第五六章 全程、景区导游服务程序与服务质量附有答案

第五六章全程、景区导游服务程序与服务质量[复制]一、判断题：1、全程导游与游客初次见面的介绍通常与核商日程结合在一起（）[单选题]*A对B错(正确答案)2、由于全程导游同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作（）[单选题]*A对B错(正确答案)3、全陪、地陪和领队商定日程时，如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便（）[单选题]*A对(正确答案)B错4、全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况（）[单选题]*A对(正确答案)B错5、在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员（）[单选题]*A对B错(正确答案)6、旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失（）[单选题]*A对(正确答案)B错7、在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临（）[单选题]*A对B错(正确答案)8、全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游（）[单选题]*A对(正确答案)B错9、全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房（）[单选题]*A对B错(正确答案)10、全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务（）[单选题]*A对(正确答案)B错11、在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失（）[单选题]*A对B错(正确答案)12、在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站(入境站)的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜（）[单选题]*A对B错(正确答案)13、旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览（）[单选题]*A对(正确答案)B错14、全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准（）[单选题]*A对B错(正确答案)15、在为入境旅游团队送站时，全陪导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临（）[单选题]*A对B错(正确答案)16、在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自已的行李和物品（）[单选题]*A对(正确答案)B错17、全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等（）[单选题]*A对(正确答案)B错18、景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物质准备和形象准备（）[单选题]*A对(正确答案)B错19、景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象（）[单选题]*A对B错(正确答案)20、景区导游服务的核心工作是做好线路引导（）[单选题]*A对B错(正确答案)21、景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则（）[单选题]*A对(正确答案)B错22、旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致（）[单选题]*A对(正确答案)B错23、景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌（）[单选题]*A对(正确答案)B错24、当旅游团(者)抵达景区后，景区讲解员应等游客来到自己跟前后，立刻向游客表示欢迎，致欢迎词（）[单选题]*A对B错(正确答案)25、一般情况下，景区讲解员在致完欢送词后便可离开（）[单选题]*A对B错(正确答案)26、景区讲解员在讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识（）[单选题]*A对(正确答案)B错二、单选题：1、全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成[单选题]*A频率B方式C节奏(正确答案)D力度2、旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（）[单选题]*A合同标准(正确答案)B合同文本C法定文件D意向性文件3、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）[单选题]*A历史文化知识B石窟艺术知识C园林艺术知识(正确答案)D喀斯特地貌知识4、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（）[单选题]*A古建筑知识B园林艺术知识C石窟艺术知识D少数民族知识(正确答案)5、在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团[单选题]*A15分钟B半小时(正确答案)C45分钟D1小时6、在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（）[单选题]*A避免误机B避免空接C以防错接(正确答案)D以防漏接7、在迎接入境旅游团时，全陪应在接团前（），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况[单选题]*A1天(正确答案)B3天C5天D1周8、如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时报告（）[单选题]*A境外旅行社B组团社(正确答案)C当地接待社D当地旅游局9、全陪与入境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起[单选题]*A欢迎辞(正确答案)B日程核商C沿途导游D风光介绍10、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系[单选题]*A信用B信任(正确答案)C诚信D情感11、当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）[单选题]*A一起清点旅游团行李B一起检查游客入住情况C一起商讨旅游活动日程D互通各自所住的房号(正确答案)12、如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任[单选题]*A确保游客安全和生活B照顾游客安全和行为C照顾游客安全和生活(正确答案)D关注游客安全和团结13、游客进房后，全陪要做好的工作是（）[单选题]*A与领队商讨活动日程B向地陪了解安排情况C检查客房设施完好情况D巡视游客住房情况(正确答案)14、全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据[单选题]*A游客意见B组团社接待计划(正确答案)C旅游法规D地接计划15、在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告[单选题]*A地接社B境外旅行社C组团社(正确答案)D旅游局16、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布[单选题]*A全陪B领队(正确答案)C团长D地陪17、由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）[单选题]*A负责各站之间的有机衔接(正确答案)B协助地陪做好各项服务C检查接待计划在各站的落实D协助处理发生的旅游事故18、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况[单选题]*A计调部B组团社C上一站D下一站(正确答案)19、在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）[单选题]*A地方导游(正确答案)B旅行社行李员C饭店行李员D旅游团领队20、全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（）[单选题]*A做好各站的联络工作B做好各站的导游讲解C检查各站的服务质量(正确答案)D检查各站的服务人员21、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续[单选题]*A地方导游B旅游团领队(正确答案)C旅游团团长D地接行李员22、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院[单选题]*A地陪B领队C全陪(正确答案)D团长23、从一处旅游目的地到另一处旅游目的地，在汽车、火车上较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务[单选题]*A地陪B全陪(正确答案)C领队D乘务员24、送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场[单选题]*A旅游团所乘航班起飞后B旅游团办理出境手续时C与旅游团成员交接行李后D旅游团进入隔离区后(正确答案)25、旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（）[单选题]*A全陪B地陪C领队(正确答案)D团长26、全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）[单选题]*A问题咨询B意见建议C游客回访D遗留问题(正确答案)27、在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）[单选题]*A与地陪协商解决B请领队征求全团游客意见后合理处理C及时报告组团社(正确答案)D向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动28、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）[单选题]*A少数民族方面B历史文物方面(正确答案)C石窟艺术方面D风景名胜方面29、核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应（），与领队和地陪核对商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失[单选题]*A全程参与(正确答案)B代表组团社C热情主动D把控现场30、全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，都要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活[单选题]*A旅游团游客B其他乘客C交通运营管理部门D交通营运部门工作人员(正确答案)31、在离开最后一站（），全陪应与旅游团话别，致欢送词[单选题]*A当天B前一天C去往机场途中D前一天的晚上(正确答案)32、全陪应根据一路上对游客的了解，对其中有意愿再次出游的游客进行必要的（）[单选题]*A提醒工作B营销工作(正确答案)C沟通工作D建议意见33、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释[单选题]*A文化知识B旅游特色C使用的文言文(正确答案)D景物风貌34、景区导游服务的核心工作是（）[单选题]*A安全照料B问题解答C线路引导D导游讲解(正确答案)35、景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）[单选题]*A历史传承(正确答案)B历史背景C合理想象D参考材料36、景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给以表达[单选题]*A褒义词语B中性词语(正确答案)C贬义词语D专业术语37、如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决[单选题]*A地接社计调部B地方导游C景区有关部门(正确答案)D全程导游38、在旅游者观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（）[单选题]*A保持沉默B介绍剧情C进行协调D坚守岗位(正确答案)39、根据游客对讲解