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文档简介

信息技术运维管理制度一、制度目的为了规范企业内部信息技术运维工作，保障信息系统的可靠性、安全性和稳定性，提高企业的运营效率和竞争力，订立本《信息技术运维管理制度》。二、适用范围本制度适用于企业内部全部涉及信息技术运维工作的部门和人员。三、定义信息技术运维：指对企业的信息系统进行维护、管理和优化的工作，包含硬件设备维护、软件更新、系统监控等方面的工作。运维人员：指负责信息技术运维工作的专职人员或相关部门的员工。四、运维流程管理运维工作布置运维负责人依据公司业务需求和系统特点，合理布置运维工作的优先级和时间表。运维负责人负责协调运维人员的工作调配和资源调配，确保运维工作的顺利进行。运维负责人应定期召开运维工作会议，共享工作经验，解决问题，提高工作效率和质量。运维记录管理运维人员需要认真记录每次运维工作的内容、时间和结果，包含故障处理过程、维护措施和优化方案等。运维记录应及时归档和备份，确保数据的完整性和可靠性。运维记录应设有访问权限，只有经授权的人员可以查阅和修改。运维更改管理运维人员需要预先订立认真的更改计划，包含更改目标、步骤、影响分析和回滚方案等。运维更改需要经过相关部门的批准和确认，确保更改的合理性和安全性。运维更改过程中，需要及时记录并评估更改的效果和影响，及时处理和修复可能显现的问题。五、运维安全管理运维权限管理运维人员需要严格遵守权限管理规定，只能操作经授权的系统和设备，禁止随便更改、删除或复制关键信息。运维权限应依据岗位需求和工作职责进行划分，确保权限的合理性和安全性。运维权限需定期审查和更新，及时收回和剥离不需要的权限。运维设备管理运维设备需定期巡检和维护，确保其正常运行和安全性。运维设备需设有日志记录功能，记录设备的使用状态和异常情况，及时发现和处理可能的问题。运维设备应实施设备备份和恢复机制，以应对意外损坏或数据丢失的情况。运维安全意识培训运维人员应定期接受信息安全意识培训，提高对安全风险的认知和防范本领。运维人员应严守保密协议，不得将公司的敏感信息泄露给外部人员。运维人员在处理和维护信息系统时，应采取必需的安全措施，确保系统和数据的安全性。六、违规处理对于违反本制度的运维人员，将依据公司的纪律规定进行相应惩罚，包含口头警告、书面警告、停止运维权限等。对于有意破坏信息系统、泄露公司机密信息或者其他严重违规行为的运维人员，将依照公司相关规定进行严厉处理，可能面对解雇、追究刑事责任等后果。七、制度宣传和监督公司应定期组织信息技术运维管理制度的宣讲会，向全体员工进行相关规定的宣传和解释。运维负责人应定期对运维工作进行检查和评估，及时发现和解决问题。监督部门应对运维工作进行随机抽查和审核，确保运维

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