零售队伍建设、系统管理（站经理）附有答案

零售队伍建设、系统管理（站经理）[复制]资金监管系统加油卡差异提报成功后差异说明单日志项显示为（）。[单选题]*日志(正确答案)成功保存提交资金监管系统加油卡差异提报成功后差异说明单当前处理状态显示为（）。[单选题]*成功已提交提交审批(正确答案)已说明便利店要货时，某种商品供应资源紧张时，可适当增加（），加大要货量[单选题]*安全库存天数口头促销陈列排面最小订货量(正确答案)便利店商品直送退货业务，供应商收取退货后，由（）在海信系统中记账减少库存。[单选题]*配送中心上级部门供应商便利店(正确答案)门店需在（）确认完要货辅助系统生成的要货单。[单选题]*周一早上9点周二12点前周一早上9点至周二12点(正确答案)周二早上9点至周三12点门店在要货辅助系统的哪个板块进行要货单确认（）[单选题]*团购要货申清单智能要货确认(正确答案)特殊商品要货单智能要货清单门店在要货辅助系统的（）板块做香烟的要货。[单选题]*团购要货申清单手工要货单特殊商品要货单(正确答案)智能要货确认月配门店如不是每月第一期要货，需在（）板块手动创建要货单[单选题]*团购要货申清单手工要货单(正确答案)特殊商品要货单智能要货清单当门店生成的要货单中有不需要的商品时可以减少为（）[单选题]*10530(正确答案)门店如不是第一期要货，需要增加要货次数的，需在（）点前做好手工要货单[单选题]*每周日9点每周一9点(正确答案)每周二9点每周五9点收银员在扫描商品价格时出现异常或无法扫码等情况，应将该商品（

），并立即向主管部门汇报。[单选题]*放回货架促销下架(正确答案)召回前台系统做销售退货时，必须按（

）退货。[单选题]*销售流水号(正确答案)销售金额销售数量销售售价便利店盘点前准备工作：在海信前台”报表“-本地报表-（）-品类全部-库存数量小于-回车，检查有没有负库存，存在负库存的门店及时处理后才能盘点。[单选题]*销售查询类库存查询类(正确答案)单据查询类进货查询类便利店海信系统盘点数录入步骤：月盘-回车-输入商品编码、数量，结束盘点时点（

）键，返回重新进入点（合计、上页）键，输入密码后才算完成盘点录入。[单选题]*行清页清总清(正确答案)查询加油站液位仪温度误差应小于（）。[单选题]*±0.2℃±0.5℃(正确答案)±1℃±1.5℃加油站液位仪液位误差应小于（）。[单选题]*±1mm±1.5mm±2mm(正确答案)±2.5mm加油站地罐交接进货验收以Vt损耗率判定是否超耗。[单选题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：加油站液位仪验收以V20损耗率判定是否超耗。加油站来油，以下哪种情况可以做无货单验收（）[单选题]*停电系统接收不到出库单或原发升数、原发温度与纸质单不一致(正确答案)液位仪系统卡死辅助系统故障，来油导不进零售系统当来油系统出库单号与纸质单号不一致时，应（）查明原因，确定以哪个出库单卸油[单选题]*报电信报信雅达报调度(正确答案)报业务部目前站长俱乐部微信小程序由（）进行注册。[单选题]*片区经理和站长站长和班长站内任意一名员工只能是站长(正确答案)站长注册俱乐部不成功，应到（）系统进行相应修改信息。[单选题]*加油站辅助系统加油站零售系统(正确答案)加油卡查询系统易捷加油APP快捷进入站长油站俱乐部有（）种方式.。[单选题]*12(正确答案)34加能站经理俱乐部中对异常卡核实反复异常但一直未反馈核查结果的应标记为（）。[单选题]*红名单(正确答案)白名单灰名单黑名单加能站经理俱乐部中对已核实"灰名单”的Y异常卡又重新交易的标记为（）。[单选题]*红名单白名单灰名单黑名单(正确答案)加能站经理俱乐部中对核实反馈为客户正常交易的标记为（）。[单选题]*红名单白名单(正确答案)灰名单黑名单以下哪个指标与加油站的销量有直接联系？[单选题]*进站率市场占有率站前车流指数进站加油指数(正确答案)以下哪个指标与加油站的服务效率有关？[单选题]*进站率平均通过时长百车加油指数(正确答案)流失客群加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。某加能站查询当天管控加油笔数500笔，该站路道路车流量一天约3300，其中白天车流量约为2500辆，该站当天进站率约为多少？[单选题]*0.20.10.15(正确答案)0.25答案解析：解析：当天进站率=500/3300*100%=15%某加油站站长想具体了解本站的高峰期时间段，以方便做好优化排班的准备，提高站点通过率，其能通过运营分析平台的哪个指标更能方便体现，做出分析。[单选题]*车流指数——小时级平均站前车流指数进站加油指数趋势-小时级平均(正确答案)进站加油指数答案解析：站前车流指数：在指定时间内，站前道路车流量的指数，越高代表站前车流量越大。进站加油指数：在指定时间内，进站加油车辆数的指数，越高代表进站车辆数越多。进站加油指数趋势-小时级平均：油站的平均每小时进站加油指数，用于判断加油高峰期，可以优化人员配置与排班。车流指数-小时级平均：油站的平均每小时站前车流指数，用于判断站前道路高峰期，可以优化分时促销活动的具体时段。故最佳答案为C在客户评价系统中，客户可以对（）个方面内容进行评价。[单选题]*456(正确答案)7关于WEBPOS团购，说法错误的是（）。*团购单不可自行作废(正确答案)团购单到期自动作废，无法恢复团购单点击【提交】减少商品库存(正确答案)WEBPOS可以做团购退货单(正确答案)常见退货原因有（）：*质量问题：商品出现变质、胀袋、漏气等质量问题(正确答案)商品临期(正确答案)商品召回(正确答案)商品滞销：有退货政的滞销商品(正确答案)卸油完成后卸油员和司机一同通过液位仪系统确认地罐卸后的（）。*空容量水高(正确答案)油温(正确答案)油高(正确答案)水温液位仪系统进货验收时注意事项为：（）*确认前尺数据，核对液位仪系统前尺数据与液位仪控制台前尺数据一致(正确答案)卸油结束，液位仪系统油高稳定后“结束卸油”(正确答案)认真核对出库单来油升数，确认液位仪空容量可否满足接卸(正确答案)确认来油品种与卸油口所接套管是否一致(正确答案)液位仪系统使用过程中，加油站交接班时注意事项为：（）*查看实时库存和时点库存，确保液位仪系统与液位仪连接正常(正确答案)查看非油海信系统是否正常检查所有油枪是否已下班，是否存在其它支付类型。(正确答案)查看发卡系统是否正常液位仪进货验收哪些操作失误会造成损耗率超标（）*进货验收点错出库单号(正确答案)在实际卸油开始后才在液位仪系统点开始卸油(正确答案)提前点结束卸油(正确答案)一仓卸两罐没有掌握好开始卸油和结束卸油的时间(正确答案)以下哪些内容是液位仪前台应用进货验收界面的操作（）*勾选油枪已停止卸油，卸前已稳油(正确答案)点击开始卸油按钮(正确答案)点击结束卸油按钮(正确答案)填写铅封号(正确答案)液位仪系统中原发升数与纸质单不一致可能是由于（）*改卸，调度还未维护升数(正确答案)油库发油系统数据丢失，需要维护升数(正确答案)液位仪系统卡死，需要退出系统重试(正确答案)加油站网络不通(正确答案)站长回访客户需要做几个工作？*查看视频，核实站长俱乐部信息的准确度(正确答案)询问员工了解情况(正确答案)回访客户并录制语音做好记录(正确答案)做好客户回访的台账登记(正确答案)绑定加能站经理俱乐部有什么作用？*及时快速的回复客户的留言评价(正确答案)关注本站经销销量的动态变化，及时做出措施(正确答案)通过解答回访，彻底解决客户的疑难杂症(正确答案)增强加油站的服务水平提升(正确答案)如何查看站长俱乐部里面竞争站往期数据（）。*生效日期(正确答案)竞争油站价格明细(正确答案)竞争油站加油卡优惠幅度(正确答案)站长信息站长俱乐部按系统加油卡异常交易清单进行核查可能会出现几种情况（）。*红名单(正确答案)白名单(正确答案)灰名单(正确答案)黑名单(正确答案)下列属于服务评价系统顾客评价内容的有（）。*服务体验不好(正确答案)商品过度推荐(正确答案)排队时间过长(正确答案)场地环境不整洁(正确答案)设备设施损坏(正确答案)下列属于厕所评价系统顾客评价内容的有（）。*卫生间是否有明显异味或污物(正确答案)卫生间冲水设备是否完好(正确答案)卫生间洗手设备是否完好(正确答案)卫生间门及门锁是否完好(正确答案)卫生间照明设备是否完好(正确答案)资金监管系统加油卡差异提报只有保存没有提交步骤。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：差异提报最后一个步骤为提交。营运资金监管系统卡管日报数据来源：业务系统-ERP记账-营运资金监管系统。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：业务系统-营运资金监管系统-ERP记账生成挂账凭证-返回营运资金监管系统客户使用柴油专用卡对不同车辆加注柴油，属于违规行为，应加以制止。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：正确答案：因柴油专用卡是限制车号加油，并且单张累计优惠，对于不同车辆，建议客户办理多张卡片进行加油。商品退货申请操作：在webpos系统“退货申请”界面点击“增加”，新建，输入退货商品的编码、数量、退货原因，点“保存”-“记账”[判断题]*对(正确答案)错便利店每月需开展商品盘点，由站长组织全站人员开展，站长、参盘人员、监盘人等相关人员对盘点表签字确认。[判断题]*对(正确答案)错所谓的加油站液位仪封闭运行，是指零售电子账表单每班来油验收数据和油罐交接数据从液位仪系统自动取数，不允许人为干预数据[判断题]*对(正确答案)错公司要求的液位仪手工比对偏差范围为，油高在±2mm以内，温度在±0.5℃以内，超过该范围的及时联系相关人员调整。[判断题]*对(正确答案)错液位仪系统显示的油罐空容为该油罐目前可进油升数[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：液位仪系统显示的油罐空容为该油罐目前最大可装升数。接替站长不需要绑定加能站经理俱乐部，可用上任站长登录号。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：接替站长应及时绑定加能站经理俱乐部当站长接收到俱乐部信息时，可以不用进行客户回访。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：当站长接收到俱乐部信息时，必须进行客户回访。加油站运营分析平台可以查单个站点的市场占有率？[判断题]*对错(正确答案)答案解析：正确答案：市场占有率只能查一个区域的，如县份、地市、省当加油站站长接受到俱乐部服务评价差评反馈信息后应一般什么处理？[填空题]*_________________________________(答案：答：1、查看俱乐部评价内容是什么?然后进入电子钱包查询客户评价留言；2、通过管控系统及视频回放查看现场客户当时加油过程；3、与当班员工核实情况做好记录；4、及时回访客户了解情况及记录；5、进俱乐部进行回访情况核实反馈；6、针对评价情况：真实要明确责任人和教育改进，不属实进行申诉材料整理上报按流程申诉。)站长俱乐部系统给加油站站长的岗位带来了哪些工作便利？[填空题]*_________________________________(答案：答：1.可以查看当前的实时油品销售数据，掌握现场各类油品销售及低高峰期；2.可以查看当前实时的油品库存，及时对接物流配送计划；3.可以查看日结情况，掌握本站的经营数据及损溢情况；4.可以查看每个油品销售分析对比数据，查看竞争对手情况；5.可以查看加油卡异常交易明细出现异常核实反馈，加强风险风控的监管；6.可以查看便利店商品销售结构分析图，便利调整优化进货及调整销售。)当前客户评价系统有那些的优点？[填空题]*_________________________________(答案：答：主要优点：1、显示满意项内容互动；2、自动星级功能，系统按照客户评价统计结果，1-5星显示星级结果；3、身份识别被评价的员工信息、工号、星级等；4、评价结果后可以通过支持相关内容来改进宣传提升我们的服务质量；)站经理在每天加油高峰期间要参与加油、疏导车辆、维持秩序等现场工作，一般每天加油的时间不少于