2015内审员试题答案

2015内审员试题答案2015版ISO9001内审员培训试题

姓

名﹕

日期﹕

分数﹕

一﹑选择题。

（

1′×20

）

1.

ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解为(

D

)

A﹑不强制要求编制《质量手册》

B﹑不严格规定《程序文件》数量

C﹑合并了文件和记录要求

D﹑A+B+C

2.

为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应(

C

)

A.以保证产品质量为目标；

B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度；

D.以企业效益为目标

3.

ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为(

D

)

A﹑管理者代表没用

B﹑管理层职责不清

C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述

D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是(

B

)

A﹑参考文献

B﹑从失败和成功项目得到的经验教训

C﹑学术交流

D﹑A+B+C

5.

2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓(

C

)

A﹑员工高超技术

B﹑员工对企业的贡献

C﹑偏离QMS要求的后果

D﹑企业高质量高效益

6.

可选的风险应对措施包括(

D

)

A﹑风险规避

B﹑风险降低

C﹑风险接受

D﹑上述各项

组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（

C

），并予以保持，防止意外更改。

A﹑发放并使用

B﹑授权并修改

C﹑识别和控制

D﹑保持可读性

8.

ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了(

D

)

A﹑满足设计和开发的输出

B、满足设计和开发的评审

C、满足设计和开发的控制

D、满足设计和开发的目的

9.

组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括(

F

)

A﹑原辅材料

B﹑组件

C﹑工具和设备

D﹑客户端

E、知识产权和个人信息

F、以上全部

10.

管理评审应(

D

)

A﹑按十二个月进行一次

B﹑按计划的时间间隔进行

C﹑评价质量方针和目标

D﹑B+C

11.

顾客的要求包括(

D

)

A﹑书面定单

B﹑电话要货

C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求

D﹑A+B+C

12.

产品防护的目的是(

A

)

A﹑确保过程输出符合要求

B﹑产品交付前不太难看

C﹑不损坏公司形象

D﹑以上全部13.

质量管理体系评价的方式可以是(

E

)

A﹑产品质量审核

B﹑过程质量审核

C﹑质量管理体系审核

D﹑服务质量审核

E﹑以上都是14.

审核发现指(

B

)

A﹑审核中观察到的事实

B﹑审核中事实与审核要求比较的结果

C﹑审核的不合格项

D﹑审核中的观察项

15.

产品要求可由(

D

)

A﹑顾客提出规定

B﹑组织预测顾客的要求规定

C﹑法规规定

D﹑A+B+C

组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：(

E

)

A﹑沟通方式

B﹑何时沟通

C﹑与谁沟通

D﹑如何沟通

E﹑

A+B+C+D

17.

在组织控制下的工作人员应该意识到(

D

)

A﹑质量方针与相关的质量目标

B﹑如何为QMS有效性贡献

C﹑偏离QMS要求的后果

D、A+B+C

18.

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(

E

)

A﹑顾客满意度调查

B﹑担保索赔

C﹑顾客赞扬

D﹑市场份额分析

E、以上全部

19.

最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的(

A

)

A﹑适宜性、充分性和有效性

B﹑符合性、实施性和有效性

C﹑适宜性、实施性和有效性

D﹑以上全不是

20.

组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否(

D

)

A﹑符合ISO9001的要求

B﹑符合计划的安排并得到有效实施

C﹑得到有效实施和保持

D﹑A+C

二﹑判断题﹕正确的打“

√

”﹐错误的打“

×”。

(

2′×15

)

1.

ISO9001:2015禁止设立管理者代表。

(

×

)

2.

原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。(

√

)

3.

文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。(

×

)4.

形成文件的信息必须是书面的文件。(

×

)

5.

顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。(

√

)

6.

质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。(

×

)

7.

质量方针应形成体系文件化的信息。(

√

)

8.

审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(

×

)

9.

顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。(

×

)

10.

不合格品处置也可以包括“照用”。(

×

)

11.

质量记录不是质量管理体系文件。(

×

)

12.

纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(

√

)

13.

新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。(

×

)

14.

由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。(

×

)

15.

顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。(

√

)三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(

10′×3)

1.

对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。

8.5.3

公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

8.7.2

吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高