客运组织题库（173道）

18621客运组织

1、每座车站设置自动扶梯的出入口至少要有一一［单选题］

A1个

B2个

C3个

D4个

正确答案：A

2、站务人员根据客流情况，进行限流组织，以下错误的是——［单选题］

A减缓进站速度

B封闭出入口

C出入口单向使用

D免票进站

正确答案：D

3、浅埋车站的出入口不少于一一［单选题］

A2个

B3个

C4个

D5个

正确答案：C

4、根据地铁设计规范，通道口最小宽度不小于一一［单选题］

A1.8m

B2m

C2.4m

D3m

正确答案：C

5、员工在车站内发现发生火警，应立即报告一一［单选题］

A行车值班员

B值班站长

C站长

D行车调度员

正确答案：B

6、以下说法错误的是一一［单选题］

A售票时要尽量充分利用各类售票点

B乘客排队购票时，可以利用迂回隔离栏杆在站厅客流较少的空间组织排队

C在单程票售票较大的车站，当出现客流高峰时，在半自动售票机上预处理车票

D高峰时不能更换票箱，以减少对购票速度的影响

正确答案：C

7、车站大客流组织的最重要因素是——［单选题］

A站厅面积

B列车输送能力

C站台面积

D楼梯和通道的通过能力

正确答案：B

8、以下说法正确的是一一［单选题］

A德尔菲法属于定量客流预测方法

B加权平均法属于定性客流预测方法

C算术平均法属于定性客流预测方法

D定量客流预测法是建立在统计资料的基础上的

正确答案：D

9、乘客构成情况调查的时间是一一［单选题］

A早高峰

B晚高峰

C运营结束前

D客流比较正常时

正确答案：D

10、以下说法错误的是一一［单选题］

A排班要以乘客服务优先为原则

B车站排班要均匀，合理，员工排班间隔不少于8h

C排班要根据员工业务情况及新老情况进行搭配

D排班要严格执行公司排班与考勤相关规定

正确答案：B

11、城市轨道交通客运工作的基本生产单位是一一［单选题］

A列车

B车辆基地

C车站

D调度中心

正确答案：C

12、客运组织工作的原则是一一［单选题］

A以人为本

B安全第一

C公益为先、兼顾效益

D统一领导、分级管理

正确答案：D

13、随车调查的位置是一一［单选题］

A列车车厢内

B列车车门处

C车站站台

D车站检票口

正确答案：B

14、侧式站台的特点是一一［单选题］

A利于乘客疏散

B利于乘客换乘

C售检票机设置集中

D利于车站管理

正确答案：A

15、对于乘客长时间逗留，以下做法错误的是——［单选题］

A及时问清楚乘客逗留原因

B请乘客尽快出站

C询问时使用礼貌用语

D对有困难的乘客，可以让他在车站过夜

正确答案：D

16、一般情况下，城市轨道交通车站站厅层的净高不小于一一［单选题］

A3米

B4米

C5米

D6米

正确答案：B

17、面对有投诉的乘客，以下做法错误的是一一［单选题］

A易人处理

B易地处理

C易性处理

D暂时拖着，以后处理

正确答案：D

18、在客运组织工作中，组织客流预测及调查的部门是一一［单选题］

A运营指挥中心

B客运业务部门

C车站

D工务部门

正确答案：A

19、地铁楼梯单向运行的宽度一般不低于一一［单选题］

A1.8m

B2m

C2.4m

D3.6m

正确答案：A

20、站厅的布局方式取决于车站的一一［单选题］

A客流量

B类型

C售检票方式

D大小

正确答案：C

21、紧急模式的设置原则是一一匚单选题］

A列车延误导致乘客手中的车票超时

B由于地铁原因导致乘客手中的车票过期

C接到行车调度员有关“列车越站”的通知时

D车站出现危及乘客生命安全、需要及时疏散乘客出站时

正确答案：D

22、在城市轨道交通日常管理工作中，以下不属于值班站长岗位职责的是一一［单选题］

A员工管理

B乘客服务

C外联工作

D安全管理

正确答案：C

23、完成客运组织工作的地点是一一［单选题］

A车站

B站台

C站厅

D调度中心

正确答案：A

24、乘客发生口头纠纷时进行的隔离称为一一［单选题］

A非接触式纠纷隔离

B接触式纠纷隔离

C客流流线隔离

D疫情隔离

正确答案：A

25、以下不属于客运组织工作宗旨的是一一［单选题］

A安全正点

B价格便宜

C方便快捷

D热情周到

正确答案：B

26、针对定性客流预测法中的专家预测法，以下说法错误的是一一［单选题］

A不受权威干扰

B大家可互相启发，取长补短

C用时太长

D较为客观、准确

正确答案：B

27、两条平行交织的线路，为方便客流组织，最佳的换乘方式是一一［单选题］

A上下站台换乘

B通道换乘

C站厅换乘

D同站台换乘

正确答案：D

28、以下属于经常性的客流抽样调查是一一［单选题］

A全面客流调查

B节假日客流调查

C断面客流调查

D突发客流调查

正确答案：C

29、城市轨道交通车站管理时间通常是一一［单选题］

A12h

B16h

C20h

D24h

正确答案：D

30、城市轨道交通票价制定的原则是一一［单选题］

A以人为本

B安全第一

C公益为先、兼顾效益

D统一指挥

正确答案：C

31、一般情况下，以下不属于大客流出现的地点是一一［单选题］

A与火车站相连接的地铁站

B地铁换乘站

C地铁线路起点站

D与景点和商业中心相连接的车站

正确答案：C

32、客流特点是运量大、乘车时间集中，高峰时间短，规律性强，它属于一一［单选题］

A市区客流

B郊区客流

C生活性客流

D工作性客流

正确答案：D

33、以下不属于屏蔽门作用的是一一［单选题］

A节约空间

B减少列车噪音

C降低能耗

D保护乘客安全

正确答案：A

34、车费免检模式的设置原则是一一［单选题］

A列车延误导致乘客手中的车票超时

B由于地铁原因导致乘客手中的车票过期

C接到行车调度员有关“列车越站”的通知时

D车站出现危及乘客生命安全、需要及时疏散乘客出站时

正确答案：C

35、以下说法错误的是一一［单选题］

A客流情况正常时，进出站客流要实行隔离分流

B客流较大时，可以在通道内进行组织排队

C客流过大时，需要在出入口限流

D客流较大时，与商场、物业连接的出入口应于相关单位共同制定措施组织客流.

正确答案：A

36、城市轨道交通车站架构中，自然站实行层级管理，自上而下顺序依次是一一［单选题］

A站长---值班员---值班站长----站务员

B行车调度员一一站长一一值班员——值班站长一一站务员

C站长---值班站长—值班员—站务员

D行车调度员---站长----值班站长----值班员站务员

正确答案：C

37、客运组织反映城市轨道交通运营企业的一一匚单选题］

A技术水平

B安全水平

C管理水平

D素质和能力

正确答案：C

38、车站发生乘客受伤事件，车站处理错误的是一一［单选题］

A现场工作人员应立即报告当值行车值班员

B需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理

C疏散围观群众，寻找目击证人

D必要时协助警方进行事故调查

正确答案：A

39、根据时间序列分析客流变化规律，推测客流未来的发展趋势称为——［单选题］

A加权平均法

B简单算术平均法

C时间序列预测法

D回归分析预测法

正确答案：C

40、车站售票室应设置于一一［单选题］

A入口左侧

B入口右侧

C出口左侧

D出口右侧

正确答案：B

41、以下不属于车站客运组织的原则是一一［单选题］

A尽量减少客流交叉对流

B满足乘客顺利换乘其他交通工具

C乘客快速分流，减少客流聚集

D为了车站安全考虑，可以使行人流动线路复杂一些

正确答案：D

42、在断面客流不均衡程度较大的情况下，解决问题的方法是一一［单选题］

A环形线路

B直线线路正常交路

C直线线路特殊交路

D没有办法

正确答案：C

43、列车发生火灾，司机汇报详情给行车调度员，以下不属于汇报内容的是一一［单选题］

A列车位置

B列车上灭火器的数量

C列车编号

D火势大小

正确答案：B

44、突发事件发生时，地铁运营公司的应急处理原则是一一［单选题］

A先控制、后处置

B单一指挥

C逐级负责

D减少企业损失为第一目的

正确答案：A

45、针对清客程序，以下做法错误的是一一［单选题］

A清客只要获得有关车站站长同意就可实施

B司机应该将列车驶进车站进行清客，尽量避免在区间清客

C一般情况下，没有车站员工的协助，列车司机不得清客

D凡是清客至轨道的情况，都必须切断牵引电流

正确答案：A

46、两个车站上下立交，车站端部相互连接，此换乘属于一一［单选题］

A“一”字形换乘

BL形换乘

CT形换乘

D“十”字换乘

正确答案：B

47、城市轨道交通的车站客流量是指——［单选题］

A仅本站的上下车客流量

B仅本站的换乘客流量

C本站的上车客流量

D本站的上下车和换乘客流量

正确答案：D

48、车站突发事件应急处理的中心思想是一一［单选题］

A安全第一

B先通后复

C以人为本

D统一指挥

正确答案：A

49、进站检票组织的原则是一一［单选题］

A进站优于出站

B出站优于进站

C进站、出站同等重要

D储值票优先

正确答案：B

50、全面客流调查主要有一一［多选题］

A随车调查

B站点调查

C入户调查

D问卷调查

正确答案：AB

51、出现以下情况时，车站可设定为进站免检模式一一［多选题］

A售票设备全部故障，无法发售车票

B进站及双向检票设备全部故障

C大客流时，检票设备能力严重不足，危及乘客安全

D车站车票售罄

正确答案：ABC

52、城市轨道交通突发事件的特点是——［多选题］

A处置难处大

B损失大

C影响大

D处置时间长

正确答案：ABC

53、在城市轨道交通车站中，乘客流线主要有一一［多选题］

A进站乘客

B出站乘客

C换乘乘客

D断面客流

正确答案：ABC

54、城市轨道交通车站站台发生火灾时的处理措施一一［多选题］

A将AFC设置为紧急放行模式，停止售票

B报告行调车站站台发生火灾，要求停止车站客车服务

C执行相应的排烟模式，关闭广告灯箱电源

D组织乘客疏散

正确答案：ABCD

55、城市轨道交通换乘客流的行为特征是一一［多选题］

A简单化

B就近性

C快走性

D灵活性

正确答案：ABC

56、保证票务工作的安全，要做到一一［多选题］

A自控

B互控

C他控

D监控

正确答案：ABC

57、城市轨道交通换乘客流的心理需求是一一［多选题］

A方便性

B顺畅性

C舒适性

D灵活性

正确答案：ABC

58、以下属于定量客流预测的方式有一一［多选题］

A简单算术平均法

B时间序列预测法

C回归分析预测法

D加权平均法

正确答案：ABCD

59、以下属于常见的客流调查方法的是一一［多选题］

A全面客流调查

B乘客情况抽样调查

C断面客流调查

D节假日客流调查

正确答案：ABCD

60、综合调查的主要内容一一［多选题］

A吸引地区的一般情况

B直接影响客流的各项因素

C各种交通工具能力供给情况

D铁路旅客运输资料

正确答案：ABCD

61、旅客乘降工作包括一一［多选题］

A引导旅客上下车

B检票服务

C站台服务

D出站口服务

正确答案：ABCD

62、对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到一一［多选题］

A对旅客的投诉耐心倾听

B以真诚的态度向旅客道歉

C区别不同情况做出适当处理

D拖延不决

正确答案：ABC

63、城市交通需求的影响因素一一［多选题］

A城市轨道交通沿线土地利用率

B城市布局发展模式

C城市人口规模与出行率

D票价

正确答案：ABCD

64、服务理念的创新有哪些一［多选题］

A推动无干扰服务

B推行情感化服务

C进行服务创新

D搞好“公益化”服务

正确答案：ABCD

65、城市客运系统发展模式确立的原则是一一［多选题］

A充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力

B提高城市社会效益和经济效益

C注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障

D结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要

正确答案：ABCD

66、车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则，保障客流安全、有序一一［多选题］

A流量服从安全

B客流有序、秩序可控、疏散有力

C路网限流、区域联动、节点控制

D疏导措施、组织客流

正确答案：ABCD

67、下列哪几种属于隔离的组织方法——［多选题］

A非接触纠纷隔离

B接触式纠纷隔离

C客流流线隔离

D疫情隔离

正确答案:ABCD

68、处理投诉的服务人员素质要求一一［多选题］

A要树立正确的指导思想

B具备良好的职业道德和公关意识

C掌握丰富的业务知识

D高超的语言艺术

正确答案：ABCD

69、以下属于定性客流预测的方式有一一［多选题］

A简单算术平均法

B集体意见法

C专家预测法

D加权平均法

正确答案：BC

70、车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些一一［多选题］

A增加列车运能

B增加售检票能力

C启动大客流控制办法

D临时疏导

正确答案：ABCD

71、车站突发事件应急处理的原则——［多选题］

A高度集中

B统一指挥

C逐级负责

D先通后复

正确答案：ABCD

72、城市轨道交通客流的特点是一一［多选题］

A高集中性

B客流方向不均衡性

C短时冲击性

D主导性

正确答案：ABCD

73、车站客运组织工作的基本要求有哪些是一一［多选题］

A站容整洁

B导向标识清晰完备

C优质服务

D遵章守纪

正确答案：ABCD

74、城市轨道交通发生客运事故时，遵循的原则一一［多选题］

A维持乘客秩序

B保护乘客和员工生命安全

C保护现场

D尽快恢复服务

正确答案：ABCD

75、城市客运系统发展模式确立的目标是一一［多选题］

A环境目标

B经济目标

C社会目标

D优化资源配置

正确答案：ABCD

76、车站乘客发生口头纠纷时，客运值班员采取的处理措施是一一［多选题］

A到现场劝解当事人

B劝开围观乘客

C维持车站正常秩序

D通知公安到场处理

正确答案：ABCD

77、客流根据来源可以分为——［多选题］

A基本客流

B换乘客流

C转移客流

D诱增客流

正确答案：ACD

78、旅客携带品的规定范围有一一［多选题］

A重量方面

B体积方面

C禁止携带的物品

D限制携带的物品

正确答案：ABCD

79、发现乘客包内有违禁品是处理方法一一［多选题］

A把包拿到一边进行详细检查

B耐心解释地铁相关规定

C遇到态度强硬的乘客，寻求其他同事帮忙

D直接报警

正确答案：ABC

80、以下哪种情况，地铁工作人员可以拒绝乘客进站一一［多选题］

A据不接受安检的乘客

B携带违禁品的乘客

C乞讨人员

D盲人

正确答案：ABC

81、地铁出入口的设计应考虑一一［多选题］

A乘客方便

B城市建筑美观

C地下通道的畅通

D经济效益

正确答案：ABC

82、车站突发大客流时对客流组织的办法是一一［多选题］

A疏散

B清客

C隔离

D关站

正确答案：ABC

83、紧急停车按钮一般设置在各站站台，车站IBP盘上不设置紧急停车按钮一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

84、车站售票员严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的程序进行售票工作一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

85、站台岗工作人员对逗留在站台的乘客要关注，不用疏散一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

86、加权平均法属于定量客流预测方法一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

87、列车发生爆炸迫停区间时，司机应立即要求停电一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

88、城市轨道交通票价的制定原则是“公益为先，兼顾效益”一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

89、简单算术平均法属于定性客流预测方法一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

90、乘客乘降时，站台工作人员应提醒乘车先上后下，注意安全一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

91、车站突发事件的报告原则是：迅速、准确、完整一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

92、城市轨道交通换乘客流的行为特征具有就近性一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

93、中期客流预测为5'10年一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

94、城市轨道交通车站管理中，值班站长就是行车值班员一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

95、车站引导标识应清晰准确，以便于快速分散客流，尽量缩短换乘时间一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

96、定量客流预测方法在准确的预测数字中蕴藏局限性和近似性一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

97、轨道交通客运服务对象是城市内的交通乘客，它不办理行李、包裹托运业务一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

98、车站客流较大时，客运设置分流措施，但要保证进出站客流不相互交叉一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案:A

99、城市轨道交通的主要功能是实现人和物在空间上的移动一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

100、突发事故发生在区间，列车司机立即上报车站值班员一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

101、一般情况下，车站出入口必须在首班载客列车到达车站前lOmin开放一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

102、全面客流调查对客流现状及变化规律了解清晰一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

103、车站负责组织客流的预测及调查一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

104、客流组织的核心是流线的设计一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

105、对于持票出不了闸的乘客，工作人员可以为乘客打开边门一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

106、各出入口必须保持整洁、畅通、特殊情况下可有卖艺者、乞丐等流浪人员滞留，出口及

通道墙壁和玻璃无乱张贴、涂写，无杂物堵塞通道一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

107、乘客导乘设备在紧急疏散时必须清晰显示一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

108、车辆停站时间较长可以采用低站台一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

109、车站照明全部熄灭，值班站长应立即下达车站紧急疏散指示一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

110、两条线路交汇的车站、主要考虑乘客的换乘条件等因素进行设计一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

111、屏蔽门适合在地铁车站使用一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

112、发生地震时，如果车站站台有列车停车，应立即按照行车调度员指示对列车进行清客作

业。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案:A

113、车辆停站时间较短可以采用高站台一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

114、城市轨道交通一日内各小时客流总体相等一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

115、单位时间内，通过轨道交通线路各个断面的客流一般是相同的一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

116、为了节约进站时间，尽量采用自动售票机售票一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

117、客流量较大的车站适合低站台一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

118、客流预测的基础是丰富的工作经验一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

119、旅行安全是旅客选择出行方式首先考虑的因素一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

120、在没有指定路线或隔离的自然条件下，我国乘客往往会自觉地习惯性地靠左侧行走一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

121、车站日常客流组织包括进站客流组织、出站客流组织和换乘客流组织一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

122、有关员工在停止电扶梯或自动人行道前，必须确保梯级和踏板上均没有人，紧急情况下

除外一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

123、疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出入口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全

区域一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

124、火灾、大面积停电等突发事件可能导致乘客伤害时，车站工作人员必须第一时间组织清

客一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

125、在城轨交通客运服务中，最容易发生纠纷的是乘客进出站服务，因此站台层被称为是客

运服务关键而艰难的一个场所一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

126、发现乘客包内有违禁品时，要把包拿到一边进行详细检查，避免当着所有乘客的面检查

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

127、车站出现客流高峰时，可以采用手持检测仪进行检查，加快安检的速度一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

128、乘客情况抽样调查是一种经常性的客流抽样调查一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

129、售检票能力是疏散大客流的主要阻碍因素一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

130、突发事故发生在车站，车站值班员立即上报行车调度员一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

131、客流分为预测客流和实际客流一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

132、导视系统的功能是识别与指示一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

133、售票员在为丢失物品的乘客服务时，花费时间较多，应该及时联系车站控制室，请求其

他工作人员协助一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

134、在进行检票组织时，要遵循“进站优先”原则一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

135、发生路外伤亡事故时，列车司机必须立即停车一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

136、采用定性客流预测时，集体意见法优点是专家互不见面，不受权威干扰一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

137、安全护栏适合轻轨使用一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

138、任何车站在建设之初，车站出入口不得少于4个——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

139、在断面客流不均衡程度较大的情况下，采用环形线路可以解决一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

140、车站发生爆炸，就近岗位工作人员应迅速准确查明爆炸发生的时间，地点，涉及列车的

车次、人员伤亡等情况，立即向行车调度员报告一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

141、员工在应急事件处理时，不得擅自发布相关信息一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

142、乘客具有较强的自主性一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

143、隔离是指采用强制方式将人群封闭一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

144、使用时间序列预测法进行客流预测比较接近实际一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

145、城市轨道交通中，客运值班员负责车站客运、票务管理一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

146、车站员工一旦发现水灾发生，应立即报告值班站长一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

147、列车车门关好后，司机立即进入驾驶室一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

148、发生路外伤亡事故，如当事人已经死亡，其位置不妨碍列车运行，可先行送电通车一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

149、乘客只能在事后凭感觉知道服务的质量衡量服务质量的最终决定权在乘客一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

150、客运组织工作主要在车站完成一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

151、发生路外伤亡事故时，需要向媒体发布有关信息时，由相关车站值班站长负责一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案：B

152、影响适当服务水平的因素包含5个方面：暂时服务强化因素、可感知的服务替代物、自

我感知的服务角色、环境因素和预测服务一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

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