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文档简介

CRM系统与客户数据管理制度第一章总则第一条为了规范企业的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）系统与客户数据的管理，提高企业的市场竞争力与发展水平，订立本制度。第二条本制度适用于公司范围内全部相关部门和员工，包含但不限于销售、市场、客服、数据分析等部门。第三条CRM系统是指用于管理、分析和提升公司与客户之间关系的软件系统，客户数据是指公司收集、存储的与客户相关的各种信息。第四条CRM系统与客户数据是公司的紧要资产，全部相关部门和员工都应当保护好这些资产，合理使用和管理。第二章CRM系统使用第五条CRM系统的使用范围包含但不限于客户信息登记、客户探望计划、销售机会跟进、市场活动管理等功能。第六条全部使用CRM系统的员工必需经过系统培训和授权，并确保授权范围内的功能使用正确、合法。第七条CRM系统的操作记录将被系统自动记录，员工应当遵守操作规范，不得擅自修改、删除、窃取客户数据和系统记录。第八条员工在使用CRM系统时应当严格遵守相关法律法规和企业保密规定，不得违反用户隐私、侵害合法权益，不得将客户数据用于非法用途。第九条员工应当定期备份紧要的客户数据，并妥当保管备份数据，确保在系统故障或数据丢失时能够及时恢复。第三章客户数据管理第十条公司的客户数据属于商业机密，员工须遵守保密协议，严禁将客户数据外泄或用于个人利益。第十一条员工在日常工作中处理客户数据时应当严格依照权限操作，不得越权访问、窜改、泄露客户数据。第十二条员工需要对客户数据进行分类、标记和归档，确保数据的完整性、准确性和及时性，降低数据冗余和重复工作。第十三条客户数据的更新和维护由对应的部门负责，确保客户数据的准确性，如有异常或不合规数据，应当及时上报并进行核查和修正。第十四条员工不得将CRM系统中的客户数据以任何形式复制、转载、传播给非授权人员，除非经过相关管理层的明确授权和审核。第十五条在员工离职或调岗时，应当及时取消其对CRM系统和客户数据的访问权限，并进行数据移交和交接工作，确保数据安全和稳定运行。第四章违规责任与惩罚第十六条对于违反本制度的行为，公司将采取相应的纪律和法律措施进行处理，包含但不限于警告、罚款、停职、开除等处理措施。第十七条对于有意泄露、窜改或滥用客户数据的行为，公司保存追究法律责任的权利，并将向有关部门进行举报。第十八条公司将建立特地的数据安全管理团队，负责监督和管理CRM系统与客户数据的安全，及时发现和解决安全问题，并供应培训和引导。第十九条公司将定期进行CRM系统和客户数据的安全评估和风险分析，及时修复漏洞和缺陷，防范信息泄露和攻击。第二十条本制度自颁布之日起执行，同时废止以前全

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