项目三 练习题目附有答案

项目三练习题目[复制]班级姓名[填空题]*例：八班/张三_________________________________一、单选题1.某导游普通话说得标准，游客就会认为他的其他服务技能也不错.这是人际交往中的（）[单选题]*A.首因效应B.光环效应(正确答案)C.近因效应D.刻板印象2.（）曾说过:“独学而无友，则孤陋而寡闻，”[单选题]*A.孔子(正确答案)B.孟子C.墨子D.老子3.人际交往也称人际关系，表现为人与人之间的心理（）,反映人们寻求满足需要的心理（）[单选题]*A.距离;状态(正确答案)B.状态;距离C.现象;联系D.联系;现象4.从动态上讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的（）联系。[单选题]*A.心理B.信息C.情感(正确答案)D.形象5.美国著名企业家乔•富勒曾说过:“（）使人变得文雅，而（）使人变得完善。”[单选题]*A.知识;交际(正确答案)B.交际;知识C.知识;交往D.交往;知识6.良好的（）是事业发展的一一个重要核心因素。[单选题]*A.社会关系B.人际关系C.社会交往D.人际交往(正确答案)7.（）是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。[单选题]*A.首因效应(正确答案)B.近因效应C.光环效应D.刻板印象8.（）是社交的纽带,是人类最珍贵的感情之一，是社交的金字招牌。[单选题]*A.理解B.真诚(正确答案)C.合作D.沟通9.在国际社会,尤其是在服务行业里，（）早已被人们普遍视为交际通则和“服务基本定律”。[单选题]*A.为人法则B.黄金法则C.白金法则(正确答案)D.钻石法则10.（）是社会交往中的通行证。[单选题]*A.理解B.合作C.礼仪(正确答案)D.沟通11.以（）的姿态与人沟通，使大家产生（），这是沟通的基础，也是合作的基本保证。[单选题]*A.理解;同感B.理解;共鸣C.友善;同感(正确答案)D.友善;共鸣12.（）是人际沟通的桥梁。[单选题]*A.理解(正确答案)B.合作C.宽容D.沟通13.没有（）的社交是没有生命力的，如同绢花，虽然美丽却没有灵魂。[单选题]*A.理解B.真诚(正确答案)C.宽容D.谦虛14.在交往的过程中，打动人的是（）[单选题]*A.理解B.真诚(正确答案)C.宽容D.谦虑15.黄金法则出自（）《圣经.新约》中的一段话:“你想人家怎样待你.你也要怎样待人。”[单选题]*A.佛教B.道教C.基督教(正确答案)D.伊斯兰教16.我国古语“己所不欲，勿施于人”。说的就是（）[单选题]*A.首因效应B.刻板印象C.白金法则D.黄金法则(正确答案)17.“罗锅"(驼背)属于称呼禁忌中的（）[单选题]*A.误读称呼B.误会称呼C.庸俗低级称呼D.绰号称呼(正确答案)18.（）是人际关系的彩虹桥。[单选题]*A.称呼(正确答案)B.介绍C.握手D.交换名片18.（）称呼是一种最常见的称呼.[单选题]*A.职务性(正确答案)B.职称性C.行业性D.性别性19.下列（）的称呼适用于极其正式的场合。[单选题]*A.姓氏十职称B.姓氏+职务C,姓名+职称D.姓名+职务(正确答案)20.（）的称呼,适用于十分正式的场合。[单选题]*A.姓氏+职务B.姓名+职务C.姓氏+职称D.姓名十职称(正确答案)21.在人际交往活动中，经常需要介绍他人，（）适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。[单选题]*A.推荐式B.简介式C.引见式D.礼仪式(正确答案)22.（）是通往交际大门的钥匙。[单选题]*A.称呼B.介绍(正确答案)C.握手D.交换名片23.（）是人际交往中最初相识的一种形式,是进一步交往的基础。[单选题]*A.称呼B.介绍(正确答案)C.握手D.交换名片24.（）,是人与人进行相互沟通的出发点。[单选题]*A称呼B.介绍(正确答案)C.握手D.交换名片25.（）,是敲开社交的大门。[单选题]*A.自我介绍(正确答案)B.介绍他人C.介绍集体D.交换名片26.自我介绍尽可能地节省时间，以（）分钟为宜，在做自我介绍的同时可以利用名片等加以辅助。[单选题]*A.半(正确答案)B.一C.两D.三27.（）自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。[单选题]*A.应酬式(正确答案)B.工作式C.交流式D.礼仪式28.（）自我介绍适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务和从事的具体工作等。[单选题]*A.应酬式B.工作式(正确答案)C.交流式D.礼仪式29.（）.适用于正式场合,内容以双方的姓名、单位、职务等为主。[单选题]*A.标准式(正确答案)B.引见式C.强调式D.礼仪式30.（），是一种最为正规的他人介绍。[单选题]*A.强调式B.引见式C.推荐式D.礼仪式(正确答案)31.替别人做介绍时基本规则是:（），而后在介绍各自一方时，则应（）[单选题]*A.先卑后尊:由卑而尊B.先卑后尊:由尊而卑(正确答案)C.先尊后卑:由尊而卑D.先尊后卑;由卑而尊32.被世界上大多数国家所接受，也是世界最通行的见面礼是（）[单选题]*A.鞠躬礼B.介绍礼C.握手礼(正确答案)D.亲吻礼33.（），是从掌心处开始的交流。[单选题]*A.称呼B.介绍C.握手(正确答案)D.交换名片34.（）,是世界最通行的见面礼。[单选题]*A.称呼B.介绍C.握手(正确答案)D.交换名片35.初次见面者,握手一般应控制在（）以内，切忌握住异性的手久久不松开。[单选题]*A.3秒钟(正确答案)B.5秒钟C.3分钟D.5分钟36.早在（）时期，名片就开始流行。[单选题]*A.西周B.东周C.西汉(正确答案)D.东汉37.在人际交往中，“不拿自己的经验去勉强别人”“将对方当作自己人来看待”，体现了人际交往“三A原则”中的（）[单选题]*A.接受对方(正确答案)B.重视对方C.费美对方D.服务对方38.（）学者布吉林教授等人提出了“三A原则":Accept(接受)Appreciate(重视)、Admire(赞美)。[单选题]*A.英国B.美国(正确答案)C.法国D.德国39.林肯说过:“每个人都喜欢（）”。[单选题]*A.善良B.敬重C.友善D.赞美(正确答案)40.认真听对方说话，而且不时用（）表明自己在倾听。[单选题]*A.语音B.语速C.语言(正确答案)D.语调二、判断题1.良好的人际交往是事业发展的一个重要核心因素，也是成就事业实现梦想的最简捷、最有效的途径。（）[单选题]对(正确答案)错2.人的本质是人际关系的总和。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：人的本质是社会关系的总和3.人际交往能力是指妥善处理组织内部关系的能力。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力4.很多服务是在简单的人际交往过程中完成的。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：很多服务是在复杂的人际交往过程中完成的。5.美国著名的成功学家、营销大师卡耐基曾经提出这样一个公式，成功=20%的专业技术+80%的为人处世。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：成功=15%的专业技术+85%的为人处世6.人际关系是成就事业、实现梦想的最简捷最有效的途径。（）[单选题]对(正确答案)错7.人们对他人的判断最初多数是根据好坏得出来的，一个人被大多数人认为是好的，他就被一种积极的光环所笼罩，从而也就被赋予其他好的特质。这就是晕轮效应。（）[单选题]对(正确答案)错8.在服务工作中，与客人合作和沟通的技能，是必须掌握的最核心的技能。（）[单选题]对(正确答案)错9.增进与他人进行有效合作的能力，是维系良好人际关系的首要条件。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：增加与他人进行有效沟通的能力，是维系良好人际关系的首要条件10.人际交往是人与人之间的一种互动。（）[单选题]对(正确答案)错11.宽容就像春风，能化干戈为玉帛。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：理解就像春风，能化干戈为玉帛12.真诚是社交的纽带,只有付出真诚才可能收获信赖，长久地维系人与人之间的关系。（）[单选题]对(正确答案)错13.音乐始于序曲.交谈起于称呼.称呼礼仪是在对他人称呼时所使用的一种规范性礼貌语言，是人际交往的起始之点。（）[单选题]对(正确答案)错14.对于具有职称者，尤其是具有中级、初级职称者，在工作中直接以其职称相称。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：中级、高级职称者15.对于某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业.如老师、医生、经理、律师等，也可以在职业前加姓氏、姓名。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：老师、医生、会计、律师等16.性别性称呼，表明说话的客气与谦恭。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：人称敬称，表明说话的客气与谦恭17.误读,指对被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：误会18.自我介绍的具体形式中，交流式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：问答式19.自我介绍内容要实事求是真实可信。没有必要过分谦虚，但不要自吹自擂、夸大其词。（）[单选题]对(正确答案)错20.礼仪式自我介绍，大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：交流式自我介绍21.握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象。（）[单选题]对(正确答案)错22.男女在职级平等、年龄相仿的情况下，握手礼仪，应由女性先伸手男性后伸手;交换名片礼仪，应由男性先向女性递送名片。（）[单选题]对(正确答案)错23.如果握手应用得当，能进一步增添别人对你的信赖感。（）[单选题]对(正确答案)错24.交换名片，一方面方便别人介绍，另一方面便于以后保持联系。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：一方面方便自我介绍25.接听电话时先自报家门,再向对方向候，并以谦恭友好的语气，聚精会神地接听电话。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：先向对方问候，再自报家门26.如果同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断是符合礼仪规范的做法。（）[单选题]对(正确答案)错27.恰到好处地表达对交性对象的善意才能够被交往对象容忍和接受。（）[单选题]对(正确答案)错28.重视对方.是使对方感受你重视对方,对方在你心目中十分重要。（）[单选题]对错(正确答案)答案解析：是使对方感受你尊重对方29.通常在电话铃声响过两声之后接听电话,超过三声接听电话，要向对方道歉。（）[判断题]*对(正确答案)错30.手机不应整天拿在手里,正确的携带方法是放在口袋里。（）[判断题]*对错(正确答案)答案解析：放在包内三、多选题1.人际交往不仅是个体（）的重要手段，也是提升企业形象的重要途径。*A.认识自我(正确答案)B.分析自我C.解剖自我D.评价自我E.完善自我(正确答案)2.德国西门子企业服务部的训练主管—乔•山塔那，指出未来工作者最重要的三大课题是:不断（）*A.学习新事物(正确答案)B.学习新技能(正确答案)C.掌握新知识D.建立新关系(正确答案)E.寻求新伙伴3.关于人际交往中的心理效应说法正确的有（）*A.人际交往总是从第一印象开始的(正确答案)B.良好的最近印象可以让人们心理相容,反之则可能导致心理相斥C.良好的最后印象是打开交往大门的一把无形的钥匙D.光环效应也叫晕轮效应,是指人们常常从对方知觉的整体特征,泛化到其他一系列局部特征E.所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象(正确答案)答案解析：B：第一印象

C：第一印象

D：从局部特征泛化到整体特征4.沟通是人与人之间传递（）的过程。*A情感(正确答案)B.态度(正确答案)C.事实(正确答案)D.信念(正确答案)E.想法(正确答案)5.要用（）的方式去沟通、以对方的立场和观点去设想.用听众的心灵去听听对方的想法与感受。*A温暖(正确答案)B.尊重(正确答案)C.友善D.宽容E了解(正确答案)6.理解表现为（）*A.豁达大度B.谅解他人的过失C.不自以为是D.能设身处地为他人着想(正确答案)E.善解人意(正确答案)7.以诚交友.以诚办事,才能换来与别人的（），才会被尊重、受欢迎。*A.合作(正确答案)B.沟通(正确答案)C.理解D.宽容E.谦虚8.谦虚被视为一种美德，它指的是（）*A.谦让(正确答案)B.虚心(正确答案)C.尊重别人(正确答案)D.理解别人E.不自以为是(正确答案)9.关于提高人际交往能力因素说法有误的是（）*A.增进与他人进行有效合作的能力,是维系良好人际关系的首要条件(正确答案)B.以友善的姿态与人合作，使大家产生同感，这是合作的基础，也是沟通的基本保证(正确答案)C.洞察别人的心理状态是社交能力的重要-环D.宽容的人大多善良而真诚,人们大多乐意向他们献出一颗颗爱和理解的心E.在交往的过程中，打动人的是宽容(正确答案)答案解析：A：有效沟通的能力

B：沟通的基础，合作的基本保证

E：打动人的是真诚10.下列关于白金法则描述正确的有（）*A.当你为别人服务时就是要有求必应,不厌其烦(正确答案)B.你想人家怎样待你，你也要怎样待人C.别人希望让你如何对待他，你就如何对待他(正确答案)D.己所不欲，勿施于人E.在服务岗位上，若要获取成功，就必须做到交往对象需要什么,那么就应当在合法的条件下，努力去满足对方什么(正确答案)答案解析：B、D属于黄金法则11.下列选项中，（）被认为是社交礼仪中缺一不可的“四部曲”。*A.称呼(正确答案)B.打电话C.介绍(正确答案)D.握手(正确答案)E交换名片(正确答案)12.（）被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”,为人际交往搭起了彩虹桥。*A.称呼(正确答案)B.问候C.介绍(正确答案)D.握手(正确答案)E.交换名片(正确答案)13.职务性称呼，一般有（）几种情况。*A.称职务(正确答案)B.在职务前加上职称C.在职务前加上行业D.在职务前加上姓氏(正确答案)E.在职务前加上姓名(正确答案)14.下列（）称呼,是性别性称呼。*A.张工程师B,王老师C.李先生(正确答案)D.袁女士(正确答案)E.仲经理15.使用称呼进行人际交往时，一定要注意（）*A.禁用错误的称呼(正确答案)B.禁用庸俗低级的称呼(正确答案)C.禁用荒谬的称呼D.禁用诨号作为称呼E.禁用绰号作为称呼(正确答案)16.在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用，如（）等，这样称呼显得庸俗低级。*A.“兄弟”(正确答案)B.“朋友"(正确答案)C.“哥们”(正确答案)D.“姐们”(正确答案)E.“小鬼”(正确答案)17.关于称呼说法正确的有（）*A.以交往对象的职称相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼B.在职称前加上姓名,适用于极其正式的场合C.在工作中,有时可按行业进行称呼(正确答案)D.在工作岗位上称呼姓名，般限于同事熟人之间(正确答案)E.要尊重一个人，必须首先学会尊重他的姓名不要随便拿别人的姓名乱开玩笑(正确答案)答案解析：A：以交往对象的职务相称

B：在职称前加上姓名，适用于十分正式的场合18.在人际交往中，要想自我介绍恰到好处、不失分寸,须重视（）方面。*A.注意时机(正确答案)B.控制节奏C.设计内容(正确答案)D.讲究态度(正确答案)E控制时间(正确答案)19.介绍得体（）*A有助于自我展示、自我宜传(正确答案)B.缩短人与人之间的距离(正确答案)C.替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦D.树立自信、大方的个人形象(正确答案)E扩大自己的交际圈(正确答案)20.介绍可以分为（）*A.自我介绍(正确答案)B.介绍自己C.介绍别人D.介绍他人(正确答案)E介绍集体(正确答案)21.进行自我介绍的适当时间，是指对方（）时。*A.有兴趣(正确答案)B.有空闲(正确答案)C.情绪好(正确答案)D.干扰多E.无要求答案解析：有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求22.问答式自我介绍,适用于（）*A.社交场合B.工作场合C.应试(正确答案)D.应聘(正确答案)E.公务交往(正确答案)23.（）介绍形式.适用于正式场合。*A.标准式(正确答案)B.简介式C.引见式D.推荐式E.礼仪式(正确答案)24.关于介绍说法有误的是（）*A.人与人之间的交往，多数是从介绍他人开始的(正确答案)B.应酬式自我介绍适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通(正确答案)C.介绍他人通常是双向的D.一般情况下,男士介绍给女士;同事、朋友介绍给家人:未婚者介绍给已婚者(正确答案)E.介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人答案解析：A：从自我介绍开始

B：交流式自我介绍

D：家人介绍给同事、朋友25.握手,是世界最通行的见面礼。以下符合握手礼仪的有（）*A.宾主之间握手，客人应向主人先伸手B.初次见面，握手时间一般应控制在2秒钟以内C.女士在社交场合可以带着薄纱手套与人握手(正确答案)D.与基督教徒交往时,要避免交叉握手(正确答案)E.与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手(正确答案)答案解析：A：宾主之间，主人应向客人先伸手

B：握手时间一般应控制在3秒钟以内26.握手是在（）时表示情谊、致意的一种礼节,不用说话就能显示出热情、友好的待人之道。*A.相见(正确答案)B.离别(正确答案)C.恭贺(正确答案)D.致歉E.致谢(正确答案)27.握手的（）往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性,给人留

下不同印象。*A.力量(正确答案)B.姿势(正确答案)C.顺序D.用力的大小E.时间的长短(正确答案)28.握手时，神态要（），目视对方，面带微笑，同时向对方问候。*A.专注(正确答案)B.热情(正确答案)C.大方D.友好(正确答案)E.自然(正确答案)29.如果是工作场合，握手时根据对方的（）来依次握手。*A.职位(正确答案)B.年龄C.身份(正确答案)D.性别E.婚否30.关于握手说法正确的有（）*A.握手礼起源于远古时代，那里人们主要以打猎为生,手中常持有根棒或石块作为防卫武器(正确答案)B.通过握手可以了解对方的个性,从而赢得交际的主动性(正确答案)C.位尊者有决定权。即由位尊者决定双方是否有握手的必要(正确答案)D.长幼之间，年长的要等年幼的先伸手E.与伊斯兰教教徒交往时，要避免交叉握手答案解析：D：年幼的要等年长的先伸手

E：基督教31.“谒”，就是谒见别人时通报（）的名帖，只有“投帖”，获得准允后方可见面。*A.姓名(正确答案)B.年龄C.身份D.性别E.籍贯(正确答案)32.在社交中，名片（）*A.犹如一个人的脸面(正确答案)B.是一个人身份、地位的象征(正确答案)C.一个人尊严、价值的一种彰显方式(正确答案)D.是使用者要求社会认同、获得社会理解的一种方式E.替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦，扩大自己的交际圈33.交换名片的前提是（）*A.准备名片B.存放名片C.备足名片(正确答案)D.放好名片(正确答案)E.清洁名片34.关于名片交换说法有误的是（）*A.交换名片的前提是备足名片,放好名片B.交换名片的顺序按照“主先