VIP接待部员工考评制度

VIP接待部员工考评制度VIP接待部员工考评制度VIP接待部员工考评制度VIP行字为了加强部门管理，实行奖勤罚懒、优胜劣汰，全面提高员工工作积极性及工作质量，根据目前工作情况，特制定本考评制度。本办法适用于VIP接待部主管以下人员的评定考核。一、职责（一）部门主管负责本部门员工的考核评定。（二）部门经理负责审核考核评定结果并交人力资源部审阅执行。二、控制要求（一）考评内容1.工作任务：包括日常接待工作及领导交办的临时性工作的完成情况，是否如期按计划完成，是否有拖延现象，是否因为工作未做好受到领导的批评等。2.工作质量：包括对工作任务的完成效果如何，是否达到了领导和客人满意的标准，3.岗位技能：包括对本职业务技能是否精湛，日常工作中是否能熟练地运用，本职以外的相关技能是否有所掌握，掌握程度如何等。4.考勤情况：包括是否能严格遵守公司规定按时上下班，不无故经常请假或旷工，是否按时参加公司及部门组织的培训等。5.工作纪律：包括是否熟悉景区及本部门的各项规章制度，并能够很好地遵守，同时考核是否有违法乱纪行为等。6.工作态度：包括对待本职、本部门乃至全景区工作的态度，是否积极主动，是否有责任心，是否具有一定的奉献意识等。（二）考评方法1.本制度由部门主管负责考核实施，每月月底根据员工本月日常表现填写《VIP接待部员工月考核评分表》（见附录），评价打分后交上经理进行审阅，并由经理负责签署意见交人力资源部审阅并按照当月考核结果执行。2.实行百分考核制，固定基数100分，根据上述考核内容，在平时工作中，如违反规定或表现较差者，视情况进行扣分；如表现突出者则进行加分，每人每月累计加分不超过8分；全月累计得分90分以上为A级员工，89-80分为B级员工，79-70分为C级员工，70分以下为D级员工，全年连续三次被评为D级员工者，予以辞退。3.考核得分与当月工资严格挂钩，按得分情况进行级别评定，分配绩效工资，A级员工工资在基础工资上增加100元，B级员工工资为基础工资，C级员工工资在基础工资上降低100元，D级员工工资在基础工资上降低200元。如考评过程中超过公司规定的等级指标，由部门经理和主管按员工实际工作表现进行表决评定。4.资料管理员应将考评记录予以保存，做为景区评选优秀员工的依据。（三）考评细则1.工作任务好——接到工作任务后能主动积极的开展工作，没有任何借口，工作勤勤恳恳、任劳任怨，坚决服从工作安排的。中——接到工作任务后尚能按照要求开展工作，但工作中缺乏责任心，强调客观原因的。差——接到工作任务后不能按照领导要求去完成工作，甚至拒绝领导安排的工作，并公开发表消极言论的。2.工作质量好——对接到的工作任务，能够很好的按照工作标准完成，并得到领导和同事认可的。中——对接到的工作任务，不能完全按照工作标准完成，但没有造成责任事故的。差——对接到的工作任务，不按照工作标准认真执行的，并造成一定的不良后果，影响公司及部门声誉的。3.岗位技能好——能够熟练掌握本职业务技能，并善于学习、涉猎百科，并将所掌握的其他相关技能在日常工作中熟练运用的。中——能够掌握本职业务技能，能在日常工作中熟练运用的。差——能够掌握本职业务技能，但不能够在日常工作中熟练运用的。4.考勤情况好——按公司规定时间上下班不迟到、不早退、不旷工、不无故请事假，服从部门调休安排的。中——按公司规定的时间上下班不迟到、不早退、不旷工，但经常找借口请事假，不服从部门调休安排的。差——不按照公司规定的时间上下班，经常迟到、早退，无故旷工，找借口请事假的。5.工作纪律好——熟悉并严格遵守公司的规章制度和部门的相关要求，无违规违纪行为，在部门中能起到表率作用的。中——熟悉公司的规章制度和部门的相关要求，但在工作中不注意小节，出现轻微违纪行为，但没有对公司及部门造成不良影响的。差——熟悉公司的规章制度和部门的相关要求，但在工作中明知故犯，情节特别严重，对公司及部门造成恶劣影响的。6.工作态度好——工作态度端正、责任心较强，能正确认识公司及部门交办的各项工作，具有奉献精神的。中——工作态度端正，对公司及部门交办的各项工作尚能够正确认识，但工作缺乏责任心，无奉献精神的。差——不专心工作，主动性差，得过且过，不负责任的。三、记录附录：VIP行字08VIP接待部员工考核评分表以上记录表格由体系管理员制发，形成记录后由资料管理员保存一年。编制：批准年月日更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期考核内容姓名总分工作任务（30）工作质量（30）岗位技能（10）考勤情况（10）工作纪律（10）工作态度（10）