个出入口安全保卫工作及辖区所(3)巩华城内垃圾分类，含农机宿舍2号、博达小区、市政小区、东环北里5号院、xx中学宿舍1号及2号、巩化垃圾中转站内垃圾分类、垃圾桶清洗、中转站内保洁工作，本公司决定在工作中全面推行标准化管理和人性化管证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质修管理服务运作，定期(每周或每月)向应急管理局安保管8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服9、建立人性化的服务标识系统(CIS):我们将设立服定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，输“三优一满意”((即以优质的服务、优良的作风和优美领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点打通?在调研过程中，区政府、人大、相关企业、基层一线当前生活垃圾管理工作中亟待突破的若干难点和瓶颈问题。个新习惯需要90天左右的时间，在垃圾分类的问题上，从巩固居民分类行为所需要的时间从6个月到2年不等。“垃圾分类显然是一个容易回潮、需要反复巩固的过程。”参与调研的人大代表表示。3月中旬，调研组分别到低，这两类可回收物也可能因无利可图而被当作垃圾处理。市的管理方式与运行模式都会影响城市卫生保洁工作的开(3)建筑垃圾运输车辆应容貌整洁、外观完整、标志块面积不得超过0.01m2,总面积不得超过0.05m2;各结合面无明显渗漏.(1)清理施工垃圾时使用容器吊运，严禁随意凌空抛(2)易飞扬的废料尽量保持湿润，如露天存放时采用(3)在清运过程中应注意安全。对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修鸣喇叭。合理安排运输时间，尽量降低夜间车辆出入频率，3.3.合理化建议及措施如何处理每日进入小区的大量快件成为物业需要解决入户刑事案件隐患——由快递人员进出小区内部而导国家安全部等3部门联合发布《禁止寄递物品管理规定》,如何处理每日进入小区的大量快件成为物业需要解决●第三方外包一模式失败——●快递柜一模式失败——(2)智能仓储模式，充分利用空间，面积仓储效率提要2人(通常需要5人);(2)设备投入低，基本都是日常生活中使用的电子设(3)场地在20-60平米区间。第四章规范流程管理机制的目标(即：管理制度科学、合理并切实可行),最终编制4.2.物资管理制度(1.1)各部门应于每月30日前将本部门次月所需物品申购单(注明名称、规格、型号、数量、价格等，并附本月库存物品盘点表出入库票据)报送综合办公室库管采购处。(1.2)综合办公室库管、采购对各部上报的申购单进(1.3)综合办公室库管、采购将核准好的《物料请购(1.4)综合办公室将批准后的需采购物品进行归类汇(1.5)采购的物品由部门负责人对物品进行验收签字确认，并填写《入库单》,员工领用时填写好《出库单》,(1.6)办公用品采购完毕后，办公室对办公用品进行登记.(2.2)在未经允许的情况下，不得自行采购物品。否(3.1)办公室做好采购资料档案管理，每月采购申购(3.2)办公室建立公司常用物料价格电子档案库，并4.3.设备管理制度备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，1)制定维修保养计划的准备工作内容：2)确定保养的内容：保养内容依据设备运行状态主要是基于以下三个方面：1)设施设备使用频率2)设施设备运行状况(故障隐患)3)维养工作的合理时间(避开客户使用大的时间段、节假日),具体实施维修保养的时间4)维修保养项目及内容责制定《设备设施年度维护保养计划》,并在每年12月15(1)、维护保养的方式主要是以清洁、紧固、润滑、(2)、维护保养主要是做好日常运行维护和定期维护(1)、设备点检按设备运行参数和点检方式经行，可(2)、计划检修是对正在使用的设备，根据运行规律(1)、项目部经理或专业工程师定期对设备保养计划3、保养管理规程(1)、保养以不影响正常工作为原则。对突发性故障应在4小时内排除，保养设备影响客户正常工作生活时，需(2)、按照保养计划调整运行设备，安排专业人员做(3)、大型设备保养工程负责人必须现场督导，进行(4)、保养工作前认真阅读设备技术资料，严格按照(5)、根据系统的特点重点做好除尘、润滑、更换老(6)、工作过程中注意环保，对有害气体、垃圾等的(7)、注意用电、防火安全，如需烧焊，需办理动火(8)、配电设备维修保养严格按照供配电系统设备保(9)、对供配电设备设施进行检修保养时，应严格遵(10)、高压开关柜、继电保护、变压器、避雷器的绝(11)、高压开关柜、变压器、避雷器、低压配电柜维(13)、保养计划要根据项目运行的时间安排，保养应(14)、按计划进行各设备的全年维修保养工作，每次第五章安全管理制度药品名称玻璃剂表面活性剂光亮剂渗透剂避免误服使用：清洁玻璃表面储存：密封废弃：倒入下水道1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放钢剂芳香烃聚合物油滑摔伤使用：不锈钢清洁保养储存：密封，防渗漏废弃：统一存放在报废区内，也可二次使用清洁金属制品1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用干毛巾或拖布)全能剂阴离子表面活性剂乳化剂避免误服使用：去污、消毒储存：密封、防渗漏1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存香精废弃：可二次用于清洁，不可用于灌溉放液乳化剂醋香精油滑摔伤使用：地面推尘作业储存：密封、防渗漏废弃：倒入下水道，分类放置1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)剂非离子表面活性剂，有机硅酸钠避免误服使用：用于吸水机吸水时消泡处理存分类废弃：倒入下水道，可二次利用1、放在儿童不易接触的地方；2、对物品进行明显标识和分类存放底蜡丙烯酸乳液水润湿剂油滑摔伤呼吸不畅使用：PVC地面保养存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)面蜡丙烯酸乳液水润湿剂油滑摔伤呼吸不畅使用：PVC地面的封面保养存分类废弃：倒入下水道1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)水氢氧化钠十二烷基磺酸钠伤害皮肤使用：去除PVC蜡质保养层储存：密封、防1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或吸水机)蜡丙烯酸乳液衣服褪色使用：用于家具的保养存分类废弃：倒入下水道1、如接触衣服，立即用温清水处2、避免不慎对皮革的处理，如有不慎立即用清水清洁剂油污乳化剂发泡剂渗透剂伤害皮肤使用：用于对油渍清洁储存：密封、防渗漏如接触到皮肤立即用清水冲洗废弃：可用于清洗地面地毯剂阴阳离子表面活性剂香精油滑摔伤使用：用于地毯的清洗储存：密封、防渗漏废弃：可用于二次清洁1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)精有机酸无机酸表面活性剂香精伤石材伤皮肤使用：用于对马桶清洁储存：密封、防渗漏废弃：可二次利用，稀释后清洗地面1、避免渗漏，如有渗漏立即清洁2、如有接触皮肤请立即用清水清洗空气剂食用香精有机溶剂撞击爆量多中毒使用：空气异味净化-10-400C,避免爆晒废弃：放入可回收垃圾桶内珠脂肪酸和酚酸的聚酯防止暴晒和撞击使用：木质家具清洁-10-400C,避免爆晒，密封、防渗漏废弃：放入可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾);3、避免撞击，如爆炸伤人，立即送采购方液碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存：密封、防渗漏废弃：可洗涤衣服或地面，或倒入下水道材，立即用清水或毛巾、纸巾清洁干净；误服立即洗胃粉粉碳酸钠伤眼使用：物体表面去渍储存废弃：二次利用，洗地如不慎入眼，立即用清水洗净十二烷误服使用：衣物布草如不慎误服，用粉基苯磺水软化剂、荧光增白剂伤身的清洁存放废弃：洗地、冲下水道清水洗胃并送采购方石剂硅酸钠油滑摔伤使用：大理石抛光保养存放废弃：放入不可回收垃圾桶内1、避免渗漏，做好防渗漏处理；2、如有渗漏立即清洁(用毛巾或纸巾)一、发现电器插座、插头、电线裸露等(灯不亮),应四、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避九、使用尖锐器具(锤子、钳子、刀片、铁丝等)时要水管、暖气爆裂等);十九、清洁带电物体时(如插座、电器、电灯等),必考核2.月度考核60—65分者，降薪20%,并给予15天整3.月度考核不足60分者，当即淘汰。服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。序号称国标/市标承诺指标测算依据保证措施分细则》指标按“国家示范”标准执行，考评成绩98分以上核1.充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管2.建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作续有效的全员、的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上点，形成严密、4.制定创优规并落实到各部门和各具体责5.配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管施、公用好率以上99%以上(完好房屋及配套设施、公用设施场所+基本完好房屋及配套设施、公所)面积/总房屋及配套设施、1.根据科技型地方有关法律、计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及经物业管理委员会审批后实套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结3.针对房屋建筑的结构特点料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命，保证其安4.严格装修审批、登记、验收制度，对施工全过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织6.公用设施场所管理制度规建立管理人员屋零修、零修、急修及时完成修、急修总1.以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零2.接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现零修任务及时当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待，同用户共同协商处理措施并限时完3.实行首问责任制，由接到报修申请或在日常巡视、定期巡查中发现问题的人员负责督促相关职能人员进行维修并4.根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以率1%以下0.5%以下维修总数1.加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维2.实行分项目有针对性地提高维修人员的3.维修工作效率、返修率与维修人员的工作4.工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工大、中修率工程合格数/工程总1.对工程全过程进行质量跟师对工程质量零星、小合格率及程序文件严格把好验收关。 采购严格按照质量验收控制的材料进入现回访率重大维修维修回访数×100%1.实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访2.每半年进行一次用户意见调查，并进行分3.利用计算机建立维修回访档案。维修工程档案实行双档制(电子档、文本档)或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用好率98%以上完好绿地总面积×1.建立一套行之有效的考核2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取用户意见，接受用户监种和质量标准。4.根据各种植物的生长特性，制定科学的日情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术5.绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。洁率98%以上保洁达标面积/保洁总面积×1.采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地3.办公室、会议室(厅)清洁做到使用前整理好，使用后及4.垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝5.定期进行消杀，区域内无蚊6.杜绝乱张贴7.管理员每日发现问题及时8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制9.采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好率95%以上(中、小设备)99%以上完好的机电设备数/机电设备1.征得采购方同意后，可将主要机电设备(如电梯、空调主机等)分包给有资质的高素质的专业管理企业99%以上备)并按程序文件要求工作全过程进行严格监督和质量控制。2.主要机电设备的日常巡视维护由各系统时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达3.配备专业工程技术人员，实行工程师负责人全部持证上岗，实行24小问题及时处理。5.利用设备自借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高6.制定各系统节能方案和应急处理方案。生率0.1%以下0无因管理责任引发火灾事故1.实行全员义根据物业的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规2.实行24小时3.消防工作责任到人，日常巡查与定期检查业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设火灾事故的发6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备诉率每年2%以下下有效投诉次数/投诉总次数×1.以“用户至上、优质高效”一流的服务理率95%以上已处理的投诉次数/投诉总数2.加强与用户的沟通，了解用户的愿望和要求，满足用户的3.设立24小时投诉电话和服4.加强员工服务意识、服务礼仪的培训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理5.实行工作过错、过失责任制，对责任人进行帮助教育，并给予相应处理。及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结格率培训合格人数/培训总人数×1.实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百2.精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期3.采用内培与外培相结合的培训方法，向员工灌输先进的4.严格执行培训考核制度，保5.鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供满意率95%以上98%以上(对物业管理服务很满意人数+满意人数)/调查便用户提建议、2.每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果及时3.物业管理处经理每周主持不断提高服务4.将培训作为管理企业可持续发展战略之一，加强对员工的培训，全面提高员工的综合素质，提高服务意识和服务技5.根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真违率违章次数/发生违章1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章2.利用停车场管理系统对车辆进行有3.通过用户手册、宣传栏、互联网等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后化粪池、雨水井、污水井完率池、雨水井、污水井完好数/化粪池、雨水井、污水井1.每天由专人对排水系统进行巡查，发现问题及时通知工程部进行2.坚持日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结3.公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机公设施、休好率%完好数/设施总数×1.每天指定专人对公共文体设施、休息设施及小品雕塑进行巡查，发现问题及时通知工程部进行2.坚持日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结3.公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机度维修养护计计划、有检查、资率取的档案资料+管理资料)/(应收档案资料+管理资1.房屋及配套设备设施档案资料齐全，2.住用户档案、房屋及其配套设施权属3.日常管理资料完整，分类明确，查阅方4.建立健全的档案资料借阅审批、登记(1)、建立环境保护管理小组，由项目经理主管，成料(2)、不使用国家明令淘汰、禁止使用危及环境的产(3)、不在室内使用有机溶剂洗涤工具设备，涂料、(4)、保护周边生态环境，保护好本项目垃圾清运范(5)、防止空气污染，严格执行《中华人民共和国空(6)、对灰尘较多的区域经常进行洒水以使灰尘公害(7)、加强施工便道维修，施工便道保持畅通整(8)、防止噪音污染，对需要较多人员执行与较多机(9)、在夜间及休息时间，会议期间尽量避免作对噪声较大的作业机械采取安装消声器的方法降低其噪音第六章项目管理组织机构清洁服务车辆管理秩序维护绿化养护综合维修设备维护客户代表财务行政监(消)控(1)、公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理服务的方针、2、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部6、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定7、定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式8、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作9、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，(2)、公司副总经理岗位职责(4)、管理处主任岗位职责(5)、内勤员岗位职责(6)、管理员岗位职责(7)、文员岗位职责(8)、出纳岗位职责(9)、电话客服岗位职责3.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，8.负责来电反映事项或咨询的接听、登记和转办服务。(1)房屋结构维修养护(3)屋面工程维修养护(5)门窗工程维修养护(7)为了管理及维护好共用部位，服务中心对已维修(8)维修组应在问题出现后及时到现场察看，紧急维修(如水电维修)应在二十四小时内完成，一般维修应向用(9)维修费用，在保修期限内由开发商承担，保修期限以后的维修费用：小型维修费用从收取的物管费中支付，(10)共用部位的维修