医院智慧自助服务技术需求

医院智慧自助服务技术需求1项目目标（一）推进智慧健康医疗服务步伐补强医疗自助服务产业链关键环节，推动医药健康产业发展，充分发挥信息化的时代价值。推动区医疗服务产业链完整、整体水平高。依托本项目提升区属医疗机构智慧服务水平，形成资源相互融合、相互支撑、相互促进的医疗服务环境，以先行先试的公共经验，组建运行服务平台。抓紧大健康产业发展的时代浪潮，发挥区域医疗的优势。以本项目建设为契机，推动全区智慧服务发展，为发展注入绿色、健康发展色彩和新动力。依托区域医疗特有的优势，融合新兴技术及其医疗信息化应用，以最新的区域医疗标杆定位的信息化项目建设，打造区域医疗信息化领先水平地位。未来区属医疗机构信息化项目，将带动全区的信息化发展甚至带动整个医院行业的信息化发展，充分发挥区区域医疗的行业标杆作用，为其他区域医疗信息化提供经验借鉴作用，推进智慧健康医疗服务步伐。本项目建设能够充分优化区域医疗资源配置，改善百姓就医体验、缓解医患矛盾。（二）提升区域医疗服务形象在设立良好的医疗服务形象，信息化方面的支持、基础设施方面的补充必不可少，其中智慧服务自助医院项目可补充区属医疗机构基础设施和信息化方面的支持。自助服务平台及设施建设，进一步体现良好的对外医疗服务形象，全方位、多层次地向我国、世界科学讲述我国服务文化、医疗服务形象，为实现全方位打造具有国际竞争力和影响力的大湾区区域医疗高地的目标，促进港澳地区长期繁荣稳定中发挥更大作用。（三）落实区域医疗管理目标项目建设补充构建区智慧医院自助服务信息平台，打通区域的自助服务环节，从区域医疗发展定位与战略全局出发，既前瞻未来也继承前期区域医疗规划。项目的基本原则是保障区域医疗自助服务体系及后台支撑能力建设，统筹兼顾区域医疗长远期建设目标，预留未来新增设备的可能，稳步开展新技术新应用。基于管理、技术、安全体系的框架，构建自助服务一体化平台，统一区域医疗自助服务的窗口。医疗监督、同质化管理。满足区域自助服务能力建设，加强信息化工作的统一领导、统筹规划和集约建设，牢固树立全区“一盘棋”观念，避免重复信息化建设和资源浪费，整体上提升医院自助服务科学化、体系化。由于文化背景和理论体系的差异，沿线卫生管理模式大部分建立在现代医学体系上，医疗一体化建设面临政策和技术等方面的壁垒，发展环境不容乐观，质量和效益尚显薄弱，医疗服务产业急需提质增效。“区域医疗”的基础有待加强。同时，现有外向型合作机制还不能很好地适应形势发展需要，跨医疗机构的信息共享体系虽部分形成，整体建设的任务依然处于摸索当中。坚持区域医疗一体化的管理模式，发挥一体化管理模式的优势，方便医疗监管，优化管理流程，促进医疗同质化。2项目服务内容一览表序号建设项目名称说明1一站式全功能自助服务终端设备按需求在各医疗机构部署不少于60台一站式全功能自助服务终端设备。2自助服务终端软件系统建设多介质身份识别就医、自助打印、扫码支付、挂号预约及号源余量查询等软件功能。3自助设备管理平台建设自助机设备运行监控、巡检报告、自助服务统计等功能。4区域医疗平台信息系统接口服务与区区域卫生信息平台对接（接口由该平台承建商提供），以实现患者在自助机终端上自助挂号、医保、医保电子凭证、查询等服务功能。5自助服务终端综合布线医疗机构网络设备到自助服务终端设备的综合布线。（包括网络接入时所需的通信设施服务，如HUB、交换机等）。6整体项目①与区全域数据中心实现数据共享交换；②与区“数字城市”运营指挥中心和信息化系统运行监控平台实现对接；③达到安全等级保护三级要求。2.1一站式全功能自助服务终端设备参数要求部件参数要求数量自助服务终端1.处理器主频：相当于或优于Inteli565003.2Ghz四核内存：≧8G；硬盘：≧480GSSD。2.液晶显示屏比例:16:9显示比率≧30"TFT-LCD,LED背光；显示器尺寸≧30寸；最佳分辨率≧1280x720@60Hz；响应时间(Typ.):≤8ms；触摸响应时间≤14ms；触摸屏硬度:≧6H；触击测试≥50,000,000次。3.读卡器三卡合一：磁卡、IC卡、RF卡；（磁卡：ISO7810ID-1，7811，IC卡：ISO7816-2，支持T=0、T=1CPU卡，支持T=0、T=1SIM卡，RF卡：ISO14443TYPEA＆B，，支持MifareS50、S70、UL卡）；电动吸卡吐卡，具有自动吸卡，受控进、退、吞卡的功能；多样化的卡传动，具有前后端进卡、退卡、卡机内部走动、清理断卡的功能；具有容错和特殊维护处理的功能；包括异常卡处理、掉电处理等；银联PBOC2.0&EMV认证，有效的防尘、防异物卡扣设计。4.密码键盘表面防水、防尘、防暴。支持包含DES和TripleDES(128bits和192bits)及SM2/SM3/SM4国密算法；PIN加密、MAC运算、数据加密/解密；Fixed、M/S等完备、灵活的密钥层次管理技术。5.条码扫描器识读码值：MICRIQR,MICROPDF417,QRCODE,DATAMATRIX,CHINESE-SENSIBLECODE,ETC.,CODE128,EAN-13,EAN-8,CODE39,CODE93,UPC-A,ETC.识读精度：≥10mil。6.身份证阅读器符合公安部《GA450-2013台式居民身份证阅读器通用技术要求》,兼容ISO-14443(TYPE-B)标准；读卡速度＜1s。7.报告打印模块打印方式：激光打印；可打印幅面大小：A4、A5；可打印颜色：黑白；分辨率：≧600×600dpi；打印速度≥35ppm；月打印负荷≥50000页；纸盒容量≥250页；标配拓展纸盒，容量≥500页；首页输出时间：打印A4时间≤6.5s；标配5个原装打印机耗材（硒鼓）。8.费用清单打印模块打印方式：热敏；打印密度≥200dpi；打印速度≧200mm/s；纸仓宽度≧80mm；有效打印宽度≧70mm；切纸方式：自动全切；切刀寿命≥100万次；防堵功能：支持；9.检验检查条码打印；打印介质：热敏标签打印纸（可撕下粘贴）；打印密度≥200dpi；打印速度≥150mm/s；有效打印宽度≥70mm；切纸方式：自动全切；切刀寿命≥100万次；10.机柜大堂立式防窥设计，采用冷轧板制作，坚固厚实不易变形，整机高度≤1.85m，在高温高寒的环境下不会变形，机壳采用高端工艺进行外朔粉喷涂，防锈、防水、耐久抗腐蚀。11.设备维护便利设计机柜采用机械锁，整体能从正面开锁开盖，方便维护人员维修、更换耗材。12.个性化设计设备外观丝印logo，可接受医院定制需求；UI界面采用主流的扁平化设计，界面简单易懂，方便人机交互，可根据医院需求定制化开发；屏幕触控、键盘输入、介质识别、报告领取等操作需方便群众；提供样图。13.项目需提供三年免费维保；14.本项目所涉及的软件（包括且不限于操作系统软件、办公软件、安全软件）均需要有正版授权证明。在各医疗机构部署不少于60台。2.2自助服务终端软件系统要求通过在区属各医疗机构部署自助服务设备，与区区域医疗平台对接，实现智慧医院自助服务功能，自助服务设备采用模块化、抽屉式设计，配置支撑实现相应功能的模块。1.业务流程：在门诊大厅，患者可在自助终端上办理非诊疗相关业务（如导诊、挂号、取号、缴费、查询）。自助设备为门诊窗口合理分流，减少患者排队次数与时间，降低患者堆积，为医院工作人员提效减负。2.业务实现：与区已建区域卫生信息平台进行对接，采用基于WebService服务接口的数据采集、传输和ETL数据批量传输相结合的方式，获取病人在自助服务过程中（预约、挂号、自费缴费、医保缴费、报告查询等环节）所需病人基本信息、医生排班信息、病人报告信息、项目价格信息等数据，并实现以下功能：序号模块功能功能说明1.身份认证登录多介质核验身份可对不同的身份介质（至少包括居民身份证、社保卡、医保电子凭证、电子健康码、诊疗卡等）进行身份验证登录。2.个人档案管理建档办理院内诊疗卡（虚拟卡），并将病人建档信息传输到区区域医疗平台中，同时实现与市电子健康码关联。3.修改个人信息自助修改预留手机号、联系地址等信息。4.挂号、现场报到、退号查看排班查看各科室近期的医生排班信息。5.查看医生号源信息查看医生号源余量，供患者根据时间选择医生。6.预约挂号自助预约挂号。7.现场报到现场报到取号，医生按报到顺序叫号。8.退号自助取消挂号。9.诊通知退号退费院内资源或信息发生变化时，如临时限号、医师停诊，及时通知患者退号原因并自动退费。10.自助开单开据检验检查项目自助开据各类检验检查项目，并打印对应条码。11.自助缴费门诊缴费支持凭条条码、二维码扫码直达待付款订单，进行自助缴费，支持自费和医保支付药品、检验、检查、治疗等费用。12.住院押金缴存缴存住院押金。13.支付方式支持银行卡、支付宝、微信、医保电子凭证个账支付。14.二次报销支持二次报销。15.医保电子凭证根据区区域卫生信息平台提供的接口，完成医保电子凭证申领、激活、信息查询、医保预结算、线上门诊缴费的接口封装与对接。16.自助查询打印导诊单打印自助打印门诊导诊单。17.门诊费用清单查询打印自助查询打印门诊患者的历史门诊费用明细、医保支付明细。18.住院费用查询自助查询住院日清单的，查询住院充值缴费记录。19.电子病历查询打印自助查询打印患者的历史就诊电子病历。20.线上支付凭证打印线上支付，线下扫手机二维码,，HIS接收解析后返回相应表单，自助机打印支付凭证。21.检验检查报告查询打印自助查询打印检验检查报告。22.电子发票查询打印电子发票查询与打印。23.综合查询医院简介查看医院简介、科室简介、医生简介信息，以及就医指南、注意事项等。24.物价查询查询药品、治疗、检查检验等项目费用信息。25.健康宣教提供健康宣教功能，播放宣教视频，宣传健康知识。26.地图导航支持医疗机构内部导航指引。27.医保余额查询查询医保余额。28.满意度调查满意度评价对不同的就医诊疗环节，如挂号、取药、检查、治疗、就医环境、就医流程、整体服务水平等进行满意度评价。29.医保电子凭证医保电子凭证申领与激活根据医保电子凭证平台提供的接口完成医保电子凭证申领与激活接口封装与对接。30.医保电子凭证信息查询根据医保电子凭证平台提供的接口完成医保电子凭证信息查询的接口封装与对接。31.医保电子凭证就诊人验证根据医保电子凭证平台提供的接口完成医保电子凭证就诊人验证接口封装与对接。32.医保预结算根据医保电子凭证平台提供的接口完成医保预结算接口封装与对接。33.线上挂号医保支付根据医保电子凭证平台提供的接口完成线上挂号医保支付接口封装与对接。34.线上门诊交费医保支付根据医保电子凭证平台提供的接口完成线上门诊交费医保接口封装与对接。35.二次报销支持二次报销。36.医保支付明细记录根据医保电子凭证平台提供的接口完成医保支付明细记录接口封装与对接。37.接入电子健康码管理平台（接口由该平台承建商提供）电子健康码申领支持线上电子健康码的申领与绑定。38.个人账户信息管理支持在线查询电子健康码的个人账户信息。39.银行卡绑定支持电子健康码与银行卡的绑定。40.电子健康码展示电子健康码二维码。41.注销支持电子健康码在线注销。42.与患者主索引对接支持电子健康码与平台患者主索引的绑定。43.接入“健康通”（接口由该平台承建商提供）健康通卡申领支持线上健康通卡的申领与绑定。44.个人账户信息管理支持在线查询健康通卡的个人账户信息。45.银行卡绑定支持健康通与银行卡的绑定。46.健康通码展示健康通二维码。47.注销支持健康通在线注销。48.与患者主索引对接支持健康通与平台患者主索引的绑定。49.电子发票（HIS提供封装接口）电子发票查询与打印与电子发票系统对接，支持通过身份证，就诊卡，患者条码，医保插件实现电子发票查询与打印。2.3自助设备管理平台参数要求通过监控平台可以完成对设备状态的实时监控告警，同时监控平台对设备本地的运行日志和业务数据会定期抓取，清洗保存至数据仓库，对设备使用场景进行数据分析，平台还能对设备进行控制和升级。功能包括：设备监控、设备管理、监测点管理、告警策略管理、告警模板管理、告警日志查询、告警故障查询、用户管理、角色权限管理、排班管理。1.设备监控：监控所有设备的运行状态，显示设备的基本信息，可操控设备当前的状态。运行状态可以直观看出来，也可以对运行设备进行搜索。2.设备管理(1)实现与自助机配件如凭条打印机、网络端口、发卡机的对接，能够对自助机配件是否正常、缺纸、网络的状态监控进行自动检测。(2)管理设备基本信息、配置信息，抓取日志、升级软件等维护操作。可以查看到设备的ID、型号、运行状态，以及对设备的关机、暂停、重启，以及编辑等管理。3.监测点管理：管理监控设备的监控点信息与监测指标数据，包括基本属性、预警阈值、告警阈值、附加属性及故障处理方案。4.告警策略管理：管理告警策略，包括告警目标范围、告警医院范围，指标监测方案、告警策略、发送方式等。5.告警模板管理：管理告警发送模板与故障恢复模板，包括短信模板、邮件模板。6.告警日志查询：按告警名称、状态、告警时间、设备名称、医院名称等组合条件查询所有告警的日志信息。7.告警故障查询：支持按医院、处理状态、开始时间、持续时间、设备名称、监测点名称等组合条件查询故障信息。8.用户管理：管理用户基本信息、分配角色、分管医院绑定等。对医院的基本信息进行维护，如医院的名称、ID、维保人、管理员及联系电话等，楼层信息维护，系统用户维护等9.角色权限管理：管理角色与角色权限分配。10.排班管理：提供自助机终端工作时间排班功能，可以对自助机开始、结束、关机的时间进行设置，提供常规模板与节假日模板两种运行模板。2.4区域卫生信息平台系统接口要求与区区域卫生信息平台系统对接服务。序号接口名称接口内容一通用接口对接1医保平台接口支持医保卡病人身份识别医保结算支持门诊本地医保结算。2医保电子凭证接口支持使用医保电子凭证进行医保普通门诊结算。3电子健康码接口支持电子健康码识别，并提供标准化身份认证服务，支持第三方调用。4健康通接口支持健康通识别，并提供标准化身份认证服务，支持第三方调用。5电子票据系统接口支持病人开具电子发票，并支持在自助终端设备上打印电子发票。6支付接口支持微信、支付宝、移动医保支付（个账）支付。二区域医院信息系统对接1门诊建档、预约、挂号收费系统接口支持与门诊建档（含HIS唯一识别码识别）、挂号收费系统建立接口支持将患者档案信息、挂号缴费等信息告知门诊挂号收费系统提供预约业务数据功能交互的接口支持医生基本信息的同步；支持医生号源信息的同步；支持医生停诊信息推送同步；支持患者预约登记和预约取消；支持患者预约结果的查询。2检查报告接口支持与医技影像系统建立接口；支持实时进行数据交互，获取报告数据信息输出报告，并将报告打印数据信息告知医技影像系统。3检验报告接口支持与LIS系统建立接口；支持获取报告数据信息，并将报告打印数据信息告知LIS系统。4物价药价查询HIS提供同步的视图文件。5门诊清单，住院日清单查询HIS提供接口，实现患者自助查询门诊清单、住院日清单。6其他配合调试工作基于具体业务需求提供与其他系统交换及调阅的接口；支持与其他系统交换相关数据。三社区卫生机构信息系统对接1门诊建档、预约、挂号收费系统接口支持与门诊建档（含HIS唯一识别码识别）、挂号收费系统建立接口支持将患者建档信息、挂号缴费等信息告知门诊挂号收费系统提供挂号业务数据功能交互的接口支持医生基本信息的同步；支持医生号源信息的同步；支持医生停诊信息推送同步；支持患者挂号结果的查询。2物价药价查询HIS提供同步的视图文件。3门诊清单查询HIS提供接口，实现患者自助查询门诊清单。4其他配合调试工作基于具体业务需求提供与其他系统交换及调阅的接口；支持与其他系统交换相关数据。3项目组织机构和人员要求3.1培训目标本次项目要求在项目实施过程中提供必要的培训，在验收完成后提供3年免费培训。为了项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进行，项目的培训要达到如下主要目标：通过培训使业务、管理和维护人员能够掌握系统的基本结构和功能。管理和维护人员具有较好的系统管理、操作使用、维护、维修和故障诊断及中小故障的排除。(1)保障系统的正常运行。通过培训，使一般业务人员熟练有效的使用应用系统，系统管理人员能够掌握维护的技能，能够根据系统的运行情况进行管理，使系统安全、高效的运行，提高系统的运行质量。(2)培养维护及管理技术队伍。通过培训工作的实施，提供一批专门进行系统及应用软件维护的专业人员，使相关人员具备相应专业技能，从而保证平台的正常运行，降低系统的运行维护成本，为今后系统的进一步建设培养一支专业技术过硬的队伍，打下良好的基础。3.2培训对象和内容针对项目各应用系统，结合医疗机构投入使用后系统运行、管理的实际需要，对用户单位技术人员、相关业务人员进行技术、系统操作等方面培训。培训应能使受训的技术人员了解和掌握各系统的结构和工作原理，熟悉系统的性能和操作，并能排除一般性的系统故障，能够担负系统的日常值班、维修、维护工作，应使受训的相关业务人员能熟练掌握系统的操作方法，并能进行简单的维护操作。为使培训能真正达到预期的最佳效果，在每阶段的培训之前应对各系统培训的时间、培训人数、培训工作计划、培训大纲等内容，填写培训报表提请系统建设方审批。(1)管理人员培训。医疗机构管理人员对信息系统建设的认识与应用的程度，对医疗机构信息系统的运行质量起决定性作用。要建设好医疗机构信息系统，首先必须对管理人员进行培训，并达到五个目的：一是要使管理人员充分认识到系统在医疗机构建设和发展中的重要作用；二是要充分认识到管理与协调在系统实施过程中起主要作用；三是熟悉系统工作流程。四是掌握系统工作条件下所出现问题的协调处理办法；五是学会利用系统提供的信息进行科学管理。管理人员培训工作应按照部门、岗位职责分工进行，通过培训使管理人员了解系统的各种功能，学会利用系统来优化医疗机构管理流程，并通过有效手段进行控制，最终达到提高医疗机构管理水平的目的。(2)操作人员培训。操作人员是大量在使用系统的工作人员，其工作量大，培训时间长，需要认真组织，妥善安排。同时要根据专业不同，区别对待，分批进行。对操作人员需要从思想观念、操作技能以及新流程下相关的业务技能等方面进行培训。首先，通过思想观念培训使操作人员对医院信息化建设的艰巨性和复杂性有思想准备。系统的运行必然会导致工作方式的改变。一方面，在系统运行初期，大多数操作人员可能暂时增加工作负担，工作量可能会增加。另一方面，信息系统实施后，工作量布局可能发生很大变化需进行合理调整。因此要对操作人员思想观念进行教育和培训。同时，通过培训还应使操作人员认识到自己在医院信息系统中的地位和作用。为了满足项目不同层次人员的需求，定制不同培训课程的，计划开办了三级技术培训服务，即：高级培训、中级培训、初级培训，保证医疗机构具有基本运营维护能力及故障判断解决能力，确保设备的正常运行及提高医疗机构的运营效率。1）培训师资参加此次培训的师资力量来自于三年以上经验的资深专业人员。2）培训对象医疗机构日常维护、导医人员；医疗机构自助设备专管员；区项目管理人员。医疗机构自助设备维护、管理人员、技术支持部门、医疗机构业务专家。3）培训体系初级培训1)培训对象：医疗机构日常维护、导诊人员。2)培训范围：部署自助服务终端的医疗机构。3)培训方式：现场讲