2024顺丰快递服务合同书

编号：__________2024顺丰快递服务合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024顺丰快递服务合同书合同目录第一章：合同主体及定义1.1顺丰速运有限公司简介1.2客户简介1.3合同双方的权利和义务1.4术语定义第二章：服务内容与范围2.1快递服务类型2.2快递服务区域2.3快递服务时间2.4特殊物品运输规定第三章：服务费用3.1快递费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3保价服务费用3.4费用结算周期第四章：服务质量与承诺4.1快递时效承诺4.2包裹安全性承诺4.3隐私保护承诺4.4服务质量投诉与处理第五章：违约责任5.1顺丰速运有限公司的违约责任5.2客户的违约责任5.3违约责任的免除5.4违约纠纷解决方式第六章：风险与保险6.1运输过程中风险的责任归属6.2货物保险条款6.3保险理赔流程第七章：隐私保护与信息安全7.1客户个人信息保护7.2货物信息保护7.3信息安全违规处理第八章：合同的变更、解除与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同解除的条件与程序8.3合同终止的条件与程序第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构的选择9.3法律适用第十章：合同的生效、有效期及续签10.1合同的生效条件10.2合同的有效期限10.3合同续签程序第十一章：客户服务与售后支持11.1客户服务渠道11.2售后服务支持11.3客户满意度调查与改进第十二章：合作推广与宣传12.1合作推广方式12.2宣传材料的使用12.3宣传活动的组织与实施第十三章：保密条款13.1保密信息的范围13.2保密信息的保护期限13.3保密信息泄露的赔偿责任第十四章：其他条款14.1合同的转让14.2合同的继承14.3合同的附件合同编号20240001第一章：合同主体及定义1.3顺丰在本合同项下的权利和义务包括但不限于按照约定提供快递服务，保证服务质量和时效，对运输过程中的货物安全负责等。1.4术语定义：（1）快递服务：顺丰为您提供的将货物从寄件人处运送到收件人处的服务。（2）保价服务：顺丰为您提供的在货物价值方面进行保障的服务，您需按照约定支付保价费用。（3）快递费用：顺丰为您提供快递服务所收取的费用，包括基础运费、保价费用等。第二章：服务内容与范围2.1顺丰提供的快递服务类型包括标准快递、经济快递、定时快递、快递到付等。2.2顺丰提供的快递服务区域覆盖中华人民共和国全境，以及约定的国际地区。2.3顺丰的快递服务时间为每周一至周日，每天早8点至晚8点。特殊地区和偏远地区的服务时间可能有所不同，具体以顺丰通知为准。2.4对于特殊物品的运输，顺丰将按照《顺丰特殊物品运输规定》进行，您需提前向顺丰提交特殊物品运输申请，并遵守相关规定。第三章：服务费用3.1快递费用的计算根据您选择的快递服务类型、重量、体积、距离等因素确定，具体费用标准详见顺丰官网或向顺丰咨询。3.2服务费用的支付方式可以为现金、银行卡、、支付等，具体以顺丰规定的支付方式为准。3.3保价服务费用根据您声明的货物价值计算，费率详见顺丰官网或向顺丰咨询。3.4费用结算周期为每月一次，顺丰将在每月结束后七个工作日内向您提供上月快递费用的详细账单，您需在规定时间内完成支付。第四章：服务质量与承诺4.1顺丰承诺在约定服务时间内为您提供快递服务，如果因顺丰原因导致快递超时，顺丰将按照约定承担相应的违约责任。4.2顺丰将尽最大努力确保包裹的安全运输，但如果发生货物损坏或丢失，顺丰将根据《顺丰快递服务协议》和您的保价声明承担相应的赔偿责任。4.3顺丰承诺保护您的隐私和个人信息，除法律法规规定或政府有关部门要求外，不会将您的信息透露给第三方。4.4如果您对顺丰的服务质量有任何不满，可以通过顺丰官网、客服电话等渠道进行投诉，顺丰将在收到投诉后及时进行处理。第五章：违约责任5.1如果顺丰未能按照约定提供快递服务或服务质量不符合约定，顺丰将承担违约责任，具体违约责任按照《顺丰快递服务协议》执行。5.2如果您未能按照约定支付快递费用或保价费用，顺丰有权拒绝提供快递服务或解除本合同。5.3在本合同有效期内，如双方均无违约行为，双方同意免除违约责任。5.4如果您与顺丰之间发生违约纠纷，双方应通过协商解决，协商不成的，可以依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章：风险与保险6.1货物在运输过程中的风险由您承担，但如果货物损失或损坏是由于顺丰的过错造成的，顺丰将根据《顺丰快递服务协议》和您的保价声明承担相应的赔偿责任。6.2如果您需要为货物投保，可以在寄件时选择保价服务，顺丰将按照您的保价声明进行赔偿。6.3保险理赔流程：发生货物损失或损坏时，您应及时向顺丰报案并提供相关证明材料，顺丰将在收到理赔申请后按照约定的流程进行理赔。第七章：隐私保护与信息安全7.1顺丰承诺保护您的个人信息和货物的隐私，不会将您的信息透露给未经授权的第三方。7.2顺丰将采取合理措施确保您提供的信息和货物在运输过程中的安全，但不对由于不可抗力或其他意外事件导致的信息泄露或货物损失承担责任。7.3如果顺丰发现有人非法获取、使用或泄露您的信息，顺丰将立即采取措施予以制止，并按照法律法规的规定向有关部门报告。第八章：合同的变更、解除与终止8.1合同变更的条件与程序：（1）合同双方同意变更合同的内容，且变更内容不违反法律法规强制性规定；（2）合同双方签订书面变更协议，并经双方盖章生效。8.2合同解除的条件与程序：（1）合同双方协商一致解除合同；（2）合同双方签订书面解除协议，并经双方盖章生效。8.3合同终止的条件与程序：（1）合同期限届满，且双方无续签意愿；（2）合同一方违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。第九章：争议解决9.1争议解决方式：（1）合同双方应通过友好协商解决争议；（2）如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2仲裁机构的选择：（3）如双方同意仲裁，可以选择中国仲裁协会或其他双方认可的仲裁机构进行仲裁。9.3法律适用：（4）本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章：合同的生效、有效期及续签10.1合同的生效条件：（1）合同双方签字或盖章；（2）合同经双方认可的有效证件或授权代表签字；（3）合同自签字或盖章之日起生效。10.2合同的有效期限：（1）本合同自签字或盖章之日起生效，有效期为____年；（2）合同有效期届满前，如双方无异议，自动续签____年。10.3合同续签程序：（1）合同有效期届满前____个月，双方协商续签事宜；（2）双方签订书面续签协议，并经双方盖章生效。第十一章：客户服务与售后支持11.1客户服务渠道：（1）顺丰官方网站；（2）顺丰客服电话：4001111111；11.2售后服务支持：（1）货物在运输过程中如有损坏或丢失，您可在收到货物后的7个工作日内向顺丰提出理赔申请；（2）顺丰将在收到理赔申请后____个工作日内核实并处理。11.3客户满意度调查与改进：（1）顺丰将定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见；（2）顺丰将根据客户反馈进行服务改进，提升客户满意度。第十二章：合作推广与宣传12.1合作推广方式：（1）共同举办促销活动；（2）联合开展市场推广；（3）互相提供优惠折扣。12.2宣传材料的使用：（1）顺丰和客户在宣传材料中使用对方商标、名称需提前书面征求对方同意；（2）顺丰和客户在宣传材料中不得侵犯对方商标、名称等知识产权。12.3宣传活动的组织与实施：（1）顺丰和客户共同决定宣传活动的内容和形式；（2）顺丰和客户共同承担宣传活动的费用；（3）宣传活动的实施需遵守相关法律法规和双方协议。第十三章：保密条款13.1保密信息的范围：（1）合同内容及其补充协议；（2）合同的谈判过程和商业秘密；（3）其他双方约定需要保密的信息。13.2保密信息的保护期限：（1）本合同的有效期及合同终止后的____年；（2）双方书面约定的其他保密期限。13.3保密信息泄露的赔偿责任：（1）如一方泄露了保密信息，应承担泄露给对方造成的经济损失的赔偿责任；（2）如一方泄露了保密信息，应承担相应的违约责任。第十四章：其他条款14.1合同的转让：（1）未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方；（2）如一方需转让本合同权利和义务，应提前书面通知对方，并经对方同意。14.2合同的继承：（1）本合同在合同双方发生继承时自动转移给继承方；（2）继承方应继续履行本合同，并多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1甲方要求乙方在特定时间内提供快递服务，如乙方未能按时完成服务，甲方有权解除合同并追究乙方的违约责任。1.2甲方要求乙方提供保价服务，如货物在运输过程中损坏或丢失，乙方应按照甲方的保价声明进行赔偿。1.3甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，如发现乙方服务不符合约定，甲方有权要求乙方立即整改。1.4甲方有权在合同有效期内单方面解除合同，但应提前书面通知乙方。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1乙方应按照甲方的要求提供快递服务，并保证服务质量和时效。2.2乙方应按照甲方的保价要求提供保价服务，并按照甲方的保价声明进行赔偿。2.3乙方应接受甲方的监督和检查，并按照甲方的要求立即整改服务中存在的问题。2.4乙方有权在合同有效期内单方面解除合同，但应提前书面通知甲方。附加条款三：第三方中介参与时的特殊规定3.1第三方中介应按照甲乙双方的要求提供中介服务，并保证中介服务的质量和效率。3.2第三方中介应保密甲乙双方的商业秘密和个人信息，未经甲乙双方同意，不得向第三方披露。3.3第三方中介应协调甲乙双方的关系，协助解决合同履行过程中出现的问题。3.4第三方中介有权收取中介费用，中介费用的标准和支付方式应在合同中约定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.顺丰快递服务协议2.保价服务申请表3.特殊物品运输申请表4.客户满意度调查表5.理赔申请表6.合同续签申请表7.保密协议8.中介服务协议9.合同履行监督报告10.合同解除协议11.违约赔偿计算公式二、违约行为及认定：1.顺丰未能在约定时间内提供快递服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.顺丰未按照甲方的保价要求提供保价服务或货物在运输过程中损坏或丢失未进行赔偿的，视为违约。3.乙方未按照甲方要求提供快递服务或服务质量不符合约定的，视为违约。4.乙方未按照甲方保价要求提供保价服务或货物在运输过程中损坏或丢失未进行赔偿的，视为违约。5.第三方中介未按照甲乙双方要求提供中介服务或泄露甲乙双方商业秘密和个人信息的，视为违约。三、法律名词及解释：1.快递服务：指顺丰为客户提供的将货物从寄件人处运送到收件人处的服务。2.保价服务：指顺丰为客户提供的在货物价值方面进行保障的服务，客户需按照约定支付保价费用。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。4.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的赔偿责任。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.快递延误：顺丰应及时通知客户延误原因及预计送达时间，客户可要求顺丰采取加快处理或重新派送等措施。2.货物损坏：客户收到货物后应立即检查，如有损坏，应及时向顺丰报案并提供相关证明材料，顺丰将按照保价声明进行赔偿。3.货物丢失：客户应在收到货物后的