客运营销中心培训管理实施细则附有答案

客运营销中心培训管理实施细则[复制]站级ATS操作证：包含本地ATS-LOW证和本地ATS-LHMI证，是车站行车值班员、值班站长操作站级ATS工作站的资格认证。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：站级ATS操作证：包含本地ATS-LOW证和本地ATS-LHMI证，是车站行车值班员、值班站长操作站级ATS工作站的资格认证。考务负责人：负责考试事务的人，整体负责试卷编制、考试现场组织、考试阅卷、成绩发布等全部流程的监管工作。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：考务负责人：负责考试事务的人，整体负责试卷编制、考试现场组织、考试阅卷、成绩发布等全部流程的监管工作。负责客运营销中心整体培训工作的是（）[单选题]*A、人教部B、综合部(正确答案)C、总经办D、车间答案解析：综合科1.负责客运营销中心整体培训工作。2.根据分公司的总体工作目标确定中心培训管理工作的方向、目标和工作开展的总体思路，组织编制、审定中心培训总体计划及专项实施计划，制定培训大纲，选编培训教材。3.根据分公司各级考证、技能等培训考试计划，组织车间报名审核、培训及考试。4.审核车间培训计划和总结，根据实际情况进行相应的调整，监督及检查车间培训工作实施情况。5.负责中心内外培训联络工作。客运营销中心培训工作计划主要包括培训目的、培训内容、培训对象、培训时间地点、（）八项主要内容。*A、培训师(正确答案)B、培训形式(正确答案)C、培训目标(正确答案)D、配合事宜(正确答案)答案解析：客运营销中心培训工作计划主要包括培训目的、培训内容、培训对象、培训时间地点、培训师、培训形式、培训目标、配合事宜八项主要内容。客运营销中心培训工作计划根据时间划分为______、______和______。每年______月完成中心、车间下一年度培训计划编制工作，每月______日前完成中心、车间下月培训计划编制工作，临时计划根据______提交。[填空题]*空1答案：年度培训计划空2答案：月度培训计划空3答案：临时计划空4答案：12空5答案：26空6答案：生产运作需求培训工作实施流程包括______四个部分，即培训管理循环四阶段。[填空题]*空1答案：培训计划、培训实施、培训评估和培训反馈培训过程由相应的工程师（或指定的培训负责人）负责培训过程的管理工作、确保培训设施设备完好、规范受训人员行为、协调受训人员与培训师沟通、协助培训师开展培训工作等。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：培训过程由相应的专（兼）职培训工程师（或指定的培训负责人）负责培训过程的管理工作、确保培训设施设备完好、规范受训人员行为、协调受训人员与培训师沟通、协助培训师开展培训工作等。车间和中心级的培训记录填写《______》、《______》及《______》；班组级培训填写《______》或______；员工根据实际培训情况，及时完善《______》记录。[填空题]*空1答案：培训实施记录空2答案：培训签到表空3答案：培训效果反馈表空4答案：培训台账空5答案：培训系统空6答案：员工培训档案培训结束后，对受训人员培训效果进行评估，是指在培训实施过程中或在培训结束后，主要可对受训人员掌握的相关理论知识、业务技能等进行评估。包括（）等，相关评估试卷进行存档。*A、抽查提问、(正确答案)B、课堂讨论、(正确答案)C、随堂测试(正确答案)D、阶段考试(正确答案)答案解析：培训结束后，对受训人员培训效果进行评估，是指在培训实施过程中或在培训结束后，主要可对受训人员掌握的相关理论知识、业务技能等进行评估。包括抽查提问、课堂讨论、随堂测试以及阶段考试等，相关评估试卷进行存档。客运营销中心培训工作总结主要内容包括培训计划的完成情况、存在的不足及改进建议措施以及下阶段培训工作计划等，于每年______月及______月每半年开展一次。[填空题]*空1答案：7空2答案：次年1中心岗位培训根据入职时间分为：______、______。[填空题]*空1答案：新员工培训空2答案：在岗培训新员工培训是指针对新进员工到新岗位任职开展的培训。新员工培训分为______、______、______和______阶段四个阶段。[填空题]*空1答案：入司培训空2答案：岗前培训空3答案：上岗取证空4答案：反跟岗/正线值乘现场专业岗位的新员工三级安全教育考试均合格后，可根据实际情况直接安排跟岗培训。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：非现场专业岗位的新员工（如办事员等），三级安全教育考试均合格后，可根据实际情况直接安排跟岗培训。乘务新员工岗前培训总时间原则上不少于______个月；站务类新员工岗前培训总时间原则上不少于______个月；新员工或转岗人员正式上岗前，跟岗培训可采取______的方式进行。[填空题]*空1答案：6空2答案：3空3答案：拜师学技采用上岗考核方式开展，即按照分公司《员工上岗考核管理要求》，统一组织新员工参加人教部的上岗证考试，考试合格后颁发相应的上岗证书。上岗证考试不及格者（______分为及格），给予一次补考机会，补考仍不及格者，报分公司领导研究决定，是否______或______。[填空题]*空1答案：60空2答案：降级使用空3答案：解除劳动合同帮带周期：原则上时间应不少于______轮班。[填空题]*空1答案：四帮带结束后，带教师傅根据工作内容给出能否独立上岗的意见，如可独立上岗，新上岗员工可安排独立上岗；如不能独立上岗，车间视情况延长帮带时间。独立上岗的员工，在______个月内因业务问题出现工作差错的，将追究______责任（同评估责任）。[填空题]*空1答案：三空2答案：带教师傅员工顶岗、跟岗要求有哪些*A、未经车间岗前培训的跟岗员工、学员严禁操作本岗位设备。(正确答案)B、经过车间岗前培训的跟岗员工、学员不得单独操作设备，如需操作设备，带教师傅向其明确、强调相关设备操作安全注意事项，并在带教师傅的监督下完成，同时值班站长在《综合日志》中留下记录。(正确答案)C、其他站来本站顶岗的员工，交班员工须向其明确、强调本站本岗位设备操作安全注意事项和特殊要求，同时值班站长在《综合日志》中留下记录。(正确答案)D、经区域站长答案解析：（1）未经车间岗前培训的跟岗员工、学员严禁操作本岗位设备。（2）经过车间岗前培训的跟岗员工、学员不得单独操作设备，如需操作设备，带教师傅向其明确、强调相关设备操作安全注意事项，并在带教师傅的监督下完成，同时值班站长在《综合日志》中留下记录。（3）其他站来本站顶岗的员工，交班员工须向其明确、强调本站本岗位设备操作安全注意事项和特殊要求，同时值班站长在《综合日志》中留下记录。学员/徒弟未按培训师/带教师傅的要求操作发生问题的，培训师/带教师傅在场且未制止的，学员/徒弟负主要责任，培训师/带教师傅负一定责任。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：学员/徒弟按培训师/带教师傅的要求操作发生问题的，培训师/带教师傅负全部责任。学员/徒弟未按培训师/带教师傅的要求操作发生问题的，培训师/带教师傅在场且未制止的，培训师/带教师傅和学员/徒弟负同等责任。培训师/带教师傅不在场时，学员/徒弟擅自操作，学员/徒弟负主要责任，培训师/带教师傅负一定责任。对影响现场安全和客运的培训项目原则上______进行，否则须获得______的同意，并做好______。因培训组织不当发生问题的，除追究当事人的责任外，______负管理责任，比照当事人的处理追责。[填空题]*空1答案：在非运营时间空2答案：分管干部空3答案：风险控制空4答案：现场培训负责人在岗培训是针对员工在岗、晋升、换线等需求由车间统一开展的培训，可分为______、______和______。[填空题]*空1答案：提升培训空2答案：岗中培训空3答案：强化培训晋升人员（含后备员工）需参加理论及实操培训不少于相应岗位规定的课时，跟岗学习不少于______个月。[填空题]*空1答案：一岗位强化培训可分为______、______、______[填空题]*空1答案：复岗培训空2答案：转线培训空3答案：关键岗位培训对于离开本岗位超过______天的员工，需重新进行跟岗学习（至少______轮班次），经评估合格后方可重新上岗（除有岔站的行车值班员、值班站长的行车业务由______进行评估外，其他岗位业务由区域站自行评估）。[填空题]*空1答案：90空2答案：4空3答案：车间根据“行业标准”，从事关键岗位（列车驾驶员和行车值班员）的员工，转入不同线路或车站从事驾驶或行车值班员工作前，应经过学习考试，方可上岗。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：根据“行业标准”，从事关键岗位（列车驾驶员和行车值班员）的员工，转入不同线路或车站从事驾驶或行车值班员工作前，应经过学习考试，方可上岗。评估种类______、______、______[填空题]*空1答案：岗前评估空2答案：岗中评估空3答案：随机评估岗前评估主要是指员工上岗、换线、调岗等岗位发生变化及离开本岗位时间超过120天的，在单独上岗前需进行岗前评估，评估合格后方可安排单独上岗。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：主要是指员工上岗、换线、调岗等岗位发生变化及离开本岗位时间超过90天的，在单独上岗前需进行岗前评估，评估合格后方可安排单独上岗。岗中评估主要是指车间每年组织一次各岗位业务技能评估，评估内容以考核实际操作能力为主，具体实施由车间根据计划组织并监管。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：岗中评估主要是指车间每年组织一次各岗位业务技能评估，评估内容以考核实际操作能力为主，具体实施由车间根据计划组织并监管。评估形式可采用理论评估和实操评估两种形式，实行百分制，合格分数不得低于______分。若采用理论与实操评估相结合的方式，评分原则上理论评估占______%，实操评估占______%。[填空题]*空1答案：60空2答案：40空3答案：60实操评估采取现场评估形式，主要采用实际操作设备、演练、论述等方式进行。实操评估须双人配合进行，评估表须注明扣分项内容。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：实操评估（1）采取评估表形式，主要采用实际操作设备、演练、论述等方式进行。实操评估须双人配合进行，评估表须注明扣分项内容。评估记录包括：（）*A、实操考核安排表(正确答案)B、实操考核评估表(正确答案)C、实操记录表D、实操考核成绩汇总表(正确答案)答案解析：评估记录包括：实操考核安排表、实操考核评估表以及实操考核成绩汇总表。评估不合格的（后备员工评估除外），当月月度考核扣______分，给予______通报，安排员工参加至少______个月岗位强化培训后，给予一次补评估机会。补评估不合格的，当月月度考核扣______分，给予______通报，安排员工参加至少______个月岗位强化培训后，给予第二次补评估机会。评估合格后方可获得上岗资格，补评估仍不合格视同员工上岗考核不合格处理。[填空题]*空1答案：10空2答案：车间级批评空3答案：1空4答案：20空5答案：中心级批评空6答案：1后备员工岗前评估未通过，可给予一次补评估机会，若补评估未通过则______。若后备员工因产假、病假等非本人主观因素而无法参加评估的，由员工本人提出______，填写《______》，经中心审批同意后，保留后备资格，放弃本次晋升机会；若逾期未提出申请且未参加评估的，视为放弃后备资格。[填空题]*空1答案：不予聘用并取消后备资格空2答案：书面申请空3答案：后备员工评估请假单岗前评估通过的员工，在______个月内因业务问题出现工作差错的，将追究评估人员责任。[填空题]*空1答案：3根据运营管理中心/分公司及中心相关取证管理要求，组织人员考取运营管理中心/分公司，______、______、______、______以及其他分公司、中心要求取得的资格证，具体要求参照相关规章等。[填空题]*空1答案：员工施工负责人证空2答案：上岗证（技能等级证书）空3答案：特种作业操作证空4答案：站级ATS操作证上岗证或操作证仅限本人使用，不准转借、变造或伪造，一经发现，由所在中心收缴其证书，或其证件自动失效，重新参加取证培训及考试。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：上岗证或操作证仅限本人使用，不准转借、变造或伪造，一经发现，由所在车间收缴其证书，或其证件自动失效，重新参加取证培训及考试。员工内部调动时，由调出车间/班组负责移交证件（或复印件）到调入的车间/班组。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：员工内部调动时，由调出车间/班组负责移交证件（或复印件）到调入的车间/班组。调离岗位者（含离职），复印件由班组上交中心，并由中心回收。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：调离岗位者（含离职），复印件由班组上交车间销毁，原件由车间回收交至中心。中心、车间根据各专业要求对证书开展保管工作，同时建立各类取证台账并定期进行更新，相关证书原件每半年整理盘点一次。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：中心、车间根据各专业要求对证书开展保管工作，同时建立各类取证台账并定期进行更新，相关证书原件每半年整理盘点一次。站级ATS操作证取证培训包括理论和实操两个方面，取证人员必须参加不少于______个学时理论及实操培训，未按规定参加培训或学时不满的人员，不得参加考试。复审人员原则上自愿参加培训。[填空题]*空1答案：8站务车间生产岗岗位人员可根据自身业务情况自愿报名取证。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：站务车间生产岗岗位人员（除行车值班员、值班站长外）可根据自身业务情况自愿报名取证。站级ATS操作证取证考试分为理论考试和实操考试，考试实行百分制，理论及实操考试均为______分合格，考试合格者视为取得站级ATS操作证。站务车间组织实操考试时，每组考试需设2名或以上评估人员。[填空题]*空1答案：60站级ATS操作证仅限客运营销中心站务车间站级ATS工作站适用。证书有效期为______年，取证后每______年复审______次。[填空题]*空1答案：2空2答案：2空3答案：1复审不组织培训，复审期限到期前______个月内站务车间组织复审考试，可根据实际情况与岗中评估合并开展。[填空题]*空1答案：6若员工因休假等原因未按照要求参加复审考试导致证件过期的，可参加补评估。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：若员工因休假等原因未按照要求参加复审考试导致证件过期的，需要重新取证。ATS取证考试不合格的行车值班员、值班站长，给予1次补考机会，涉及本线路的站级ATS证，补考不通过，视为该员工不适合行车值班员、值班站长岗位，报分______处理；其他岗位人员取证考试不合格，不组织补考。[填空题]*空1答案：公司降岗复审考试不合格的行车值班员、值班站长，不可以独立上岗，并给予1次补考机会（需在______前完成），涉及本线路的站级ATS证，补考不通过的，视为该员工不适合行车值班员、值班站长岗位，报______处理；其他岗位人员补考不通过的，______。[填空题]*空1答案：证件有效期到期空2答案：分公司降岗空3答案：取消其站级ATS操作证行车值班员、值班站长取证及复审考试不合格的，补考前应进行实操学习。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：行车值班员、值班站长取证及复审考试不合格的，补考前应进行理论及实操学习。已取证人员未从事相关线路站级ATS工作站操作连续______个月以上，应经过学习考试，合格后方可操作。[填空题]*空1答案：3涉及跨分公司取证，待取证人员须先具备二分公司站级ATS操作证，方可申报一分公司站级ATS操作证取证。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：涉及跨分公司取证，待取证人员须先具备二分公司站级ATS操作证，方可申报一分公司站级ATS操作证取证。车间须于ATS考试结束后______个工作日内将成绩登记表交至中心，中心报备人教部。[填空题]*空1答案：2客运营销中心考试主要分为______考试、______考试、______考试。[填空题]*空1答案：生产岗位选拔晋升空2答案：相关设备操作证空3答案：专业要求的其他考试命题秉承______、______、______的原则，采取______的方式进行，组卷完成后当场打印封装，出卷人员在开考______分钟后解除封闭。[填空题]*空1答案：公平空2答案：公正空3答案：保密空4答案：当天命题组卷、当天考试空5答案：30命题人及组卷人需在出题前将电子通讯设备关机并由纪检人员进行保管，签订“______”。[填空题]*空1答案：保密协议阅卷完成后由考务负责人组织进行试卷复审及成绩汇总，双人确认录入成绩并签字确认，原则上考试成绩于（）发布。[单选题]*A、当天(正确答案)B、1天C、2天D、3天答案解析：阅卷完成后由考务负责人组织进行试卷复审及成绩汇总，双人确认录入成绩并签字确认，原则上考试成绩于考试当天发布。务人员、命题人、组卷人、阅卷人、实操考评员等违反考试工作纪律，出现泄露试题、偏袒考生等行为，导致考试无法正常进行或者使考试失去意义，给予分公司警告处分，______年内不得评优、晋升。[填空题]*空1答案：5试卷阅卷后如有疑义需要查卷，由考生提出申请，部门（中心）审批。查卷须有______在场，查卷人不能对评分标准提出异议。查卷后须填写《______》，并将处理结果通知考生。[填空题]*空1答案：阅卷人员空2答案：查卷记录表站务员岗位培训考试及上岗阶段的培训周期为：站务员跟岗学习______个月，站务员岗前理论培训、站务员阶段考试、站务员独立上岗（各岗位不少于一轮班）各______个月。[填空题]*空1答案：1空2答案：0.5行车值班员岗位培训及取证考试阶段的培训周期为：行车值班员跟岗学习______个月，行车值班员岗前理论培训、站级ATS工作站操作证、行车值班员阶段考试各______个月。跟岗培训阶段运营调度员（行车）、正线司机跟岗学习（各岗位不少于一轮班）______个月，上岗证考试行车值班员岗位上岗考试______个月，反跟岗及上岗阶段（行车值班员反跟岗）______个月[填空题]*空1答案：1空2答案：2.5空3答案：2.5空4答案：2.5空5答案：1乘务专业：司机岗前理论培训和司机结业考试，培训时间为______个月，现场跟岗、司机岗位上岗考试、独立驾驶培训时间为______个月[填空题]*空1答案：2.5空2答案：3.5纸质培训资料需整理成册，分类存放，以方便检索、查阅；如涉及纸质培训资料，则做好留存。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：纸质培训资料需整理成册，分类存放，以方便检索、查阅；如涉及电子培训资料，则做好电子留存。培训资料包括：______（供货商提供的、购买的课程教材、自编的教材）、______（培训实施记录表、培训签到表、培训效果反馈表等）、______（考场记录表、考试试卷、成绩清单）、______。[填空题]*空1答案：培训教材空2答案：培训记录空3答案：考试记录空4答案：其他相关参考书籍培训资料管理采用______制，由______（含兼职）专人负责培训资料的整理和保管[填空题]*空1答案：专人负责空2答案：培训工程师培训档案建立的原则：______、______、______。[填空题]*空1答案：全面空2答案：完整空3答案：便于查阅车间及以上级别的培训结束后，培训师需要填写《______》，需由培训学员不记名、不定员反馈本次培训的效果及意见，即《______》,其他培训根据实际需求填写。[填空题]*空1答案：培训实施记录空2答案：培训效果反馈表中心、车间需留存相关取证台账、培训台账、______、相关培训材料及考试试卷等。[填空题]*空1答案：培训记录班组需留存相关取证台账、培训台账、______、相关培训资料及考试试卷等。[填空题]*空1答案：员工培训档案中心、车间、班组应定期更新______及______[填空题]*空1答案：培训台账空2答案：档案站务员上岗前应符合哪些要求________________________[填空题]*空1答案：通过分公司上岗证理论考试和实操考试继续教育内容除应包括的理论知识和岗位技能外，还应包括相关政策法规、事故案例和行业新技术等。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：继续教育内容除应包括的理论知识和岗位技能外，还应包括相关政策法规、事故案例和行业新技术等。客运值班员上岗前应符合下列要求：（1）通过分公司上岗证理论考试和实操考试。（2）接受不少于30学时的理论知识培训和实操培训。（3）通过分公司岗前评估。（4）独立上岗前，应在经验丰富的客运值班员指导和监督下进行操作。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客运值班员上岗前应符合下列要求：（1）通过分公司上岗证理论考试和实操考试。（2）接受不少于20学时的理论知识培训和实操培训。（3）通过分公司岗前评估。（4）独立上岗前，应在经验丰富的客运值班员指导和监督下进行操作。客运值班员上岗后每年应接受不少于30学时的继续教育，继续教育内容除应包括的理论知识和岗位技能外，还应包括相关政策法规、事故案例和行业新技术等。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客运值班员上岗后每年应接受不少于40学时的继续教育，继续教育内容除应包括的理论知识和岗位技能外，还应包括相关政策法规、事故案例和行业新技术等。1.值班站长上岗前应符合下列要求：（1）通过分公司上岗证理论考试和实操考试。（2）接受不少于30学时的理论知识培训和实操培训。（3）通过分公司岗前评估。（4）独立上岗前，应在经验丰富的值班站长指导和监督下进行操作。（5）晋升选拔的值班站长可根据原岗位专业情况，参加相关理论知识及岗位技能培训[判断题]*对(正确答案)错答案解析：1.值班站长上岗前应符合下列要求：（1）通过分公司上岗证理论考试和实操考试。（2）接受不少于30学时的理论知识培训和实操培训。（3）通过分公司岗前评估。（4）独立上岗前，应在经验丰富的值班站长指导和监督下进行操作。（5）晋升选拔的值班站长可根据原岗位专业情况，参加相关理论知识及岗位技能培训值班站长上岗后每年应接受不少于40学时的继续教育，继续教育内容除应包括的理论知识和岗位技能外，还应包括相关政策法规、事故案例和行业新技术等。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：值班站长上岗后每年应接受不少于40学时的继续教育，继续教育内容除应包括的理论知识和岗位技能外，还应包括相关政策法规、事故案例和行业新技术等。车场司机上岗前应符合下列要求：（1）接受不少于24学时的安全生产教育培训，且安全教育考核合格。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：车场司机上岗前应符合下列要求：（1）接受不少于24学时的安全生产教育培训，且安全教育考核合格。（2）接受不少于600学时的理论、实操知识培训和不少于4个月的岗位技能培训；在正线电客车跟车公里数不少于1000公里。（3）通过理论知识考试和岗位技能考试。（4）在经验