2024IT系统维护新协议书

编号：__________2024IT系统维护新协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024IT系统维护新协议书合同目录第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方第二章：定义与术语2.1术语解释2.2相关定义第三章：合同期限3.1维护期限3.2续约条款第四章：维护内容4.1系统检查4.2故障排除4.3系统升级4.4安全防护第五章：技术支持5.1技术支持范围5.2响应时间5.3技术支持团队第六章：服务费用6.1费用明细6.2支付方式6.3费用调整第七章：保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2管辖法院9.3调解与仲裁第十章：合同的变更、解除与终止10.1变更条款10.2解除条款10.3终止条款第十一章：合同的效力11.1合同生效条件11.2合同的有效期限11.3合同的继承与转让第十二章：附件12.1附件列表12.2附件内容第十三章：其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3联系方式第十四章：签署页14.1甲方（需求方）签字14.2乙方（提供方）签字14.3日期合同编号_________第一章：前言1.1合同背景为保证甲方信息系统的正常运行，提高系统稳定性，降低故障风险，甲方拟与乙方签订IT系统维护新协议书。1.2合同目的通过签订本协议，明确甲乙双方的职责和权益，确保甲方IT系统在维护期间的安全、稳定运行。1.3合同双方甲方：（需求方名称）乙方：（提供方名称）第二章：定义与术语2.1术语解释（此处列举并解释合同中使用的专业术语，如：IT系统、维护、故障等）2.2相关定义（此处列举并定义合同中涉及的其他重要概念，如：甲方、乙方、维护期限等）第三章：合同期限3.1维护期限本协议的维护期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2续约条款如需续约，甲乙双方应于合同到期前____个月协商达成一致，并签订书面续约协议。第四章：维护内容4.1系统检查乙方应定期对甲方的IT系统进行检查，包括但不限于硬件、软件、网络等方面的检查。4.2故障排除乙方应在接到甲方故障报修后，按照约定的响应时间进行故障排查和处理。4.3系统升级乙方负责甲方IT系统的升级工作，确保系统版本的更新和优化。4.4安全防护乙方应采取必要的安全防护措施，保障甲方IT系统的安全，防止病毒、黑客等恶意攻击。第五章：技术支持5.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：系统故障处理、系统优化建议、技术咨询等。5.2响应时间乙方在接到甲方报修电话或书面通知后，应在____小时内给予回复，并在____小时内到达现场进行处理。5.3技术支持团队乙方指派具备丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。第六章：服务费用6.1费用明细（此处详细列出合同中涉及的各项费用，如：维护费、升级费、技术支持费等）6.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。6.3费用调整（此处说明费用调整的条件和程序）第七章：保密条款7.1保密义务甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。7.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。7.3例外情况（此处列举不适用保密义务的例外情况，如：公开信息、法律法规要求披露等）第八章：违约责任8.1违约行为（列举具体的违约行为，如：乙方未能在约定时间内响应甲方故障报修）8.2违约责任（说明违约行为所应承担的责任，如：赔偿损失、支付违约金等）8.3违约赔偿（详细说明赔偿的标准和计算方式）第九章：争议解决9.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本协议争议的管辖法院为____市____区人民法院。9.3调解与仲裁（如有调解或仲裁的条款，在此说明）第十章：合同的变更、解除与终止10.1变更条款本协议的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.2解除条款（说明合同解除的条件和程序）10.3终止条款本协议终止条件如下：（1）协议期满，双方未续签；（2）甲乙双方协商一致解除；（3）依法应终止的其他情形。第十一章：合同的效力11.1合同生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同的有效期限本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。11.3合同的继承与转让（说明合同继承和转让的条件和程序）第十二章：附件12.1附件列表（列出附件名称，如：IT系统维护服务内容清单）12.2附件内容（描述附件的具体内容）第十三章：其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本协议的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3联系方式甲乙双方应保持畅通的联系方式，确保在合同履行过程中的有效沟通。第十四章：签署页14.1甲方（需求方）签字（此处留白，供甲方签字）14.2乙方（提供方）签字（此处留白，供乙方签字）14.3日期（此处留白，填写签署日期）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专属权利甲方享有对其IT系统的独家维护权，乙方不得在任何情况下未经甲方授权将维护服务转包或分包给第三方。2.甲方监督权甲方有权对乙方提供的维护服务进行监督，包括但不限于对乙方维护人员的资质、维护过程和结果的检查。3.甲方变更权甲方在本协议有效期内，如有特殊情况需调整维护内容、服务周期或费用的，有权书面通知乙方，并经乙方确认后予以实施。4.甲方终止权甲方在合同履行期内，如遇乙方严重违约或客观情况发生重大变更，致使合同无法继续履行时，有权单方面终止本协议。5.甲方索赔权如乙方在维护过程中造成甲方IT系统损失或故障，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方保密义务乙方应对甲方提供的所有技术和商业信息保密，未经甲方许可不得向任何第三方披露。2.乙方服务保证乙方承诺其提供的维护服务符合行业标准，确保甲方IT系统的正常运行。3.乙方升级义务乙方应定期对甲方的IT系统进行升级，以保证系统的安全性和先进性。4.乙方培训义务乙方有义务对甲方相关人员提供必要的操作培训和技术指导。5.乙方违约责任如乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担相应违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，协助解决合同履行过程中的争议。2.第三方中介费用第三方中介的报酬由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。3.第三方中介保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密。4.第三方中介违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，应承担相应的违约责任。5.第三方中介解除权甲乙双方在任何情况下均不得单方面解除第三方中介的合同，如第三方中介未能履行其职责，甲乙双方有权终止与第三方中介的合作。附件及其他补充说明一、附件列表：1.IT系统维护服务内容清单2.乙方维护人员资质证明3.系统维护升级方案4.保密协议5.技术支持服务记录6.维护服务满意度调查表7.违约金计算公式8.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.乙方未能在约定时间内响应甲方故障报修2.乙方提供的维护服务不符合行业标准3.乙方未按照约定进行系统升级4.乙方泄露甲方技术和商业秘密5.乙方未按照约定提供培训服务6.第三方中介未能公正、公平地协调甲乙双方关系7.第三方中介泄露甲乙双方敏感信息8.第三方中介未能履行其职责三、法律名词及解释：1.IT系统：指甲方拥有的计算机系统及其相关设备和软件。2.维护服务：指乙方为甲方提供的系统检查、故障排除、系统升级等服务。3.保密义务：指乙方对甲方技术和商业秘密的保护责任。4.违约金：指乙方因违约行为需支付给甲方的经济赔偿。5.第三方中介：指协助甲乙双方履行合同义务的中立机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方维护人员不到位，导致维护服务延迟。解决办法：甲方有权要求乙方及时调整维护人员，确保服务正常进行。2.问题：乙方维护服务未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并根据违约情况追究乙方责任。3.问题：甲方IT系统出现紧急故障，乙方未能及时响应。解决办法：甲方有权要求乙方立即采取措施解决问题，并根