2023商业写字楼客服试卷B附有答案

2023商业写字楼客服试卷B[复制]单选题40题（1分/题）多选题20题（3分/题）1.销毁有关档案文件须严格、慎重，对经鉴定无保存价值的资料，由（）审批后销毁[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)2.业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅/影印须报（）批准[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)3.业户档案属绝密档案，其保管、查阅、影印均有严格的制度，对违反业户档案资料管理要求的工作人员一律严肃处理，情节严重的予以（）处理[单选题]*A.警告B.严重警告C.记大过D.辞退(正确答案)4.客服人员在接到租户报修要求时，（）分钟内将报修内容录入系统或登记在《物业服务中心报修单》，工程部领单人在系统中接单。[单选题]*A.1-2B.3-5(正确答案)C.4-6D.7-95.钥匙须在借用当天归还，归还前通知客服前台安排工作人员与（）一同检查锁闭区域情况。[单选题]*A.借用人(正确答案)B.归还人C.安防人员D.工程人员6.对客户签署《钥匙托管协议》后托管的钥匙，应统一移交（）封存保管，[单选题]*A.安防(正确答案)B.客服中心负责人C.安防负责人D.服务中心负责人7.对客户托管的钥匙，使用时（）[单选题]*A.直接领取B.报备客服负责人C登记记录(正确答案)D.多人前往8.对于欠费超过（）的业户，服务中心负责人批准后，客服中心通过挂号信或邮政EMS的方式发放《物业费催缴通知书》，必要时发送律师函，注明合同约定的违约金，保存回执[单选题]*A.1个月(正确答案)B.2个月C.3个月D.4个月9.上门催缴物业费:对电话催费（）次仍未缴费的业户，客服中心可上门催费[单选题]*A.一B.三(正确答案)C.五D.七10.物业服务费催收多次，沟通无效，经服务中心负责人批准后，可预备催收工作记录，寄出律师函，填写（D）[单选题]*A.《前台值班记录表》B.《前台值班交接记录表》(正确答案)B.《业主信息动态表》D.《律师函发出登记》11.业户不满物业服务而欠费时，客服主管每日跟进业户意见的处理结果，处理完毕后客服中心在（）个工作日内回访。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.1012.下列相关巡查中，不属于公区巡查内容的是（）[单选题]*A.检查电梯运行情况B.某户正在装修的室内C.已毛坯入住的业主室内(正确答案)D.未出售的房屋室内厨房13.巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知（）进行检查[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人C.安防中心(正确答案)D.建筑施工方14.巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好，以上属于（）[单选题]*A.公共问题设施巡查B.道路广场公共集散地巡查C.水电气通讯设施巡查(正确答案)D.公共秩序巡查15.公共设施设备、场地、秩序巡查要求，错误的为（）[单选题]*A.可以抽查;(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率;C.发现损坏情况必须当日跟进处理;D.逐项检查。16.客服管家公区巡查过程中发现问题，处理问题应在（）中记录[单选题]*A.《日常巡查表》(正确答案)B.《客服管家日工作记录表》C.《前台值班记录表》D.《业户投诉处理记录表》17.公区巡查由客服管家每日进行，巡查中发现的问题一般情况下应在（）内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）;特殊情况需经客服主管同意后可适当延长[单选题]*A.三日B.一周(正确答案)C.半月D.一月18.对巡查中发现的重大问题，客服管家应经客服主管及时报告服务中心负责人，由服务中心负责人亲自或指派人员处理，属重大问题的为（）[单选题]*A.平台积水B.外墙开裂C.砸承重墙D.聚众闹事(正确答案)19.《日常巡查表》每月底汇总交客服主管签阅存档，保存（）年[单选题]*A.永久B.一年C.二年D.三年(正确答案)20.什么是空置房（）[单选题]*A.已规划建成房屋B.已竣工且经过房管局验收房屋C.未出售或未交付房屋(正确答案)D.已交付未装修房屋21.空置房巡查执行（）巡检制度[单选题]*A.日B.周C.月(正确答案)D.年22.《门禁卡申请表》每()归档。（）[单选题]*A.日B.月(正确答案)C.季度D.年23.租户收到文件类快递后，在《文件收取登记表》中做好登记，每一封文件类快递的领取必须（）（）[单选题]*A.本人领取B.核对证件C.1留电话D.签字确认(正确答案)24.对长时间无人领取的快递，让快递员（）[单选题]*A.自行处理B.扔掉C.退回(正确答案)D.销毁25.（）负责制定社区文化活动方案和组织实施。[单选题]*A.项目办B.客服经理(正确答案)C.服务中心负责人D.公司26.（）负责客服部社区文化活动的前期宣传、协助开展、确保活动任务的圆满完成;（）[单选题]*A.客服经理B.客服管家(正确答案)C.客服D.项目负责人27.车位租赁需要填写（）存档。（）[单选题]*A.《租户长租车位申请表》B.《车位租赁协议书》C.《租户长租车位申请表》与《车位租赁协议书》(正确答案)D.登记即可28.车位信息如有变动，客服管家需在（）中更新，并通知安防中心在系统中更改（）[单选题]*A.《长租车位办理汇总表》(正确答案)B.《租户长租车位申请表》C.《车位租赁协议书》D.登记表29.车位办理及退租车位按()办理()退费原则;（）[单选题]*A.整月(正确答案)B.季度C.半年D.年度30.车位租金一旦缴付，如需退租，需提前（）个月向甲方提交书面申请。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.0.531.服务中心负责人负责紧急事件处理的现场指挥及督导（）[单选题]*A.服务中心负责人(正确答案)B.客服经理C.安防经理D.工程经理32.业户亲临客服前台办理《物品放行条》时，客服前台核实业户身份资料，询问需搬运外出（）[单选题]*A.车辆明细B.驾车人员C.位置D.物品明细(正确答案)33.雨伞借用须约定归还时间，最多不超过（）[单选题]*A.4天B.3天(正确答案)C.2天D.上级行政主管部门34.雨伞需（）管理，便于客服前台管理[单选题]*A.编号(正确答案)B.登记C.收费D.分类35.客服管家对责任范围内的客户拜访须做到年拜访完成已入住户数不少于（）[单选题]*A.50%B.60%C.70%D.80%(正确答案)36.安防月底整理本班所收集（

）交回客服前台存档。[单选题]A.《物品放行条》(正确答案)B.许可凭证C,缴费明细D,《人员进出登记表》37.租赁发生变更时，应及时为新租户建立“租户资料档案”，同时对原租户的档案另置保管，保存期（）年[单选题]*A.永久B.一年C.二年D.三年(正确答案)38.客服前台当值人员接警后，立即通知相关部门主管及（）赶赴现场处理[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人(正确答案)C.城管D.消防39.下列哪个不适用于物业辖区内紧急事件处理（）[单选题]*A.盗窃B.水浸事件C.打架斗殴(正确答案)D.电梯困人40.（）作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预[单选题]*A.客服中心(正确答案)B.安防中心C.工程部D.综合管理部41.关于物业费催缴的方式主要包括（）*A.书信催缴B.短信催缴(正确答案)C.电话催缴(正确答案)D.上门催缴(正确答案)42.对于欠费超过1个月的业户，服务中心负责人批准后，客服中心通过（）的方式发放《物业费催缴通知书》，必要时发送律师函，注明合同约定的违约金，保存回执（）*A.挂号信(正确答案)B.顺丰C.邮政EMS(正确答案)D.快递43.针对业主的各种欠费理由，在进行催费前须进行培训和编制统一说辞，内容结合（）*A.物业服务合同(正确答案)B.管理规约(正确答案)C.物价备案(正确答案)D.法律法规(正确答案)44.请选出与物业费催收相关的表格（）*A.《事件处理报告表》B.《业户信息动态表》(正确答案)C.《物业费催缴通知书》(正确答案)D.《律师函发出登记》(正确答案)45.对于因对收费标准有异议而拒缴物业服务费的情况，与业户沟通时，可展示（）*A.物业服务合同(正确答案)B.管理规约(正确答案)C.物价备案(正确答案)D.物业法规(正确答案)46.公区巡查的内容包括（）*A.高压供电设施设备巡查B.空置房巡查(正确答案)C.装修现场巡查(正确答案)D.环境巡查(正确答案)47.公区巡查的方法（）*A.看(正确答案)B.听(正确答案)C.摸(正确答案)D.调查了解(正确答案)48.以下哪些巡查内容属于楼宇巡查（）*A.楼梯间巡查(正确答案)B.天台巡查(正确答案)C.电梯巡查(正确答案)D.大堂、门厅、走廊巡查(正确答案)49.租户档案柜除租户资料（）、（）、（）、（）时以外情况下均需锁闭，钥匙由专人保管。（）*A.增加(正确答案)B.更换(正确答案)C.查阅(正确答案)D.影音(正确答案)50.公共设施设备、场地、秩序巡查要求（）*A.逐项检查，严禁抽查(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率(正确答案)C.发现损坏情况必须当日跟进处理(正确答案)D.跑冒滴漏属于设备正常现象51.以下为二装涉及的内容有（）*A.二次装修消防安全协议书(正确答案)B.二次装修规定及施工单位施工责任书(正确答案)C.二装施工告知书(正确答案)D.二装成品保护要求(正确答案)52.客服管家协助租户的来访接待，认真处理好租户的（）、（）、（），确保（）。（）*A.报事;(正确答案)B.报修;(正确答案)C.投诉;(正确答案)D.及时回复。(正确答案)53.关于公共秩序巡查，正确的为（）*A.检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;(正确答案)B.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;(正确答案)C.检查是否有违章饲养家禽等现象;D.检查卫生状况是否良好。(正确答案)54.下列选项属于空置房巡查内容的是（）*A.门窗关闭(正确答案)B.电源关闭(正确答案)C.水源关闭(正确答案)D.室内有无渗漏(正确答案)55.已接管区域内，下列选项属于空置房的是（）*A.未出售的房屋(正确答案)B.已出售未交付的房屋(正确答案)C.已交付未入住的房屋D.已装修未入住的房屋56.客户退租，如无任何遗留问题，记录好该单元电表读数，并由（）、（）、（）、（）在验收表上签字确认.（）*A.租户代表(正确答案)B.安防部代表(正确答案)C.工程部代表(正确答案)D.客服部代表(正确答案)57.收房工作完毕后，客服管家立即通知（）打扫该单元的卫生，通知（）关闭室内电源，（）关闭该单元大门（）*A.保洁(正确答案)B.工程人员(正确答案)C.客服管家(正确答案)D.安防人员58.客服中心负责人在满意度调查中负责（）*A.重要客户的拜访工作B.负责制定拜访计划(正确答案)C.负责组织、安排年度拜访工作(正确答案)D.监控拜访反馈信息的处理落实情况(正确答案)59.客服人员和工程部工作人员陪同租户验收房屋，（）填写在《物业交接检查记录表》中。*A.房屋的完好