员工培训效果评估实施办法-

员工培训效果评估实施办法目得为科学评估员工培训效果，不断增强企业培训工作得有效性与针对性，为创建学习型企业奠定良好得基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本办法。适用范围本办法适用于公司总部及各地子公司组织得各类培训。相关责任培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。四、培训分类及培训效果评估层次划分（一）培训分类培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训与管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训分类标准如下：培训类别培训内容目得观念类培训培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”得培训旨在引导学员在价值判断、内在思维与精神面貌等方面树立积极得态度，规范与强化员工对职业与企业得认同与承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。知识类培训培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需得相关知识，属于“认知领域得培训”。旨在使学员了解与掌握与工作岗位相关得知识。技术业务技能类培训培训内容主要包括文案写作、程序开发、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、业务洽谈、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域得培训”。旨在使学员熟悉与掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关得技能、流程、工具与方法。管理技能类培训培训内容主要为领导能力培训、员工激励以及绩效管理等管理技能，亦属于“动作技能领域得培训”旨在提高学员得管理能力，熟练掌握管理工具与办法。（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目得可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同得评估层次。效果评估层次评估侧重点常用评估方法评估时间评估主体反应层了解学员对培训项目得满意度，包括学员对培训策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施就是否满足培训要求等方面得评价。培训满意度问卷；培训结束时培训组织单位学习层衡量学员通过培训对所学知识、技能得把握与熟练程度案例研究，角色模拟、笔试、学习心得培训进行中或培训结束时培训组织单位行为层评估培训对学员在实际工作中得行为所产生得影响，掌握学员从培训项目中所学到得技能与知识转化为实际工作行为改进得程度直线经理评价、下级评价、访谈法培训结束后三到六个月培训组织单位结果层判断培训对个人与组织绩效改善得贡献率绩效考核结果、离职率、工作效率、公司盈利水平等培训结束后半年到一年部门直线经理，人力资源部，公司领导培训组织者依据评估层次确定相应得评估方法：培训类型反应层评估学习层评估行为层评估结果层评估观念类培训√√知识类培训√√√技术业务技能类培训√√√√管理技能类培训√√√五、培训评估流程1、制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训得内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。2、培训实施后，培训组织者根据确定得培训层次与评估方法，按照规定时间调查与收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员得直线经理与下级应积极配合培训效果评估工作。3、培训组织者应及时对收集到得评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查与收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员得改进情况。5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估得有关资料移交培训档案管理人员。六、评估实施（一）反应层评估：培训结束时，培训组织者应组织学员填写《培训满意度调查问卷》（附表1），并在满意度调查结束后两周内完成撰写《培训满意度调查评估报告》（附表2）。（二）学习层评估：1、观念类、知识类培训学习层评估应采用笔试或撰写学习心得得方法。笔试：培训组织者应在培训结束后一周内组织学员进行笔试，试卷内容由培训组织者根据培训内容进行设计。学习心得：培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。2、技术业务技能类学习层评估应采用实际操作或模拟演练得方式。培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练，并根据实际操作或演练结果，在进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。（三）行为层评估1、技术业务技能类培训行为层评估：培训组织者应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3），与《学员直线经理评价调查问卷》（附表4）。并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。2、管理技能类培训行为层评估：培训组织者应结合实际情况，在培训结束后三至六个月内，组织学员填写《自我报告调查问卷》（附表3）与《直接下属评价调查问卷》（附表5）。并在问卷提交之后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。（四）结果层评估对于培训成本较高，时间较长得重点培训项目，需进行结果层效果评估。结果层评估基于个人及团队得绩效考核结果，员工离职率，公司盈利水平等指标。各培训组织部门可根据实际情况积极探索结果层评估得方法与工具。七、评估结果反馈与应用（一）实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师与学员本人；行为层评估结果反馈给学员得直线经理与学员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员得直线经理。（二）培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应得改进措施。培训效果评估管理人员监督改进措施得实施。针对培训效果得反应层评估结果：培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理得评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划与形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要得成功经验以及不足之处，以待改进。培训师应根据评估报告中关于教学质量得评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面得主要成功经验以及不足之处，以待改进。2、针对培训效果得学习层评估结果：培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容得总体掌握情况，并衡量培训师得授课效果，为选拔与培养培训师提供依据。培训师应根据评估报告了解学员对培训内容得总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识与技术业务技能方面得掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员得学习效果得差距，明确改进方向。3、针对培训效果得行为层评估结果：培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训类型、培训策划得关系，为不断调整与完善培训策划及管理水平提供依据。学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训得行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。学员应通过评估报告了解自己培训后得行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员得行为改进效果差距，明确改进方向。4、针对培训效果得结果层评估结果：培训组织者应通过评估报告，总体了解与掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。公司决策者应根据评估报告综合了解与掌握培训对企业发展得贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。学员得直线经理应通过评估报告了解学员通过培训得绩效改进情况，努力创造良好得培训成果转化环境。附表1：培训满意度调查问卷请在ABCDE中选择最合适得答案，填写在括号内。1、您认为此次培训得目得明确吗？（）A、非常模糊B、比较模糊C、一般D、比较明确E、非常明确2、您认为培训师得授课水平如何，如表达清楚，讲述生动，对培训内容有独特见解，对进度与现场气氛把握很好？（）A、很差B、比较差C、一般D、比较好E、很好3、您认为培训师讲课时认真负责吗，如准备充分，态度友善？（）A、不负责B、不太负责C、一般D、比较负责E、非常负责4、您认为培训师能否将所讲授得内容与企业得实际情况结合？（）A、不能B、比较差C、一般D、结合得较好E、结合得非常好5、您认为培训内容与培训目得就是否一致？（）A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比较一致E、非常一致6、您认为培训内容对您得工作有帮助吗，如适合工作与个人发展需要？（）A、没有帮助B、帮助不大C、一般D、比较有帮助E、很有帮助7、您认为培训内容就是否容易理解掌握，？（）A、非常难B、比较难C、一般D、比较容易E、很容易8、您认为培训形式就是否适合于您学习此次培训得内容？（）A、不适合B、有点不适合C、一般D、比较合适E、很合适9、您认为通过此次培训，您得理念/知识/管理技能/技术业务技能方面就是否有收获？（）A、收获很小B、收获较小C、一般D、有些收获E、收获很大10、您就是否愿意将此次培训所学到得理念/知识/技能运用到实际工作当中去？（）A、不愿意B、有些不愿意C、一般D、比较愿意E、非常愿意您对此类培训还有哪些改进建议？形式：内容附表2：培训满意度调查评估报告培训项目名称：培训日期：年月日培训类型（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培训师：参加培训人数：回收有效问卷数：主要内容：评分标准：选项赋值：A=1分；B=2分；C=3分；D=4分；E=5分。满意度标准很不满意：1—1、8分;不满意：1、8—2、6分（含1、8分）；一般：2、6—3、4分（含2、6分）；满意：3、4—4、2分（含3、4分）；很满意：4、2—5分（含4、2分）。分项满意度结果（以平均分来计算）培训得规范性（1题）分，属于培训师（2—4题）分，属于培训内容（5—7题）分，属于培训形式（8题）分，属于学员得收获（9—10题）分，属于二、满意度总体平均分为：等级为：三、对开放式问题（11题）得总结：改进建议：四、本次培训中得经验与不足。经验：不足：评估报告填写人：填写日期：年月日附表3：学员自我报告调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培训师：主要内容概述：填写说明：本问卷由学员本人填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查就是为了解您在工作中运用培训所学技能得情况。您得支持与配合对公司培训得发展非常重要，我们对您得回答与有关数据将严格保密。1-5题就是单选题，请在ABCDE中选择最合适得答案，6、7题就是主观题。1、这项技能为您解决工作中得问题提供得实际帮助有多大？A、小B、较小C、一般D、较大E、大2、在物质条件上，您在工作中使用本次培训得技能得频率有多高？A、低B、较低C、一般D、较高E、高3、您使用这种技能就是否方便？不方便B、不太方便C、一般D、比较方便E、方便公司或部门在多大程度上支持您使用这项技能？不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、支持5、这项技能使您得工作效率有多大提高？A、没有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高较大E、提高很大6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训与工作环境方面还需要哪些改善？7、您对此类培训有什么意见与建议？报告填写人：填写日期：年月日附表4：学员直线经理评价调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培训师：主要内容概述：学员姓名：部门：说明：本问卷由学员上级填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查就是为了了解您得下属在工作中运用培训所学技能得情况。您得支持与配合对公司培训得发展非常重要，我们对您得回答与有关数据将严格保密。1-5题就是单选题，请在ABCDE中选择最合适得答案，6、7题就是主观题。她（她）在工作中使用本次培训得技能得频率有多高？A、很低B、比较低C、一般D、比较高E、很高2、这项技能为她（她）解决工作中得问题提供得实际帮助有多大？A、很小B、比较小C、一般D、比较大E、很大3、组织得制度与文化在多大程度上支持她（她）使用此项技能？不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、很支持4、您在多大程度上支持她（她）使用这项技能？不支持B、不太支持C、一般D、比较支持E、很支持5、使用这项技能使她（她）得工作效率有多大提高？A、没有提高B、提高很小C、有一定提高D、提高较大E、提高很大6、您觉得她（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进得？7、您对此类培训有什么意见与建议？填写日期：年月日附表5：学员直接下属评价调查问卷（行为层评估）培训项目名称：培训日期：年月日培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能）培训师：主要内容概述：学员姓名：部门：说明：本问卷由学员直接下级填写。感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查就是为了了解您得上司在工作中运用培训所学技能得情况。您得支持与配合对公司培训得发展非常重要，我们对您得回答与有关数据将严格保密。1-5题就是单选题，请在ABCDE中选择最合适得答案，6、7题就是主观题。1、她（她）在工作中使用本次培训得技能得频率有多