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文档简介

精品资料网()专业提供企管培训资料手段和方法。在这个靠服务满足每个客户的不同需求的社会，如何为客户提供更为个性化、从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流的支持，很多企业采用了RPEnterpriseResourcePlanning系统，这一方面提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的，注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：：状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。阶段企业管理的中心概念就是产值管理；售企业的管理实质上就是销种促销活动来促进销售指品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种“双高”的结果虽然使企业的销售额不断增长，而驰。为此，企业又将企业内部渐移，管理的节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；果导致了客户的不满和销售滑相对而言它是一个常量，不可成本中获得时，当他们面临顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。，市场是由需求构成的，需求少。随着经济时代由工业经的潮流，顾客对产品和服务的最佳状态是满意，顾客的高的境界，转变成为“客消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：量，追求的是费者价值选择的标准是“好”与“差”；，恩格尔系数下降，物美价廉，而是开始注设计和使用的方便性等，而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢”；，感兴趣，更加着意追者的价值选择是“满代内容和决定性的因素。RM伴和供应商，包括信息，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。化需求，提供便捷的购技术要求等方面。纵观当今的CRM市场，有两个明显的发展趋势：产品集成度的不断提高和应用程序托管 RM形成个性化据以及商业RM系管理的良好系统。助企业制订出符合客户习惯行为的行销计划，最终达到一对一的行销目标，让网络变得主动起来。司必须做好准备，以迎方案的发展方向：它们不能把销售和服务部和后台联系在一起，那它们会流失许多潜在营业额。分之二的受访企业，在两年内会进行决策支持技术的投资。，。数据仓库可以改善订价方式、提高市场占有率、提高忠诚度和发现新的市场机会等

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