管理信息系统期末重点

PAGEPAGE5P2信息与数据信息是客观世界中各种事物的运动状态的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容数据是对某种事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它经常记录在某种介质上，由可识别的单个或多个抽象的符号组成，可以被人工或者自动化装置进行加工处理和传输。区别：信息是有一定含义的数据；信息是经过人们加工处理后的数据；信息是对决策有价值的数据。P10系统的原理①反馈原理（分为正反馈和负反馈，还有前馈）②有序原理③整体最优化原理④木桶原理P13管理信息系统的概念是运用管理的理论和方法；以计算机技术网络通信技术和信息处理技术为工具和手段；具有对信息进行加工处理，存储和传递等功能；同时具有预测、控制、组织和决策的人机系统P16管理信息系统的组成①工作人员计算机硬件系统②计算机软件系统③数据及其存储介质④计算机网络及通信系统⑤非计算机系统的信息收集、处理设备⑥规章制度P19信息系统的三个角色①支持企业业务处理和基层运作②支持中层管理人员的管理控制和决策活动③支持高层管理人员为取得竞争优势而进行的战略决策活动P22决策支持系统DSS（DecisionSupportSystems）由美国学者莫顿在《管理决策系统》首先提出,是一种能支持中高层管理者进行版结构化和非结构化决策的信息系统，即通过人机交互的方式，利用数据库、模型库和知识库帮助决策者找到可能的答案，为管理者决策提供必要的信息。P23数据挖掘技术（Datamining）是为了支持决策、解决问题或创造竞争优势而对对数据仓库进行数据查询，挖掘出有价值信息的技术。P24管理信息系统的主要类型运营支持系统：用于处理企业运营中产生和使用的数据管理支持系统：主要应用于提供信息和支持管理者们有效地制定决策其他类型的信息系统：专家系统、知识管理系统、战略信息系统、具体的职能应用系统P31基本组织形态1.扁平化组织：管理幅度较大、管理层次较少。适用于中小企业2.锥形组织：管理幅度较小、管理层次较多的尖形组织形态。适用于大中型企业P40柔性和刚性传统的刚性自动化生产线主要实现单一品种的大批量生产。儿柔性生产技术更能适应市场动态变化，并将手工操作减少到最低，具有很高的自动化特征。P40企业流程再造从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度，取得突破性的进展。P47五力模型即五种竞争力模式，是为判断一个行业的相对吸引力而构建的。该模型帮助企业管理者分析判断是否应当进入一个特定行业或者是否应扩展已在行业的业务。五力分别是：买方的议价能力、卖方的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入行业者的威胁以及现有竞争者的竞争。P69计算机网络模型按网络的拓扑结构分类：星型、环型、树型、网型、总线型按地理覆盖距离划分：局域网、城域网、广域网、因特网P85电子数据交换（EDI）技术企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式经由计算机通信网络以电子方式在计算机之间自动进行的传递。P90三网合一指电信网、广播电视网和计算机通信网通过技术改造，相互渗透、互相兼容，共同向用户提供包括语音、数据图像等综合多媒体的通信业务。并不是物理的结合，是指业务应用层面的融合。P91物联网（InternetofThings）是指通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，在确保信息安全的前提下，按约定的协议，将任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理的一种网络技术。P103数据模型数据模型通常由数据结构、数据操作和完整性约束三部分组成。主要有层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型P113ER图及其与关系模型的转变ER图是使用E-R法表示概念模型最常用的工具。三种基本成分实体：任何客观存在的事物。分为两个层次：个体和实体集。属性：是实体的某一方面的性质或特性联系：客观存在的事物之间的的相互关系，通常是实体集与实体集之间的关系，有一对多、多对一和多对多三种联系。例题：某学校教务网的概念模型如下实体：班级属性有班级编号、班级名称、专业、班主任；教师属性有教师号、姓名、性别、年龄、职称、专业；学生属性有学生号、姓名、性别、班级编号；课程属性有课程号、课程名、课时、学分、教材这些实体间联系如下：一个班有多名学生，但一个学生只能在一个班注册，因此班级和学生是一对多的联系一位教师可指导多个学生，每名学生只能被一个教师所指导，因此教师与学生是一对多的联系一位教师可讲授多门课程，一门课程可以由多名教师讲授，每位教师讲授某门课程都有一个评价，教师与课程之间是多对多的联系一个学生可以选修多门课程，一门课程允许多个学生选修，每个学生选修某门课程都有一个分数，因此学生与课程之间是多对多关系E-R图表示教师号教师号姓名性别职称专业年龄教师授课学分课时教材课程班级学生课程名课程号姓名性别学生号指导注册选修时间地点成绩专业评价班主任班级编号班级号P130数据挖掘又称数据开采（DateMining），就是从大量的、不全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们事先不知道的，但又是潜在有用的信息和知识的过程。P143会计信息系统(accountinginformationsystem)是企业中最古老的和应用最广泛的信息系统，记录和报告业务以及其他经济事件。P145人力资源信息系统HRIS对组织中的信息进行整体的获取、储存、分析和控制，借助计算机、网络等工具更有效地促进组织中人力资源的使用。P163经理信息系统EIS(executiveinformationsystem)又称高层主管支持系统ESS，是DSS的一个特例，因为它所支持的对象是高层主管经理们的个人工作，帮助其解决一些非结构化的问题。P179ERPMRPMRPⅡMRP物料需求计划（MaterialRequiringPlanning）是为了减少原料采购时的盲目性和降低库存成本，进而提高资金的流动率儿设计的MIS，它充分利用企业内部的信息资源以提高管理工作的计划性。MRPⅡ20世纪80年代末，人们在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，使其成为管理整个企业的一种综合性的制定计划的工具。ERP企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）用以描述下一代制造业经营系统和制造资源计划（MRPⅡ）软件。它包括客户机/服务器构架，使用图形用户接口，应用开放系统制作，除了已有的标准功能，还包括其他特性比如质量、流程运作管理以及调整报告等。更特别的是，ERP采用的基础技术同时给用户软件和硬件两方面的独立性，从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够按需剪裁其应用，因而具有天然的易用性。P183供应链管理系统SCM产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，它包括物料来源、产品生产、货物运输、仓库存储甚至需求管理，通过这些功能的集合把产品和服务提供给最终消费者。P194客户关系管理系统CRM是一项商务策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。P212电子商务EC（electroniccommerce）通常指通过互联网等计算机网络，对产品、服务或者信息进行购买、销售、交换或者交易的过程。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动；广义的电子商务则是指所有利用电子工具从事的商务活动。P215电子商务模式①B2B企业间的电子商务模式②B2C企业与消费者电子商务模式③C2C消费者与消费者电子商务模式④B2C企业与政府的电子商务模式P252构建信息系统方式购买成熟软件最快速、最直接的方式，也是成本费用最低的方式之一部分定制后期维护费用较高委托开发（外包）开发过程简单、投资较大合作开发便于之后系统的维护和升级，对企业条件要求高完全自行开发开发周期长，企业可以拥有系统源代码，方便系统升级和维护，更贴近企业需求P254信息系统开发方法的基本思路、特点、优缺点1.结构化开发方法（生命周期开发方法）⑴基本思路把整个系统开发过程分成若干阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成一个或多个任务，形成给定规范的产品（成果）。⑵生命周期开发方法的缺陷①系统需求难以确定并且不断变化②开发周期长，文档过多③不适合面向决策的应用④有违认识事物的规律性⑶特点：①自顶向下的原则；②用户至上；③深入调查研究；④严格划分工作阶段；⑤充分预测可能发生的变化；⑥开发过程工程化2.原型法⑴基本思路也称渐进法或者迭代法，是在d短的时间内先获取一组用户的基本需求，用开发工具迅速构造出一个功能尚不十分完善的、实验性的、简易的管理信息系统模型。运用这个模型，用户和开发人员结合实际系统，不断的评价和改进，不断扩充和完善系统的结构和功能，提交用户运行，如此反复，直至得到符合用户要求的系统为止。⑵优缺点1）优点①对系统需求的人士取得突破，能确保用户的需求得到较好地满足；②改进了用户和系统开发人员的交流方式。开发的系统更加贴近实际，提高了用户的满意度；③降低了系统的开发风险，一定程度上减少了开发费用。2）缺点①系统开发缺乏统一的规划和开发标准，难以对系统的开发过程进行控制；②如何确定用户的满意程度，如何控制对系统原型的修改次数等是难以协调的问题；③原型法对系统开发环境的要求较高。⑶特点：①是认识论上的突破（循环往复的反馈过程）②提高了用户和系统设计者的信息沟通；③贴近实际，提高了用户满意程度；④降低了开发风险及开发成本。⒊面向对象的方法⑴基本思想：从现实世界的客观事物（对象）出发来构造信息系统，并在构造中尽可能的运用人类的自然思维方式⑵特点：①封装性②继承性③多态性④易守护性P277面向对象的系统开发工具——UMLP291常用系统规划方法：①企业系统规划法②关键成功因素法③战略目标集转化法P298UC矩阵检验方法1.完备性检验每一个数据类必须有一个产生者和至少一个使用者（每一行必须有C和至少一个U）；2.一致性检验每一个数据类仅有一个产生者（每一行有且仅有一个C）；3.无冗余性检验每一行或每一列必须有U或者C，不允许出现空行空列。P315业务流程图（例题）基本图形符号：业务处理单位系统外部实体单据/报表制作业务处理描述信息传递流向数据/文件存储例题：图书馆图书借阅管理系统业务流程图通过详细调查，对该图书馆外接室的业务流程进行描述。采编部：在采购新书后，根据CNMARC格式，对新书进行编目，对已编书目进行数据修改或删除，存入书目库，以供读者进行查询，并从数据库中获取读者反馈的需求信息，位下次采购做准备。读者：通过书目库进行查询，查找自己想借的图书，并擦汗看图书的借阅状态，如在库中则去外接室借阅，借期是28天，到期则将图书带至外接室办理归还或者续借手续，如图书发生逾期，择选逾期天数支付逾期费。外借室：借书：工作人员用光笔扫入或手工输入读者借阅证上的读者条码，系统自动识别读者的信息，查看读者的借书资格，其中包括借阅证是否有效、借书额是否已满、所借图书是否过期等，若不合格，系统拒借，并显示拒接原因；若读者具备借书资格，依次扫入要借阅的图书条码，系统显示所借图书的具体信息及还书日期，完成借书手续。还书：光笔扫入欲还图书的条码，系统自动识别图书是否逾期，未逾期则打印还书凭证；如逾期则显示逾期天数和罚金数额，办理罚款手续后，打印罚款凭证。统计：同时每天查看借书记录，对逾期未还书的读者发催还通知单；每月进行图书流通统计，打印借阅统计报表、罚款统计报表、催还统计报表，送交中心主任处存档。图书报废：对于破损严重或遗失的图书做报废处理，打印相应的破损书目单或遗失书目单，通知采编部进行数据修改或删除。并查询书目库中的复本量，根据情况决定是否要重新订购，如需订购则通知采编部。破损书目单破损图书处理破损记录修改采编部门破损书目单破损图书处理破损记录修改采编部门中心主任外借部门查看记录催还统计罚款统计借阅统计图书归还图书出借图书续借书目检索新书加工图书逾期查询遗失图书处理遗失记录修改借阅统计报表罚款统计报表催还通知单遗失书目单催还统计表罚款凭证归还凭证读者借书记录书目库数据流程图（课堂）例题一计算生产材料用量。供应科根据生产科提供生产计划的和工艺科提供的材料消耗定额，计算出各种产品的材料需求量，经分类、合并后，得到生产材料用量表；这个表除了保存自用外，还要复制送厂部。计算材料净需用量。根据生产材料用量和库存文件中材料期初库存，储备定额等数据计算出材料净需用量表，并保存。制定采购资金计划。根据材料净需用量表中需要采购的各种材料数量，及库存文件中各种材料的价格计算所需资金，形成采购资金计划，并送财务科。例题二储蓄所的数据流程图查对处理。经查对账户，将不合格的取款单及存折或定期存单退回储户；取款处理。合格的取款单及存折或定期存单送取款处理。处理时要修改账户，处理结果是将、利息单和现金交给储户，同时将定期存单、取款单存档。P323数据字典数据字典就是对数据流程上的所有数据元素进行具体、详细的定义和描述。主要内容有：数据元素、数据加工、数据存储和外部项。P329决策树决策表决策树一种图形工具，表达比较直观、明确适合于描述加工中具有多个策略，而且每个策略和若干条件有关的逻辑功能。决策表又称判断表，适用于系统规模复杂，判断的条件多，各条件又相互组合，相应的决策较多的情况。P330结构化语言的结构结构化语言使用的语句：简单的陈述句、判断语句、循环语句结构化语言的结构：顺序结构、选择结构、循环结构P343代码的分类①顺序码，一种用连续数字代表编码对象的码②区间码，将数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定的意义。比如身份证号③助忆码，也称表意码，以编码对象名或者缩写符号表示的代码P347数据库设计步骤1.数据库概念概念设计阶段根据数据流程图和数据字典进行概念结构设计，设计出数据库的概念模型（一般用ER图表示）。在系统分析阶段。2.数据库逻辑结构设计阶段根据前一阶段建立起来的概念模型，以及选定的DBMS的特性，按照一定的转换规则进行逻辑设计，设计和建立起该DBMS所支持的数据模型（如二维表形式的关系模型）。3.数据库物理结构设计阶段这一阶段是按照逻辑结构设计的结果和软硬件运行环境，确定一种高效、可实现的物理存储结构，使之既能节约存储空间，又能提高存取速度。P352数据库的物理结构设计1.确定数据库的物理结构①确定数据的存储结构②设计数据的存取路径③确定数据的存放位置④确定系统配置2.评价并选择最优物理结构P385黑盒测试的方法顾名思义就是将被测系统看成是一个黑盒，从外界取得输入，然后输出；整个测试基于需求文档，看能否满足需求文档中的所有需求。黑盒测试要求测试者在测试的时候不能使用与被测系统内部结构相关的知识或者经验，它适用于对系统的功能进行测试。P386软件测试的基本类型①单元测试②集成测试③系统测试④代码会审P393系统切换的准备和方式1.切换的准备基础数据的准备、文档的整理、人员的培训2.系统切换方式直接切换：转换过程简单，费用省，风险最高并行切换：适用于一些核心系统，安全可靠分段切换：安全性好，费用高，时间长，适合数据复杂的大型系统P401信息系统监理和审计信息系统监理：是指依法设立并具备相应资质的信息系统工程监理单位，受业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目的投资、设计、施工、验收和维护环节实施的监督管理，也成为信息系统工程监理。信息系统审计：是利用规范和先进的审计技术，由独立于审计对象的信息系统审计师，以第三方的客观立场对信息系统的完整性、安全性、稳定性和有效性进行综合的检查与评价，并提出改进的意见和建