童装销售顾问式-模拟一附有答案

童装销售顾问式—模拟一[复制]一、判断题:（25题）您的姓名：[填空题]*_________________________________1、顾问需求分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求，自我实现需求。[判断题]*对(正确答案)错2、由于生活水平的提高，顾客的需求不仅仅停留在最基础的层面，顾客需要通过服装外在的装扮去参加不同的社交场合，需要通过服装表达自己的个性，更需要通过服装装扮实现自我的价值、受人喜欢、尊重。[判断题]*对(正确答案)错3、顾问式销售的目的和意义:为顾客提供着装搭配方案，让顾客给孩子可以选择到适合孩子的商品，使孩子更加可爱。[判断题]*对(正确答案)错4、冷色调:蓝色为底调，如:绿、青、蓝、紫[判断题]*对(正确答案)错5、颜色分类分为冷色系、暖色系、中性色系[判断题]*对(正确答案)错6、如何与顾客拉近距离:随意亲切的打招呼开场白一定不要谈及销售，可以选择亲切的打招呼的方式和顾客打招呼[判断题]*对(正确答案)错7、提升连带率的核心要素是互搭、连带，连带方式可分为很多种连带:比如:活动连带法[单选题]*风格连带法、场景连带法、套装连带法等（√）(正确答案)8、顾问式销售就是站在专业角度和顾客角度提供专业意见和解决方案以及增值服务。其实就是挖掘顾客的需求，通过和顾客建立起来的信任，通过与顾客沟通了解到顾客的需求，把最合适的商品推荐给顾客。[判断题]*对(正确答案)错9/想要提升成交率,就要先了解儿童的肤色、身材适合穿着什么类型的服装，什么颜色的服装、如何成套搭配尽显可爱，想要组合一盘连带高的商品，那就需要把各种服装类型颜色搭配好、款式搭配好，才能更好的推荐给顾客，促进销售.[判断题]*对(正确答案)错10、做好销冠，需要先有同理心，有利他心，从卖产品变成解决问题[判断题]*对(正确答案)错11、随着社会的发展，我们消费的主要群体从80后变成了90和00后，消费群体的改变，也就告诉我们消费也会跟着有所改变。随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的售卖模式。在这种新的零售业的发展下，也就出现了另一个名词“顾问式销售”来精准的满足不同顾客的需求。[判断题]*对(正确答案)错12、顾问需求分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。在传统的销售模式中我们只能满足前两项，由于生活水平的提高，顾客的需求不仅仅停留在最基础的层面，顾客需要通过服装外在的装扮去参加不同的社交场合，需要通过服装表达自己的个性，更需要通过服装装扮实现自我的价值、受人喜欢、尊重。[判断题]*对(正确答案)错13、为顾客提供着装搭配方案，让顾客给孩子可以选择到适合孩子的商品，使孩子更加可爱灵动、活泼，同时为了提升销售人员销售连单率，增加复购率。[判断题]*对(正确答案)错14、想要提升成交率就要先了解儿童的肤色、身材适合穿着什么类型的服装、什么颜色的服装、如何成套搭配尽显可爱，想要组合一盘连带高的商品，那就需要把各种服装类型颜色搭配好、款式搭配好，才能更好的推荐给顾客，促进销售。[判断题]*对(正确答案)错15、颜色分类分为冷色系、暖色系、中性色系。[判断题]*对(正确答案)错16、冷色调:蓝色为底调，如:绿、青、蓝、红。[判断题]*对错(正确答案)17、肤色暗:适合高明度、高存度的颜色。[判断题]*对(正确答案)错18、年龄尺码对照表:3岁身高95cm体重30-37斤[判断题]*对错(正确答案)19、年龄尺码对照表:6岁身高100cm体重37-45斤[判断题]*对错(正确答案)20、销售童装首先应该打动孩子的家长，原因很简单，孩子在3岁之前也没有主观消费意识消费者是孩子，但决策者是父母家长。所以，幼童装是直接卖给妈妈、间接卖给孩子。而大童装则是要打动孩子，并且也需要家长的认可。因为，稍大的孩子已经有了自主消费的能力，但是仍需要家长买单，因此两者都要兼顾到位。所以在销售章装时要换位到家长的思维去考虑比如:语言习惯、消费心里等等，这样才能获得销售的成功。[判断题]*对(正确答案)错21、销售中话术中:新品推荐话术:您好!欢迎光临，新款到店，全场xx折(类似的折扣话术)[判断题]*对(正确答案)错22、如何提升试穿率:先了解、后试穿;要想请顾客试穿，先了解顾客孩子的肤色，身高，适合的尺码，根据自己的商品考虑为后客推荐，先说顾客的优点(赞美顾客)，再把商品拿给顾客试穿。比如:这位小帅哥，就象小模特、小明星，孩子真可爱，一看就聪明等类似的话语。[判断题]*对(正确答案)错23、提升连带率的核心要素是互搭，连带，连带方式可分为很多种连带:比如:活动连带法.风格连带法、场景连带法、套装连带法等。[判断题]*对(正确答案)错24、孩子喜欢家长不喜欢时的话术:>“您好，现在的孩子们都挺有主意的，我家孩子也是这样的，既然孩子这么喜欢也合适，咱们就给孩子拿上吧！>"您好，您要觉得这款不适合孩子，咱们再给孩子试一试这款，小朋友，你看看昨天有好几个小朋友也都选啦，非常流行[判断题]*对(正确答案)错25、家长喜欢孩子不喜欢时的话术:>“您好，现在孩子们喜欢的和咱们那会不一样啦，现在的孩子有主见，让孩子自己看看”>“小朋友，妈妈选的这款挺好的，你再看看，你看的那款确实有点不耐脏啊，咱看其它款”>[判断题]*对(正确答案)错二、单选题:（24题）1、如何与顾客拉进距离，下面说法正确的是（）[单选题]*A.打招呼、送赞美、在进行产品介绍(正确答案)B.询问顾客的需求给顾客介绍产品C.对顾客要做到顺、转、推2、顾客感兴趣的话题，说法不正确的是（）[单选题]*A.赞美小孩:孩子几岁了?真乖/真聪明等类似夸孩子的言语B.皮肤赞美:姐，您的身材真好呀，穿什么衣服都好看。姐，你皮肤保养的真好呀，您平时都用什么牌子的护肤品呀!C.配饰赞美:姐，您的手提包很好看，您真会搭配!您的围巾很漂亮，和您的衣服很搭配，你在哪里买的?真有眼光!D.你好、美女，我感觉孩子穿这个款比较合适，孩子的皮肤白、非常适合穿这样颜色，显得孩子很活泼/很可爱/很大方/很文静，您说呢?(正确答案)3、打包时话术，说法不正确的是（）[单选题]*A.请稍微等一下，我帮您都打包好(如果是顾客送人时，更要打包的整齐些)B.袋子里总共是三件衣服，已经帮您检查好了，也请您再看下;C.这件衣服怕压，请别和其他东西混放，帮您单独放好了;D.这是您的东西，请您拿好，有需要再过来找我;(正确答案)4、和顾客产生共鸣说法不正确的是（）[单选题]*A.顾客提出的疑问，站在客户的角度，和顾客产生共鸣，B.不否定客户的意见，顺应顾客的话题，容易拉近和客户的关系C.顾客需求的产品所有的好外全部聊清楚，让顾客对商品产生好感，请顾客试穿;(正确答案)D.用”但是”法和客户交流5、销售中话术中只有家长没有孩子陪同话术，说法正确的是（）[单选题]*A.您好，你是想给孩子选个什么风格的衣服呢?偏休闲?还是时装啊?(正确答案)B.您好，这几天变天了，给孩子顺便买件厚的吧，天冷正好能穿您好C.咱们这款裤子、衣服还可以搭配XXX让孩子穿起来看看效果6、上衣颜色要比裤装深，适合什么体型（）[单选题]*A.上身偏胖(正确答案)B.下身偏胖C.整体偏胖7、家长陪同孩子来购买的话术（）[单选题]*A.您好，想给孩子选个什么类型的啊?这些是咱们刚回来的新款(正确答案)B.您好，孩子平时喜欢什么颜色啊?咱们现在比较流行XXX颜色，您看看，是否合适C.聊顾客感兴趣的话题;(小朋友你的裙子真漂亮，谁给买的啊)8、不适合大面积穿深蓝、深红、深绿灯暗色系的衣服，皮肤是（）[单选题]*A.偏黄型B.黝黑型(正确答案)C.肤色暗9、和顾客推荐商品的交流话术，说法不正确的是（）[单选题]*A.顾客给孩子已经试穿完，但是下不了决心:你好，美女，你准备想要哪个款(正确答案)B.如果没有其他问题，我帮您装起来吧。现在成套购买真的很划算的，折扣力度给的也很优惠的!您放心购买吧!C.您好，我们这里是15天包退，30天包换的，所以你完全可以无后顾之忧的购买10、接待顾客流程（）[单选题]*A.要想请顾客试穿，先了解顾客孩子的肤色，身高、适合的尺码B.招呼语:3-5分钟内和顾客聊起来，具有亲和力，让顾客和你熟悉，建立信任感(正确答案)C.您先看看，有需要的请叫我。”(然后就不远不近的跟随顾客，适时介绍商品或服务，不要冷落了顾客，也不要让顾客有压力或感觉到厌烦)11、顾问式销售就是站在提供专业意见和解决方案以及增值服务。其实就是挖掘顾客的需求，通过和顾客建立起来的信任，通过与顾客沟通了解到顾客的需求，把最合适的商品推荐给顾客。（）[单选题]*A、专业角度和顾客角度(正确答案)B、服务角度和员工角度C、专业角度和员工角度D、社会角度和顾客角度12、颜色分类分为冷色系、暖色系、中性色系。下面那些是暖色调（）[单选题]*A、黄色为底调,如:红、橙、黄(正确答案)B、红色为底调,如:红、橙、黄C、黄色为底调,如:红、橙、蓝D、红色为底调,如:粉、橙、黄13、颜色分类分为冷色系、暖色系、中性色系。下面那些是中性色调:（）[单选题]*A、介于冷色、暖色之间的颜色，如:黑、白、兰B、介于冷色、暖色之间的颜色，如:黑、白、灰(正确答案)C、介于冷色、中性色之间的颜色，如:黑、白、灰D、介于冷色、中性色之间的颜色，如:黑、白、兰14、与顾客拉进距离话术中从天气，温度等找到共同话题正确的是（）[单选题]*A、今天外面冷吗?外面是不是下雨?外面热吗?(正确答案)B、外面热吗?今天的温度都有39度吧。C、外面下雨的吧，你还来购物啊15、迎宾话术中下列不正确的是（）[单选题]*A、您好！(正确答案)B、“您好!欢迎光临。”C、“您好，刚到了新款，给孩子进来看看。16、打包时话术及标准，以下说法错误的是（）[单选题]*A、请稍微等一下，我帮您都打包好(如果是顾客送人时，更要打包的整齐些);B、这是你的东西，我给装好了。(正确答案)C、袋子里总共是三件衣服，已经帮您检查好了，也请您再看下;D、这件衣服怕压，请别和其他东西混放，帮您单独放好了E、这件衣服在洗涤上需要注意，不可机洗/不可长时间浸泡/不可熨烫，以免影响商品面料质感;F、我们有完善的售后服务，请您保管好小票，如有商品质量问题，您拿好小票和商品，到我们X楼层的客服经理处，那里会为您处理(如果是新顾客，为顾客全面介绍一次我们的售后（十五天包退，一个月包换的时间及注意事项)G、交款后告知顾客保管好消费小票，并介绍及小票对于后期的商品退换条件及售后处理的用。如果有促销活动告知顾客当下消费额度可以享受什么优惠、活动地在哪里17、送客时销售术，下面错误的是（）[单选题]*A、这是您的东西，请您拿好，有需要再过来找我;B、请慢走，欢迎下次再来;C、慢走，下次再来看看。(正确答案)D、不合适没关系，请到别的厅位再看看，没有合适您再回来试试。18、销售中话术:只有家长没有孩子陪同话术:下属错误的是（）[单选题]*A、“您好，请问您是给多大小孩购买啊，男孩子，还是女孩子啊?B、“您好，请问孩子多大了啊?上几年级啊?多高?多重呢?"C、“您好，你是想给孩子选个什么风格的衣服呢?偏休闲?还是时装啊?"D、“您好，孩子平时喜欢什么颜色啊?咱们现在比较流行XXX颜色，您看看，是否合话?"E、从天气温度推荐连带商品例如:"您好，这几天变天了，给孩子顺便买件厚的吧，天冷正好能穿”F、这件衣服你家孩子穿上肯定好看，你就拿上吧。(正确答案)19、销售中话术:家长陪同孩子来购买的话术:下属错误的是（）[单选题]*A、"你好，小朋友，多大了啊，上几年级了啊?喜欢什么哪一件啊B、“您好，想给孩子选个什么类型的啊?这些是咱们刚回来的新款”C、“您好，孩子平时喜欢什么颜色啊?咱们现在比较流行XXX颜色，您看看，是否合话?"(正确答案)20、赞美小朋友外貌、体型、穿着、配饰。错误的是（）[单选题]*A、"你好，小朋友长得真可爱，头发梳的真漂亮，谁给梳的啊B、“小朋友你的裙子真漂亮，谁给买的啊?’C、“姐，您家孩子真有礼貌”D、“姐，你的肤色真好，水嫩水嫩的”(正确答案)21、自我训练、提升试穿率中:日常熟悉货品方法错误的是（）:[单选题]*A、多搭配、多风格、多颜色搭配，通过这个过程熟悉每款商品的风格、尺码面料、才是熟悉货品最好的方式;B、特别是新款，都要对新款逐一熟悉，便于为顾客和小孩推荐，这样才可以提升试穿率和成交率。C、每日检核员工的商品熟悉度，从厂家、价位、尺码等检核。(正确答案)22、晨会一衣多搭训练法:就厅位内的商品，进行（）训练，对搭配好的衣服之后，发朋友圈或者推荐给适合的顾进行搭配试穿[单选题]*A、一衣多搭式(正确答案)B、一衣三搭式23、新品到店陈列互搭训练法:新品到店后，进行搭配训练，最少每件组合（）套陈列、搭配手法，并上身试穿。[单选题]*A、2B、3(正确答案)C、4D、多24、视频学习:每日进行“抖音”“小红书”学习（）分钟，并低峰期现场模特实操。[单选题]*A、15(正确答案)B、20C、30D、1小时三、多选题:（35题）1、各种肤色及服饰颜色搭配（）*A.肤色暗:高明度、高存度的颜色肤色亮:粉色、黄色、红色(正确答案)B.偏胖:冷色调、深色(灰色、黑色、蓝色)(正确答案)C.偏瘦:暖色调(绿色、米色、咖啡色)(正确答案)D.白皙型:大部分的颜色比较适合，黄色系和蓝色系最能突出皮肤。(比如:淡橙红、柠檬黄、苹果绿、紫红色、天蓝色)不太适合穿冷色调的，会显得面容呈病态。(正确答案)E.偏黄型:适合浅蓝、浅粉、橘色等暖色系的。不宜穿黄色系以及褐色、宝蓝、藏青、紫蓝色尽量避免。(正确答案)F.小麦色:最合适黑白，深蓝、碳灰色调以及桃红、深红、翠绿这些鲜艳的颜色最能突出开朗的性格。(正确答案)G.黝黑型:适合浅色系、明亮的色系。黑色、红色、紫色、绿色可以作为补充色;不适合大面积穿深蓝、深红、深绿灯暗色系的衣服。(正确答案)2、色彩搭配口诀（）*A.红色配白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色:(正确答案)B.粉红色配黑色、灰色、墨绿色、白色、米色、褐色;(正确答案)C.橘红色配白色、黑色、蓝色;(正确答案)D.黄色配紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色;(正确答案)E.咖啡色配米色、鹅黄、砖红、蓝绿色、黑色(正确答案)F.绿色配白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色;(正确答案)G.墨绿色配粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色;(正确答案)H.蓝色配白色、粉蓝色、酱红色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色;(正确答案)I.浅蓝色配白色、酱红色、浅灰、浅紫、灰蓝色、粉红色:(正确答案)J.紫色配浅粉色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色:(正确答案)K.紫红色配蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色;(正确答案)3、穿衣搭配小技巧（）*A.上浅下深:明快、活泼、开朗(正确答案)B.上深下浅:端庄、大方、文静(正确答案)C.上身偏胖:突出下装，上衣颜色要比裤装深(正确答案)D.下身偏胖:突出上装，裤装颜色要比上装深(正确答案)E.上衣花色下衣纯色(正确答案)F.上衣花色复杂下衣纯色(正确答案)G.内外两件外套色彩搭配同色系或反差色(正确答案)H.上衣有横向格子，裤装不能穿竖条纹或格子(正确答案)I.上衣有竖条纹，裤装不能穿恒条纹或格子(正确答案)J.有图案思维上衣不要搭配相同图案的衬衣(正确答案)4、试穿口诀（）*A.进店先沟通、信息要掌握;(正确答案)B.拿衣两件起，风格选不同;(正确答案)C.推衣正价起，特价要顺便;(正确答案)D.鼓励多试穿，常问孩意见;(正确答案)E.试衣多赞美，场景要描绘;(正确答案)F.顾客犹豫中，多谈实惠多;(正确答案)G.顾客不说停、永远不能停。(正确答案)5、连带类型（）*A.正价连特价:正价商品搭一双/件特价，一双/件价格两双/件;(正确答案)B.高价格连低价格:经常穿与特定场合穿(体育课、运动会);(正确答案)C.大件连小件:正价商品搭袜子、玩具;(正确答案)D.活动连带法:顾客购买了一件正价商品，为顾客介绍今天的有活动的商品目适合顾(正确答案)E.客搭配或穿着的商品，并请孩子试穿;(正确答案)F.风格连带法:当顾客试穿完休闲类型的商品时，可以顺便给顾客推荐另一款适合搭(正确答案)G.配其他风格的商品，鼓励顾客让孩子试穿;(正确答案)H.场景连带法:不同的生活场景搭配起不同类型的服装，要引导顾客，请顾客想象一(正确答案)I.下，“孩子在哪个场景穿，穿着后的效果，是什么样的感觉呢?"(正确答案)J.季节连带法:换季时，通过未来天气情况，引导顾客一次性购买，方便、实惠、有活动;(正确答案)K.延伸搭配:顾客喜欢的单品，再进行延伸搭配。(正确答案)6、日常熟悉货品，主要包括（）*A.多搭配(正确答案)B.多陈列C.多风格(正确答案)D.多颜色搭配(正确答案)7、童装尺码对照表,说法正确的是（）*A.中小童1-5岁，中大童6-12岁B.80码0-1岁75-83cm10-18斤(正确答案)C.150码10-12岁140-150cm68-80斤(正确答案)D.中小童1-6岁，中大童6-12岁(正确答案)8、裤子和鞋子的最佳搭配（）*A.束脚裤搭配运动鞋(正确答案)B.工装裤搭配高帮鞋、帆布鞋、板鞋、篮球鞋(正确答案)C.运动裤搭配运动鞋、老爹鞋、板鞋(正确答案)D.牛仔裤搭配马丁靴、小白鞋、板鞋(正确答案)9、促销活动话术，下面说法正确的是（）*A.您好!欢迎光临，全场xx折等类似话术(正确答案)B.您好!欢迎光临，充值送豪礼(正确答案)C.节日性问候语:“欢迎光临”改成:“圣诞快乐/元旦快乐(正确答案)D.您好!欢迎光临，新款到店，全场xx折10、成交话术及肢体语言，下面说法正确的是（）*A.如果没有其他问题，我帮您装起来吧。现在成套购买真的很划算的，折扣力度给的也很优惠的!您放心购买吧!并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。(正确答案)B.我们的商品现在都是一个尺码就一件的，您要是觉得合适，就现在拿了吧，我怕过几天您在想要就没号了，并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。(正确答案)C.您好，我们这里是15天包退，30天包换的，所以你完全可以无后顾之忧的购买，我给您开票并打包吧。并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。(正确答案)D.成交后，提醒顾客产品信息动态:“美女，我们现在秋季新品上市/夏季商品有做折扣，您可以给孩子看一下。"(正确答案)11、各种肤色及服饰颜色搭配肤色暗:（）*A、高明度、高存度的颜色(正确答案)B、肤色亮:粉色、黄色、红色(正确答案)C、偏胖:冷色调、深色(灰色、黑色、蓝色)偏瘦(正确答案)D、:暖色调(绿色、米色、咖啡色)(正确答案)E、白皙型:大部分的颜色比较适合，黄色系和蓝色系最能突出皮肤。(比如:淡橙红、柠檬黄苹果绿、紫红色、天蓝色)不太适合穿冷色调的，会显得面容呈病态。(正确答案)F、偏黄型:适合浅蓝、浅粉、橘色等暖色系的。不宜穿黄色系以及褐色、宝蓝、藏青、紫蓝色尽量避免。(正确答案)G、小麦色:最合适黑白，深蓝、碳灰色调以及桃红、深红、翠绿这些鲜艳的颜色最能突出开朗的性格。(正确答案)H、黝黑型:适合浅色系，明亮的色系。黑色，红色，紫色，绿色可以作为补充色;不适合大面积穿深蓝、深红、深绿灯暗色系的衣服。(正确答案)12、色彩搭配口诀（）*A、红色配白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色;(正确答案)B、粉红色配黑色、灰色、墨绿色、白色、米色、褐色;(正确答案)C、橘红色配白色、黑色、蓝色(正确答案)D、黄色配紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色:(正确答案)E、咖啡色配米色、鹅黄、砖红、蓝绿色、黑色(正确答案)F、绿色配白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色;(正确答案)G、墨绿色配粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色，蓝绿色:(正确答案)H、蓝色配白色、粉蓝色、酱红色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色;(正确答案)I、浅蓝色配白色、酱红色、浅灰、浅紫、灰蓝色、粉红色;(正确答案)J、紫色配浅粉色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色;11.紫红色配蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色;(正确答案)13、常用颜色最佳搭配（）*A、灰色配黑色(正确答案)B、紫色配白色(正确答案)C、浅灰配黄色(正确答案)D、深灰配玫红(正确答案)E、白色配绿色(正确答案)F、红色配黑色(正确答案)14、以下属于穿衣搭配小技巧的（）*A、上浅下深:明快、活泼、开朗(正确答案)B、上深下浅:端庄、大方、文静(正确答案)C上身偏胖:突出下装，上衣颜色要比裤装深(正确答案)D下身偏胖:突出上装，裤装颜色要比上装深(正确答案)E上衣花色下衣纯色(正确答案)F上衣花色复杂下衣纯色(正确答案)G内外两件外套色彩搭配同色系或反差色(正确答案)H上衣有横向格子，裤装不能穿竖条纹或格子(正确答案)I上衣有竖条纹，裤装不能穿恒条纹或格子(正确答案)J有图案思维上衣不要搭配相同图案的衬衣(正确答案)15、裤子和鞋子的最佳搭配（）*A、束脚裤搭配运动鞋;(正确答案)B、工装裤搭配高帮鞋、帆布鞋、板鞋、篮球鞋;;(正确答案)C、运动裤搭配运动鞋、老爹鞋、板鞋(正确答案)D、牛仔裤搭配马丁靴、小白鞋、板鞋。(正确答案)16、童装尺码对照表，正确的是（）*A、尺码80码年龄0-1岁身高75-83cm体重10-18斤(正确答案)B、尺码90码年龄1-2岁身高83-90cm体重18-25斤C、尺码100码年龄2-3岁身高90-100cm体重24-30斤(正确答案)D、尺码110码年龄3-4岁身高100-110cm体重30-37斤(正确答案)E、尺码120码年龄5-6岁身高110-125cm体重37-45斤F、尺码130码年龄6-7岁身高125-135cm体重45-56斤G、尺码140码年龄7-10岁身高135-140cm体重56-68斤H、尺码150码年龄10-12岁身高140-150cm体重68-80(正确答案)17、与顾客拉进距离话术:开场白随意、亲切的打招呼:开场白一定不要谈及销售，可以选择亲切的打招呼的方式和客打招呼:（）*A、美女，好久没见了，今天怎么有时间来我们店里了呀!(正确答案)B、姐，今天有时间领着孩子出来逛逛了啊!(正确答案)C、你好，美女，给孩子选选衣服吗?(正确答案)D、你好，来了，今天看点什么吧?18、与顾客拉进距离话术中;以顾客感兴趣的话题正确的是:（）*A、赞美小孩:孩子几岁了?真乖/真聪明等类似夸孩子的言语(正确答案)B、头发赞美:美女，你的发质挺好的，有黑有亮，您平时用的什么牌子的洗发水呀(正确答案)C、皮肤赞美:姐,您的身材真好呀，穿什么衣服都好看。姐，你皮肤保养的真好呀，您平时都用什么牌子的护肤品呀!(正确答案)D、配饰赞美:姐，您的手提包很好看，您真会搭配!您的围巾很漂亮，和您的衣服搭配，你在哪里买的?真有眼光!(正确答案)19、销售中话术中:促销活动话术:下属正确的是（）*A、您好!欢迎光临，全场xx折等类似话术。(正确答案)B、您好!欢迎光临，充值送豪礼(正确答案)C、节日性问候语:“欢迎光临”改成:“圣诞快乐/元旦快乐”(正确答案)D、您好!欢迎光临！20、销售中话术中:顾客进入厅位的询问话术:下属正确的是（）*A、美女，好久没见您了，今天怎么有时间来我们店里了呀!(正确答案)B、美女，过来了?C、姐，今天有时间领着孩子出来逛逛了啊!(正确答案)D、姐，您来了!今天是给孩子买点什么?(正确答案)21、和顾客推荐商品的交流话术:以下正确的是（）*A、顾客进入厅位，准备给孩子试穿:你好、美女，我感觉孩子穿这个款比较合适子的皮肤白、非常适合穿这样颜色，显得孩子很活泼/很可爱/很大方/很文静，您说呢?(正确答案)B、顾客给孩子已经试穿完，但是下不了决心:你好，美女，你准备想要哪个呢?……，员工讲:我建议孩子穿这个款，因为，孩子的肤色是暖色调的，穿这个暖色的衣服显得你更活泼、更大方、更学生气，而且，这个颜色配孩子的这件黑色打底更是好，颜色搭好、两个款式搭配好。(正确答案)C、顾客准备给孩子试穿:你好，美女，这套衣服是我们搭在一起的，都是属于一个系和一个风格的，很减龄，又显气质，你不防了给孩子都试试，这套衣服很潮酷，省的你还得到其他地方自己搭配，也麻烦，先试试看，如果不合适，我再帮你找可以搭配的其他款式，我们保证你满意，你先试试看!(正确答案)22、成交话术及肢体语言正确的是（）*A、如果没有其他问题，我帮您装起来吧。现在成套购买真的很划算的，折扣力度给的也很(正确答案)惠的!您放心购买吧!并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。B、我们的商品现在都是一个尺码就一件的，您要是觉得合适，就现在拿了吧，我怕过几天在想要就没号了，并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。(正确答案)C、您好，我们这里是15天包退，30天包换的，所以你完全可以无后顾之忧的购买，我给(正确答案)开票并打包吧，并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。D、成交后，提醒顾客产品信息动态:“美女，我们现在秋季新品上市/夏季商品有做折扣可以给孩子看一下。"(正确答案)E、夏秋换季连单销售:顾客试穿T恤，服务员可以介绍:“姐您看天气渐渐凉了，早晚温也较大，我们厅位新到了一些初秋的外套，我拿一件给孩子试一下好吗?(正确答案)F、秋冬换季连单销售:顾客试穿一件衬衫，服务员可以介绍:“冬天快到了，这件衬衫可搭配我们今年最流行的外套，效果很好，您可以孩子试穿一下"。(正确答案)23、接待顾客流程中:顾客进入厅位--迎宾语、接待、聊天语正确的是（）*A、招呼语:3-5分钟内和顾客聊起来，具有亲和力、让顾客和你熟悉，建立信任感;(正确答案)B、聊天:聊顾客感兴趣的话题;(客户对自己的一切都感兴趣)(正确答案)C、询问、倾听:了解顾客需求，根据顾客的需求，给顾客推荐商品(正确答案)D、介绍:介绍顾客需求的商品、顾客需求的产品所有的好处全部聊清楚，让顾客对商品产生好感，请顾客试穿;(正确答案)E、共鸣:顾客提出的疑问，站在客户的角度，和顾客产生共鸣，不否定客户的意见，顺应顾客的话题，容易拉近和客户的关系，用”但是”法和客户交流，比如:您讲的对，价格是高点，但是品质好、做工好，我们都是正规厂家的商品，您给孩子穿起来很有档次;(正确答案)F、询问:有哪些疑问，有针对性的和顾客交流;(切记:不是否定顾客的话语，而是交流和沟通)(正确答案)G、交心:交心是打开心灵的最好方式:(正确答案)H、为顾客答疑解惑:为客服排忧，做雪中送碳之人。(正确答案)24、销售话术中的迎宾话术（）*A、“您好!欢迎光临。”(正确答案)B、“您好!欢迎光临某某某品牌(正确答案)C、“您先看看，有需要的请叫我。"(然后就不远不近的跟随顾客，适时介绍商品或服务不要冷落了顾客，也不要让顾客有压力或感觉到厌烦)(正确答案)D、您好，刚到了新款，您进来看一看。(正确答案)25、现场根据孩子的体型、身高、肤色进行推荐搭配，正确的是（）*A、"您好，咱们可以给孩子稍微选的宽松一些的，孩子们长得比较快(正确答案)B、“您好，咱们这款裤子、衣服还可以搭配XXX，让孩子穿起来看看效果(正确答案)C、“您好，咱们可以搭配2件一起购买，现在有优惠活动(正确答案)D、“您好，咱们可以选择2条裤子/2件卫衣，孩子们也比较活泼好动，咱及时有个换洗的，正好也有活动"(正确答案)E、“您好，咱们断码区正好有一件适合咱们家孩子穿的尺码，之前价格XX，现在XX，现在买的话，咱们一件买了2件衣服，非常划算的。(正确答案)26、成交话术及肢体语言，正确的是（）*A、如果没有其他问题，我帮您装起来吧。现在成套购买真的很划算的，折扣力度给的也很优惠的!您放心购买吧!并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客(正确答案)B、我们的商品现在都是一个尺码就一件的，您要是觉得合适，就现在拿了吧，我怕过几天您在想要就没号了，并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客。(正确答案)C、您好，我们这里是15天包退，30天包换的，所以你完全可以无后顾之忧的购买，我给您开票并打包吧。并主动的伸手接过顾客的衣物打包，将开好的小票递交给顾客(正确答案)D、成交后，提醒顾客产品信息动态:“您好，我们现在秋季新品上市/夏季商品有做折扣，您可以看一下。"(正确答案)E、换季时:可以介绍:“您看天气渐渐凉了，早晚温差也较大，我们厅位新到了一些初秋/夏冬的外套，现在又有活动，我拿一件给孩子试一下吧?"(正确答案)27、下属打包时话术及标准正确的是（）*A、请稍微等一下，我帮您都打包好(如果是顾客送人时，更要打包的整齐些);(正确答案)B、袋子里总共是xx件商品，已经帮您检查好了，也请您再看下:(正确答案)C、这件衣服怕压，请别和其他东西混放，帮您单独放好了;(正确答案)D、这件衣服/款鞋在洗涤上需要注意，不可机洗/不可长时间浸泡/不可熨烫，以免影响商品面料的质感;(正确答案)E、我们有完善的售后服务，请您保管好小票，如有商品质量问题，您拿好小票和商品，到我们X楼层的客服经理处，那里会为您处理(如果是新顾客，为顾客全面介绍一次我们的十五天包退，一个月包换的时间及注意事项);(正确答案)F、交款后告知顾客保管好消费小票，并介绍及小票对于后期的商品退换条件及售后处理的作用。如果有促销活动告知顾客当下消费额度可以享受什么优惠，活动地在哪里。(正确答案)28、以下推荐、试穿技巧正确的是（）*A、引领试穿:根据顾客的年龄与交谈中获得顾客需求，精准的把握顾客喜欢的款式，推荐给顾客，这时一定不能忽略孩子的喜好，尤其是6岁以上小朋友的感受，多去询问她喜欢的颜色，给顾客推荐2件以上的商品，在推荐时顺便说明商品的优点(舒适度、质量好、耐脏、好搭配、价格适中);(正确答案)B、试穿中:试穿中除了讲解商品优缺点以外，重点还要询问顾客一般孩子一个季节换几件衣服，孩子长得都比较快;未来天气情况以及换季提前给孩子准备衣服，正好也有活动:讲解衣服搭配，以及功能。如果厅位有其它商品可以询问孩子是否喜欢(比如玩具)推荐。(正确答案)C、照镜子:夸赞孩子穿上的效果，以及和什么衣