烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试答案（强化练习）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试答案（强化练习）1、单选

为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。A.及时性B.有效性C.适用性D.实用性正确答案：B2、判断题

单一品牌（江南博哥）架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。正确答案：错3、多选

一个企业的品牌组合有以下来源（）。A、自己创建的品牌B、并购的品牌C、与其它组织合作的品牌D、潜力品牌正确答案：A,B,C4、多选

以下对销量型产品的描述正确的是（）。A、属于畅销产品，拥有较多的消费者B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率C、帮助企业创造可观的利润D、是专门打击竞争对手的产品正确答案：A,B5、单选

绩效管理不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且能保证组织（）的实现。A.整体策略B.总体目标C.绩效目标D.战略目标正确答案：D6、单选

如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。A、各单品之间难以形成合力B、影响品牌在本地的影响力C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小D、各单品相互挤占市场份额正确答案：D7、单选

对尖刀型产品的布局策略描述正确是（）。A、与竞争对手区隔定位B、有效渠道渗透和终端拦截C、注重区域市场的辐射效应D、以上都是正确答案：D8、单选

区域市场影响因素分析主要是对影响（）的各种因素做基本的分析。A．区域市场规划B．区域市场计划C．区域市场策划D．区域市场谋划正确答案：A9、多选

绩次反馈的主要方式一般包括（）。A.绩效反馈面谈准备B.绩效反馈实施C.绩交改进D.绩效沟通正确答案：A,B10、单选

品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。A．市场分析报告B．品牌评价分析报告C．品评调研报告D．品评市场调查报告正确答案：B11、单选

目标是否明确是团队成功的重要原因，（）是重要的影响因素？A、团队成员水平不一B、完成时间太久C、目标模凌两可D、信息传递的途径太长正确答案：C12、单选

对于竞争品牌低价攻势，企业可以导入一个（）低价品牌进行反击。A、独立的B、相关的C、类似的D、全新的正确答案：A13、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。A、领导绩效B、员工技能C、员工业务水平D、员工绩效正确答案：D14、判断题

营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。正确答案：对15、单选

（）是判断市场需求旺盛程度的指标。A.覆盖率B.动销率C.订足率D.重需率正确答案：C16、单选

合理的品牌组合战略能够发挥（）效应，为企业优化配置、应对竞争和长远战略发展奠定基础。A、优化B、关联C、整合D、协同正确答案：D17、多选

卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案正确答案：A,B,C18、多选

形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。A、消费者视此卷烟为自我价值的表现B、认为某卷烟具有显著的特点和优点C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响正确答案：A,B,D19、多选

“四维立体式”品牌评价体系，是分别从（）维度进行品牌评价。A、竞争对手B、商业企业C、行业发展D、市场表现正确答案：B,C,D20、多选

营造组织管理的目标包括（）。A.对市场需求作出快速反应B.使市场营销效率最大化C.代表并维护消费者利益D.提高客户满意度正确答案：A,B,C21、单选

绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。A.较合理B.较先进C.较激进D.较准确正确答案：C22、单选

设定品类宽度的原则,不包括（）。A、上下互动B、保持严肃C、定期优化D、市场导向正确答案：D23、判断题

网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。正确答案：错24、多选

营销组织的演变包括（）。A.单纯的营销部门B.独立的市场营销部门C.现代市场营销部门D.现代市场营销企业正确答案：A,B,C,D25、单选

下面关于销售型产品的说法错误的是（）。A、主要任务是提升品牌的市场占有率B、不一定能够给企业带来可观的利润C、可以形成市场规模效应，分摊生产管理成本D、一般都是价格较高但不会太高的产品正确答案：D26、判断题

个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。正确答案：对27、单选

下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。A、贴近竞争对手B、最大限度地嫁接渠道资源C、保持资源投入的盈亏平衡D、以上都对正确答案：D28、单选

如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来正确答案：C29、判断题

设计评估指标时要结合信息支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作。正确答案：对30、判断题

商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。正确答案：错31、多选

以下关于绩效评估描述错误的选项是（）。A、绩效评估又称绩效考评、绩效模拟B、个人绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动C、绩效评估只包括个人绩效评估D、对于卷烟商业企业而言，组织绩效评估主要是对卷烟营销运行体系的绩效评估正确答案：A,C32、单选

下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。A、贴近竞争对手B、最大限度地嫁接渠道资源C、保持资源投入的盈亏平衡D、以上都对正确答案：D33、多选

通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌正确答案：A,B,C,D34、多选

卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A、卷烟产品B、卷烟价格C、服务D、配送速度正确答案：A,C35、判断题

绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。正确答案：对36、单选

判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（）。A、时间序列法B、因果分析法C、季节性调整预测法D、集体决策法正确答案：A37、多选

客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不精准C、货源投放不均D、服务不足正确答案：A,C38、判断题

考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。正确答案：对39、单选

选择服务评估的依据包括（）。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C正确答案：D40、单选

调研报告能如一份（）一样发挥作用。A、参考答案B、参考说明C、参考文件D、参考资料正确答案：C41、多选

客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务项目C、服务提供程度D、客户需求正确答案：A,C42、单选

运用因果分析法预测品类占比时，应采用（）的方法。A、定性方法B、定量方法C、定性方法和定量方法相结合D、以上都不对正确答案：C43、单选

区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。A．动态地B．及时地C．科学地D．静态地正确答案：A44、单选

企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。A.“株连效应”B.“扩展效应”C.“连带效应”D.“声誉效应”正确答案：A45、判断题

服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。正确答案：对46、单选

（）评估时一种正式的员工评估制度。A.个人绩效B.企业绩效C.组织绩效D.企业盈利正确答案：A47、多选

绩效评估又称（）。A.绩效考评B.绩效评价C.绩效反馈D.绩效监督正确答案：A,B48、单选

世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.服务观念正确答案：A49、单选

商业品类宽度也叫（）A.品牌数量B.品类配额C.销售渠道D.单品配额正确答案：D50、单选

下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓正确答案：B51、判断题

服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。正确答案：错52、单选

以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。A、公司对零售客户的服务战略B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑C、公司的品牌规划D、工业企业对品牌培育的支持力度正确答案：D53、判断题

有消费才会有重需，这是市场接受程度的主观反映。正确答案：错54、单选

（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。A、新品牌B、替代品牌C、顺销品牌D、待淘汰品牌正确答案：B55、单选

新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。A.拉动市场需求B.调控市场资源C.缓解货源压力D.集中资源优势正确答案：D56、单选

服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测正确答案：D57、多选

产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。A.产品种类B产品特色C.其他商业研究机构D.产品的技术服务正确答案：A,B,C,D58、判断题

有临时性岗位需求时，依据事务的需要和员工的个人素养，可以采取设专岗和兼岗两种模式。正确答案：错59、单选

通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地管理机制，能有机地将企业利益和员工个人利益（）在一起。A.整合B.结合C.连接D.连系正确答案：A60、判断题

通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。正确答案：对61、单选

绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。A.公平B.公正C.公开D.准确正确答案：B62、多选

解品牌组合的（），能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。A、内容B、观点C、工具D、方法正确答案：B,C,D63、单选

现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。A.二B.三C.四D.五正确答案：B64、单选

下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：B65、单选

从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。A.消费者B.市场C.商业企业D.卷烟零售客户正确答案：A66、单选

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A.不及时处理B.人为原因C.处理不当D.因其他原因正确答案：D67、多选

沟通的主要内容包括（）。A.工作进展情况B.潜在的障碍和问题C.困难和障碍的解决措施或办法D.管理者能够提供的支持正确答案：A,B,C,D68、多选

客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。A、服务过剩B、货源投放不精准C、服务不足D、货源投放不均正确答案：B,C69、判断题

满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。正确答案：对70、判断题

品牌管理部门职能重点不包括工商协同营销机制建设。正确答案：错参考解析：品牌管理部门职能重点包括工商协同营销机制建设71、单选

销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。A.单纯的销售部门B.兼有附属职能的销售部门C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门正确答案：C72、单选

分类品牌架构是指（）。A.企业的所有产品都统一使用同一品牌B.企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌C.企业被赋予同一产品两个或两个以上品牌D.企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌正确答案：B73、单选

消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。A、生理需求B、心理需求C、目的与态度D、目的正确答案：C74、判断题

市场细分不是对商品进行细分，而是对需求各异的消费者进行细分。正确答案：对75、多选

过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。A.过程节点B.流程节点C.参数值D.参数指标正确答案：B,D76、单选

绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。A.载体B.结果C.基础D.前提正确答案：A77、单选

客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。A.企业B.公司C.部门D.集体正确答案：A78、单选

当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益正确答案：A79、判断题

修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。正确答案：错80、判断题

人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素。正确答案：对81、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。A．缩小扩大B．扩大保持C．保持扩大D．扩大缩小正确答案：D82、多选

从采购的角度看品牌组合策略，我们需要明确（）。A、采购清单中应该包含哪些卷烟品牌线B、每个品牌线下适合的在销单品数量C、是否需要增加新的品牌线D、以上都不对正确答案：A,B83、多选

多品牌架构的优势包括（）。A.有利于扩大市场占有率B.有利于突出不同品牌的产品特性C.有利于提高企业抗风险的能力D.适合细分化市场的需要正确答案：A,B,C,D84、单选

卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。A.经营目标B.经营理论C.经营策略D.经营销售正确答案：C85、单选

在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。A．消费目的B．消费习惯C．消费人群D．消费区域正确答案：A86、单选

需求预测按结果分类不包括（）。A.总量预测B.品类预测C.品牌预测D.单品预测正确答案：C87、判断题

在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。正确答案：对88、单选

（）卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。A.省级公司B.地市级公司C.工业企业D.营销中心正确答案：A89、多选

以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。A、在通常的渠道管理中区域覆盖。B、在通常的渠道管理中客户覆盖C、渠道激励手段D、零售客户利润率。正确答案：A,B,C90、单选

绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。A.工作业绩B.绩效C.成绩D.成果正确答案：B91、判断题

成熟型市场的发展十分完善，竞争激烈。正确答案：错92、多选

绩效改进需要注意（）的问题。A.要有实际操作性B.符合SMART原则C.方案与目标相结合D.控制改进过程正确答案：A,B,C,D93、多选

不是柔性组织共同特点的有（）。A.合作化B.灵活性C.离散化D.专长化正确答案：A,C,D94、单选

处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。A、证据确凿B、绝对精确C、互相联系D、充分沟通正确答案：A95、单选

商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。正确答案：D96、单选

下列关于零售价格指标描述错误的是（）。A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格B.价格指标有两类：零售价格与市场价格C.价格分析的维度主要应用于市场价格D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比正确答案：C97、多选

在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。A、断货情况B、品牌认知度C、营销人员能力与水平D、品牌忠诚度正确答案：A,C98、多选

对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。A、经济发展因素B、社会发展因素C、行业发展因素D、文化发展因素正确答案：A,B,C99、多选

品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。A、排序B、对应C、对比D、组合正确答案：A,C,D100、单选

卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况正确答案：B101、判断题

为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。正确答案：对102、单选

服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。A、业务调控能力B、服务目标期望C、整体竞争水平D、资源利用效率正确答案：D103、单选

企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场正确答案：C104、单选

对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。A．品牌B．区域C．品类D．商品正确答案：C105、单选

制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，科学制定符合品牌实际的发展规划，从规模、价值、（）三个维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。A、数量B、品类C、规格D、降焦减害正确答案：D106、判断题

营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。正确答案：错参考解析：营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、产品特点107、单选

服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。A、追踪B、检测C、改进D、反馈正确答案：D108、单选

拦截式访问的缺点是（）。A、容易雷同B、费用高C、操作难度大D、流动性小正确答案：A109、判断题

卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。正确答案：对110、多选

系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234A．从网上查阅客户销售数据情况B．从网上查阅客户订单的情况C．查阅客户经理日志D．电话订货员的文书作业正确答案：B,C,D111、判断题

若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。正确答案：错112、单选

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。A、可获得性B、产品质量稳定性C、投诉处理响应D、以上都不对正确答案：B113、单选

现代卷烟营销体系建设的显著特征是（）。A.结构扁平化B.组织刚性化C.组织柔性化D.组织虚拟化正确答案：A114、单选

区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）和品牌规划。A．品类规划、B．产品规划C．经营规划D．市场规划正确答案：A115、单选

在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。A．正金字塔B．倒金字塔C．纺锤D．双金字塔正确答案：C116、多选

评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。A.工商协同效果B.客户服务效果C.营销工作过程D.基础工作保障正确答案：A,B,C,D117、多选

卷烟产品属性吸味评价包括（）。A、香气B、醇度C、劲头D、剌激性正确答案：A,C,D118、单选

品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。A、描述性词语B、攻击性词语C、强调性词语D、总结性词语正确答案：A119、单选

关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。D、应最先对新品进行预测。正确答案：D120、单选

企业的（）是执行营销汁划、服务市场购买者的职能部门。A.营销部门B.生产部门C.分销中心D.市场部正确答案：A121、单选

有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。A、市场细分B、消费者分类C、品牌组合D、零售终端分类正确答案：C122、单选

瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。A、更低的缺货和供应短缺的风险B、更低的取得替代品的困难程度C、更高的缺货和供应短缺的风险D、更高的取得替代品的困难程度正确答案：C123、单选

使用货源定位模型的主要目的，下列描述正确的是（）。A、指导企业确定采购品项的优先级B、指导企业制订货源规划C、指导企业确定年度支出水平D、指导企业评估风险程度正确答案：C124、多选

网络调研方法主要有（）。A、在线调查平台法B、网络会议法C、E-mail法D、Web站点法正确答案：A,B,C,D125、多选

根据市场上（），可以将现有市场分为成熟型、成长型、进攻型、机会型四种类型A、消费者的特点B、竞争者的多寡C、消费者的喜好D、竞争者的强弱正确答案：A,B,D126、判断题

客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。正确答案：对127、多选

坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。A.销售B.经营C.客服D.财务正确答案：A,B,C128、单选

服务监督的直接对象是企业服务的（）。A.管理者B.执行者C.监督者D.评估者正确答案：B129、单选

品牌架构既品牌名称与（）之间的排列组合。A、规格B、产品C、市场定位D、市场细分正确答案：B130、单选

（）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。A.营销管理B.组织结构C.营销组织D.营销部门正确答案：B131、单选

管理幅度包括管理的（）两个方面。A.宽度和深度B.宽度和广度C.深度和广度D.宽度和灵活度正确答案：A132、多选

采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。A、公司的品牌规划是什么，重点发展哪些品类B、公司采用什么样的品牌组合策略C、重点发掘哪些消费者D、重点品牌的培育策略正确答案：A,B,C,D133、多选

绩效改进计划包括（）。A.改进项目B.改进原因C.目前水平和期望水平D.改进方式和期限正确答案：A,B,C,D134、多选

服务追溯依赖于（）。A、服务目标管理B、详细的服务过程记录C、服务检测数据信息D、服务评估最终结果正确答案：B,C135、多选

在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。A、第一提及知名度B、品牌回想C、品牌认知度D、品牌识别正确答案：A,B,D136、单选

下列关于产品维度描述正确的是（）。A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析正确答案：D137、单选

多品牌策略一般是立足（）的衍生。A.主体品牌B.常销品牌C.紧俏品牌D.成熟品牌正确答案：A138、多选

客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A.最详细B.最基础C.最原始D.最有效正确答案：A,B139、多选

卷烟商业企业可以结合实际，将品类角色分为（）。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类正确答案：A,B,C,D140、判断题

个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。正确答案：对141、判断题

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。正确答案：错142、单选

一分完整的调查问卷一般包括开头部分、（）、问卷正文以及附录四个部分。A、问候语B、填表说明C、甄别部分D、标题正确答案：C143、单选

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A.3‰B.4‰C.5‰D.6‰正确答案：B144、多选

对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、服务营销环节B、服务反馈C、系统D、闭环正确答案：A,D145、多选

在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。A、市场容量大B、市场价值高C、市场容量不够大D、市场价值不够高正确答案：B,C146、单选

关于品类宽度，以下描述错误的是（）A.消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也越高。B.品牌越往高端，品类宽度越宽C.越往低端，品类宽度应越窄D.以上3项都是错误的正确答案：D147、多选

一般情况下，企业（），则品类宽度可以相对较宽。A、资源丰富B、经营目标较高C、经营水平较高D、经营目标适中正确答案：A,B,C148、多选

关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据D、中小规模客户的专项抽样调研正确答案：A,B,C,D149、多选

以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A.零售客户的经营技能B.零售客户所处商圈的成熟度C.零售客户的业态的变化D.零售客户的规模的变化正确答案：A,B,C,D150、多选

卷烟产品外观属性包括（）。A、对水松纸颜色B、过滤嘴长度C、烟支长度D、图标正确答案：A,B,C151、多选

分类品牌架构的兼有（）的特性。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：C,D152、判断题

企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。正确答案：错参考解析：企业建立组织职位需要考虑三个要素，即职位类型、职位层次和职位数量153、单选

服务监测的内容包括服务监督与（）。A.服务测量B.服务评估C.服务实施D.服务改进正确答案：A154、判断题

营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。正确答案：错参考解析：应为系统性、科学性和指导性155、多选

专业化岗位设置的基本原则为（）。A.因人设岗B.因事设岗C.专职和兼职相结合D.专职正确答案：B,C156、单选

影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。A．社会发展因素B．行业发展因素C．经济发展因素D．群体发展因素正确答案：B157、多选

地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。A.订单部门B.品牌管理与采供部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A,B,C,D158、单选

商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。A.省级公司B.地市级公司C.零售客户、消费者D.营销中心正确答案：C159、单选

公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。A、事后培训B、事前培训C、奖励机制D、岗前培训正确答案：B160、单选

拦截式问卷应设计在（）分钟左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8正确答案：D161、单选

区域市场总体品类结构呈现（）逐步提高品牌（规格）数的局面。A．高端品类向低端品类B．低端品类向高端品类C．常规品类向重点品牌D．潜力品类向重点品类正确答案：B162、单选

消费需求组合是品类划分的（）A、标准B、依据C、关键D、指导正确答案：A164、单选

商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从（）规划起，也就是要制定区域市场发展规划。A．经营层面B．战略层面C．管理层面D．发展层面正确答案：B165、单选

在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。A、产品动销率B、社会库存状况C、价格波动状况D、品牌创新能力正确答案：D166、单选

市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的（）A.常规品类B.重点品类C.潜力品类D.一般品类正确答案：B167、单选

与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）A.柔性组织B.虚拟组织C.扁平化组织D.离散组织正确答案：A168、判断题

公平需要规则公平、结果公平、平均分配。正确答案：错169、单选

为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.以专长设岗正确答案：B170、多选

区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。A、市场导向原则B、工商协同原则C、突出重点原则D、发展优先原则正确答案：A,B,C,D171、单选

主销品牌一般由（）个品牌构成。A.1—2B.2—4C.1—3D.1—5正确答案：C172、单选

卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌形象D、品牌喜好正确答案：A173、判断题

绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。正确答案：错174、多选

品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。A、对应B、延伸C、排序D、组合方式正确答案：A,C,D175、多选

与采购目标相关的问题有（）。A、质量水平和创新性B、供应连续性和交付前置期C、供应商的服务响应D、总成本减降低正确答案：A,B,C,D176、多选

专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。A.专岗和兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.因人设岗正确答案：B,C177、判断题

存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。正确答案：错178、判断题

绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。正确答案：错参考解析：应为绩效管理179、多选

卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。A、明显的区域性B、顽固的口味偏好型C、快速消费性D、强烈的品牌偏好型正确答案：A,B,C,D180、单选

将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。A.面谈调查B.留置调查C.电话调查D.邮寄调查正确答案：B181、多选

多品牌架构的劣势是（）。A、促销费用高B、可能有相互拆台的危险C、可能发生重复建设D、分散而难以树立整体形象正确答案：A,C,D182、多选

卷烟营销组织的发展趋势为（）。A.结构扁平化B.组织透明化C.组织柔性化D.组织虚拟化正确答案：A,C,D183、判断题

客户服务效果是衡量企业在